4 طرق تقسيم الجمهور جزء لا يتجزأ من إستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول

نشرت: 2022-08-19

بالنسبة لمعظم الناس ، تعد الأجهزة المحمولة جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية. ونتيجة لذلك ، أصبح الهاتف المحمول أيضًا وسيلة مهمة للشركات للوصول إلى المستهلكين. ومع ذلك ، مع انتقال التسويق بشكل أعمق إلى بيئة الهاتف المحمول اللامركزية ، لم يكن الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى أن يكون لديك تعامل حازم مع من تتواصل معه. تتطلب إستراتيجية التسويق الناجحة للهاتف المحمول أن تبني تجربة العميل حول سياقه الشخصي وتفضيلاته وأهدافه. هذا هو السبب في أن استراتيجيات تقسيم الجمهور هي المفتاح لإنشاء حملة تسويقية فعالة حقًا.

خذ ، على سبيل المثال ، تطبيق المواعدة غير الرسمي HUD. سرعان ما أدركت الشركة أن تجربة الهاتف المحمول المستقلة عنصر حيوي في استراتيجية تسويق ناجحة عبر الهاتف المحمول. ولكن لتحسين نهجهم الذي يركز على الجوّال أولاً ، فقد احتاجوا إلى رؤى حول سلوك المستخدم في الوقت الفعلي ، وتثبيتات التطبيقات ، والتنشيطات ، والمشاركة. كيف يمكن أن يكون تطبيق المواعدة ناجحًا في المناخ التنافسي اليوم دون اتباع نهج شخصي؟ بعد كل شيء ، المواعدة هي تجربة شخصية للغاية!

بمساعدة CleverTap ، عزز HUD الاحتفاظ بنسبة 20٪. لقد اكتسبوا نظرة ثاقبة حول ما يحبه المستخدمون وما يفعلونه وأي أجزاء من الخدمة تجذبهم أكثر. مع وجود هذه المعلومات في متناول اليد ، يقومون الآن بتقسيم جمهورهم بشكل فعال إلى نهج تسويقي شخصي.

إشعار دفع تطبيق HUD للمواعدة ، لإقناع المستخدم بالعودة إلى التطبيق

اكتسبت HUD النجاح من خلال جمع البيانات وممارسة تقنيات تجزئة الجمهور. لكن كيف يمكنك تنفيذ هذه الاستراتيجية في حملاتك الخاصة؟ ولماذا عليك؟ دعنا نلقي نظرة على أربعة أسباب تجعل التجزئة يمكن أن تعزز مبيعاتك واشتراكاتك.

1. يجعل تجزئة الجمهور من السهل معرفة عملائك

يتعلق تجزئة الجمهور بإدراك أن الأشخاص هم أفراد لديهم احتياجات مختلفة. التحدي الذي يواجه معظم الشركات هو أن جماهير الأجهزة المحمولة تتغير باستمرار. احتياجات المستهلك تتطور مع التكنولوجيا والاتجاهات. كيف تحافظ الشركة وتبقى ذات صلة؟

يتيح لك تقسيم الجمهور إدارة مجموعة معقدة من بيانات المستخدم بدقة وكفاءة. إنه المفتاح لتعبئة نقاط البيانات وزيادة المشاركة والإيرادات. إنه يحول كل تفاعل فردي في كل نقطة اتصال إلى تبادل استراتيجي ودقيق.

يمكن أن يحدث تقسيم الجمهور على عدة مستويات وسيعتمد على منتجك أو خدمتك أو صناعتك. الأساليب الأكثر شيوعًا لتصنيف المستهلكين المحتملين للتسويق الفوري هي:

الموقع . وهذا يشمل البلد والولاية والمدينة وربما حتى الضاحية التي يعيش فيها الفرد أو يعمل فيه. يمكنك تسهيل هذا النهج باستخدام بيانات الجوال الجغرافية التي يدخلها المستخدمون في تطبيقات مثل Facebook أو إشارة GPS الخاصة بالجهاز في وقت الاستخدام.
ديموغرافي . وهذا يشمل (على سبيل المثال لا الحصر) العمر والعرق والجنس والدخل ومرحلة الأسرة. على سبيل المثال ، قد تستهدف "المستخدمين الإناث الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 40 عامًا والذين يكسبون ما يزيد عن 100000 دولار أمريكي سنويًا".
السلوك . يحلل التصنيف السلوكي كيفية تفاعل المستخدمين على هواتفهم. يتضمن ذلك مقدار الوقت الذي يقضونه وأنواع الأنشطة التي يقومون بها - مثل الألعاب أو التسوق أو تصفح الوسائط الاجتماعية.
الاهتمامات . على عكس السلوك ، يركز التقسيم النفسي على اهتمامات العملاء وقيمهم. قد يتكرر المستخدمون على محتوى خاص بالرياضة أو تطبيقات البستنة أو يقضون وقتًا طويلاً في المشاركة في محتوى الأخبار.
التكنولوجيا . تساعدك معرفة المواصفات التقريبية للجهاز لجهاز المستخدم الخاص بك على تكييف المحتوى من أجل العرض والعرض الأمثل وتقليل الانقطاعات.

رسم توضيحي لطرق تقسيم جمهورك. رسم مخطط دائري ، قمع ، يؤدي إلى إخطارات على الهاتف والكمبيوتر المحمول.

يمكن أن يحدث تقسيم الجمهور على عدة مستويات وسيعتمد على منتجك أو خدمتك أو صناعتك.

2. تقديم حملات تسويقية مخصصة للجمهور المناسب

يكون تقسيم الجمهور مفيدًا فقط عند تطبيقه عمليًا طوال فترة التسويق. هناك استراتيجيات مختلفة لتشغيل حملات تسويق مخصصة للهاتف المحمول. باستخدام الإشعارات والرسائل النصية القصيرة داخل التطبيق ، يمكنك دفع الشريحة المستهدفة لاتخاذ إجراءات محددة. يمكنك أيضًا توجيههم نحو الميزات والمنتجات التي من المحتمل أن تثير اهتمامهم.

على المستوى الأساسي ، قم بتضمين اسم المستخدم في اتصالاتك ومزامنة الإشعار مع منطقته الزمنية. علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص اختيارات المنتجات والعروض الترويجية وفقًا لتفضيلات المستخدم واهتماماته وسلوكه السابق. إذا كانت جين تحب الجري ، أرسل لها قسيمة لشراء زوج جديد من أحذية الجري من الكتالوج الخاص بك. يمكنك أيضًا تخصيص المنتجات المميزة على حسابها لاستكمال عمليات الشراء السابقة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام تقسيم الجمهور لاستبعاد جماهير معينة من الحملات. المستهلكون الذين يتلقون رسائل تسويقية غير ملائمة سيزيلون تطبيقك. إلى جانب كونه مزعجًا ، فهو أيضًا مضيعة للوقت. لن يرى هؤلاء المستهلكون عملك كعلامة تجارية لديها أي شيء لتقدمه لهم. قم بتصفية الحملات بشكل استراتيجي بحيث يشعر كل مستخدم بالاهتمام.

3. يجعل تجزئة الجمهور أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول أكثر كفاءة

تعمل أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول على تقليل عبء عمل المسوق بشكل كبير عن طريق أداء المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً جدًا للقيام بها يدويًا. يمكنك تنفيذه للمساعدة في أي شيء تقريبًا ، من التخصيص إلى الإشعارات والتحليلات. ولكن بينما تعمل أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول بالفعل على تبسيط وتحسين مساعيك التسويقية بشكل كبير ، فإن تقسيم الجمهور يزيد من قوتها.

يكمن جمال قنوات الهاتف المحمول في أنها تسمح لك بالتفاعل مع المستخدمين في الوقت الفعلي. من خلال الجمع بين التجزئة والأتمتة ، يمكنك الاستفادة الكاملة من هذه الفرص في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، يمكن لمنصة التشغيل الآلي الخاصة بك تشغيل اتصالات في الوقت الفعلي عندما يقوم مستخدم لأول مرة بتثبيت تطبيقك وفتحه. يمكنك إرسال سلسلة من رسائل الإعداد لتعريفهم بوظائف التطبيق وتشجيع الاستخدام المستمر.

يمكنك أيضًا مراقبة الرسائل وتواتر الإشعارات لتوزيع إشعارات الدفع بشكل استراتيجي على مجموعات معينة. هذا يمنع الرسائل الزائدة ويحافظ على تسويقك شخصيًا وذا قيمة لمستخدميك.

4. يمكنك بشكل أفضل تحديد القطاعات المربحة

يتطلب تعظيم مواردك وعائد الاستثمار شحذ أكثر شرائحك ربحية وتعزيز ولائهم. يؤدي هذا إلى الحد من أي إنفاق للموارد على قطاعات السوق ذات القيمة القليلة لنمو عملك.

كيف تحدد مجموعة العملاء الأكثر ربحية؟ تحليل RFM (الحداثة ، التكرار ، النقدي) من CleverTap هو أسلوب تجزئة آلي يقسم المستهلكين إلى مجموعات متميزة. يتم تتبع نشاط العميل وتحليله لتحديد السلوكيات مثل تكرار وقيمة المشتريات. بعد ذلك ، يصنف قاعدتك إلى فئات مستهلكين تتراوح من المستخدمين المخلصين إلى العملاء في حالة إسبات.

يتيح لك ذلك تنفيذ استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول الأكثر ربحية لكل مجموعة. كما يتيح لك تحديد القطاعات التي تحتاج إلى أكبر قدر من الاهتمام والمكان الذي قد تفقد فيه العملاء.

تحقيق النتائج من خلال التقسيم الآلي للمستخدم من CleverTap

بدون أدوات التسويق المناسبة للهاتف المحمول ، قد يبدو تقسيم الجمهور مهمة مستحيلة. مع نمو عملك ، يزداد حجم العمل الذي يدخل في تقسيم التسويق أيضًا. لحسن الحظ ، لدينا حل بسيط وفعال.

يتيح لك محرك التجزئة الآلي الخاص بنا تجميع المستخدمين في مجموعات في الوقت الفعلي. هذا يوفر وقت فريقك ، ويزيد من استخدام الموارد ، ويضمن استهداف الجمهور على الفور. يمكنك تلقائيًا تتبع إجراءات المستخدم في الوقت الحالي وتقديم المزيد مما يحبونه بناءً على اهتماماتهم وموقعهم وسلوكياتهم. يمكنك أيضًا تخصيص الأداة لتلبية احتياجاتك وإنشاء حملات فعالة.

احجز عرضًا تجريبيًا من CleverTap اليوم واكتشف كيف يمكنك الارتقاء بإستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول إلى آفاق جديدة.