零售業的未來：品牌如何轉變店面戰略
已發表: 2020-03-26在一年的時間裡，零售商 Barneys New York、Forever 21、American Apparel 和許多其他零售商申請破產並開始關門。 雖然他們的客戶人口統計差異很大，但主要零售商關閉店面的消息震動了整個行業。 零售業的未來意味著什麼？ 零售如何在我們這個數字驅動的世界中生存？
隨著亞馬遜等在線零售巨頭主宰我們的日常生活，而 Warby Parker 等數字原生 DTC 品牌似乎顛覆了實體店面甚至廣告的傳統價值，客戶行為的變化挑戰零售商創造新體驗並改變他們的店面吸引和留住客戶的策略。
深入了解零售業的未來
Urban Outfitters 提供訂閱租賃服務
Urban Outfitters 的新服裝租賃服務Nuuly每月 88 美元，將提供零售價值超過 800 美元的 6 件訂閱盒。 據該集團稱，該租賃計劃旨在為客戶提供“一種體驗服裝的新方式” 。 雖然該計劃將提供 Urban Outfitters Group 的自有品牌，如 Anthropologie 和 Free People，但它也擴展了第三方品牌，如 Levi's 和 Reebok，它們目前在實體店有貨，並將策劃一個種複古物品。
該集團的這一舉措展示了消費者行為的變化，並完美地展示了訂閱模式如何在不同行業中受益，這也是Rent the Runway 等公司目前估值超過 10 億美元的主要原因之一。 “尤其是在服裝方面，千禧一代的消費者正在尋找能夠提供新穎性、多樣性和廣度的平台，同時還支持可持續性，”該組織提到，“Nuuly 試圖通過讓訂閱者訪問廣泛的分類來進一步推動這些轉變的行為以比零售低得多的單件成本實現當前時尚，解決了千禧一代追求時尚新鮮感與追求更可持續生活方式的矛盾。”
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雖然該集團通過美學和產品策劃不斷成功地創造一個吸引年輕客戶的物理環境，但 Nuuly 的推出使公司能夠創建一個新的鏈接，以滿足千禧一代和 Z 世代的興趣和價值觀。
Nordstrom 將實體店的客戶體驗翻倍
儘管許多零售商正在迅速擴展他們的電子商務體驗，但 Nordstrom 選擇加倍強調實體店面的重要性。 隨著其曼哈頓旗艦店於去年 10 月開業，佔地 320,000 平方英尺的空間覆蓋著玻璃幕牆，僅在開業周末期間，這家零售商就獲得了超過 85,000 次訪問，但也對該公司在其他地方的業務產生了光環效應，包括增加了在線和曼哈頓男裝店的銷售額。 這個數字清楚地說明了實體店面仍然是零售商的一個有前途的渠道。
“我們的市場戰略正在改變我們為客戶服務的商業模式，”聯合總裁 Erik Nordstrom 說。 除了深受客戶喜愛的大量店內服務（包括在您購物時訂購雞尾酒的能力），Nordstrom 還提供不同的店面模式，包括全價店、折扣店 (Nordstrom Rack)、較小的本地化商店和該公司提供運作良好的在線電子商務體驗，允許客戶隨時隨地購物。
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Kith 專注於將娛樂元素融入其零售空間
自推出以來，街頭服飾零售商 Kith 一直專注於提供一系列引人注目的商品，這些商品來自其自有品牌，與零售商庫存的外部品牌完美搭配。 走進 Kith 門店，不僅是一種審美體驗，更是一種體驗式的美味體驗。 這家零售商早在 2015 年就推出了穀類冰淇淋吧 Kith Treats。自從它在紐約市的一個地點構思以來，Kith Treats 已成為零售商店面戰略的主食。 Kith Treats在其專用的Instagram 頻道上擁有超過 92,000 名粉絲，8 個實體店以及圍繞糖果零食設計的多個商品膠囊系列，它不僅為人們提供了一個很好的理由來沉迷於他們童年最喜歡的穀物，而且還鼓勵人們參觀他們的實體店拍攝他們甜蜜創作的地點和照片。
Kith Treats 的成功標誌著零售商如何轉變他們的店面戰略以融入娛樂元素，以便傳統零售商能夠創造出值得人們離開電腦和手機的真實體驗。
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在現代數字時代，對零售商的期望明顯提高，隨著品牌學會調整戰略，零售業的未來仍然充滿希望。 無論是通過實施無縫的多渠道戰略，還是創造對客戶有價值的特殊店內服務，關鍵是創造有意義和令人興奮的體驗，以滿足新一代生活方式的需求。
要了解有關美容行業如何改變零售未來的更多信息，請參閱我們的文章。