Comment vendre en ligne : 5 façons d'arrêter d'être trop commercial [Infographie]

Vous avez besoin de conseils sur la façon de vendre en ligne. Donc, vous devez avoir quelque chose qui vaut la peine d'être vendu. Mais ce n'est pas facile de nos jours. Même les meilleurs vendeurs ont du mal.

Les gens aiment acheter. Mais ils détestent être vendus. C'est l'idée derrière le marketing indirect. Et c'est sur cela que reposent ces tactiques.

Internet regorge de produits et de services. Ainsi, le choix est presque illimité. Mais se démarquer ne signifie pas crier à quel point vous êtes formidable. En fait, c'est le contraire.

Voici 5 façons d'arrêter d'être aussi vendeur :

1. Ne parlez pas "aux" gens
2. Comprenez que les gens ne se soucient pas de votre produit
3. Utiliser des tactiques de psychologie marketing
4. Apprenez à connaître votre public cible
5. Donnez beaucoup de valeur gratuite

Concentrez-vous sur les médias sociaux sur Amazon et eBay

Le parcours client de chacun est différent. Ce n'est plus vraiment un entonnoir. Et il y a des tonnes de points de contact différents.

Source : Super Office

Il s'agit donc d'un guide un peu différent sur la façon de vendre en ligne. Je ne me concentre pas sur les sites Web de commerce électronique comme Amazon. Etsy ou eBay. Les acheteurs potentiels sont déjà dans la zone là-bas. Ils sont prêts à se séparer de leur argent ou de leurs cartes de crédit.

Je veux me concentrer sur les étapes avant les magasins en ligne. Le site Web de votre entreprise. Vos plateformes de médias sociaux. Les endroits où les gens ne sont même pas encore sûrs d'être des consommateurs. Mais tu vas les faire exister.

Vous devez parler aux gens d'une manière différente ici. Et cela dépendra en grande partie de la voix de votre marque. Mais en plus de la façon dont vous le dites, je veux regarder ce que vous dites.

Alors, commençons par ça.

1. Ne parlez pas « aux » gens

Les entrepreneurs regorgent d'idées géniales pour de nouveaux produits. Mais cela ne signifie pas toujours qu'ils font d'excellents commerciaux.

Oui, comment vendre, c'est connaître votre produit à fond. Mais il est également important de savoir comment faire passer cela. Et ce n'est certainement pas en disant constamment à quel point c'est génial.

Source : GIPHY

Vendre, c'est construire des relations. Il s'agit de créer de véritables liens avec les gens. Et c'est surtout de l' écoute.

C'est quelque chose que la plupart des gens oublient sur les réseaux sociaux. Nous voulons tous de l'engagement sur nos profils. Mais pour obtenir, il faut donner. L'engagement sur les réseaux sociaux demande beaucoup d'efforts pour augmenter. Et vous devrez en faire beaucoup vous-même.

Alors, comment faites-vous ? Eh bien, voici quelques façons de vous connecter avec vos clients :

• Soyez vraiment actif sur les réseaux sociaux
• Personnalisez votre processus de vente
• Répondre à chaque commentaire
• Demandez des commentaires
• Clarifiez vos valeurs fondamentales (et respectez-les !)
• Suivi des réclamations
• Montrez votre appréciation pour la fidélité et les nouveaux clients

Starbucks est excellent dans ce domaine :

N'envoyez jamais un tas de modèles génériques. Et n'abusez pas non plus de l'automatisation. Les gens veulent une touche personnelle. Même avec les entreprises en ligne. C'est assez attendu de nos jours.

2. Comprendre que les gens ne se soucient pas de votre produit

Je suis désolé, les gars. C'est une pilule difficile à avaler en ce qui concerne la façon de vendre. Mais c'est vrai. Les gens ne se soucient pas de votre produit. Ou vos marges bénéficiaires et votre résultat net. Ils ne le font tout simplement pas.

Mais (et c'est un gros mais) ils se soucient de ce que cela va faire pour eux . Comment cela va affecter leur vie. Donc, c'est un changement facile. Tous les messages doivent être axés sur le client.

Voici ce que je veux dire :

Fondamentalement, tout est dans votre copie. C'est ainsi que vous exprimez tout ce que votre client voit. Vous vous mettez à leur place. Vous voulez les impliquer dans le récit.

Source : Exemples de marketing

Chaque détail est important. Même vos boutons CTA (call to action) sur votre site :

Source : Gazouillement

Chacun des exemples ci-dessus provient de la connaissance de vos clients. Vous comprenez certaines des raisons qui les empêchent de s'inscrire. Donc, vous savez comment y remédier.

Pensent-ils que le processus prendra trop de temps ? "Essayez dans 5 minutes." Se méfient-ils de la saisie des détails de la carte ? "Commencez gratuitement."

Cela s'applique également aux entreprises de commerce électronique. Les descriptions des fonctionnalités de votre produit doivent suivre cette logique. Découvrez cet exemple d'Oodie :

C'est des vêtements. Mais il plaît aux amoureux des plantes. Et ils ont l'impression de faire du bien en l'achetant.

Il n'est pas difficile de s'éloigner de ce qui rend votre produit si génial. Et au lieu de cela, concentrez-vous sur la façon dont cela s'intègre dans la vie des gens. Vous avez juste à faire preuve de créativité avec votre copie.

3. Utilisez des tactiques de psychologie marketing

Tous les humains ont des biais cognitifs. Ce sont des modes de pensée instinctifs. Et ils nous aident à prendre des décisions rapides en temps réel. La psychologie du marketing puise dans ces derniers. Et peut rendre la façon dont vous vendez beaucoup plus subtile.

Avez-vous déjà entendu parler de l'effet leurre ? Peut-être pas de nom. Mais vous en aurez fait l'expérience. Tout dépend de notre perception des prix :

Imaginez que vous avez 2 produits devant vous. Le 2ème semble cher en comparaison. Mais ensuite, une troisième option plus chère est ajoutée. Le 2ème semble maintenant assez raisonnable, non ?

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Source : Sketchplanations

En ajoutant un leurre, les gens se convainquent d'acheter l'option auparavant plus chère. Vous n'avez rien à suggérer.

Vous pouvez utiliser ces tactiques sur votre site et vos plateformes de médias sociaux. Ainsi que le contenu lui-même. Certaines options populaires sont :

1. Psychologie des couleurs - elles créent différentes réactions (par exemple, le rouge attire l'attention, le vert semble naturel)
2. FOMO (peur de manquer quelque chose) - les offres à durée limitée et les ventes déclenchent l'urgence
3. Raconter des histoires - cela peut créer des émotions puissantes qui nous incitent à agir
4. Preuve sociale - les histoires de réussite ou les études de cas nous donnent confiance pour suivre la foule
5. Réciprocité - nous voulons répondre à une action positive avec l'un des nôtres

Voici une preuve sociale utilisant un grand nom :

Source : Stream Yard

Alors, quelles sont les autres façons dont nous pouvons mettre cette psychologie en action ? Voici quelques exemples:

• Un site Web d'entreprise bleue pourrait se sentir plus digne de confiance
• L'étiquetage de vos produits les plus vendus encourage le FOMO
• Des clips de pays déchirés par la guerre inspirent les dons de charité
• Ajoutez des avis sur votre site pour que les internautes se sentent plus à l'aise d'acheter
• Ayez un blog éducatif génial attaché à votre site (plus à ce sujet dans la section 5 !)

Toutes ces tactiques sont discrètes. Mais vous ne croirez pas à quel point ils peuvent avoir un impact.

4. Apprenez à connaître votre public cible

Demandez-vous : à qui vendez-vous ? Savez-vous la réponse? C'est un peu la question la plus importante si vous ne le faites pas. Parce que vous allez vous baser sur la façon de vendre.

Ce sera plus facile si vous avez déjà mis en place un système CRM (gestion de la relation client). Parce que vous avez des données sur lesquelles baser cela.

Les startups et les petites entreprises auront plus de mal à le savoir. Il faut qu'il y ait de la recherche. Fouillez vos concurrents. Recherche sur les réseaux sociaux. Créer des personas client. Tout ce qui fonctionne.

Source : Adzooma

Vous devez vous demander :

• Quelle démographie ciblez-vous ?
• D'où viennent-ils?
• Où traînent-ils en ligne ?
• Sont-ils plus actifs sur LinkedIn ou Instagram ? Pourquoi?

Une fois que vous avez cette information, vous devez aller plus loin. Vous devez comprendre les besoins des clients potentiels. Ce seront des choses comme :

• Ce qui les motive à acheter
• Leurs plus gros points douloureux
• Quel prix ils peuvent se permettre
• Comment ils veulent que votre produit/service fonctionne

Comme l'a dit la reine Joanna Wiebe :

Il existe des tonnes de façons de le faire. Vous pouvez utiliser des outils d'écoute sociale pour trouver les commentaires des gens sur votre marque. Vous pouvez aussi leur demander directement dans les sondages. Consultez également vos avis (si vous les demandez).

Tout cela vous donnera tout ce dont vous avez besoin pour construire une image de votre clientèle. Et une fois que vous savez cela, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour réussir.

5. Donnez beaucoup de valeur gratuite à vos abonnés/abonnés

Valeur gratuite. C'est ce qui manque à la plupart des processus de vente. Mais cela se résume à quelque chose de simple. Confiance.

Vous souvenez-vous de ces tactiques de psychologie marketing ? C'est la réciprocité dans l'action. En donnant quelque chose, les gens veulent naturellement donner en retour.

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens se séparent de leur argent durement gagné s'ils ne vous font pas confiance. Et si vous êtes une nouvelle entreprise qui crée une marque, vous partez de zéro.

Il est facile d'attirer l'attention avec une annonce payante. C'est difficile de gagner la confiance.

Source : Webwalrus

Désormais, la « valeur gratuite » ne signifie pas nécessairement donner votre service pour rien. Oui, il peut s'agir d'un essai gratuit. Mais il existe des tonnes d'autres façons d'aider les clients potentiels :

1. Contenu éducatif (tutoriels vidéo, articles pratiques, newsletters, etc.)
2. Répondre aux questions sur les réseaux sociaux
3. Avoir un excellent support client
4. Partenariats avec d'autres marques (par exemple, rachats de médias sociaux)
5. Cadeaux et concours

#1 va être la clé ici. Le marketing de contenu et le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) vont de pair. Mais même Google ne fait pas que "faire confiance" aux nouveaux sites. Il doit d'abord vérifier que votre contenu est authentique et cohérent. Une fois qu'il l'a fait, il vous indexera.

Source : Quu

Vous ne savez pas comment vous pouvez aider votre public cible ? Ou ce qu'ils trouveront précieux? Pourquoi ne pas leur demander ? Cela vous donnera également plus de chances de vous engager sur les réseaux sociaux.

Être un fournisseur de valeur gratuite ne coûtera rien. Mais vous devrez passer un temps précieux. Bien que cela en vaille vraiment la peine.

Conclusion

Si vous vous demandez comment vendre en ligne, il existe de nombreux guides. Mais la plupart oublient le facteur le plus évident : les gens n'aiment pas qu'on leur vende.

Donc, votre travail consiste à vendre sans être trop vendeur. Surtout sur les réseaux sociaux, où la plupart des gens ne sont pas vraiment là pour acheter. Ces 5 façons peuvent vous aider :

1. Ne parlez pas "aux" gens
2. Comprenez qu'ils ne se soucient pas de votre produit
3. Utiliser des tactiques de psychologie marketing
4. Apprenez à connaître votre public cible
5. Donnez beaucoup de valeur gratuite

Tout achat doit ressembler au choix de votre client. Alors, ne soyez pas insistant. Apprenez à connaître vos acheteurs. Ensuite, créez une copie intelligente et un contenu utile. Et laissez-les venir à vous.

Quel type de contenu votre public apprécierait-il ? Laquelle de ces tactiques est la plus importante ? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.