Come potenziare la tua attività con Actions su Google

Pubblicato: 2019-03-19

Nel mio ultimo articolo, ho riassunto i motivi più importanti per cui Google Assistant cambierà presto il gioco per sempre . Ora lascia che ti faccia un passo avanti nella tana del coniglio e ti spieghi cosa serve per integrarsi con Google Assistant e quali opportunità di business ti offre.

L'assistente è ovunque: usalo per raggiungere i tuoi clienti

Esistono già oltre 1 miliardo di dispositivi abilitati per l'assistente, inclusi smartphone, altoparlanti intelligenti, cuffie, TV, smartwatch, elettrodomestici intelligenti e altro ancora. Ogni giorno porta notizie di ancora più dispositivi in uscita. L'integrazione con l'Assistente Google significa che la tua azienda sarà lì per assistere i tuoi clienti quando e dove ne hanno bisogno.

Ordinare prodotti, trovare negozi, programmare appuntamenti, dare istruzioni, accedere ai contenuti: questa è solo una piccola parte di ciò che può essere fatto con l'Assistente Google. Qualunque sia l'obiettivo della tua attività, sono certo che l'Assistente Google può aiutarti a potenziarlo in un modo a cui potresti non aver ancora pensato. Di seguito, ti fornirò molti esempi di questo, ma prima spiegherò brevemente come puoi scrivere la tua estensione per l'Assistente Google.

Actions on Google – La piattaforma cloud del futuro

Actions on Google è una piattaforma che ti consente di estendere le funzionalità dell'Assistente Google con le tue applicazioni e distribuirle per tutti i dispositivi abilitati all'Assistente.

È basato su cloud soluzione che significa che le app che stai scrivendo non sono mai realmente installate su nessuno dei dispositivi finali. Questo lo rende estremamente conveniente sia per gli sviluppatori che per gli utenti. Prima di tutto, non devi preoccuparti di molte cose che sono problemi significativi per le app mobili o desktop, come il supporto di versioni precedenti dell'hardware, l'esecuzione di aggiornamenti, ecc.

Inoltre, gli utenti non devono installare le tue azioni per usarle: tutto ciò che devono fare per aprire l'azione è dire: "Ok Google, parla con..." e nominare l'azione che vuoi attivare.

Quando si tratta di sviluppo, le azioni sono molto più facili da implementare rispetto a qualsiasi applicazione mobile o web e la loro interfaccia utente è semplice e standardizzata, eliminando così gran parte del lavoro standard dell'interfaccia utente.

Cosa serve per creare un'azione per l'Assistente Google

La cosa davvero eccezionale dello sviluppo delle azioni è che gli strumenti e gli algoritmi di apprendimento automatico di Google fanno la maggior parte del lavoro pesante per te . Gestiscono sia la sintesi vocale che la sintesi vocale e, soprattutto, possono indovinare abilmente le intenzioni dell'utente e scegliere il percorso migliore per la conversazione.

Non preoccuparti, non devi fornire tutte le possibili combinazioni delle parole dell'utente affinché gli algoritmi funzionino: riescono a dedurre correttamente l'intento anche se un utente non usa le parole esatte che fornisci nella console. Il più importante di questi strumenti è sicuramente Dialogflow . È uno strumento di comprensione del linguaggio naturale, ed è qui che avviene la maggior parte della magia.

La sfida più grande durante il processo di creazione dell'azione è progettare un'esperienza di conversazione che sia efficiente e piacevole per i suoi utenti. Ciò richiede una conoscenza approfondita delle capacità, delle restrizioni e delle linee guida di Google per la piattaforma.

Un'altra sfida consiste nel fornire una logica di business che fornisca contenuto per l'azione, esegua operazioni e si integri con servizi esterni. Questa logica è gestita da un'applicazione back-end denominata servizio di evasione ordini . Un servizio di evasione ordini è fondamentalmente un software che riceve richieste dall'Assistente, le elabora e risponde. Può essere scritto con qualsiasi tecnologia tu preferisca, purché possa comunicare con l'API di Google. Esistono anche librerie client Node.js e Java/Kotlin che semplificano ulteriormente l'implementazione.

Possibili casi d'uso per l'integrazione con Google Assistant

Non intendo coprire qui tutti i possibili casi d'uso. Voglio solo sottolineare alcuni scenari popolari che potrebbero applicarsi alla tua attività, o almeno stimolare la tua immaginazione.

FAQ — Lo scenario più semplice è un bot FAQ intelligente, che può condividere la sua "conoscenza" e rispondere a domande sul tuo servizio o sui tuoi prodotti.
Esempi: Visa Guru, Pringles.
Servizio clienti — Andando oltre, un assistente virtuale può aiutare il tuo call center, il personale o persino il sistema bancario in alcune delle loro funzioni.
Esempi: Bank of America, Mr. Spring, AGL, US Bank.
Ordinazione — Stai ordinando un taxi, un caffè, una pizza o persino dei fiori? Puoi fare tutto questo con l'Assistente Google in pochi secondi!
Esempi: Uber, Starbucks, Domino's Pizza, 1–800-Flowers.
Acquisti : dai generi alimentari ai biglietti a praticamente tutto... Puoi acquistarli semplicemente usando l'interfaccia vocale o dello schermo.
Esempi: Asda, Fred Meyer, Ticketmaster, Fandango, eBay.
Informazioni — Il controllo dei voli, della qualità dell'aria, del meteo o dei consigli sui film può essere effettuato in movimento utilizzando l'interfaccia vocale.
Esempi: Singapore Airlines, World Air Quality Index, AccuWeather, Itcher.
Multimedia : puoi ascoltare e controllare i tuoi servizi di streaming di musica e video. Ci sono anche casi d'uso per audiolibri, storie per bambini, musica di sottofondo o persino meditazione!
Esempi: Spotify, Netflix, YouTube, Google Play, Disney, StoryCastle, Headspace.
Elenchi, attività e note — Liste della spesa, tracker di lavoro, note — L'assistente può essere il modo più veloce e naturale per interagire con questi.
Esempi: Todoist, Evernote, Trello, Timesheet Companion.
Istruzioni : puoi dare ai tuoi utenti istruzioni praticamente su tutto. Gli scenari più comuni probabilmente riguardano la cucina e gli allenamenti. Ma l'assistente può essere facilmente utilizzato per creare guide rapide a mani libere per cose come la colorazione dei capelli o il bagno del neonato.
Esempi: Gustoso, Fitness Buddy, Clairol Color Expert, Johnson's.
Comunicazione e social media : l'assistente può essere un modo rapido per inviare e ricevere messaggi ed e-mail, aggiungere post alla tua app social o persino trovare una data.
Esempi: WhatsApp, Twitter, Viber, Sonus Mail, Only One.
Posizione — Trovando le filiali, i ristoranti, i dentisti, gli eventi o i cani più vicini da adottare, puoi scrivere un'azione che indirizzerà i clienti alla tua attività.
Esempi: OCBC Bank, Hipster Cat, Sunfish Events, Petfinder, MetLife.
Prenotazioni — Ristorazione, attività, bellezza e fitness — il servizio Prenota con Google consente ai tuoi clienti di prenotare appuntamenti con l'Assistente Google. Esistono anche molti servizi esistenti che forniscono azioni di pianificazione degli appuntamenti. L'utilizzo di uno di essi ti consentirà di raggiungere i tuoi clienti anche senza scrivere la tua azione.
Esempi: Appointy, Booksy, MINDBODY, Tiqets, TripAdvisor.
Casa intelligente : una volta provata, la voce diventa l'interfaccia più naturale per controllare i tuoi elettrodomestici intelligenti come illuminazione, sistemi di intrattenimento, riscaldamento, robot per la pulizia e altro ancora. Ma non si ferma davvero con i dispositivi intelligenti domestici lì. Molti marchi automobilistici come Lexus, Mercedes o Volvo forniscono integrazioni con Google Assistant che consentono ai loro utenti di controllare i livelli di carburante o di accendere il riscaldamento da remoto.
Esempi: Philips Hue, Harmony, Nest, Roomba, Volvo on call, Mercedes me.

Questo è solo un assaggio di ciò che puoi fare con Google Assistant. Fondamentalmente, se riesci a pensare a uno scenario veloce e utilizzato di frequente all'interno del tuo servizio in cui interagisci con i suoi utenti, è un probabile candidato per un'azione!

Come rendere redditizia la tua azione?

Esistono alcuni modi per monetizzare direttamente la tua azione. Se si tratta di un'estensione o di un'altra interfaccia del tuo servizio premium, puoi introdurre il collegamento dell'account per consentire l'autorizzazione . C'è anche un'opzione per integrare i pagamenti tramite Google Pay , consentendo agli utenti di pagare per l'accesso alle funzionalità premium direttamente dall'Assistente Google.

L'acquisto è un altro esempio. Con l'integrazione di Google Pay sopra menzionata, il processo di pagamento può essere quasi senza soluzione di continuità. Ma se non desideri integrare Google Pay, puoi altrettanto facilmente implementare solo una parte del flusso nell'Assistente Google e, quando gli utenti sono pronti per il check-out, chiedere loro di utilizzare il proprio telefono (se non lo sono già) e continua il processo in un browser aperto direttamente dalla tua azione.

Ma il valore aziendale può essere ottenuto anche attraverso modi diversi rispetto ai pagamenti online. Esistono innumerevoli casi d'uso che dimostrano che l'assistente può portare profitto consentendo agli utenti di connettersi facilmente al tuo servizio, trovare le sedi della tua attività o semplicemente aumentando il riconoscimento del tuo marchio. Dalle previsioni di allergia di Zyrtec alle istruzioni per il bagno del neonato di Johnson, ci sono molte azioni che non sono solo utili, ma in realtà sono tattiche di marketing molto intelligenti.

Incartare

L'Assistente Google può fornire una potente interfaccia per la tua azienda per connettersi con i tuoi clienti e creare un'azione è più semplice e veloce che scrivere un'app per altre piattaforme come dispositivi mobili, Web e desktop. Inizia in piccolo, pensa a uno scenario semplice e rilascia la tua prima app nella directory delle azioni. Non ti costerà molto e i risultati possono superare le tue aspettative!

Vuoi sviluppare un'azione?

Se sei interessato a scrivere un'applicazione dell'Assistente Google per la tua attività, contatta Miquido – Esperti di sviluppo di Actions on Google. E se hai domande sull'Assistente Google, mandami una nota a [email protected].