Comment mener un audit des médias sociaux

Publié: 2022-05-07

Votre entreprise utilise-t-elle les plateformes de médias sociaux à leur plein potentiel ?

Un plan de médias sociaux complet commence par un audit approfondi des médias sociaux pour recueillir des informations sur la présence en ligne de votre entreprise.

Un audit permet d'identifier les plateformes sur lesquelles votre présence pourrait être améliorée, d'identifier votre public cible et de déterminer où vous devriez concentrer vos efforts de marketing en ligne.

Dans cet article, nous aborderons :

  • Comment localiser/identifier tous vos comptes de médias sociaux
  • Comment évaluer vos comptes sur les réseaux sociaux
  • Comment configurer l'analyse des médias sociaux
  • Comment tirer le meilleur parti de l'analyse des médias sociaux

Comment localiser/identifier tous vos comptes de médias sociaux

La première étape vers l'amélioration de la présence en ligne de votre entreprise consiste à déterminer son état actuel. Quels comptes de médias sociaux votre entreprise possède-t-elle actuellement ? À quel point sont-ils complets et actifs ?

Bien que cela puisse sembler une étape simple et peut-être inutile, au fil du temps, il est assez courant pour les entreprises de perdre la trace des comptes anciens ou abandonnés. Il est également possible que des imposteurs créent des comptes similaires se faisant passer pour votre entreprise.

Suivez ces étapes pour localiser tous les comptes de médias sociaux de votre entreprise :

  1. Compilez une liste de tous les comptes que vous connaissez.
  2. Google votre entreprise. Recherchez les résultats qui peuvent être créés par des imposteurs ou des comptes de fans portant le même nom.
  3. Recherchez le nom de votre entreprise sur les réseaux sociaux (y compris Facebook, YouTube, Instagram, Snapchat, LinkedIn et TikTok).

Gérer les comptes d'imposteurs

Si vous découvrez des comptes d'imposteurs, essayez d'envoyer un message direct au propriétaire du compte/du compte. Il est toujours possible que le propriétaire du compte n'était pas au courant de votre entreprise et envisage de changer son nom d'utilisateur.

Si le propriétaire ne répond pas ou refuse de se conformer, envisagez de le signaler pour avoir usurpé l'identité de votre marque. Les étapes à suivre varient selon la plate-forme.

Comment évaluer vos comptes sur les réseaux sociaux

Une fois que vous avez identifié tous les comptes de médias sociaux, il est temps de vous assurer que chacun des comptes est complet. Ont-ils vos coordonnées à jour ? Utilisent-ils le bon logo ?

Pour évaluer l'exhaustivité de vos comptes de médias sociaux, vérifiez si chacun possède les éléments suivants :

  • Une photo de profil à jour et, pour certaines plateformes, une photo de couverture.
  • Informations bio précises.
  • Coordonnées publiques précises de votre entreprise.
  • Coordonnées exactes du compte sur la plate-forme de médias sociaux (c'est-à-dire que l'adresse e-mail que vous souhaitez associer au compte est celle du compte).
  • Noms d'utilisateur/URL similaires ou identiques (découvrez comment modifier les URL de vos réseaux sociaux ici).
  • Publications épinglées pertinentes (ce sont des publications que vous sélectionnez pour rester en haut de votre profil ou de votre flux de compte, même au-dessus des publications les plus récentes).

Vous pouvez également vérifier votre compte. Un compte vérifié a une coche à côté du nom d'utilisateur ou sur la page de profil du compte, ce qui transmet l'authenticité aux abonnés et aux clients. (En savoir plus sur la vérification de votre compte Instagram ou Twitter.

Comment configurer l'analyse des médias sociaux

Maintenant que vous avez une liste de vos comptes de médias sociaux, il est temps de plonger dans l'analyse.

Analytics vous aidera à identifier l'efficacité de chaque compte et fournira des données de référence pour vous aider à définir des objectifs réalistes, à suivre l'audience et à déterminer votre retour sur investissement (ROI).

La plupart des comptes de médias sociaux proposent des analyses. Ci-dessous, nous vous expliquerons comment accéder à vos analyses sur Facebook for Business, Instagram, Twitter et YouTube.

Analyses de Facebook pour les entreprises

Facebook offre des informations via Facebook for Business (alias / récemment renommé Meta for Business), une plate-forme qui fournit des analyses concernant votre audience, votre contenu et votre engagement.

Suivez ces étapes pour accéder aux analyses sur votre ordinateur :

  1. Dans le menu de navigation de gauche de votre ordinateur, sélectionnez "Pages".
sélectionner des pages dans le menu de navigation de gauche
Sélectionnez "Pages" dans le menu de navigation de gauche
  1. Cliquez sur la page souhaitée.
  2. Sous "Outils professionnels", sélectionnez "Suite de publication". Cela vous mènera au tableau de bord de Facebook for Business.
sous les outils professionnels, sélectionnez les outils de publication
Sous "Outils professionnels", sélectionnez "Suite de publication"
  1. Cliquez sur l'icône de graphique dans la barre d'outils de gauche pour accéder aux aperçus de votre page.
Cliquez sur l'icône graphique sur le côté gauche pour afficher les informations sur votre page
Cliquez sur l'icône graphique sur le côté gauche pour afficher les informations sur votre page
  1. Sur la page des informations, un menu apparaîtra qui vous permettra de naviguer entre les analyses de contenu, d'audience et de vue d'ensemble.
Utilisez le menu résultant pour basculer entre les analyses de contenu, d'audience et de vue d'ensemble
Utilisez le menu résultant pour basculer entre les analyses de contenu, d'audience et de vue d'ensemble

Il convient de noter que Facebook Business vous permet de lier le compte Instagram de votre entreprise et d'afficher simultanément les analyses Instagram et Facebook.


Lecture connexe


  • Comment modifier vos URL de médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube)
  • Comment être vérifié sur Instagram (coche bleue)
  • Comment bloquer quelqu'un sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Youtube, Twitter et Snapchat)

Analyses Instagram

Voici comment accéder à vos analyses Instagram :

  1. Sur votre page de profil, appuyez sur "Tableau de bord professionnel" en haut de l'écran.
appuyez sur tableau de bord professionnel en haut de votre page de profil instagram
Appuyez sur "Tableau de bord professionnel" en haut de l'écran
  1. Sur l'écran suivant, appuyez sur "Voir toutes les informations".
Sur l'écran suivant, appuyez sur "Voir tous les insights
Sur l'écran suivant, appuyez sur "Voir tous les insights "

Analyse Twitter

Suivez ces étapes pour accéder à vos analyses Twitter sur votre ordinateur :

  1. Dans la barre de navigation de votre compte sur votre ordinateur, sélectionnez "Plus".
Cliquez sur "Plus" dans la barre de navigation de votre compte
Cliquez sur "Plus" dans la barre de navigation de votre compte
  1. Dans la boîte qui apparaît, cliquez sur "Analytics".
sélectionnez analytics dans la boîte résultante
Cliquez sur "Analytics" dans la boîte résultante
tableau de bord d'analyse de twitter
Tableau de bord d'analyse de Twitter

Analyse YouTube

Pour accéder à YouTube Analytics, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à studio.youtube.com
  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur "Analytics".
dans le menu de gauche, sélectionnez analyses
Dans le menu de gauche, cliquez sur "Analytics"
tableau de bord d'analyse du studio youtube
Le tableau de bord Google Analytics de YouTube Studio

Comment tirer le meilleur parti de l'analyse des médias sociaux

Une fois que vous accédez à vos analyses pour chaque plate-forme, prenez le temps d'analyser et d'interpréter vos données.

Identifier le contenu populaire

Localisez vos cinq meilleurs messages avec le plus d'engagement. Qu'est-ce qui leur ressemble ? Considérer ce qui suit:

  • L'image ou la vidéo (le cas échéant)
  • La légende
  • Mots-clics
  • Comptes tagués
  • Jour et heure affichés

Essayez d'identifier les similitudes et appliquez-les aux futurs messages pour voir si une tendance d'engagement résultante apparaît avec vos abonnés.

Identifiez votre public/groupe démographique cible

Qui sont vos followers ? Connaître votre public (y compris son sexe, son âge et son emplacement) est essentiel pour les médias sociaux.

Cette connaissance vous permet de développer un contenu qui répond à leurs besoins et intérêts, et de trouver le bon ton pour stimuler l'engagement. Cela peut également vous aider à cibler un public pour les publicités payantes.

la page d'audience du tableau de bord des informations de facebook for business
La page "Audience" du tableau de bord des insights de Facebook for Business

Compiler des données avec un logiciel d'analyse marketing

Avec des tableaux de bord intégrés offerts par chaque plate-forme de médias sociaux, l'analyse des médias sociaux de votre entreprise est à portée de main. Cependant, les données réparties sur plusieurs sites peuvent vous laisser souhaiter un moyen de compiler ces données en un seul endroit.

Pour regrouper vos données et vos analyses à partir de plates-formes de médias sociaux disparates, consultez le logiciel d'analyse marketing. Ces outils collectent des données provenant de plusieurs sources, filtrent les informations inutiles et vous présentent, à vous et à votre équipe, des rapports faciles à lire afin que vous puissiez prendre des décisions fondées sur des données en toute confiance.