Kostenvergleich zwischen Hubspot und Salesforce

Die Welt erlebt eine Krise der Trennung und wir treten in eine neue Ära ein – das Zeitalter des vernetzten Kunden.

Unternehmen müssen mit getrennten Daten und Systemen, getrennten Kunden und getrennten Personen umgehen. Unternehmen brauchen nicht nur eine CRM-Plattform, sondern eine vernetzte CRM-Plattform.

Bei der Überprüfung von CRMs sehen wir normalerweise, dass sich wachsende Unternehmen zwei CRM-Plattformen ansehen: HubSpot und Salesforce.

Der Kern des Auswahlprozesses besteht darin, zu prüfen, ob die Funktionen des CRM Ihren Zielen und Anforderungen entsprechen, sowie die Kosten zu vergleichen.

Jetzt bieten sowohl HubSpot als auch Salesforce ziemlich ausgefeilte Funktionen und Fähigkeiten. Um jedoch ein stetiges Wachstum zu erzielen, müssen Sie eine Plattform auswählen, die Ihr Team übernehmen und mit Ihnen skalieren wird.

Überblick

Es ist sinnvoll, in eine Plattform zu investieren, die außergewöhnliche Anpassungsmöglichkeiten und erweiterte Funktionen verspricht. Aber es ist ein anderer Umstand, sich für eine Plattform zu entscheiden, die erweiterte Funktionen bietet, wenn Ihr Team nicht weiß, wie es ihr volles Potenzial ausschöpfen kann.

HubSpot

HubSpot bietet eine All-in-One-Lösung. Bei 5 verbundenen Hubs mit jeweils vier Preis- und Funktionsstufen können die Kosten für HubSpot variieren. Beachten Sie außerdem, dass es Add-Ons und Kontaktebenen gibt, die berücksichtigt werden müssen. Sie können jede dieser Stufen und Add-on-Preise hier einsehen.

Einer der größten Vorteile von HubSpot besteht darin, dass die Plattform auf einer einheitlichen Codebasis mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche für alle Hubs für jede Abteilung aufgebaut ist.

Der Wert geht hier über die Ästhetik hinaus – die gemeinsam genutzte Benutzeroberfläche ermöglicht Ihrem Team den funktionsübergreifenden Zugriff auf Informationen, die Zusammenarbeit mit dem gleichen Verständnis Ihrer Kunden mit einer einzigen Aufzeichnung von Aktivitäten, die mühelose Erledigung einfacher Aufgaben und die Erfassung einer einheitlichen Ansicht der Reise Ihrer Kunden , alles auf einer Plattform.

Sie erhalten kostenlosen Zugang zu Schulungs- und Schulungsmaterialien. Ihr Unternehmen wird mit einem HubSpot-Kundendienstmanager zusammenarbeiten, damit Sie Ihre Investition optimal nutzen können.

Sie können sich dafür entscheiden, mit einer HubSpot-Partneragentur zusammenzuarbeiten, um beim Onboarding der Plattform zu helfen, und Sie erhalten eine Aktivierungsstrategie, die sicherstellt, dass Sie HubSpot weiterhin voll ausschöpfen können, selbst wenn Ihr Unternehmen wächst.

Um mehr über den Unterschied zwischen dem direkten Onboarding von HubSpot und dem Onboarding von Partneragenturen zu erfahren, lesen Sie diesen Artikel.

Wie wirkt sich ein maßgeschneidertes CRM auf die Gesamtkosten aus?

Zwangsversteigerung

Salesforce ist ein komplexes CRM mit erweiterten Anpassungsmöglichkeiten und Funktionen, das für Unternehmen mit über 2.000 Mitarbeitern und großen Taschen funktionieren kann. Dies kann jedoch mit höheren Kosten und/oder unbekannten versteckten Kosten verbunden sein, auf die Sie nicht vorbereitet waren.

Salesforce hat seine fortschrittliche Funktionalität durch eine Reihe von Übernahmen aufgebaut. Ihre Plattformen haben jeweils ein anderes Erscheinungsbild, was sich auch auf die Struktur Ihrer Daten auf jeder Plattform auswirkt.

Bereiten Sie sich darauf vor, Ressourcen für die Verwaltung des Systems bereitzustellen

Organisationen, die Salesforce erfolgreich einsetzen, müssen Ressourcen für die Einrichtung und Verwaltung des Systems bereitstellen. Salesforce hat einen robusten Marktplatz für Drittanbieteranwendungen aufgebaut. Diese erfordern jedoch häufig Entwicklerunterstützung, um die Anpassungsfeatures aufzubauen, die Ihre Organisation benötigt, um bestimmte Funktionen zu erfassen.

Bei Salesforce wird eine ausgewählte Anzahl von Organisationen, die einen bestimmten Gesamtvertragswert erfüllen, mit einem CSM gekoppelt. Sie müssen sich bei der Schulung und Benutzerakzeptanz auf Ihre Partnerorganisation verlassen, ganz zu schweigen von einem Salesforce-Administrator zur Verwaltung der Plattform.

Seien Sie darauf vorbereitet, zusätzliche Funktionen hinzuzufügen

Um auf die Funktionen zuzugreifen, die Ihr Unternehmen benötigt, sind wahrscheinlich Stufen-Upgrades, Lizenzkäufe und in häufigen Fällen maßgeschneiderte Anpassungen erforderlich. In diesen Szenarien erhöhen Sie die Komplexität und die Kosten der Lösung. Im besten Fall kann das System tun, was Sie wollen, aber Sie haben zu viel ausgegeben und das System wird viele Schwachstellen haben.

Beispielsweise benötigen Sie für weitere Anpassungen jetzt zusätzliche Entwicklungsressourcen und Schulungen. Wenn Ihre internen Experten gehen, müssen Sie schnell einen anderen finden und schulen! Es wird Ihr System und auch Ihre Tasche treffen.

Mit jeder Anpassungsebene gehen weitere Datenanforderungen und Redundanzen einher. Sie können schnell einen Friedhof mit Informationen finden, die Ihr System leicht überfüllen und zu niedrigen Adoptionsraten führen.

Betrachtet man den Entwicklersupport, die Partnerorganisationen, die internen Administratoren und die Onboarding-Zeit, können sich allein diese Kosten schnell summieren.

Wenn Sie ein CRM benötigen, das an jeden erdenklichen Anwendungsfall angepasst werden kann, sollte Salesforce auf Ihrer Liste vergleichbarer Lösungen stehen. Denken Sie jedoch daran, dass dieses Maß an Anpassung mit Kosten verbunden ist – oft mit versteckten Kosten.

Zusätzliche Kostenfaktoren zu berücksichtigen

Wir haben bereits erwähnt, dass Salesforce durch Übernahmen aufgebaut wurde. Die Mehrpunktlösung kann zu niedrigen Akzeptanzraten führen, was sich letztendlich auf die Qualität Ihrer Daten auswirkt. Wenn Sie mehrere Punktlösungen haben, muss Ihr Team lernen, wie man jede einzelne verwendet, Ihr IT-Team muss sie alle integrieren, und Ihr Team muss dann über Tools/Plattformen navigieren

Schlechte Daten sind kostspielig für Ihr Unternehmen – sie gefährden das Kundenerlebnis, führen zu verpassten Gelegenheiten oder sogar zur Abwanderung. Es hat sogar einen Wasserfalleffekt, der sich auf Ihre Marketingkampagnen und die Zeit auswirkt, die Ihr Kundendienstteam den Kunden widmen muss.

Das verbundene CRM von HubSpot

HubSpot hingegen ist einfach zu bedienen und für Endbenutzer intuitiv. Denken Sie darüber nach, was Apple mit Konsumgütern wie dem iPhone, dem Computer und der Uhr gemacht hat. Sie haben eine elegante Benutzeroberfläche geschaffen, die bei jedem Schritt intuitiv ist.

Die einfach zu navigierende Benutzeroberfläche von HubSpot beeinträchtigt die erweiterte Funktionalität nicht. Für schnelllebige oder etablierte Unternehmen bedeuten Funktionen wie benutzerdefinierte Objekte, programmierbare Automatisierung und Partitionierung, dass Sie keine Kompromisse bei der Datenstruktur eingehen müssen und Ihre Teams aufeinander abgestimmt bleiben können. HubSpot bietet volle Flexibilität bei der Verwaltung der Anpassung der Plattform.

Als HubSpot-Elite-Partner sehen wir, dass Kunden, die HubSpots All-in-one-Verbindungslösung übernehmen, HubSpot als Single Source of Truth nutzen, ihr Team problemlos integrieren und die erweiterten Funktionen nutzen können, um ihre Vertriebs-, Marketing- und Service-Ziele.

Um das alte Sprichwort „You say to-mato, I say to mat-ato“ zu verwenden, bedeutet zu viele Datenpunkte über mehrere Apps hinweg, dass Sie dasselbe sagen, aber auf völlig unterschiedliche Weise. Mit den Anpassungsfunktionen von HubSpot können Sie die Genauigkeit Ihrer Daten verbessern und Ihre Datenpunkte in ein einziges lesbares Format übersetzen.

Das alles läuft darauf hinaus, dass Ihr Team die Plattform eher von Anfang an übernehmen wird.

Als Elite-HubSpot-Partner, der mit Organisationen von 10 bis 1500 Mitarbeitern zusammengearbeitet hat, haben wir gesehen, wie fortschrittliche HubSpot-Implementierungen innerhalb von 6 Wochen in Betrieb genommen wurden. Kunden können die Plattform fast sofort in vollem Umfang nutzen. Sie müssen nicht lernen, wie man in 4 verschiedenen Schnittstellen navigiert … nur 1 verbundene Plattform. Von der Initiierung des Onboardings der Plattform bis zur Anpassung wird Ihr Team in der Lage sein, die Plattform zu navigieren und zu nutzen, wenn Ihr Unternehmen wächst.