如何通过 Actions on Google 提升您的业务

在我的上一篇文章中，我总结了 Google 智能助理即将彻底改变游戏规则的最重要原因。 现在让我带您深入兔子洞，并解释与 Google Assistant 集成需要什么以及它为您打开了哪些商机。

助手无处不在——用它来接触你的客户

已经有超过 10 亿台支持 Google 助理的设备，包括智能手机、智能扬声器、耳机、电视、智能手表、智能家电等。 每天都有更多设备发布的消息。 与 Google 助理集成意味着您的企业将随时随地为您的客户提供帮助。

订购产品、寻找商店、安排约会、提供说明、访问内容——这只是 Google Assistant 可以完成的一小部分。 无论您的业务重点是什么，我确信 Google Assistant 可以帮助您以您可能还没有想到的方式提升它。 下面，我将为您提供大量示例，但首先，我将简要说明如何编写自己的 Google Assistant 扩展程序。

Actions on Google——未来的云平台

Actions on Google 是一个平台，可让您使用自己的应用程序扩展 Google Assistant 的功能，并将它们部署到所有支持 Assistant 的设备。

它是基于云的 解决方案，这意味着您正在编写的应用程序从未真正安装在任何终端设备上。 这使得开发人员和用户都非常方便。 首先，您不必担心许多对于移动或桌面应用程序来说是重大问题的事情，例如支持旧版本的硬件、运行更新等。

此外，用户无需安装您的操作即可使用它们——打开操作只需说：“Ok Google，与...交谈”并命名您要激活的操作。

在开发方面，动作比任何移动或 Web 应用程序都更容易实现，并且它们的用户界面简单且标准化，从而消除了许多标准 UI 工作。

为 Google 助理创建操作需要什么

动作开发的真正伟大之处在于Google 的工具和机器学习算法为您完成了大部分繁重的工作。 它们同时处理语音到文本和文本到语音，最重要的是，它们可以巧妙地猜测用户的意图并为对话选择最佳路径。

不用担心，您不必提供用户单词的所有可能组合以使算法起作用——即使用户没有使用您在控制台中提供的确切单词，它们也能正确推断出意图。 这些工具中最重要的肯定是Dialogflow 。 它是一种自然语言理解工具，也是最神奇的地方。

在行动创建过程中最大的挑战是设计一种对用户来说既高效又愉快的对话体验。 这需要深入了解平台的功能、限制和 Google 指南。

另一个挑战是提供一种业务逻辑，为动作提供内容、执行操作并与外部服务集成。 此逻辑由称为履行服务的后端应用程序处理。 履行服务基本上是一个软件，它接收来自助手的请求、处理它们并做出响应。 它可以用您喜欢的任何技术编写，只要它可以与 Google 的 API 通信。 还有进一步简化实现的 Node.js 和 Java/Kotlin 客户端库。

与 Google Assistant 集成的可能用例

我不打算在这里涵盖所有可能的用例。 我只想指出一些可能适用于您的业务的流行场景，或者至少激发您的想象力。

1. 常见问题解答——最直接的场景是智能常见问题解答机器人，它可以分享其“知识”并回答有关您的服务或产品的问题。
   示例：Visa Guru、品客薯片。
2. 客户服务——更进一步，虚拟助理可以帮助您的呼叫中心、员工甚至银行系统履行其职责。
   示例：美国银行、Spring 先生、AGL、美国银行。
3. 订购——订购出租车、咖啡、比萨甚至鲜花？ 您可以在几秒钟内使用 Google 助理完成所有这些操作！
   示例：优步、星巴克、达美乐披萨、1–800-Flowers。
4. 购买——从杂货到门票再到几乎所有东西……您只需使用语音或屏幕界面即可购买。
   示例：Asda、Fred Meyer、Ticketmaster、Fandango、eBay。
5. 信息——检查航班、空气质量、天气或电影推荐可以在旅途中使用语音界面完成。
   示例：新加坡航空公司、世界空气质量指数、AccuWeather、Itcher。
6. 多媒体— 您可以收听和控制您的音乐和视频流服务。 还有有声读物、儿童故事、背景音乐甚至冥想的用例！
   示例：Spotify、Netflix、YouTube、Google Play、迪士尼、StoryCastle、Headspace。
7. 清单、任务和便笺——购物清单、工作跟踪器、便笺——Assistant 可能是与这些进行交互的最快、最自然的方式。
   示例：Todoist、Evernote、Trello、Timesheets Companion。
8. 说明— 您可以向用户提供几乎所有内容的说明。 最常见的场景可能涉及烹饪和锻炼。 但是助手可以很容易地用于为染发或新生儿洗澡等事情制作快速、免提的指南。
   例如：Tasty、Fitness Buddy、Clairol Color Expert、Johnson's。
9. 通信和社交媒体——助手可以快速发送和接收消息和电子邮件，在您的社交应用上添加帖子，甚至查找日期。
   示例：WhatsApp、Twitter、Viber、Sonus Mail、只有一个。
10. 位置——寻找最近的分支机构、餐馆、牙科服务提供者、活动或要收养的狗——你可以编写一个动作来引导客户到你的企业。
    示例：华侨银行、Hipster Cat、Sunfish Events、Petfinder、MetLife。
11. 预订- 餐饮、活动、美容和健身 - 通过 Google 预订服务可让您的客户通过 Google 助理进行预约。 还有许多现有的服务提供预约安排操作。 即使不编写自己的操作，使用其中之一也可以让您接触到您的客户。
    示例：约会、Booksy、MINDBODY、Tiqets、TripAdvisor。
12. 智能家居——一旦你尝试了，语音就会成为最自然的界面来控制你的智能家电，如照明、娱乐系统、供暖、清洁机器人等。 但它并没有真正停止在那​​里的家庭智能设备。 雷克萨斯、梅赛德斯或沃尔沃等许多汽车品牌都提供与谷歌智能助理的集成，让他们的用户可以远程检查燃油量或开启加热。
    示例：Philips Hue、Harmony、Nest、Roomba、Volvo on call、Mercedes me。

这只是您可以使用 Google Assistant 做什么的一种体验。 基本上，如果您能想到服务中与用户交互的任何快速且经常使用的场景，那么它很可能是一个动作的候选者！

如何让你的行为有利可图？

有几种方法可以直接通过您的操作获利。 如果是您的高级服务的扩展或其他接口，您可以引入帐户链接以允许授权。 还可以选择通过 Google Pay 集成付款，使用户能够直接从 Google 助理支付访问高级功能的费用。

采购是另一个例子。 通过上面提到的 Google Pay 集成，结帐过程几乎可以无缝进行。 但如果您不想集成 Google Pay，您可以轻松地在 Google Assistant 中仅实现部分流程，当用户准备结账时，请他们使用手机（如果他们还没有） ，然后在直接从您的操作中打开的浏览器中继续该过程。

但商业价值也可以通过与在线支付不同的方式获得。 有无数用例证明，助手可以通过让用户轻松连接到您的服务、找到您的营业地点或仅仅通过提高您的品牌知名度来带来利润。 从 Zyrtec 的过敏预测到 Johnson 的新生儿沐浴说明——有许多行动不仅有用，而且实际上是非常聪明的营销策略。

包起来

Google Assistant 可以为您的企业提供一个强大的界面来与您的客户建立联系，并且创建一个操作比为移动、网络和桌面等其他平台编写应用程序更简单、更快捷。 从小处着手，考虑一个简单的场景，然后将您的第一个应用程序发布到 Actions Directory。 它不会花费您太多，结果可以超出您的期望！

想开发一个动作？

如果您有兴趣为您的企业编写 Google 助理应用程序，请联系 Miquido – Actions on Google 开发专家。 如果您对 Google 助理有任何疑问，请通过 [email protected] 给我留言。