Comparația costurilor Hubspot vs Salesforce

Lumea se confruntă cu o criză a deconectarii și intrăm într-o nouă eră - era clientului conectat.

Companiile trebuie să abordeze datele și sistemele deconectate, clienții deconectați și oamenii deconectați. Companiile au nevoie nu doar de o platformă CRM, ci de o platformă CRM conectată.

Când analizăm CRM-urile, vedem de obicei companii în creștere se uită la două platforme CRM: HubSpot și Salesforce.

Principalul proces de selecție este să verifici dacă caracteristicile CRM vă îndeplinesc obiectivele și nevoile, precum și să comparați costurile.

Acum, atât HubSpot, cât și Salesforce oferă caracteristici și capabilități destul de sofisticate. Dar, pentru a experimenta o creștere constantă, trebuie să selectați o platformă pe care echipa dvs. o va adopta și o va scala cu dvs.

Prezentare generală

Este logic să investești într-o platformă care promite personalizare excepțională și seturi de caracteristici avansate. Dar, este o altă circumstanță să alegi o platformă care oferă funcționalități avansate atunci când echipa ta nu știe să o folosească la întregul său potențial.

HubSpot

HubSpot oferă o soluție all-in-one. Cu 5 hub-uri conectate, fiecare cu patru niveluri de prețuri și caracteristici, costul HubSpot poate varia. În plus, rețineți că există suplimente și niveluri de contact de luat în considerare. Puteți vedea fiecare dintre aceste niveluri și prețuri suplimentare aici.

Unul dintre cele mai mari beneficii ale HubSpot este că platforma este construită pe o bază de cod unificată, cu o interfață de utilizare consistentă în toate hub-urile sale pentru fiecare departament.

Valoarea aici depășește aspectul estetic - interfața de utilizare partajată permite echipei dvs. să acceseze informații în mod interfuncțional, să colaboreze cu aceeași înțelegere a clientului dvs. cu o singură înregistrare a activităților, să îndeplinească sarcini simple cu ușurință și să surprindă o vedere unificată a călătoriei clientului dvs. , toate într-o singură platformă.

Veți obține acces gratuit la materiale de formare și educaționale. Organizația dvs. va fi asociată cu un manager de servicii pentru clienți HubSpot pentru a vă ajuta să profitați la maximum de investiția dvs.

Puteți alege să lucrați cu o agenție parteneră HubSpot pentru a ajuta la integrarea platformei și veți rămâne cu o strategie de activare care vă asigură că puteți continua să utilizați HubSpot la maximum potențialul, chiar dacă organizația dvs. crește.

Pentru a afla mai multe despre diferența dintre integrarea directă HubSpot și cea a agenției partenere, consultați acest articol.

Cum influențează un CRM elaborat costurile totale?

Forta de vanzare

Salesforce este un CRM complex, cu personalizare și funcționalitate avansată, care poate funcționa pentru companiile de peste 2.000 de angajați care au buzunare adânci. Dar, acest lucru poate avea un cost mai mare și/sau cu costuri ascunse necunoscute pentru care nu erați pregătit.

Salesforce și-a construit funcționalitatea avansată printr-o serie de achiziții. Platformele lor au un aspect diferit pentru fiecare dintre ele, ceea ce afectează și structura datelor tale pe fiecare platformă.

Fiți pregătiți să dedicați resurse pentru gestionarea sistemului

Organizațiile care implementează cu succes Salesforce trebuie să dedice resurse pentru a configura și gestiona sistemul. Salesforce a construit o piață robustă de aplicații terță parte. Cu toate acestea, acestea necesită adesea sprijin pentru dezvoltatori pentru a construi caracteristicile de personalizare de care organizația dvs. va avea nevoie pentru a captura funcționalități specifice.

Cu Salesforce, un număr selectat de organizații care îndeplinesc o anumită valoare totală a contractului sunt asociate cu un CSM. Va trebui să vă bazați pe organizația parteneră pentru instruire și adoptare de către utilizatori, ca să nu mai vorbim de un administrator Salesforce pentru a gestiona platforma.

Fiți pregătit să adăugați funcționalități suplimentare

Pentru a accesa funcționalitatea de care are nevoie organizația dvs., este posibil să fie necesare actualizări de nivel, achiziții de licențe și, în cazurile obișnuite, personalizare personalizată. În aceste scenarii, creșteți complexitatea și costul soluției. În cel mai bun caz, sistemul poate face ce vrei tu, dar vei fi cheltuit în exces și sistemul va avea o mulțime de fragilități.

De exemplu, pentru personalizare suplimentară, acum aveți nevoie de resurse și instruire suplimentare pentru dezvoltatori. Dacă experții tăi interni pleacă, atunci va trebui să găsești și să antrenezi altul rapid! Îți va afecta funcționarea sistemului și, de asemenea, buzunarul tău.

Cu fiecare nivel de personalizare vine un alt set de cerințe de date și redundanțe. Puteți găsi rapid un cimitir de informații care vă vor supraaglomera cu ușurință sistemul și vor duce la rate scăzute de adoptare.

Privind asistența pentru dezvoltatori, organizațiile partenere, administratorii interni și timpul necesar pentru integrare, aceste costuri pot crește rapid.

Dacă aveți nevoie de un CRM care poate fi personalizat pentru a se potrivi oricărui caz de utilizare la care vă puteți gândi, Salesforce ar trebui să fie pe lista dvs. de soluții comparabile. Dar, rețineți, acest nivel de personalizare va avea un cost -- adesea un cost ascuns.

Factori suplimentari de cost de luat în considerare

Am menționat mai devreme că forța de vânzări a fost construită prin achiziție. Soluția cu mai multe puncte poate duce la rate scăzute de adoptare, care în cele din urmă vor afecta calitatea datelor dvs. Când aveți mai multe soluții punctuale, echipa dvs. trebuie să învețe cum să le folosească pe fiecare, echipa IT trebuie să le integreze pe toate, iar echipa dvs. este lăsată apoi să navigheze între instrumente/platforme.

Datele proaste sunt costisitoare pentru organizația dvs. - pun în pericol experiențele clienților, conduc la oportunități ratate sau chiar la pierdere. Are chiar și un efect de cascadă de impact asupra campaniilor dvs. de marketing și a timpului pe care echipa dvs. de servicii pentru clienți va trebui să-l dedice clienților.

CRM conectat la HubSpot

HubSpot, pe de altă parte, este ușor de utilizat și intuitiv pentru utilizatorii finali. Gândiți-vă la ce a făcut Apple produselor de larg consum, cum ar fi iPhone-ul, computerul și ceasul. Au creat o interfață de utilizare elegantă care este intuitivă la fiecare pas.

Interfața de utilizare ușor de navigat a HubSpot nu înlătură funcționalitatea sa avansată. Pentru companiile cu ritm rapid sau consacrate, caracteristici precum obiectele personalizate, automatizarea programabilă și partiționarea înseamnă că nu trebuie să faceți compromisuri cu privire la structura datelor și vă puteți menține echipele aliniate. HubSpot oferă flexibilitate deplină în gestionarea personalizării platformei.

În calitate de partener HubSpot Elite, vedem că clienții care adoptă soluția conectată all-in-one HubSpot sunt capabili să folosească HubSpot ca sursă unică de adevăr, să-și integreze echipa cu ușurință și să-și folosească funcțiile avansate pentru a-și îndeplini vânzările, marketingul și obiectivele serviciului.

Pentru a folosi vechea zicală „Tu spui to-mato, eu spun tom-ato”, prea multe puncte de date în mai multe aplicații înseamnă că spui același lucru, dar în moduri complet diferite. Capacitățile de personalizare ale HubSpot vă permit să îmbunătățiți acuratețea datelor și să vă traduceți punctele de date într-un singur format lizibil.

Totul se rezumă la faptul că echipa ta va avea mai multe șanse să adopte platforma de la început.

În calitate de partener Elite HubSpot care a lucrat cu organizații de la 10 la 1500 de angajați, am văzut implementările HubSpot avansate care au început să funcționeze în decurs de 6 săptămâni. Clienților li se permite să utilizeze platforma la toate capacitățile ei aproape imediat. Nu este nevoie să înveți cum să navighezi în 4 interfețe diferite... doar o platformă conectată. De la inițierea integrării platformei până la personalizare, echipa dvs. va putea naviga și utiliza platforma pe măsură ce organizația dvs. se extinde.