El mejor software y herramientas SDR para su pila tecnológica

Algunas personas creen que las ventas son un proceso simple que no requiere mucho trabajo ni planificación. De hecho, el campo de las ventas requiere mucho más esfuerzo que simplemente presentar un producto o servicio de manera positiva, con la esperanza de que alguien lo compre. El campo de las ventas requiere tiempo, habilidades y el mejor software SDR.

Si bien las personas que no están en esta industria no ven las ventas como una tarea difícil, los vendedores son muy conscientes de todas las dificultades.

Tienes que pensar en muchas cosas diferentes si quieres que tu negocio sea rentable y eficiente. Y aunque todo buen vendedor posee un conjunto de habilidades útiles necesarias para permanecer en este negocio, eso no es suficiente en esta industria.

Es por eso que cada empresa necesita el mejor software SDR y herramientas de productividad que ayudarán a su negocio a mantenerse a flote y obtener ganancias.

Cómo es el día de un SDR

Un SDR (representante de desarrollo de ventas) es una persona que se enfoca en el alcance, la prospección y la investigación y calificación de líderes. En términos más simples, determinan si los prospectos serían buenos prospectos.

Los SDR tienen dos responsabilidades principales que realizan todos los días:

• Conectar con tantos clientes potenciales como sea posible
• Educar y calificar a esos clientes potenciales

Además, hay mucho que va en cada una de estas responsabilidades.

Conexión con clientes potenciales

La primera tarea de un SDR es llamar la atención del cliente potencial, lo que se puede hacer a través de diferentes canales de comunicación, tales como:

• Llamadas telefónicas (llamadas en frío)
• mensajes de redes sociales
• Correos electrónicos
• Correo directo
• Vídeo personalizado

Los SDR hacen el primer contacto a través de varias estrategias, y una de esas estrategias es la investigación.

Podemos dividir la investigación de plomo en dos categorías:

• Investigación de mercado . Este proceso incluye definir un público objetivo y señalar quién es su cliente ideal. Durante la investigación de mercado, también aprende los problemas que sus clientes deben resolver, y el SDR utiliza esta información durante el alcance y la conversación con posibles clientes potenciales.
• Investigación de prospectos individuales . Aquí, el SDR aprende más sobre un prospecto específico para que pueda demostrar que comprende los prospectos y sus necesidades.

Los sitios web de redes sociales como LinkedIn brindan mucha información sobre empresas e individuos. Y si las redes sociales no brindan suficiente información, SDR la obtendrá del sitio web de la empresa.

Después de recopilar suficiente información, el SDR se comunicará con un mensaje personalizado en el que se dirigirá al cliente potencial por su nombre completo y hará referencia a su investigación.

Educar a los conductores

El proceso de calificación de SDR Lead consiste en aprender y educar.

El primer componente, aprendizaje, significa que el SDR aprenderá de sus prospectos y recopilará información sobre ellos. Parte de la información que recopila un SDR incluye:

• Si el proceso comercial del cliente potencial respalda los productos o servicios que ofrece su empresa.
• Si su empresa puede abordar las necesidades de su cliente potencial y resolver sus problemas.
• Si pueden pagar el producto o servicio que vende su empresa.
• Si su producto o servicio está en la lista de deseos de su prospecto.
• Si su prospecto es quien toma las decisiones en su empresa y, si no, quién lo es.

Cuando toda esta información muestra que el prospecto sería un buen cliente, el SDR puede continuar con el siguiente paso, y eso es educación. Los SDR educan a los prospectos respondiendo sus preguntas sobre:

• Capacidades del producto y detalles técnicos
• Características y Beneficios
• Éxitos de clientes anteriores
• Estructura del plano

Aún así, todas estas tareas serían imposibles o al menos extremadamente difíciles de realizar sin utilizar ciertas herramientas de productividad para SDR. Y eso significa una prospección más lenta y una pérdida de dinero a largo plazo.

Afortunadamente, a continuación hemos enumerado 14 de los mejores software de SDR que los ayudarán a mantenerse en la cima de su juego, hacer que las tareas de SDR sean interesantes y que su rendimiento sea más efectivo.

El mejor software SDR para la gestión del éxito del cliente (CSM)

La misión central de cada equipo de éxito del cliente es aumentar el valor probado sostenible para su empresa y los clientes. No es suficiente demostrar tu valía en solo una de estas direcciones. Ambos son necesarios.

La mayoría de las iniciativas de gestión del éxito del cliente tienen un trabajo al comienzo de su carrera, y es salvar las relaciones con los clientes en riesgo. Pero para un buen miembro del equipo de CSM, el trabajo no termina ahí. En su lugar, utilizan todos los datos que recopilaron de las interacciones con los clientes para pasar del modo reactivo a la postura proactiva.

Veamos algunas herramientas de productividad SDR que pueden ayudar con CSM.

Zendesk

Zendesk es una solución gratuita para el éxito del cliente que puede ayudarlo a navegar cada paso del viaje de su cliente con funciones como:

• Integración de canales . Esto ayudará a que sus clientes lleguen a usted a través de diferentes canales de comunicación.
• Formularios de boletos . Brindan soporte para diferentes problemas a través de diferentes solicitudes de soporte.
• Vistas SLA . Compruebe cómo se compara su equipo de gestión del éxito del cliente con sus equipos de ventas y marketing.
• Soporte multilingüe y multimarca . Coordine cómo aborda el servicio al cliente, especialmente si está administrando un par de marcas multinacionales al mismo tiempo.
• Análisis de comentarios de clientes . Realice un seguimiento y prediga las puntuaciones de satisfacción del cliente de su empresa.

Centro de servicio de HubSpot

Esta solución de éxito del cliente puede funcionar muy bien tanto para pequeñas empresas como para equipos empresariales. Viene con muchas herramientas excelentes, como:

• Tickets que pueden organizar problemas y solicitudes de clientes entrantes.
• Una bandeja de entrada del equipo que permite a los representantes y agentes compartir mensajes y asignar tickets.
• Comentarios de los clientes para analizar todos los comentarios y puntuaciones de satisfacción del cliente de las encuestas.
• Una base de conocimientos que puede ayudar a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas a partir de recursos educativos.
• Conversaciones que conectan todos los canales de comunicación con cada cliente
• La automatización utiliza las respuestas de los comentarios de los clientes para proporcionarles automáticamente la solución que necesitan.

El mejor software SDR para la gestión de información de productos (PIM)

Si desea mantener la reputación de su empresa, debe cuidar bien la información de su producto. De lo contrario, si proporciona a sus clientes información desactualizada, su empresa parecerá mal administrada y eso generará serias preocupaciones entre los clientes.

Hay muchas tareas tediosas que intervienen en la gestión de la información del producto, como la descripción del producto, la actualización masiva de la información, el diseño de catálogos en línea y en papel, la integración con CRM, etc.

Afortunadamente, existen herramientas de productividad SDR que pueden ayudarlo con todas esas tareas de PIM y hacer que el trabajo sea mucho más fácil y eficiente.

Salsifí

Salsify es una herramienta PIM que brinda a sus clientes una experiencia de marca digital que comienza en la barra de búsqueda y termina en la página del producto. La herramienta le brinda acceso y control sobre todos los datos de su producto, lo que le permite administrar rápidamente los atributos del producto.

Con Salsifí puedes:

• Centralice y transforme todo tipo de archivos en sus puntos de contacto, incluidas imágenes y videos.
• Obtenga información de datos sobre las tareas de flujo de trabajo de su unidad que mejoran las ventas al medir el tiempo de velocidad
• Tenga una preparación canal por canal que le brinde información instantánea sobre un producto y si está listo para su publicación.

Agilidad Multicanal

Agility Multichannel es una herramienta PIM que tiene una interfaz configurable y basada en reglas y proporciona todas las facetas importantes del comercio electrónico en un sistema centralizado. Dado que tiene una interfaz configurable, puede personalizarla de acuerdo con las necesidades de su empresa y configurar cambios a medida que la empresa crece.

Viene con herramientas para obtener información, como análisis de negocios, que pueden ayudarlo a medir su rendimiento de manera rápida y sencilla. También mantiene organizada la información sobre sus productos e inventario.

Algunas otras características que proporciona Agility Multichannel incluyen:

• Seguimiento
• Resúmenes completos de procesos comerciales
• Documentación
• Incorporación y aprobación de datos
• Enriquecimiento de datos
• Publicación de datos más sindicación

El mejor software SDR para la gestión de tareas

A veces, sus representantes de ventas pierden la noción de todas las tareas que deben completar, especialmente cuando están inmersos en el trabajo. Puede ser fácil perder la noción del tiempo, olvidarse de una tarea crucial o de una reunión importante.

Con las herramientas de administración de tareas, puede introducir una disciplina militar y realizar un seguimiento de todo. Su asistente digital no solo realizará un seguimiento de sus tareas y obligaciones, sino que también mejorará los logros individuales y de equipo.

Las herramientas de administración de tareas son probablemente una de las herramientas de productividad SDR más importantes, ya que lo ayudan a estar al tanto de todo.

Accelo

Accelo es una solución todo en uno basada en la nube que también es compatible con aplicaciones B2B de terceros. Accelo le permite administrar todo el trabajo de su cliente desde un lugar conveniente. Combina ventas, gestión de proyectos y otros aspectos importantes de su negocio en un solo software.

Aquí hay algunas cosas útiles que puede hacer con Accelo:

• Administre proyectos con gráficos de arrastrar y soltar.
• Utilice la función de seguimiento de proyectos para ver posibles resultados, presupuestos y recursos.
• Delega tareas entre los empleados con la herramienta de programación de equipos.
• Reciba notificaciones automáticas a través de la función de facturación de la herramienta que se sincroniza automáticamente con QuickBooks y Xero.

Trello

Trello es una de las herramientas de colaboración más populares actualmente en el mercado. Es una plataforma basada en la nube que ofrece soporte multiplataforma y puede funcionar en una variedad de dispositivos. Esta aplicación te permite organizar tareas profesionales y personales en categorías separadas.

Puede mantener todo organizado, crear diferentes temas y tareas e invitar a sus compañeros de trabajo a colaborar. También puede crear un tablero y dentro de ese tablero crear tareas asignadas a diferentes personas.

Trello también le permite comentar y recibir comentarios, agregar fotos y videos a las tarjetas y controlar los plazos.

Tareas de Hubstaff

Hubstaff Tasks es una herramienta visual de gestión de proyectos diseñada con Agile en mente. Construida sobre una interfaz Kanban intuitiva, la aplicación agiliza la colaboración en equipo con sus diversas funciones de gestión de tareas. Hubstaff Tasks lo ayuda a asegurarse de que los proyectos se desarrollen de manera eficiente y de acuerdo con el plan.

Con Hubstaff Tasks, podrá:

• Cree tarjetas de tareas y organícelas en diferentes etapas del proyecto.
• Agregue etiquetas, cree listas de verificación y establezca plazos y estimaciones para las tareas
• Comunicar y notificar a los miembros del equipo con comentarios.
• Priorice tareas y administre cargas de trabajo con la función Agile Sprints
• Cree flujos de trabajo automatizados para diferentes proyectos
• Ver proyectos en forma de diagrama de Gantt

ásana

Asana es otra herramienta de gestión de proyectos muy popular que utilizan millones de personas en todo el mundo. Viene con una interfaz limpia y fácil de usar y te permite crear tableros que te ayudarán a visualizar tu proyecto en todas sus diferentes etapas.

Algunas de las características que ofrece Asana son:

• La capacidad de crear plantillas que automatizarán tareas mundanas.
• La capacidad de compartir información de forma privada con el resto de su equipo.
• Más de 100 integraciones que hacen que su proceso de principio a fin sea más eficiente.
• La opción de configurar controles de seguridad a los que solo pueden acceder los administradores designados.

El mejor software SDR para la gestión de comunicaciones y reuniones

Las reuniones son una parte indispensable para mantener vivo un negocio, ya que mantienen a su equipo informado sobre toda la información esencial. Las reuniones digitales también son insustituibles, ya que le permiten proporcionar actualizaciones a los clientes. Pero como es casi imposible coordinar todas estas reuniones manualmente, su empresa necesita una herramienta de gestión de reuniones.

Las herramientas de gestión de reuniones simplifican más que nunca la comunicación interna, pero también ofrecen alojamiento profesional para la comunicación remota. Estas herramientas tienen mucho que ofrecer, como videoconferencias y reuniones remotas o locales, recordatorios automáticos, la capacidad de acceder a reuniones remotas desde diferentes dispositivos, etc.

Calendario

Calendly es un software de demostración/programación de reuniones que es fácil de usar y le ahorra mucho tiempo. Todo lo que tiene que hacer para programar una reunión es establecer una hora y compartir el enlace con las personas que desea que asistan a la reunión. También puede dejar que elijan un momento que sea adecuado para ellos.

Calendly también le permite ver la disponibilidad de su equipo en una sola página, lo cual es conveniente y le permite planificar reuniones de manera más eficiente. Incluso puede enviar confirmación y recordatorios personalizados a sus asistentes para estar seguro de que no se olvidarán de sus compromisos.

Zoom

Zoom es una herramienta de videoconferencia basada en la nube utilizada por muchas empresas, que fue diseñada para mejorar la productividad. Lo que lo diferencia de otras herramientas de productividad de SDR para la comunicación y la gestión de reuniones es que ofrece videoconferencias y conferencias web 1 a 1 y grupales gratuitas e ilimitadas.

La función de video grupal es gratuita, pero si usa el plan básico gratuito de Zoom, esas reuniones se limitarán a 40 minutos.

Algunas de las características que obtiene con Zoom incluyen:

• Compartir pantalla en vivo
• Grabación de reuniones y llamadas
• Soporte de sincronización de calendario que incluye Outlook, Gmail e iCal

Recomendaciones de software SDR para la gestión de correo electrónico

Mucha gente no ve las herramientas de administración de correo electrónico tan necesarias como la mayoría de las otras herramientas de productividad de SDR. Pero, al igual que otras herramientas útiles, esta le ahorrará mucho tiempo. Las herramientas de administración de correo electrónico le permiten asignar el tiempo que sus representantes de ventas dedicarían a redactar correos electrónicos con una gran cantidad de funciones útiles.

Algunos beneficios de las herramientas de administración de correo electrónico son el seguimiento y la programación de correos electrónicos, la selección de plantillas de correo electrónico, el envío de seguimientos automatizados y la recepción de notificaciones en tiempo real. Estas características son especialmente importantes para las empresas más grandes con empleados que tienen muchas tareas en las que concentrarse.

Responder.io

Una plataforma de compromiso de ventas multicanal, Reply.io automatiza el alcance, las llamadas y las tareas de correo electrónico personal. Esta plataforma aparece regularmente entre las principales herramientas de ventas.

Puedes usar Responder para:

• Ventas salientes. Con esta herramienta, puede automatizar el alcance saliente, escalar las ventas y aumentar los ingresos.
• Ventas entrantes. Úselo para comunicarse con clientes potenciales y cerrar más tratos. Administración de cuentas. Comuníquese con los clientes existentes a un nivel más personal. Dotación de personal y reclutamiento. Use Responder para comunicarse con posibles candidatos para el trabajo.
• Desarrollo de ventas. Construir relaciones con futuros socios.
• Relaciones públicas y construcción de enlaces. Con esta herramienta, puede presentar sus ideas a periodistas y blogueros de manera efectiva.

Alcance.io

Otra plataforma de compromiso de ventas, Outreach, hace que sus flujos de trabajo de comunicación sean más rápidos. Además, revela información sobre el rendimiento para que su equipo sea más eficaz en las ventas. Con esta herramienta, los equipos de ventas pueden usar guías que combinan diferentes canales (correo electrónico, voz y redes sociales) para atraer a miles de prospectos.

Outreach ofrece rendimiento y conocimientos que conducen a ventas más rápidas y eficientes. Automatiza y prioriza los puntos de contacto para aumentar la productividad de los equipos de ventas. Además, les permite generar más ventas, programar más reuniones y superar los objetivos de ingresos.

Esta herramienta avanzada brinda datos procesables de SDR a través de una vista integrada de toda la información relacionada con prospectos. Una gran cantidad de clientes confían en él para transformar el proceso de ventas, impulsar la colaboración entre marketing y ventas y lograr mayores ingresos por representante de ventas.

Software SDR de gestión de tuberías

De todas las herramientas de productividad de SDR en nuestra lista, las herramientas de administración de canalizaciones son probablemente las más importantes para cualquier persona que trabaje en ventas. Estas herramientas siguen todo el ciclo de vida del proceso de ventas y lo ayudan a supervisar todo el sistema e incluso a predecir posibles problemas en el embudo de ventas antes de que ocurran.

Las herramientas de administración de embudos no solo le brindan una visión general clara del embudo de ventas, sino que también lo ayudan en muchos otros aspectos. Algunos de ellos incluyen el monitoreo de sitios web y redes sociales, la identificación de patrones de ventas y el seguimiento del rendimiento.

Echemos un vistazo a algunas excelentes herramientas de gestión de canalización.

Pipedrive

Pipedrive es una herramienta de administración de canalizaciones que le brinda más clientes potenciales y ventas con menos trabajo preliminar. No puedes tener ningún negocio sin personas en tu embudo de ventas, y si quieres vigilar de cerca el embudo para asegurarte de que todo va según lo planeado, Pipedrive puede ayudarte.

Esta herramienta le permite:

• Administre clientes potenciales y tratos las 24 horas del día con la ayuda de formularios web y un chatbot personalizado.
• Realice un seguimiento de todas las comunicaciones y déle el control total de su agenda.
• Automatice las tareas administrativas.
• Obtenga información e informes detallados a través de métricas personalizadas.

Fuerza de ventas

Salesforce es una herramienta en la nube multiinquilino que tiene un marco principal compartido y puede ser utilizada por empresas de todos los tamaños. Es fácil de configurar y usar, y a medida que crezca su empresa, esta herramienta crecerá con ella. Salesforce le permite acceder a información y actividad del cliente en tiempo real, así como a perspectivas a través de informes y paneles.

Algunas de las características que ofrece Salesforce incluyen:

• Sistema de calendario/recordatorio
• Valoración de prospectos
• Segmentación
• Almacenamiento de documento
• Administración de tareas
• Integración de redes sociales
• Gestión del territorio

Con Salesforce, puede estar seguro de que siempre tendrá información de todo lo que sucede dentro de su embudo de ventas en tiempo real.

CRM de Zoho

La última herramienta de nuestra lista, Zoho CRM, es una herramienta fácil de usar con una interfaz de usuario sencilla y directa. Le permite conectarse con sus clientes desde cualquier parte del mundo y comunicarse con ellos a través de todos los canales: teléfono, correo electrónico, redes sociales y chat en vivo.

La herramienta proporciona notificaciones en tiempo real cada vez que un cliente interactúa con su empresa, por lo que no tendrá que preocuparse por perderse nada. También mide la eficacia de sus comunicaciones con los clientes y le ayuda a encontrar los mejores canales de comunicación para llegar a ellos.

VentasLoft

SalesLoft es una plataforma integral de compromiso de ventas que puede simplificar y acelerar el tedioso y lento proceso de administrar acuerdos y realizar actividades de ventas.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer con esta herramienta para mejorar la productividad de sus representantes de ventas:

• Construir una tubería
• Cree plantillas de correo electrónico y cadencias multitáctiles.
• Personaliza y agiliza tu comunicación por correo electrónico, pero también por teléfono.
• Programe automáticamente el alcance basado en diferentes zonas horarias.
• Realice un seguimiento de las tasas de apertura y los clics, y otras métricas de participación de prospectos.

Pensamientos finales

Muchas empresas confían en las herramientas de productividad SDR que hemos mencionado en esta lista, ya que las ayudan a alcanzar sus objetivos. Y si bien facilitarán mucho el trabajo de sus representantes de ventas, nada puede reemplazar una fuerza laboral dedicada y talentosa.

Además, es posible que su empresa no necesite todas estas herramientas. Vea qué áreas necesitan mejoras y decida si estas herramientas están a la altura de la tarea de mejorarlas. La decisión final sobre qué herramientas debe obtener depende en última instancia de usted.