새로운 현장 서비스 기술자를 효과적으로 온보딩하는 방법

새로운 현장 서비스 기술자를 효과적으로 온보딩하는 방법에 대한 이 기사는 MBA, 채용 컨설턴트이자 Key 모집 컨설팅 소유자인 Christine Juszczak이 작성했습니다.

성장하는 조직에 합류할 적합한 인재를 찾는 것은 그 자체로 어려운 일입니다. 또한 새로운 팀 구성원이 성공할 수 있도록 효과적으로 온보딩하는 것도 중요합니다. 온보딩은 첫날 이전에 시작되며 회사의 역사와 직원 혜택을 간략하게 설명하는 프레젠테이션 그 이상을 포함합니다.

특히 현장 서비스 기술자를 온보딩하는 기업의 경우 처음 몇 주 이내에 필요한 접점을 만드는 것이 중요합니다. 신입 사원이 어둠 속에 남겨져 있다고 느끼거나 직무를 수행하기 위한 적절한 교육과 도구를 놓치고 있는 경우 이를 잃을 위험이 있습니다. 온보딩은 신입 사원을 유지하는 데 매우 중요하므로 새로운 업무 환경에 효과적으로 도입했을 때 직원의 69% 이상이 입사 후 최대 3년까지 같은 회사에 계속 고용되어 있습니다.

현장 서비스 기술자를 고용할 때 가장 중요한 5가지 온보딩 단계에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

1. 첫날 전에 현장 서비스 기술자 온보딩 시작

신입 사원이 첫 출근을 하기 전에 회사 문화와 혜택에 대한 기본적인 정보를 이미 받았어야 합니다. 예를 들어, 그들은 예정된 교대 근무, 휴식 할당, 급여 구조, 건강 및 치과 혜택(제공되는 경우)을 알고 있어야 합니다.

또한 비즈니스 캐주얼이든 회사 유니폼이든 복장 규정에 관한 정보를 포함해야 합니다. 그 사람이 첫날에 만나기로 되어 있는 사람의 윤곽을 잡습니다. 은행 정보나 사회 보험 카드와 같은 것을 가져와야 하는 경우 알려 주십시오.

첫 날 이전에 시간을 내어 업무와 비즈니스의 기본 사항을 설명하면 직원이 회사에 익숙해지고 성공적인 시작을 위한 준비를 갖추는 데 도움이 됩니다.

2. 소개하기

회사에서 현장 서비스 기술자의 새로운 역할이 시작되는 날입니다. 직원 관리자로서 가장 먼저 해야 할 일은 직원과 새 기술자를 쉽게 소개하는 것입니다. 이 단계는 팀이 분산되어 있고 끊임없이 다양한 위치에서 고객을 만나고 오는 모바일 서비스 비즈니스에서 특히 중요합니다. 현장 서비스 산업에서 승무원은 단독으로 일하거나 한두 명의 다른 사람과 함께 일할 수 있습니다. 새로운 팀원을 경험이 많은 팀원과 연결하여 도움이 필요하거나 질문이 있는 경우 다른 팀원에게 편안하게 연락할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

당신의 신입 사원이 누구에게도 소개되지 않고 혼자 현장으로 보내져 혼란에 빠지면 스트레스와 고립감을 느낄 가능성이 큽니다. 혼자 일할 때도 단순히 기술을 통해서라도 팀원들이 연결되어 있다는 느낌을 갖도록 하는 것이 중요합니다.

3. 교육 프로그램 구현

새로 고용된 현장 서비스 기술자가 새로운 직무에 빠르게 적응할 수 있도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 동료를 섀도잉하는 것입니다. 그들의 역할의 기술적 측면을 배우는 것뿐만 아니라 비즈니스를 운영하는 고유한 방법에 대한 감사를 얻는 것도 중요합니다. 그들은 현장 조사를 적절하게 완료하고, 고객을 상대하고, 귀하의 비즈니스 모델에 따라 문제를 효과적으로 해결하거나 문제를 에스컬레이션하는 방법을 배워야 합니다.

"싱크하거나 헤엄치는" 사고방식을 가진 역할에 누군가를 던지면 직원이 실패할 수 있습니다. 아무리 기술적으로 능숙한 사람이라도 훈련에 시간을 할애하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 지식 격차가 없고 모든 기술자가 제공하는 서비스가 원활하고 일관성이 있게 됩니다.

4. 필요한 도구 제공

네 번째 핵심 팁은 직원이 필요한 모든 도구에 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 필요한 도구는 작업에 따라 다릅니다. 예를 들어, 모바일 청소 사업을 위해 새로운 청소부를 고용하는 경우 직원에게 현장 서비스 소프트웨어가 설치된 스마트폰이나 태블릿과 청소 용품이 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 작업 주문을 받고 클라이언트 약속 일정을 보고 이메일 영수증을 볼 수 있습니다. 그리고 고객의 집을 철저히 청소하십시오.

새로운 기술자가 업무를 수행하는 데 필요한 것이 없으면 자신의 역할을 훌륭하게 수행할 수 없습니다. 연구에 따르면 작업을 완료하는 데 필요한 장비를 갖춘 직원은 새 고용주와 첫해를 보낼 가능성이 80% 더 높습니다.

5. 의사 소통 및 피드백 제공

마지막 단계는 커뮤니케이션 라인을 여는 것입니다. 새 직원이 어떻게 지내는지 가끔 확인하십시오. 그들에게 잘 되고 있는 것이 무엇인지, 그렇지 않은 것이 무엇인지 물어보십시오. 그들을 돕기 위해 할 수 있는 일이 있는지 물어보십시오. 이러한 접점을 만들면 새 기술자가 성공에 관심이 있다는 것을 알 수 있습니다.

의사 소통은 양방향임을 기억하십시오. 필요한 경우 직원에게 연락할 수 있음을 알리는 것이 중요합니다. 그들이 귀하의 전화번호와 이메일 주소를 가지고 있는지 확인하십시오. 업무 시간 중 언제든지 연락할 수 있음을 알려주십시오. 직원이 필요할 때 접근할 수 있고 이용할 수 있다는 것은 직원을 유지하는 데 매우 중요합니다.

마지막으로 그들이 어떻게 하고 있는지 피드백을 주십시오. 사람들은 항상 자신이 어디에 서 있는지 알고 싶어합니다. 그들이 견고하게 시작하든 불안정하게 시작하든 긍정적인 피드백을 제공해야 합니다. 계속해서 최선을 다하도록 격려하고 동기를 부여하십시오. 그들이 더 잘할 수 있도록 당신이 줄 수 있는 조언이 있다면 그들에게 반드시 알려주십시오. 당신은 그들의 성공에 진정으로 관심이 있으며 이것이 개선을 위한 팁을 공유하는 이유라고 설명하십시오.

요약하자면

시간을 내어 정보, 소개, 교육, 도구 및 커뮤니케이션을 통해 새 팀원을 온보딩하십시오. 이는 새로운 현장 서비스 기술자가 자신의 새로운 역할에 대해 유능하고 만족스럽게 느끼는 데 도움이 될 것입니다. 효과적인 온보딩의 중요성을 무시하면 좋은 사람을 잃을 위험이 있습니다. 그들은 결국 길을 잃거나 무시당하거나 소외감을 느낄 수 있습니다. 이런 실수를 하지 마십시오.

온보딩에 투자하는 데 시간을 투자해야 합니다. 그렇게 하면 그들은 당신과 함께 할 것이며 앞으로도 수년 동안 탁월한 고객 서비스를 계속 제공할 것입니다.

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