Grundlegender Leitfaden für Ihre Google Analytics-Social-Media-Berichte

Das ewige Problem: Wie messen Sie die Ergebnisse Ihrer Kommunikationsaktivitäten? Social-Media-Kampagnen sind großartig (sehr leistungsstarke Segmentierung, Flexibilität, erschwinglich, mit verschiedenen Formaten …), aber die Messung der tatsächlichen Auswirkungen auf das Web und auf Mobilgeräten sowie auf das Unternehmen insgesamt kann ein echter Albtraum sein. Wenn Ihr Chef eines braucht, dann sind es verlässliche und messbare ROI-Daten. Wenn Sie einer der vielen sind, die dieses Problem haben, verzweifeln Sie nicht. Jetzt bringen wir Ihnen die Grundlagen (und nicht nur die Grundlagen) bei, die Sie benötigen, um Berichte über Ihre Aktivitäten in sozialen Medien für Ihre Website zu erhalten.

Und wie machen wir das? Mit Google Analytics. Wir gehen mit dem, was funktioniert und kostenlos ist!

1. Richten Sie ein Google Analytics-Konto ein

Bevor wir uns mit dem „sozialen“ Aspekt befassen, müssen wir die Grundlagen durchgehen (nur für den Fall). Nichts sollte als selbstverständlich angesehen werden. Egal, ob Sie Analytics bereits verwenden oder nicht, wir beginnen am Anfang.

Dies ist grundlegend und für Anfänger unerlässlich. Sie haben mehrere Alternativen:

• Wenn Sie kein Google-Konto haben , gehen Sie einfach zu https://www.google.com/analytics/ und folgen Sie den Anweisungen, um eines einzurichten.
• Wenn Sie ein Google-Konto haben , melden Sie sich einfach an.
• Wenn Ihre übliche E-Mail-Adresse nicht von Google ist und Sie sie mit Google Analytics verknüpfen möchten, folgen Sie diesem Link: https://accounts.google.com/SignUpWithoutGmail

2. Geben Sie den korrekten Tracking-Code auf Ihrer Website ein

Etwas genauso Offensichtliches, aber diesmal nicht so Intuitives. Ich empfehle Ihnen, unsere Datenanalyse-Ressourcen zu überprüfen. Sie finden auch sehr nützliche Tipps zur Verwendung von Google Analytics (für soziale Medien und darüber hinaus). Tatsächlich verwenden wir es alle hier bei Augure täglich.

3. Setzen Sie sich Ziele

Also hier ist das gute Zeug. Google Analytics (GA) bietet eine automatische Möglichkeit, Bruttometriken wie die Anzahl der Benutzersitzungen, Absprungraten, durchschnittliche Surfzeit usw. darzustellen. Aber wir sind wirklich daran interessiert, den ROI für Social-Media-Aktivitäten zu sehen. Zu diesem Zweck bietet es uns die Möglichkeit, Zielsetzungen oder Ziele festzulegen, wie z. B. die Anzahl der Leads, Downloads, Newsletter-Abonnements usw.

Eine detaillierte Anleitung finden Sie auf der Website von Google Analytics.

4. Erstellen Sie Segmente

Google Analytics bietet umfassende Informationen über den in sozialen Medien generierten Datenverkehr. Wir finden es unter Acquisition > Social

Google Analytics Social-Berichte enthalten Informationen zu allen sozialen Netzwerken. Abhängig von Ihrem Unternehmen möchten Sie möglicherweise Daten nach sozialen Netzwerken oder anhand demografischer Daten filtern, um Remarketing durchzuführen, oder nach Benutzern, die eine Conversion durchgeführt haben, und solchen, die dies nicht getan haben usw. Dafür sind Segmente da.

Um Segmente hinzuzufügen, gehen Sie zu: https://support.google.com/analytics/answer/3123906?hl=en

Sie können verschiedene Segmente mit unterschiedlichen Parametern erstellen und vergleichen. Sie sind auf 1.000 Segmente pro Konto und 100 Segmente pro Besuch beschränkt. Ihnen fallen sicher noch viele weitere ein, also keine Sorge.

5. UTM-Labels

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine bevorstehende Veranstaltung und möchten diese in den sozialen Medien bewerben. Es wäre interessant, die Leistung der Kampagne für jedes soziale Netzwerk zu messen. Nicht wahr? Nun, voila, hier kommen UTM-Labels ins Spiel! Sie ermöglichen es uns, die von uns gestarteten Kampagnen zu trennen und im Fall von Social Media den durch unsere Aktivitäten generierten Social Traffic von den Beiträgen anderer Nutzer in den Social Media zu unterscheiden.

Diese Labels werden einfach zur URL der von Ihnen freigegebenen Seiten hinzugefügt. Alle, die darauf klicken, werden unter den für die URL angegebenen Parametern registriert.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, UTM-Labels hinzuzufügen, aber die wichtigsten sind:

• Die einfachste Option ist die Verwendung von Googles URL Creator (Sie können diese großartige erklärende Anleitung von Prateek Agarwal lesen).
• Inhalt (optional) : Dieses Feld wird verwendet, um zwei verschiedene Aktionen innerhalb einer Kampagne zu unterscheiden. Wir können sie auch manuell hinzufügen: mit dieser Beispiel-URL ( www.example.com/landing1/ )
  Um die UTM-Labels hinzuzufügen, müssen Sie lediglich ein „?“ hinzufügen. und fügen Sie dann Parameter hinzu, die mit einem „&“ verbunden sind. So sieht es mit unserer Beispiel-URL aus:
  www.example.com/landing1/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=promo_evento Hier sehen wir die verschiedenen Parameter, die uns zur Verfügung stehen:
  • Quelle (obligatorisch) : die Website, von der der Datenverkehr kommt. Bei sozialen Netzwerken sollte der Name des sozialen Netzwerks hinzugefügt werden.
  • Medium (obligatorisch) : das Medium, von dem der Datenverkehr kommt. In diesem Fall ist es Facebook. Wenn wir beispielsweise über eine Adwords-Kampagne sprechen würden, würden wir als Medium „Google“ eingeben. Wir raten davon ab, die Namen von Medien zu ändern, da dies das Risiko birgt, die Daten zu teilen und die erhaltenen Informationen zu verfälschen.
  • Kampagne (obligatorisch) : Der Name, den wir der Aktivität geben möchten. In diesem Fall haben wir es promo_evento genannt und so wird es in Analytics erscheinen.
  • Begriff (optional) : Hier wird der Begriff oder das Schlüsselwort gespeichert, das den Nutzern in unserer Anzeige erscheint. Analytics fügt dieses Wort automatisch für die organische Suche ein. Bei Verwendung von PPC muss dieses Wort manuell eingegeben werden.

6. Veranstaltungen

Google Analytics überwacht standardmäßig viele Benutzeraktivitäten, aber es gibt andere, die Sie möglicherweise messen möchten. Durch das Erstellen von Ereignissen können Sie jede Aktion messen, die Benutzer durch Klicken ausführen, also interaktive Aktionen. Wir können Klicks auf Links, Social-Media-Symbole, Downloads, das Abspielen von Videos usw. messen.

Um sie zu installieren, gehen Sie zu http://gaconfig.com/google-analytics-event-tracking/

Geben Sie die abgefragten Parameter ein und Sie erhalten einen Code. Dieser Code kann in den HTML-Code Ihrer Website eingefügt werden. Um zu vermeiden, dass Sie die IT-Abteilung fragen müssen, empfehlen wir die Verwendung von Google Tag Manager, der einfach zu verwenden ist.

Um bestimmte Ereignisse für soziale Medien zu installieren, empfehle ich Ihnen in jedem Fall, zu gehen: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial

7. Soziale Interaktion

Dadurch können Sie die Interaktion der Nutzer mit den Social-Media-Schaltflächen auf Ihrer Website nachverfolgen. Ich nehme an, Sie tun es bereits, aber wenn das nicht der Fall ist … Worauf warten Sie noch!

Google Analytics verfolgt standardmäßig die +1 auf Google+, aber nicht beispielsweise „Gefällt mir“ auf Facebook oder „Follower“ auf Twitter. Um diese Aktionen zu Ihrer Metrik in Google Analytics hinzuzufügen, müssen Sie hierhin gehen: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial und den Anweisungen folgen.

Es ist wichtig, die Schaltflächen installiert zu haben, da sie die soziale Interaktion erheblich steigern, und es ist wichtig, dies zu messen, um zu wissen, welches soziale Netzwerk am besten funktioniert und welche Art von Inhalt bei Ihrem Publikum am beliebtesten ist.

8. Sozialberichte

Jetzt, nachdem alles getrennt und organisiert wurde, ist es an der Zeit, sich gezielt über die sozialen Aspekte zu informieren. Diese Berichte werden Ihnen dabei helfen, Ihrem Chef zu zeigen, dass Sie genauso viele Kommunikationsaktivitäten generieren wie das Vertriebsteam. Im Abschnitt Akquise > Soziales finden wir acht Unterabschnitte, die uns alle Informationen liefern, die wir zu sozialen Kennzahlen benötigen.

Übersicht: Dies zeigt die verschiedenen Conversions und enthält eine Tabelle mit den gesamten Sitzungen aus verschiedenen sozialen Netzwerken. Um effektiv zu sein, ist es notwendig, sich vorher Ziele zu setzen. Wenn Sie sie nicht festlegen, erhalten Sie keine Informationen.

Außerdem können Sie auf einen Blick den Wert der durch soziale Medien generierten Conversion im Vergleich zu allen anderen Conversions sehen. „Soziale Konversionen der letzten Interaktion“ sind jene Interaktionen, die direkt zu einer Konversion aus einer sozialen Empfehlung führen.

„Contributed Social Conversions“ sind solche, bei denen Benutzer von einer sozialen Empfehlung aus interagieren und zu diesem Zeitpunkt keine Conversion generieren, aber später zurückkommen und eine Conversion durchführen. Ein bisschen wie der Unterschied zwischen einem Tor und einer Vorlage im Fußball. Darüber hinaus erhalten Sie eine Liste der sozialen Netzwerke nach Sitzung.

Diese Registerkarte ist sehr nützlich, um auf einen Blick zu sehen, wie Social Media zu Conversions beiträgt, welche Netzwerke mehr Traffic bringen und mit welchen Netzwerken wir nicht interagieren. Es ist möglich, dass Sie feststellen werden, dass Sie viel Mühe in ein Netzwerk investieren, das nicht den Verkehr bringt, den es sollte, und ein anderes, auf das Sie nicht wirklich achten, bringt Ihnen mehr Verkehr als erwartet.

Dabei geht es Kommunikationsprofis nicht nur um den Verkehr… wie wir im folgenden Punkt erläutern.

Netzwerkempfehlungen: Diese Registerkarte vergleicht Sitzungen mit dem weitergeleiteten sozialen Datenverkehr und dem Gesamtdatenverkehr. Es vergleicht auch Sitzungen nach Netzwerk, Anzahl der Seitenaufrufe, durchschnittliche Dauer und Seiten/Sitzung.

Es ist nützlich, die Qualität des Datenverkehrs in sozialen Netzwerken zu sehen. Es ist wichtig, die Traffic-Qualität und nicht nur das Volumen zu berücksichtigen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Twitter bringt Ihnen viel Traffic, aber mit einer sehr hohen Absprungrate und einer niedrigen durchschnittlichen Dauer, und Facebook bringt Ihnen weniger Traffic, aber mit besseren Metriken. Die Qualität des Facebook-Verkehrs wäre in diesem Fall besser.

Data Hub-Aktivität: Dieser Abschnitt und der folgende sind sehr neu und müssen noch verbessert werden, aber die Idee ist sehr gut und wird einen wertvollen Beitrag zu den verfügbaren Informationen leisten. Dieser Bericht zeigt die Interaktionen von Personen mit Ihrer Website aus sozialen Medien und zeigt Ihnen, welche URLs geteilt werden, Kommentare gemacht werden, wo und wie sie geteilt werden … diese Liste kann auch nach sozialen Netzwerken gefiltert werden.

Auf diese Weise können Sie alle Ihre Interaktionen aus den verschiedenen sozialen Netzwerken in einem Fenster anzeigen: Kommentare, Likes, +1 usw. Sie können alle Ihre sozialen Netzwerke verwalten und qualitative Daten für jede Aktion in jedem Netzwerk verwenden, ohne andere Tools zu benötigen, indem Sie eines zusammenstellen einziger Bericht. Es wird wunderbar… ABER im Moment können Sie nur Informationen von den Netzwerken erhalten, die mit Google verbunden sind. Folgende:

Dies wird offensichtlich nicht wirklich nützlich sein, bis zumindest Facebook und Twitter Google beitreten. Bis dahin können wir dies als Vorschau auf die kommenden Dinge betrachten.

Zielseiten : Dies zeigt die Metriken basierend auf Zielseiten-URLs. Es zeigt Sitzungen, Anzahl der Seitenaufrufe, durchschnittliche Sitzungsdauer und Seiten pro Sitzung.

Es ermöglicht Ihnen auch, die viralsten Inhalte zu identifizieren, indem Sie auf die „Data Hub-Aktivität“ klicken. Die Ergebnisse werden in einer Tabelle mit URLs in der Reihenfolge ihrer Viralität angezeigt. Wenn Sie auf eine davon klicken, können Sie das soziale Netzwerk sehen, aus dem die URL stammt. Dies ist sehr nützlich, um zu wissen, wie die Zielseiten funktionieren, sie zu vergleichen und zu verstehen, wie jedes soziale Netzwerk für eine bestimmte Zielseite funktioniert.

Es ist äußerst nützlich, die Auswirkungen Ihrer Inhalte auf Ihrer Website und anderswo zu sehen und nach sozialen Netzwerken filtern zu können. Es wäre jedoch großartig, zu wissen, welche Maßnahmen in jedem sozialen Netzwerk ergriffen wurden, und alles in einem einzigen Bericht zu sehen. Google weiß das, aber noch einmal, dies wird wirklich nützlich sein, wenn Google mehr Mitarbeiter hat, insbesondere die wichtigen sozialen Netzwerke.

Trackback: Dies ist eine sehr interessante Metrik, sie zeigt Websites, die auf Ihre verlinken, die Zielseiten, auf die sie verlinken, und wie viel Verkehr durch diesen spezifischen Link zu Ihrer Website generiert wird. Dies erleichtert die Zusammenarbeit und den Aufbau von Links

* Ich sehe nicht wirklich den Unterschied zwischen diesem Parameter und dem Referral-Traffic. Referrer-Traffic zeigt auch die Websites an, die auf Ihre verlinken.

Dieser Abschnitt bietet zwei Arten von Informationen, die etwas gemeinsam haben, sowohl die verlinkten Seiten als auch die Seiten, auf die sie verlinken, sind Blogbeiträge. Aber selbst unter Berücksichtigung dessen habe ich Links im „Referral Traffic“ gefunden und nicht hier.

Ich verspreche, ich werde mich darum kümmern… Aber wenn Sie etwas hinzuzufügen haben, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren!

Conversions: Dies ist der nützlichste Bericht zur Bewertung des ROI. Es zeigt die Anzahl der Conversions für jedes soziale Netzwerk und die Gesamtzahl der Conversions (das Ziel muss manuell eingegeben werden). Außerdem werden unterstützte und direkte Conversions verglichen. Es ist sehr nützlich, die Ergebnisse der Konvertierungen für jedes Netzwerk zu kennen.

Plugins: Wenn Sie Schaltflächen für soziale Medien haben (und wir haben bereits zugestimmt, dass Sie dies tun), ermöglicht uns dieser Bericht zu wissen, welche Seiten am häufigsten geteilt werden und von welchen sozialen Netzwerken aus unsere Seiten geteilt werden. Dies kann nützlich sein, um mehr Inhalte zu erstellen, die mit den beliebtesten Inhalten verwandt oder diesen ähnlich sind, und umgekehrt. Sie können sogar testen, wo die Schaltflächen auf Ihrer Website platziert werden sollen, Ergebnisse vergleichen, sie umschalten usw.

Benutzerfluss: Dies dient der Analyse der Browsing-Pfade von Benutzern, die von Social Media auf Ihre Website gelangen. Wenn Sie auf jedes Netzwerk klicken, wird der Browsing-Pfad angezeigt, den Benutzer genommen haben, die Ihre Website von hier aus erreichen. Indem Sie den Pfad eingehend untersuchen, können Sie sehen, welche Seiten Sackgassen sind, und sie ändern, um eine größere Interaktivität mit dem Rest der Seite zu gewährleisten. Wie Sie wissen, je länger sie auf Ihrer Website verbringen, desto größer sind die Möglichkeiten, dass sie eine Conversion durchführen oder sich einfach an Ihre Marke erinnern.

9. Personalisierte Berichte zu Google Analytics

Google Analytics ist ein Juwel. Wie Sie wahrscheinlich schon wissen. Und es ist noch nützlicher, wenn Sie mit seiner Verwendung ausreichend vertraut sind, um Ihre eigenen Berichte anzupassen. Manchmal erhalten Sie mehr Informationen, als Sie benötigen, und bei anderen müssen Sie von einer Registerkarte zur anderen wechseln, um alle benötigten Informationen zu erhalten. Es geht nichts über die Möglichkeit, einen eigenen Bericht einzurichten.
Dies kann auf der Registerkarte „Anpassung“ vorgenommen werden.

Und als ob das nicht genug wäre, gibt es noch weitere gute Nachrichten: Es gibt eine Galerie von Lösungen auf Google Analytics, in der wir benutzerdefinierte Berichte finden können. Berichte à la carte!

Und voila! Mit diesem Leitfaden und ein wenig Übung haben Sie alles, was Sie brauchen, um die Wirkung Ihrer Social-Media-Kampagnen zu messen.