Przyszłość handlu detalicznego: jak marki zmieniają swoją strategię dotyczącą witryn sklepowych
Opublikowany: 2020-03-26W ciągu roku detaliści Barneys New York, Forever 21, American Apparel i wielu innych złożyli wniosek o upadłość i zaczęli zamykać swoje drzwi. Choć znacznie różnią się one pod względem demograficznych klientów, wiadomości o głównych detalistów zamykających swoje witryny sklepowe wstrząsnęły branżą. Co oznacza przyszłość handlu detalicznego? Jak handel detaliczny przetrwa w naszym cyfrowym świecie?
Ponieważ giganci handlu detalicznego online, tacy jak Amazon, dominują w naszym codziennym życiu i cyfrowo natywne marki DTC, takie jak Warby Parker, które wydają się zakłócać tradycyjne wartości fizycznych witryn sklepowych, a nawet reklamy, zmiany w zachowaniu klientów zmuszają sprzedawców do tworzenia nowych doświadczeń i zmiany ich witryny sklepowej strategia przyciągania i zatrzymywania klientów.
Głębsze zanurzenie się w przyszłość handlu detalicznego
Urban Outfitters oferujący usługi wynajmu abonamentowego
Za 88 USD miesięcznie nowa usługa wypożyczania odzieży Urban Outfitters, Nuuly , będzie oferować 6-elementową subskrypcję o wartości detalicznej ponad 800 USD. Według grupy, ten program wynajmu ma zaoferować klientom „nowy sposób doświadczania odzieży” . Podczas gdy program będzie oferował własne marki Urban Outfitters Group, takie jak Anthropologie i Free People, rozszerzy on również produkty marek zewnętrznych, takich jak Levi's i Reebok, w których są obecnie dostępne w sklepach fizycznych, i będzie kuratorem jednego z nich. rodzaj przedmiotów w stylu vintage.
Ta inicjatywa grupy pokazuje zmiany w zachowaniach konsumentów i doskonale pokazuje, w jaki sposób model subskrypcji może być korzystny w różnych branżach, co jest jednym z głównych powodów, dla których firmy takie jak Rent the Runway są obecnie wyceniane na ponad 1 miliard dolarów. „ W przypadku odzieży, w szczególności milenialsi, poszukują platform, które zapewniają nowość, różnorodność i szeroki zakres, a jednocześnie wspierają zrównoważony rozwój”, wspomina grupa, „Nuuly stara się wspierać te zmieniające się zachowania, zapewniając subskrybentom dostęp do szerokiego asortymentu aktualnej mody przy znacznie niższym koszcie na zużycie niż w sprzedaży detalicznej, rozwiązując paradoks dążenia milenialsów do ciągłej nowości w modzie wraz z pragnieniem bardziej zrównoważonego stylu życia”.
Zobacz ten post na InstagramieNU WOKÓŁ TU? | wszystkie Nuuly A do Zs tutaj i w bio ️
Post udostępniony przez nuuly (@nuuly) on
Podczas gdy grupa odniosła nieprzerwany sukces w tworzeniu środowiska fizycznego, które przyciąga młodych klientów poprzez estetykę i dobór produktów, wprowadzenie Nuuly pozwala firmie stworzyć nowe ogniwo, które odpowiada interesom i wartościom pokolenia milenialsów i pokolenia Z.
Nordstrom podwaja jakość obsługi klienta w sklepach fizycznych
Podczas gdy wielu sprzedawców detalicznych szybko rozszerza swoje doświadczenie w handlu elektronicznym, Nordstrom postanowił podwoić znaczenie fizycznych witryn sklepowych. Wraz z otwarciem swojego flagowego Manhattanu w październiku zeszłego roku, o powierzchni 320 000 stóp kwadratowych, pokrytej szklaną fasadą, detalista zebrał ponad 85 000 odwiedzin w samym tylko weekendzie otwarcia, ale także wywołał efekt aureoli w działalności firmy w innych miejscach, m.in. zwiększyła sprzedaż online oraz w ich męskim sklepie na Manhattanie. Ta liczba jest wyraźnym przykładem tego, że fizyczne witryny sklepowe są nadal obiecującym kanałem dla sprzedawców detalicznych.
„Nasza strategia rynkowa przekształca nasz model biznesowy w sposób, w jaki obsługujemy klientów” – powiedział współprzewodniczący Erik Nordstrom . Oprócz szerokiej gamy usług w sklepie, które są uwielbiane przez klientów (w tym możliwość zamawiania koktajli podczas zakupów), Nordstrom oferuje różne modele witryn sklepowych, w tym sklepy z pełnymi cenami, dyskonty (Nordstrom Rack), mniejsze sklepy zlokalizowane i dobrze funkcjonujące doświadczenie eCommerce online, firma pozwala swoim klientom robić zakupy, co chcą, gdziekolwiek chcą, kiedy chcą.
Zobacz ten post na InstagramieJeszcze tylko 3 śpi, dopóki nie otworzymy naszych drzwi w ten czwartek! Udaj się do historii, aby zajrzeć do oferty #Nordstrombeauty oraz żywności i napojów, która na Ciebie czeka! #nordstromnyc
Post udostępniony przez Nordstroma (@nordstrom) on
Kith koncentruje się na wprowadzaniu elementów rozrywki do swojej powierzchni handlowej
Od momentu wprowadzenia na rynek, sprzedawca odzieży ulicznej, Kith, skoncentrował się na oferowaniu atrakcyjnej gamy towarów własnej marki, która doskonale łączy się z markami zewnętrznymi, które sprzedaje detalista. Wejście do sklepu Kith to nie tylko doznania estetyczne, ale także empiryczne i pyszne. Detalista wypuścił Kith Treats, batonik z lodami zbożowymi w 2015 roku. Od momentu powstania w jednym miejscu w Nowym Jorku, Kith Treats stał się podstawą strategii sprzedawcy detalicznego. Z ponad 92 tysiącami obserwujących na dedykowanym kanale na Instagramie , 8 lokalizacjami fizycznymi i wieloma kolekcjami kapsułek z gadżetami zaprojektowanymi wokół słodyczy, Kith Treats oferuje nie tylko dobry powód, aby ludzie mogli cieszyć się ulubionymi płatkami z dzieciństwa, ale także zachęcają do odwiedzania ich fizycznych lokalizacje i rób zdjęcia ich słodkiego tworzenia.
Sukces Kith Treats wskazuje, w jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą zmienić swoją strategię dotyczącą witryn sklepowych, tak aby zawierała elementy rozrywki, tak aby tradycyjni sprzedawcy mogli tworzyć prawdziwe doświadczenia, dla których warto zostawić komputery i telefony.
Zobacz ten post na InstagramieKoktajl Genius. Teraz do 15.12.
Post udostępniony przez Kith Treats (@kithtreats) on
Oczekiwania wobec detalistów wyraźnie rosną w nowoczesnej erze cyfrowej, a przyszłość handlu detalicznego pozostaje obiecująca, ponieważ marki uczą się zmieniać swoją strategię. Niezależnie od tego, czy chodzi o wdrożenie płynnej strategii wielokanałowej, czy stworzenie specjalnych usług w sklepie, które są wartościowe dla klientów, kluczem jest stworzenie znaczących i ekscytujących doświadczeń, które spełnią wymagania nowej generacji stylu życia.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak branża kosmetyczna zmienia również przyszłość handlu detalicznego, zapoznaj się z naszym artykułem tutaj .