Plus de 130 statistiques de vente pour vous guider cette année

Publié: 2020-01-03

Découvrez ces statistiques de ventes époustouflantes. Saviez-vous que les conversions de ventes culminent à 3,46 % ? Ou que 61 % des professionnels de la vente pensent qu'il est plus difficile de vendre aujourd'hui qu'il y a cinq ans ?

Cela ne semble pas si encourageant ?

Il est évident que le monde de la vente est en constante évolution, mais il est également évident que l'industrie de la vente est sensiblement différente de ce à quoi elle ressemblait il y a cinq ou dix ans.

Grâce aux avancées technologiques, les changements se produisent à la vitesse de la lumière et les questions cruciales que vous devez vous poser sont :

  • Mon entreprise est-elle capable de suivre le rythme ?
  • Comment allons-nous le faire ?

Pour vous donner un meilleur aperçu de l'état des ventes et vous aider à faire les bons choix commerciaux, nous avons compilé une liste complète de statistiques de ventes que vous pouvez utiliser pour guider vos décisions cette année.

Statistiques générales des ventes

  1. Sans surprise, les principales priorités de vente des entreprises du monde entier incluent :
    – conclure plus de transactions (75 %)
    – amélioration de l'efficacité de l'entonnoir de vente (48 %)
    – réduction des cycles de vente (32%)
  2. Il y a environ 5,7 millions de représentants commerciaux dans le monde. 52,8 % rencontrent les prospects en face à face, tandis que 47,2 % travaillent depuis un bureau.
  3. Seul un tiers des heures productives des agents commerciaux est consacré à des entretiens avec des prospects. Ils consacrent le reste de leur temps à :
    – rédaction de courriels (21 %)
    – saisie de données (17%)
    – diriger la recherche (17%)
    – réunions d'équipe (12%)
    – planification des appels (12%)
    – formation (11%)
    – lire des rapports de l'industrie (11 %)
  4. Plus de 50 % des vendeurs ont manqué leur quota en 2018.
  5. Pas moins de 61% des vendeurs s'accordent à dire que vendre est plus difficile ou beaucoup plus difficile qu'il y a 5 ans.
  6. Au moins la moitié de vos prospects ne correspondent pas à vos produits ou services.
  7. Pas moins de 90 % des acheteurs sont prêts à engager des professionnels de la vente dès le début du processus d'achat.
  8. Au cours des 12 derniers mois, 80 % des entreprises ont introduit un nouveau produit ou service. Au cours de la même période, plus de la moitié des entreprises ont mis en place une nouvelle méthodologie de vente.

Défis de vente

  1. Voici les principaux défis auxquels les commerciaux ont été confrontés en 2019 :
  • en concurrence avec les fournisseurs à bas prix (31 %)
  • créant une différenciation concurrentielle (26%)
  • assurer la cohérence des réunions d'équipe avec les prospects (26%)
  • ajouter de la valeur aux conversations avec les clients (22 %)
  • maintien de la rentabilité (17%)
  • créer la confiance avec les clients (16 %)
  • prise de rendez-vous (14%)
  1. Les vendeurs ont le plus de mal avec les aspects suivants de leur travail :
  • prospection (37%)
  • fermeture (28 %)
  • identifier des prospects (18 %)
  • prospects qualifiés (17 %)
  1. Pas moins de 81 % des équipes commerciales n'auditent pas régulièrement les processus de vente.
  2. 20% des équipes commerciales ne disposent pas des ressources nécessaires qui pourraient les aider à renforcer leur workflow.

Statistiques des ventes d'appels à froid

centre d'appels statistiques des ventes
  1. 28 % des vendeurs affirment que le démarchage téléphonique est plus qu'efficace.
  2. En 2018 et 2019, 69% des acheteurs ont accepté des appels de nouveaux fournisseurs.
  3. Le téléphone est l'outil de vente le plus efficace pour 41,2 % des commerciaux.
  4. Le mercredi et le jeudi sont les meilleurs jours pour contacter les prospects par téléphone.
  5. Le meilleur moment pour effectuer un démarchage téléphonique est entre 16h et 17h (pendant que les décideurs s'apprêtent à quitter leur bureau) ou entre 11h et 12h (juste avant l'heure du déjeuner).
  6. De plus, si vous passez un appel à 8h00, vous avez plus de chances d'obtenir une réponse positive.
  7. Comme vous l'avez peut-être prévu, le pire moment pour passer un appel est le vendredi entre 13 h et 15 h.
  8. Les SDR passent jusqu'à 15 % de leur temps (25 heures par mois) à laisser des messages vocaux.
  9. Pas moins de 18 cadrans sont nécessaires pour se connecter avec un décideur pendant une heure.
  10. Les commerciaux appellent généralement six fois avant d'atteindre le prospect.
  11. 58 % des consommateurs sont déjà intéressés à discuter des prix lors du premier appel. 54 % veulent savoir comment fonctionne le produit, 47 % comprennent ce que l'entreprise essaie de réaliser, 44 % réalisent comment des entreprises similaires utilisent le produit et 37 % savent clairement pourquoi elles devraient faire un achat.
  12. Il existe une relation claire entre le nombre de questions posées par un représentant commercial et son succès. Par conséquent, assurez-vous de poser périodiquement des questions au prospect.
  13. Cependant, vous ne devriez pas poser trop de questions. Si vous voulez être du bon côté, posez 11 à 14 questions lors d'un appel.
  14. De plus, si vous souhaitez conclure une affaire (et n'est-ce pas l'objectif de chaque interaction commerciale ?), Gong a constaté que le meilleur type de questions à poser était lié aux points faibles de vos prospects.
  15. En ce qui concerne le moment où vous devez poser des questions pendant l'appel, ne les posez pas toutes au début d'un appel comme si vous utilisiez une liste de contrôle. Au lieu de cela, espacez les questions uniformément tout au long de l'appel pour que cela ressemble à une conversation naturelle.
  16. Les commerciaux les plus performants utilisent 10 fois plus de mots collaboratifs que les SDR peu performants. Ces mots augmentent les taux de réussite de 35 % et incluent nous, nous, ensemble et notre . Essayez d'éviter les mots comme je, moi, vous et votre .
  17. De plus, les commerciaux qui réussissent utilisent des mots comme certainement, absolument et certainement cinq fois plus souvent, ce qui inspire confiance.
  18. Les mots qui peuvent avoir un impact négatif sur vos taux de conversion incluent :
  • millions, milliards, trillions – trop abstraits, nuisent aux taux proches
  • concurrent - diminue vos chances d'accéder aux étapes ultérieures ou de fermer
  • essai gratuit - réduit de 5 % les chances de passer aux étapes suivantes
  • contrat – baisse les taux de clôture de 7 %
  • vous montrer comment - diminue les taux de clôture de 13 % si vous l'utilisez plus de 4 fois au cours d'un appel
  • le nom de votre entreprise - nuit aux taux de conclusion de 14 % lorsque vous l'utilisez plus de quatre fois au cours d'un même appel
  • remise - baisse les taux de clôture jusqu'à 17 %
  1. Au lieu de demander Je t'ai attrapé au mauvais moment ? (ce qui diminue vos chances de prendre rendez-vous de 40 %), essayez avec Comment allez-vous aujourd'hui ? (augmente vos chances de 3,4 fois).
  2. Les SDR qui réussissent parlent pendant 54 % de l'appel, tandis que les moins performants ne passent que 42 % de l'appel à parler.

Statistiques de sensibilisation par e-mail

  1. Près de la moitié des e-mails reçus par une personne moyenne chaque jour sont supprimés. Cette activité ne dure généralement que 5 minutes environ.
  2. Seuls 23,9% des e-mails commerciaux sont effectivement ouverts par les destinataires.
  3. Jusqu'à 95 % des experts en vente pensent que les e-mails en masse n'ont que peu ou pas d'effet.
  4. D'autre part, les e-mails personnalisés peuvent augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 26 %.
  5. De même, si vous personnalisez vos e-mails commerciaux, leur taux de clics augmentera de 14 % et leurs chances d'aboutir à une conversion augmenteront de 10 %.
  6. 80 % des prospects préfèrent être contactés par e-mail.
  7. Étonnamment, la grande majorité des prospects souhaitent lire les e-mails dès 5 ou 6 heures du matin.
  8. En ce qui concerne les mots les plus efficaces à inclure dans la ligne d'objet de votre e-mail, jetez un œil à la liste ci-dessous :
  • relier
  • démo
  • appliquer
  • annulation
  • Paiements
  • occasion
  • conférence
  1. En revanche, voici les mots les moins efficaces pour une ligne d'objet d'email :
  • presse
  • conférencier
  • assistance
  • inviter
  • social
  • confirmer
  • rejoindre
  1. Inutile de dire que vous devez éviter d'utiliser toutes les majuscules dans vos lignes d'objet, car cela peut nuire à vos taux de réponse jusqu'à 30 %.
  2. La longueur idéale d'une ligne d'objet est de 3 à 4 mots.
  3. Si votre ligne d'objet inclut le prénom du destinataire, les taux d'ouverture uniques augmentent de 29,3 %, quel que soit le secteur.
  4. Cela peut sembler drôle, mais les e-mails écrits à un niveau de lecture de troisième année ont un taux de réponse de 53 % (36 % de plus que ceux écrits dans un langage plus complexe).
  5. Pour augmenter vos chances d'obtenir une réponse, évitez d'écrire des courriels trop longs ou trop courts. La longueur idéale d'un e-mail se situe entre 50 et 125 mots.
  6. Semblables aux appels à froid, vos e-mails doivent demander des informations. Si un e-mail contient 1 à 3 questions, il a 50% plus de chances d'obtenir une réponse.

Statistiques des ventes de DTS

  1. Quelque part près de 5% de la population totale des États-Unis travaille dans la vente.
  2. Un commercial B2B basé aux États-Unis gagne environ 51 378 $ (salaire annuel moyen).
  3. L'ancienneté moyenne d'un représentant du développement des ventes (SDR) est de 1,5 an. De plus, seulement 8% des SDR restent dans le rôle pendant plus de 3 ans.
  4. En moyenne, les sociétés de vente dépensent 97 960 $ pour remplacer un représentant commercial. En plus de cela, il leur faut généralement entre 3,5 et 5,5 mois pour pourvoir un poste vacant.
  5. Aujourd'hui, 84 % des responsables commerciaux ne pensent pas avoir l'équipe nécessaire pour obtenir d'excellents résultats et réussir.
  6. Au total, 58 % des équipes de vente ont déclaré qu'elles prévoyaient d'augmenter la taille de leurs effectifs l'année suivante.
  7. Les équipes prêtes à investir dans la technologie pour la formation et le développement des ventes sont 57 % plus efficaces que leurs concurrents qui n'ont pas l'intention de faire de tels investissements.
  8. Aussi peu que 24% de tous les agents commerciaux possèdent un diplôme en commerce.
  9. Il faut environ 10 semaines aux commerciaux nouvellement embauchés pour terminer la formation de base. Cependant, ils ne deviennent productifs qu'après une période de 11 mois.
  10. Un million de représentants des ventes stupéfiants seront sans emploi d'ici 2020.
  11. La rémunération moyenne totale pour les DTS s'élève à 72 000 $.
  12. En moyenne, la majorité des SDR ont besoin de 4,1 mois pour monter en puissance et ils passent généralement environ 2,8 ans dans le rôle qui leur est assigné.
  13. Les revenus cibles pour un responsable de compte s'élèvent à 115 000 $.
  14. Un AE moyen met 4,7 mois à monter en puissance et passe généralement environ 2,7 ans à ce poste.
  15. Au total, 17 % des vendeurs n'ont jamais fréquenté l'université. Un vendeur sur quatre est spécialisé dans le commerce.
  16. Aussi peu que 39 % des vendeurs avaient l'intention de travailler dans la vente.

Statistiques de la formation commerciale

  1. Le retour sur investissement de la formation commerciale s'élève à 353 %. En gros, pour chaque dollar qu'une entreprise dépense en formation, elle reçoit environ 4,53 $ en retour.
  2. 26 % des commerciaux affirment que leur formation commerciale n'a que peu ou pas d'effet.
  3. Plus d'un quart (27 %) des entreprises n'offrent aucun programme d'intégration des ventes.
  4. Les taux de roulement volontaire sont passés de 7,9 % à 14,2 % pour les entreprises dont les programmes d'intégration des ventes nécessitent une refonte majeure.
  5. Il y a eu une amélioration de 29 % de l'efficacité de la formation à la vente pour les entreprises disposant d'une fonction d'aide à la vente dédiée.
  6. Près de 75 % des participants au lancement des ventes affirment que le lancement des ventes de leur entreprise ne mérite pas la note A, tandis que 29 % lui attribuent la note C ou moins.

Statistiques de coaching de vente

  1. Une entreprise peut améliorer ses taux de réussite jusqu'à 29 % grâce à un coaching commercial efficace.
  2. 60 % des entreprises adoptent une approche aléatoire ou informelle du coaching commercial.
  3. Au total, 79 % des acheteurs professionnels affirment qu'il est primordial d'interagir avec un vendeur qui est un conseiller de confiance.
  4. Plus des deux tiers des employés relevant d'un responsable qui n'est pas un bon coach envisagent de quitter leur emploi.
  5. Les entreprises qui fournissent un coaching de vente décent ont augmenté leurs revenus de 8,4 % d'une année sur l'autre, ce qui représente une amélioration de 95 % par rapport aux entreprises qui ne fournissent pas ce type de coaching.
  6. Environ 15 % seulement des directeurs des ventes pensent que leur entreprise offre une bonne quantité de coaching de vente.

Statistiques de vente sociale

  1. 69% des vendeurs se disent vendeurs sociaux autodidactes et n'ont absolument aucun programme de formation en place.
  2. Seulement 21 % des entreprises déclarent avoir officiellement aligné leur stratégie de social selling sur leur stratégie de marketing social. De plus, près d'une entreprise sur trois déclare n'avoir aucun alignement particulier sur la vente sociale.
  3. Les commerciaux qui intègrent les médias sociaux dans leur processus de vente dépassent les quotas 23 % plus souvent que leurs concurrents qui ne croient pas au pouvoir des médias sociaux.

Statistiques de suivi des ventes

  1. La moitié des acheteurs choisissent le vendeur qui répond en premier.
  2. Plus de 50 % des entreprises mettent plus de cinq jours ouvrables pour répondre aux nouveaux prospects.
  3. Pas moins de 80 % des appels commerciaux sont dirigés vers la messagerie vocale et 90 % des premiers messages vocaux ne sont jamais retournés.
  4. Un grand total de 93 % des prospects convertis sont contactés par la 6ème tentative d'appel.

Stratégies de vente

  1. Les meilleurs canaux de vente sont :
  • téléphone (36%)
  • e-mail (30 %)
  • LinkedIn (12 %)
  • Facebook (7%)
  1. Plus de 50 % des équipes commerciales performantes ont une vision sur 12 mois de leurs plans, tandis que 10 % planifient les trois prochaines années.
  2. Au total, 47 % des entreprises ont aligné des équipes de vente et de marketing qui travaillent souvent ensemble pour obtenir de meilleurs résultats.
  3. 54 % des entreprises ont mis en place de nouvelles méthodologies de vente en 2018, tandis que 75 % des entreprises ont plutôt recentré leurs stratégies de vente.

Utilisation des données de vente

statistiques de ventes
  1. 57 % des consommateurs décident de faire affaire avec une certaine entreprise pour une raison importante : un bon service client.
  2. Selon les données d'une étude de marché sur les ventes, 79 % des consommateurs préfèrent interagir avec des vendeurs qui sont des conseillers de confiance qui peuvent ajouter de la valeur à leur entreprise plutôt qu'avec des commerciaux qui ne sont là que pour vendre des produits et des services.
  3. 84 % des fournisseurs pensent que l'analyse de la VoC joue un rôle important dans l'élaboration des stratégies de vente. Ainsi, 59% envisagent d'y investir avant fin 2019.
  4. 64 % des clients acceptent que les fournisseurs enregistrent leur historique d'achat et leurs préférences personnelles à des fins de personnalisation.
  5. 62 % des clients ont plus peur que leurs informations soient compromises aujourd'hui qu'il y a 2 ans.
  6. 59 % des clients affirment que les entreprises devraient investir dans des expériences numériques sophistiquées pour améliorer leurs activités.

Statistiques de prospection commerciale

  1. Pas moins de 71 % des consommateurs s'attendent à avoir des nouvelles des représentants commerciaux au début du processus d'achat.
  2. Au moins 50 % des prospects initiaux n'ont aucune utilité pour les produits et services proposés par votre entreprise.
  3. Environ 66 % des commerciaux n'ont contacté que 250 prospects ou moins en un an.
  4. Selon 40% des agents commerciaux, il est plus difficile d'obtenir une réponse des prospects aujourd'hui qu'il y a trois ans.
  5. Les parties les plus difficiles de la prospection sont :
  • prise de rendez-vous (14%)
  • la cadence constante des contacts sur tous les canaux (13 %)
  • atteindre la bonne partie prenante (12 %)
  • créer des stratégies ciblées (12 %)
  • qualification de prospect (10 %)
  1. Si vous posez au moins 11 questions lors de l'appel initial, vous pourriez augmenter les chances de conclure une transaction de 74 %.
  2. Les prospects sont susceptibles de parler aux vendeurs s'ils ont besoin du produit ou du service proposé (75%), s'ils ont un budget pour le produit ou le service (64%), ou si l'agent commercial peut leur fournir quelque chose de valeur (63% ).

Statistiques CRM

  1. Le marché mondial des logiciels CRM devrait atteindre 35 milliards de dollars d'ici 2023 avec un TCAC de 6 %.
  2. Il y a eu une croissance de 113 % dans l'adoption de la technologie CRM dans le secteur des ventes.
  3. CRM enregistre un retour sur investissement de 8,71 $ pour chaque dollar dépensé.
  4. Si vous implémentez avec succès un système CRM, vous pourriez obtenir un retour sur investissement de 245 %.
  5. Les statistiques CRM montrent que 91% des entreprises en Amérique du Nord utilisent des systèmes CRM.
  6. 91% des entreprises de plus de 11 salariés utilisent un logiciel CRM.
  7. Les CRM sont les outils de vente les plus populaires. Derrière eux se trouvent la prospection sociale, les services de données, le courrier électronique, le téléphone et la cadence de vente.
  8. 57% des experts commerciaux passent de 3 à plus de 10 heures par semaine à utiliser des outils CRM.
  9. Lorsqu'ils disposent d'un accès mobile au CRM, 24 % d'experts commerciaux supplémentaires atteignent leurs quotas annuels.

Statistiques de clôture des ventes

  1. Les agents commerciaux concluent 3 fois plus de transactions vers la fin du mois mais en perdent 11 fois plus.
  2. Les parties les plus difficiles de la conclusion d'un accord incluent la concurrence avec des fournisseurs à bas prix (31%), le positionnement de propositions de valeur (17%) et la lutte contre le statu quo pour éviter un état de non-décision (17%).
  3. Si vous utilisez le terme essai gratuit , vous pouvez en fait réduire les taux de clôture de 5 %.
  4. Répéter le nom de votre entreprise plus de quatre fois lors d'un seul appel de vente peut réduire vos chances de conclure une vente de 14 %.
  5. La phrase permettez-moi de vous montrer comment réduire les taux de clôture de 13 % si elle est répétée plusieurs fois au cours d'un même appel. Cela s'applique particulièrement aux ventes B2B.

Statistiques de productivité des ventes

  1. Les équipes de vente performantes utilisent près de 3 fois plus de technologie de vente que les équipes qui ne sont pas à la hauteur.
  2. Les vendeurs passent un tiers de leur journée à parler aux prospects. Ils passent également 21 % de leur journée à écrire des e-mails.
  3. 50% du temps de vente est consacré à la prospection improductive.
  4. 49 % des entreprises n'ont que peu ou pas de moyens de mesurer la productivité des ventes.
  5. 79 % des responsables commerciaux affirment que l'un des principaux moteurs de l'atteinte de nouveaux objectifs est l'amélioration de la productivité des agents commerciaux existants.

Statistiques des ventes de référence

  1. 84% des consommateurs entament leur processus d'achat à partir d'un référencement.
  2. 90% du total des décisions d'achat dépendent des recommandations des pairs.
  3. 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de produits/services de personnes qu'ils connaissent.
  4. 83% des clients donnent volontiers une recommandation suite à une expérience positive. Mais seuls 29 % le font réellement, car les vendeurs ne le demandent généralement pas.
  5. 61% des acheteurs ont recommandé des commerces locaux à une connaissance.
  6. 84% des consommateurs font confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent, ce qui fait des références la forme de marketing la plus efficace.
  7. Le bouche à oreille génère 6 000 milliards de dollars de dépenses de consommation chaque année.
  8. Les personnes de tous les groupes d'âge croient davantage aux recommandations des pairs qu'à toute autre source.
  9. Les milléniaux sont 3 fois plus susceptibles de demander conseil sur les réseaux sociaux avant un achat que les baby-boomers.
  10. Les deux principales sources de conseils aux acheteurs sont les pairs et les experts de l'industrie.

Statistiques d'externalisation

  1. On estime qu'environ 300 000 emplois sont externalisés chaque année par des entreprises américaines.
  2. Les États-Unis sont le plus grand entrepreneur avec une part de 84,2 % du marché mondial, tandis que le Royaume-Uni a une contribution de 5,2 %.
  3. Pendant des années, l'Inde a offert un grand nombre de travailleurs qualifiés à bas prix et est donc restée le plus grand fournisseur d'externalisation avec un indice de 7,07. Elle est suivie par la Chine (6,31) et la Malaisie (6,11). Cependant, le Sri Lanka a l'indice le plus élevé (3,42) en termes d'attractivité financière pure.
  4. En 2018, le marché mondial de l'externalisation valait 85,6 milliards de dollars.
  5. En 2018, l'externalisation des processus métier (BPO) dans le monde valait 62 milliards de dollars.
  6. Les Philippines sont un chef de file en matière d'externalisation des centres d'appels, avec 21 des 25 meilleurs projets de centres d'appels. Les principales raisons en sont le faible coût et la grande maîtrise de l'anglais des travailleurs vivant dans ce pays (95%).
  7. 78% des entreprises se disent satisfaites de leur relation d'externalisation avec d'autres entreprises.
  8. Les principales raisons de l'externalisation sont :
  • réduction/maîtrise des dépenses (59%)
  • se concentrant sur les fonctions de base (57 %)
  • résoudre les problèmes de capacité (47 %)
  • amélioration de la qualité de service (31%)
  • avoir accès à de meilleurs talents et connaissances (28 %)
  • gestion de l'environnement des affaires (17 %)
  • accélérer la transformation organisationnelle (17 %)
  1. De plus, voici les fonctions commerciales qui sont le plus souvent externalisées par les petites entreprises :
  • comptabilité (37 %)
  • Prestations informatiques (37%)
  • marketing numérique (34%)
  • développement (28 %)
  • ressources humaines (24%)
  • service client (24%)

Conclusion

Si vous êtes arrivé à la fin, vous êtes bien équipé avec les données cruciales sur l'industrie des ventes. Certaines de ces statistiques de ventes vous aideront sûrement à transformer votre entreprise et à la développer dans un avenir proche.

Cependant, ne suivez pas les chiffres aveuglément. Vous devez également porter une attention particulière à vos clients et créer une approche unique envers les prospects. Après tout, personne ne les connaît mieux que vous.

Ressources:

HubSpot, 2018
Statistique, 2019
SalesForLife, 2017
Aslan, 2019
Marc Wayshak, 2019
Perspectives des OSC, 2018
Association de gestion des ventes, 2018
Richardson, 2019
HubSpot État des appels entrants, 2018
Data Dwell, 2019
Groupe RAIN, 2018
CallHippo, 2017
Xant.ai
RingLead
TOPO, 2016
Enquête HubSpot sur la perception des ventes, 2016
Gong, 2018
Chœur, 2017
Mashable, 2012
Groupe RAIN
Moniteur de campagne
Groupe RAIN
Boomerang, 2017
Bureau américain des statistiques du travail, 2018
ZipRecruiter, 2019
Le Groupe Pont, 2018
Université DePaul, 2016
Forrest, 2019
BridgeGroup Inc, 2019
Accenture, 2017
Industrie de la formation, 2018
SMA, 2018
Brainshark, 2018
Performance du point de vue, 2017
Force de vente, 2017
Zenger Folkman, 2018
Recherche Aberdeen, 2018
Association de gestion des ventes, 2015
Systèmes de rétroaction, 2016
Perspectives des OSC, 2017
A Sales Guy Consulting et Social Centered Selling, 2016
Dérive, 2017
Chef de file, 2015
Vélocifier, 2015
McKinsey, 2018
Force de vente, 2019
Kalypso Retail Digital Innovation Research, 2019
Pensée client, 2019
État du client connecté, 2018
Étude de marché sur l'avenir, 2019
État des ventes de LinkedIn, 2019
Recherche sur le noyau, 2014
Magazine CRM, 2017
Revue commerciale de Harvard, 2017
PrintempsCm, 2019
Chef d'entreprise, 2017
KPMG, 2017
ATKearney, 2017
Groupe de sélection du site, 2017
Deloitte, 2016
Embrayage, 2019
Nielsen, 2012
TexasTech, 2018
BrightLocal, 2019
OCM, 2015
Kelton, 2015
DemandGen, 2019