Meilleurs logiciels et outils SDR pour votre pile technologique

Certaines personnes pensent que la vente est un processus simple qui ne nécessite pas beaucoup de travail et de planification. En fait, le domaine de la vente demande beaucoup plus d'efforts que de simplement présenter un produit ou un service sous un bon jour, en espérant que quelqu'un l'achètera. Le domaine de la vente nécessite du temps, des compétences et les meilleurs logiciels SDR.

Alors que les gens qui ne sont pas dans cette industrie ne voient pas la vente comme une tâche difficile, les vendeurs sont bien conscients de toutes les difficultés.

Vous devez penser à beaucoup de choses différentes si vous voulez que votre entreprise soit rentable et efficace. Et tandis que chaque bon vendeur possède un ensemble de compétences utiles nécessaires pour rester dans cette entreprise, cela ne suffit pas dans cette industrie.

C'est pourquoi chaque entreprise a besoin des meilleurs logiciels SDR et outils de productivité qui aideront leur entreprise à rester à flot et à réaliser des bénéfices.

À quoi ressemble la journée d'un SDR

Un SDR (représentant du développement des ventes) est une personne qui se concentre sur la sensibilisation, la prospection et la recherche et la qualification de plomb. En termes plus simples, ils déterminent si les prospects seraient de bons prospects.

Les SDR ont deux principales responsabilités qu'ils assument au quotidien :

• Se connecter avec autant de prospects que possible
• Éduquer et qualifier ces prospects

De plus, il y a beaucoup de choses qui entrent dans chacune de ces responsabilités.

Se connecter avec des prospects

La première tâche d'un SDR est d'attirer l'attention du responsable, ce qui peut se faire via différents canaux de communication, tels que :

• Appels téléphoniques (cold calling)
• Messages sur les réseaux sociaux
• E-mails
• Courrier direct
• Vidéo personnalisée

Les SDR établissent le premier contact par le biais de diverses stratégies, et l'une de ces stratégies est la recherche.

Nous pouvons diviser la recherche de leads en deux catégories :

• Étude de marché . Ce processus comprend la définition d'un public cible et l'identification de votre client idéal. Au cours de l'étude de marché, vous apprenez également les problèmes que vos clients doivent résoudre, et le SDR utilise ces informations lors de la sensibilisation et de la conversation avec des prospects potentiels.
• Recherche de prospects individuels . Ici, le SDR en apprend plus sur un prospect spécifique afin de pouvoir montrer qu'il comprend les prospects et leurs besoins.

Les sites Web de médias sociaux tels que LinkedIn fournissent de nombreuses informations sur les entreprises et les particuliers. Et si les médias sociaux ne fournissent pas suffisamment d'informations, le SDR les obtiendra sur le site Web de l'entreprise.

Après avoir collecté suffisamment d'informations, le SDR vous contactera avec un message personnalisé dans lequel il s'adressera au prospect par son nom complet et fera référence à sa recherche.

Former les prospects

Le processus de qualification du lead SDR consiste à apprendre et à éduquer.

La première composante, l'apprentissage, signifie que le SDR apprendra de ses prospects et recueillera des informations à leur sujet. Certaines des informations collectées par un SDR incluent :

• Si le processus métier du prospect prend en charge les produits ou services proposés par votre entreprise.
• Si votre entreprise peut répondre aux besoins de votre prospect et résoudre ses problèmes.
• S'ils peuvent se permettre le produit ou le service que votre entreprise vend.
• Si votre produit ou service est sur la liste de souhaits de votre prospect.
• Si votre prospect est le décideur de son entreprise et, si ce n'est pas le cas, qui l'est.

Lorsque toutes ces informations montrent que le prospect ferait un bon client, le SDR peut passer à l'étape suivante, et c'est l'éducation. Les SDR informent les prospects en répondant à leurs questions sur :

• Capacités et détails techniques du produit
• Caractéristiques et avantages
• Succès passés des clients
• Structure du régime

Pourtant, toutes ces tâches seraient impossibles ou du moins extrêmement difficiles à réaliser sans utiliser certains outils de productivité pour les SDR. Et cela signifie une prospection plus lente et une perte d'argent à long terme.

Heureusement, nous avons répertorié ci-dessous 14 des meilleurs logiciels SDR qui les aideront à rester au sommet de leur art, à rendre les tâches SDR intéressantes et leurs performances plus efficaces.

Meilleur logiciel SDR pour la gestion de la réussite client (CSM)

La mission principale de chaque équipe de réussite client est d'augmenter la valeur prouvée durable pour votre entreprise et les clients. Il ne suffit pas de prouver votre valeur dans une seule de ces directions. Les deux sont nécessaires.

La plupart des initiatives de gestion de la réussite client ont un travail au début de leur carrière, et c'est de sauver les relations clients à risque. Mais pour un bon membre de l'équipe CSM, le travail ne s'arrête pas là. Au lieu de cela, ils utilisent toutes les données qu'ils ont collectées à partir des interactions avec les clients pour passer du mode réactif à la position proactive.

Examinons quelques outils de productivité SDR qui peuvent aider avec CSM.

Bureau Zen

Zendesk est une solution de réussite client freemium qui peut vous aider à naviguer à chaque étape du parcours de votre client avec des fonctionnalités telles que :

• Intégration des canaux . Cela aidera vos clients à vous joindre par différents canaux de communication.
• Formulaires de tickets . Ils fournissent une assistance pour différents problèmes via différentes demandes d'assistance.
• Vues SLA . Comparez votre équipe de gestion de la réussite client à vos équipes de vente et de marketing.
• Support multilingue et multimarque . Coordonnez votre approche du service client, surtout si vous gérez plusieurs marques multinationales en même temps.
• Analyse des retours clients . Suivez et prédisez les scores de satisfaction client de votre entreprise.

Centre de services HubSpot

Cette solution de réussite client peut très bien fonctionner pour les petites entreprises et les équipes d'entreprise. Il est livré avec de nombreux outils formidables, tels que :

• Des tickets qui peuvent organiser les problèmes et les demandes des clients entrants.
• Une boîte de réception d'équipe qui permet aux représentants et aux agents de partager des messages et d'attribuer des tickets.
• Commentaires des clients pour analyser tous les commentaires et les scores de satisfaction des clients des enquêtes.
• Une base de connaissances qui peut aider les clients à obtenir des réponses aux questions des ressources éducatives.
• Des conversations qui connectent tous les canaux de communication avec chaque client
• L'automatisation utilise les réponses des clients pour leur fournir automatiquement la solution dont ils ont besoin.

Meilleur logiciel SDR pour la gestion des informations produit (PIM)

Si vous souhaitez conserver la réputation de votre entreprise, vous devez prendre soin des informations sur vos produits. Sinon, si vous fournissez à vos clients des informations obsolètes, votre entreprise apparaîtra mal gérée et cela suscitera de sérieuses inquiétudes chez les clients.

De nombreuses tâches fastidieuses entrent dans la gestion des informations sur les produits, telles que la description du produit, la mise à jour des informations en masse, la conception de catalogues en ligne et papier, l'intégration avec le CRM, etc.

Heureusement, il existe des outils de productivité SDR qui peuvent vous aider dans toutes ces tâches PIM et rendre le travail beaucoup plus facile et plus efficace.

Salsifis

Salsify est un outil PIM qui offre à vos clients une expérience de marque numérique qui commence dans la barre de recherche et se termine sur la page du produit. L'outil vous donne accès et contrôle sur toutes vos données produit, ce qui vous permet ensuite de gérer rapidement les attributs du produit.

Avec Salsify, vous pouvez :

• Centralisez et transformez tous les types de fichiers sur vos points de contact, y compris les images et les vidéos.
• Obtenez des informations sur les données de vos tâches de flux de travail de conduite qui améliorent les ventes en mesurant le temps de vitesse
• Ayez une préparation canal par canal qui vous fournit des informations instantanées sur un produit et s'il est prêt à être publié.

Agilité Multicanal

Agility Multichannel est un outil PIM doté d'une interface configurable basée sur des règles et qui fournit toutes les facettes importantes du commerce électronique dans un système centralisé. Comme il dispose d'une interface configurable, vous pouvez le personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise et configurer les changements au fur et à mesure que l'entreprise grandit.

Il est livré avec des outils d'informations telles que l'analyse commerciale qui peuvent vous aider à évaluer rapidement et facilement vos performances. Il conserve également les informations sur vos produits et votre inventaire organisés.

Certaines autres fonctionnalités fournies par Agility Multichannel incluent :

• Suivi
• Aperçus détaillés des processus métier
• Documentation
• Intégration et approbation des données
• Enrichissement des données
• Publication de données et syndication

Meilleur logiciel SDR pour la gestion des tâches

Parfois, vos commerciaux perdent la trace de toutes les tâches qu'ils doivent accomplir, surtout lorsqu'ils sont submergés par le travail. Il peut être facile de perdre la notion du temps, d'oublier une tâche cruciale ou une réunion importante.

Avec les outils de gestion des tâches, vous pouvez introduire une discipline de type militaire et garder une trace de tout. Votre assistant numérique ne se contentera pas de suivre vos tâches et obligations, mais améliorera également les réalisations individuelles et d'équipe.

Les outils de gestion des tâches sont probablement l'un des outils de productivité SDR les plus importants, car ils vous aident à rester au courant de tout.

Accélo

Accelo est une solution tout-en-un basée sur le cloud qui est également compatible avec les applications B2B tierces. Accelo vous permet de gérer tout le travail de vos clients à partir d'un seul endroit pratique. Il combine les ventes, la gestion de projet et d'autres aspects importants de votre entreprise dans un seul logiciel.

Voici quelques choses utiles que vous pouvez faire avec Accelo :

• Gérez des projets avec des graphiques par glisser-déposer.
• Utilisez la fonction de suivi de projet pour voir les résultats, les budgets et les ressources possibles.
• Déléguez les tâches entre les employés avec l'outil de planification d'équipe.
• Recevez des notifications automatisées via la fonction de facturation de l'outil qui se synchronise automatiquement avec QuickBooks et Xero.

Trello

Trello est l'un des outils de collaboration les plus populaires actuellement sur le marché. Il s'agit d'une plate-forme basée sur le cloud qui offre une prise en charge multiplateforme et peut fonctionner sur une gamme d'appareils. Cette application vous permet d'organiser les tâches professionnelles et personnelles en catégories distinctes.

Vous pouvez tout organiser, créer différents sujets et tâches et inviter vos collègues à collaborer. Vous pouvez également créer un tableau et, au sein de ce tableau, créer des tâches attribuées à différentes personnes.

Trello vous permet également de commenter et de recevoir des commentaires, d'ajouter des photos et des vidéos aux cartes et de surveiller les délais.

Tâches Hubstaff

Hubstaff Tasks est un outil visuel de gestion de projet conçu avec Agile à l'esprit. Construite sur une interface Kanban intuitive, l'application rationalise la collaboration en équipe grâce à ses nombreuses fonctionnalités de gestion des tâches. Hubstaff Tasks vous aide à vous assurer que les projets se déroulent efficacement et conformément au plan.

Avec Hubstaff Tasks, vous pourrez :

• Créez des fiches de tâches et organisez-les en différentes étapes du projet
• Ajoutez des étiquettes, créez des listes de contrôle et définissez des délais et des estimations pour les tâches
• Communiquer et informer les membres de l'équipe avec des commentaires
• Hiérarchisez les tâches et gérez les charges de travail avec la fonctionnalité Agile Sprints
• Créez des flux de travail automatisés pour différents projets
• Afficher les projets sous forme de diagramme de Gantt

Asana

Asana est un autre outil de gestion de projet très populaire utilisé par des millions de personnes dans le monde entier. Il est livré avec une interface claire et conviviale et vous permet de créer des tableaux qui vous aideront à visualiser votre projet dans toutes ses différentes étapes.

Certaines des fonctionnalités offertes par Asana sont :

• La possibilité de créer des modèles qui automatiseront les tâches banales.
• La possibilité de partager des informations en privé avec le reste de votre équipe.
• Plus de 100 intégrations qui rendent votre processus du début à la fin plus efficace.
• La possibilité de configurer des contrôles de sécurité accessibles uniquement aux administrateurs désignés.

Meilleur logiciel SDR pour la communication et la gestion des réunions

Les réunions sont un élément indispensable pour maintenir une entreprise en vie, car elles informent votre équipe de toutes les informations essentielles. Les réunions numériques sont également irremplaçables, car elles vous permettent de fournir des mises à jour aux clients. Mais comme il est presque impossible de coordonner toutes ces réunions manuellement, votre entreprise a besoin d'un outil de gestion des réunions.

Les outils de gestion de réunion simplifient plus que jamais la communication interne, mais ils offrent également un hébergement professionnel pour la communication à distance. Ces outils ont beaucoup à offrir, tels que des visioconférences et des visioconférences à distance ou locales, des rappels automatiques, la possibilité d'accéder à des réunions à distance à partir de différents appareils, etc.

Calendement

Calendly est un logiciel de planification de démo/réunion facile à utiliser et qui vous fait gagner beaucoup de temps. Tout ce que vous avez à faire pour planifier une réunion est de définir une heure et de partager le lien avec les personnes auxquelles vous souhaitez assister à la réunion. Vous pouvez également les laisser choisir un moment qui leur conviendrait.

Calendly vous permet également de voir la disponibilité de votre équipe sur une seule page, ce qui est pratique et vous permet de planifier des réunions plus efficacement. Vous pouvez même envoyer une confirmation et des rappels personnalisés à vos participants afin d'être sûr qu'ils n'oublieront pas leurs engagements.

Zoom

Zoom est un outil de visioconférence basé sur le cloud utilisé par de nombreuses entreprises, qui a été conçu pour améliorer la productivité. Ce qui le différencie des autres outils de productivité SDR pour la communication et la gestion des réunions, c'est qu'il offre des vidéoconférences et des conférences Web gratuites et illimitées en tête-à-tête et en groupe.

La fonction vidéo de groupe est gratuite, mais si vous utilisez le plan de base gratuit de Zoom, ces réunions seront limitées à 40 minutes.

Certaines des fonctionnalités que vous obtenez avec Zoom incluent :

• Partage d'écran en direct
• Enregistrement de réunion et d'appel
• Prise en charge de la synchronisation du calendrier qui inclut Outlook, Gmail et iCal

Recommandations logicielles SDR pour la gestion des e-mails

Beaucoup de gens ne voient pas les outils de gestion de messagerie aussi nécessaires que la plupart des autres outils de productivité SDR. Mais, tout comme d'autres outils utiles, celui-ci va vous faire gagner beaucoup de temps. Les outils de gestion des e-mails vous permettent d'allouer le temps que vos commerciaux passeraient à rédiger des e-mails avec une pléthore de fonctionnalités utiles.

Certains avantages des outils de gestion des e-mails sont le suivi et la planification des e-mails, l'assortiment de modèles d'e-mails, l'envoi de suivis automatisés et la réception de notifications en temps réel. Ces fonctionnalités sont particulièrement importantes pour les grandes entreprises dont les employés doivent se concentrer sur de nombreuses tâches.

Répondre.io

Plateforme d'engagement commercial multicanal, Reply.io automatise la communication par e-mail, les appels et les tâches personnelles. Cette plateforme figure régulièrement parmi les meilleurs outils de vente.

Vous pouvez utiliser Répondre pour :

• Ventes sortantes. Avec cet outil, vous pouvez automatiser la sensibilisation sortante, augmenter les ventes et augmenter les revenus.
• Ventes entrantes. Utilisez-le pour communiquer avec des clients potentiels et conclure plus d'affaires. Gestion de compte. Communiquez avec les clients existants à un niveau plus personnel. Dotation et recrutement. Utilisez Répondre pour contacter les candidats potentiels.
• Développement des ventes. Construire des relations avec de futurs partenaires.
• Relations publiques et création de liens. Avec cet outil, vous pouvez présenter efficacement vos idées aux journalistes et aux blogueurs.

Outreach.io

Autre plate-forme d'engagement commercial, Outreach accélère vos workflows de communication. En outre, il révèle des informations sur les performances pour rendre votre équipe plus efficace dans la vente. Avec cet outil, les équipes commerciales peuvent utiliser des playbooks qui combinent différents canaux (e-mail, voix et réseaux sociaux) pour attirer des milliers de prospects.

Outreach offre des performances et des informations qui conduisent à des ventes plus rapides et plus efficaces. Il automatise et hiérarchise les points de contact pour augmenter la productivité des équipes de vente. De plus, cela leur permet de générer plus de ventes, de réserver plus de réunions et de dépasser leurs objectifs de revenus.

Cet outil avancé fournit aux SDR des données exploitables grâce à une vue intégrée de toutes les informations relatives aux prospects. Un grand nombre de clients en dépendent pour transformer le processus de vente, favoriser la collaboration entre le marketing et les ventes et augmenter les revenus par commercial.

Logiciel SDR de gestion de pipeline

De tous les outils de productivité SDR de notre liste, les outils de gestion de pipeline sont probablement les plus importants pour quiconque travaille dans les ventes. Ces outils suivent l'intégralité du cycle de vie du processus de vente et vous aident à superviser l'ensemble du système et même à prévoir les problèmes éventuels dans l'entonnoir de vente avant même qu'ils ne surviennent.

Non seulement les outils de gestion du pipeline vous donnent un aperçu clair de l'entonnoir de vente, mais ils vous aident également dans de nombreux autres aspects. Certains d'entre eux incluent la surveillance des sites Web et des médias sociaux, l'identification des modèles de vente et le suivi des performances.

Jetons un coup d'œil à quelques excellents outils de gestion de pipeline.

Pipedrive

Pipedrive est un outil de gestion de pipeline qui vous permet d'obtenir plus de prospects et de ventes avec moins de démarches. Vous ne pouvez pas avoir d'entreprise sans personnes dans votre entonnoir de vente, et si vous voulez garder un œil sur l'entonnoir pour vous assurer que tout se déroule comme prévu, Pipedrive peut vous aider.

Cet outil vous permet de :

• Gérez les prospects et les transactions 24 heures sur 24 à l'aide de formulaires Web et d'un chatbot personnalisé.
• Suivez toutes les communications et contrôlez totalement votre emploi du temps.
• Automatisez les tâches administratives.
• Obtenez des informations et des rapports détaillés grâce à des mesures personnalisées.

Force de vente

Salesforce est un outil cloud multi-locataire qui dispose d'un cadre principal partagé et peut être utilisé par des entreprises de toutes tailles. Il est facile à configurer et à utiliser, et à mesure que votre entreprise grandit, cet outil grandira avec elle. Salesforce vous permet d'accéder aux informations et à l'activité des clients en temps réel, ainsi qu'à des informations via des rapports et des tableaux de bord.

Certaines des fonctionnalités proposées par Salesforce incluent :

• Système de calendrier/rappel
• Notation des prospects
• Segmentation
• Stockage de documents
• La gestion des tâches
• Intégration des médias sociaux
• Gestion de territoire

Avec Salesforce, vous pouvez être sûr de toujours disposer d'informations sur tout ce qui se passe dans votre entonnoir de vente en temps réel.

Zoho CRM

Le dernier outil de notre liste, Zoho CRM, est un outil facile à utiliser avec une interface utilisateur simple et directe. Il vous permet de vous connecter à vos clients de n'importe où dans le monde et de les atteindre sur tous les canaux : téléphone, e-mail, réseaux sociaux et chat en direct.

L'outil fournit des notifications en temps réel chaque fois qu'un client interagit avec votre entreprise, vous n'aurez donc pas à vous soucier de rien manquer. Il mesure également l'efficacité de vos communications avec les clients et vous aide à trouver les meilleurs canaux de communication pour les atteindre.

VenteLoft

SalesLoft est une plate-forme complète d'engagement commercial qui peut simplifier et accélérer le processus fastidieux et fastidieux de gestion des transactions et d'exécution des activités de vente.

Voici certaines choses que vous pouvez faire avec cet outil pour améliorer la productivité de vos commerciaux :

• Construire un pipeline
• Créez des modèles d'e-mails et des cadences multitouch.
• Personnalisez et rationalisez votre communication par email, mais aussi par téléphone.
• Planifiez automatiquement la sensibilisation en fonction de différents fuseaux horaires.
• Suivez les taux d'ouverture et les clics, ainsi que d'autres mesures d'engagement des prospects.

Dernières pensées

Les outils de productivité SDR que nous avons mentionnés dans cette liste sont approuvés par de nombreuses entreprises, car ils les aident à atteindre leurs objectifs. Et bien qu'ils facilitent grandement le travail de vos représentants commerciaux, rien ne peut remplacer une main-d'œuvre dévouée et talentueuse.

De plus, votre entreprise n'a peut-être pas besoin de tous ces outils. Voyez quels domaines doivent être améliorés et décidez si ces outils sont à la hauteur pour les améliorer. La décision finale sur les outils que vous devriez obtenir vous appartient en fin de compte.