全球扩张战略：跨境电子商务扩张指南

已发表: 2024-04-20

无需开设新商店或办事处来实现收入来源多元化，您就可以降低国际扩张的风险，同时通过电子商务接触更多买家。到 2028 年，在线市场将覆盖估计 47 亿购物者——超过世界人口的 40%。

到 2029 年，全球 B2C 电子商务收入预计将超过 5 万亿美元，而到 2026 年，全球 B2B 电子商务市场价值可能高达 36 万亿美元。

然而，涉足国际电子商务也有其陷阱。

从遵守法规到了解不同地区的客户偏好，那些准备并适应在全球舞台上销售的人最有可能获得成功。

进军这个广阔的市场需要详细的国际电子商务战略。在本文中，我们将探讨跨境电子商务的好处、挑战以及如何实施全球扩张战略。

什么是全球电子商务？

全球电子商务是跨境在线销售商品或服务的业务。它不仅限于交易，还包括在线营销和品牌建设，以吸引全球客户。

跨境电子商务可以是企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）或企业对政府（B2G）。交易范围从消费者购买到 B2B 销售，包括零售供应链内的供应商交易。目标是建立一个可以有效吸引和转化国际买家的在线形象。

成功的国际电子商务战略需要考虑每个目标市场的客户需求、偏好和行为。尽管全球电子商务的主要目标是增加销售额，但发展全球关系也可以提高采购能力和合作伙伴网络。

支持跨境电子商务涉及物流管理，例如：

入职
供应链生产
开具发票
货运
遵守当地法规
税收和关税
贸易信贷
付款方式

全球扩张电子商务战略的好处

扩大电子商务业务需要技术投资和运营策略来推动增长和可扩展性。

扩大市场范围

成功执行全球电子商务战略的亮点之一是扩大您的客户群。对于 B2B 和 B2C 公司来说，这来自于接触更广泛的潜在商业客户和供应商。通常，B2B 电子商务市场使 B2C 市场相形见绌，例如英国的 B2B 市场是 B2C 市场的 1.5 倍，但发展却有些滞后。

此次疫情使得网上购物激增，数字渠道收入占美国 B2B 销售额的比例从 2020 年的 12.2% 上升到 2023 年的 14%，英国企业的收入从 2021 年的 33% 上升到 2023 年的 46%。

国际货币基金组织表示，疫情导致的电子商务在零售业（包括百货商店、电子产品和服装）领域的采用似乎尤其持久。这可能是因为零售和医疗保健等数字化成熟度较低的行业有更大的电子商务扩展空间。

在国际市场上建立影响力可以增强您在全球范围内的信誉。

分散风险

建立安全网来管理当地市场的不确定性。

在多个市场进行销售可以使您的收入来源多样化，并针对特定地区的经济衰退或不稳定提供保护。这对于以 B2B 为重点、目标客户可能较少的高价值客户的企业尤其重要。

通过在不同国家和地区开展业务，您可以减少当地经济挑战的影响，从而建立更稳定、更有弹性的业务。

例如，2022年中国国内在线零售收入基本持平，但国际零售业务收入同比增长8.3%。中国的激烈竞争加剧了这一差距，并有利于在海外实现飞跃的零售商。

实现规模经济

规模经济通过将费用分摊到增加的产量上来降低单位成本。

随着您扩大全球市场份额并增加订单，您可以实现采购、生产、运输或管理成本的规模化。批量采购提供了议价能力，以进一步优化成本。

除了增加产量之外，整合资源还可以提高效率。

对于许多企业来说，疫情和地缘政治冲突造成的供应链瓶颈和能源短缺仍然记忆犹新。

为了解决原材料和生产成本增加的问题，欧洲企业一直在通过转向电子商务来改变其运营方式。与传统实体店相比，电子商务降低了能源消耗，同时支持可持续发展目标。欧盟零售和批发行业的脱碳压力尤为显着，该行业约占欧盟温室气体排放总量的 40%。

反过来，成本效率使您能够为客户提供更具吸引力的价格，同时保持健康的利润率。

增加收入

跨境销售为收入增长提供了一个有前景的途径。

预计 2024 年国际电子商务零售额将增长 11% 以上，到 2027 年将达到 6.35 万亿美元。B2B 电子商务销售额预计将在 2023 年超过 2 万亿美元，预计到 2027 年将达到 3 万亿美元。

不断增长的市场深深植根于全球买家的行为。通过跨境电子商务购买产品的购物者比例在泰国为 67%，其次是澳大利亚、沙特阿拉伯、德国、美国、巴西和英国的 48%。 B2B 业务的在线份额约占收入的三分之二。

将您的业务扩展到新市场可以利用这种增加的支出，从而提高您的总收入。

创造品牌知名度

建立国际电子商务业务可以提高您的全球知名度。

在线渠道的重要性显而易见 - 99% 的购物者至少有时会在去实体店之前先在网上进行研究。 92% 的购物者甚至在实体店购物时也会研究网上购物情况。将您的品牌推向全球，作为全球扩张战略的一部分，可以提高您接触新客户的几率。

展示您的品牌不仅可以吸引新客户，还可以吸引潜在的合作伙伴和投资者。

提高竞争优势

在主要国际市场击败竞争对手需要优先考虑客户需求，这样才能吸引客户回头客。例如，人们对买家体验的可及性和易用性的期望越来越高。

因此，十大零售商一直在积极提升数字化能力，提供无缝的线下和线上全渠道体验——随时随地为所有人提供服务。

由于 83% 的 B2B 买家主要通过数字方式与卖家互动，B2B 商务正在向数字优先的方式过渡。考虑到这一点，B2B 买家期望获得我们在 B2C 中视为理所当然的流畅自助服务体验。这需要精心策划的数字销售体验，从买家第一次接触您的产品到结帐和付款。

这提供了专门针对 B2B 买家优化支付流程的机会。例如，潜在客户寻找在结账时提供 30 天、60 天或 90 天付款期限的供应商。提供量身定制的 B2B 采购体验有助于您的企业转化并留住客户。

全球跨境电商面临的挑战

追求全球扩张战略可能会带来回报，但这并不意味着它是简单的。

55%的企业认为跨境电商运营困难。在管理供应链、合规性和跨境支付时尤其如此。

以下是一些关键挑战。

跨境税收、关税和其他法规

对于参与跨境电子商务的企业来说，了解国际贸易法律和法规可能是一项艰巨的任务。

每个国家/地区都有自己的一套有关税收、关税和合规性的规则和要求。公司在拓展新市场之前需要彻底研究和理解这些义务。

海关监管合规性尤其复杂，41% 的企业难以使用协调制度 (HS) 代码对其产品进行准确分类。 HS 代码对于分配正确的产品关税和税费至关重要。

尽管全球电子商务关税的暂停征收已延长至 2026 年，但一旦全球协议到位，企业可能需要支付额外费用。

其他适用的税费包括增值税 (VAT) 或美国销售税，这些税费因州而异，并且对于美国和非美国供应商来说都可能很复杂。美国拥有 13,000 个税务管辖区。

一种解决方案是利用电子发票来更新其他系统，包括税务管理软件。

电子发票

世界各国政府已开始强制使用电子发票，以有效地征税。

电子发票以数字方式传输发票，减少了不必要的文书工作，同时还支持实时监控、验证和报告业务交易的控制。

50 多个国家/地区已经引入了 B2B 或 B2G（企业对政府）电子发票，更多国家可能会效仿。例如，欧盟的电子发票指令要求所有公共部门实体接收和处理电子发票。

尽管电子发票有助于税务合规，但您仍面临以下障碍：

不同的发票标准和格式
每个司法管辖区缺乏统一和不同的立法
缺乏支持电子发票的内部系统

企业可以使用现代发票平台参与跨境电子商务，这些平台支持更广泛的兼容性并遵守多个司法管辖区的不同监管要求。如果没有合规的电子发票系统，跨国公司可能会因处理发票或监管处罚而产生额外成本。在正确扩展之前，您需要解决这些运营障碍。

跨境支付

在交易量强劲增长的情况下，跨境支付引发了从执行到费用和合规等一系列挑战。

到 2023 年，B2B 电子商务已经成为零售跨境支付的第二大领域。到 2030 年，它可能会成为最大的类别。鉴于对无摩擦在线交易的期望越来越高，买家和卖家需要一种安全可靠的方式来处理跨境电子商务支付。

众所周知，跨境转移资金可能不可靠，根本问题很难发现和解决。事实上，根据 PYMNTS 的数据，平均支付失败率为 11%，2023 年美国商家的销售额损失至少为 38 亿美元。

不仅支付失败率很高，而且成本也会增加。例如，英国脱欧后，Visa和万事达卡大幅提高了交易费用，促使英国监管机构探索限制交易费用。

由于更快的结算和更好的客户体验仍然是更高的优先级，企业正在寻找在这些领域落后的传统银行产品之外的替代解决方案。

与提供跨境支付工具和专业知识的支付解决方案合作有助于避免错误和收入损失。专门的支付提供商可以提供自动支付恢复解决方案，避免需要通过电子邮件或应用程序联系客户的昂贵的手动外展。

本地化支付

有效的国际电子商务战略需要考虑当地对支付方式的偏好。

例如，支付宝和微信支付是中国的主要支付平台，而Paytm Wallet在印度更为流行。英国买家绝大多数更喜欢用银行卡支付，而德国人则主要使用 Paypal 等电子钱包。

支持本地首选的支付选项可减少转换国际客户的摩擦。提供这些支付选项是充分接触本地客户的唯一途径。

企业经常与 TreviPay 等支付合作伙伴合作以支持支付本地化。 TreviPay 简化了跨境交易，使企业能够跨不同司法管辖区提供本地优化的支付。

多种货币和外汇汇率

全球销售意味着管理多种货币和外汇汇率的价格波动。这些波动会严重影响利润率、定价和公司财务的整体健康状况。

通常，最佳方法首先以当地货币向客户计费。好处包括：

满足客户对本地货币支付的偏好
通过将收到的付款与外币到期付款相抵销来降低汇率风险
无需立即外币兑换，从而降低交易成本

与支付合作伙伴合作有助于整合交易、降低外币兑换成本并合并不同货币的可用现金。通过简化货币管理，支付解决方案使您能够专注于业务，而不是处理外汇风险。

买家还期望在不同的地区有多种支付接受方式，这需要一个能够处理这种复杂性的支付解决方案。

提供针对区域市场定制的先进支付系统有助于最大限度地提高收入。

信用与支付欺诈

欺诈是一种始终存在的风险，并随着跨境交易而升级。

注册舞弊审查师协会 (ACFE) 估计，全球企业因舞弊而损失了 5% 的年收入。付款激增通常会导致欺诈行为增加。

诈骗者撒下广泛的网——98% 的制造商、零售商和 B2B 市场都成为受害者。

其影响是可衡量的且显着的。研究表明，到 2024 年，零售商可能因支付欺诈而损失 250 亿美元。

随着技术的发展，欺骗手段也在不断发展。欺诈攻击持续增加，人工智能的进步为威胁行为者创造了新的、更简单的方法。多达 52% 的企业预计生成式 AI 将在未来 12 个月内引发更多网络攻击。

当企业应对高级威胁时，许多企业仍然依赖过时的防御措施。依赖手动验证和地址匹配不仅需要更多时间来审查交易，而且还会损害客户获取。

54% 使用手动验证来检测欺诈的公司认为，他们因虚假危险信号而拒绝了合法买家。加强欺诈预防的努力不应以增长为代价。

部署自动化支付解决方案可以增加对支付流程的控制和检查。 TreviPay 等安全、可扩展的支付解决方案在后台运行，以保护企业免受欺诈。

本土化

有效吸引全球客户意味着使您的销售渠道适应每个地区的语言和文化规范。

在一项调查中，84% 的受访者表示本地化增加了收入。 66% 的 B2B 买家可能会为本地化产品支付更高的价格，因为他们需要一种可靠的产品，能够与其他解决方案良好连接，并且易于长期使用。本地化的其他积极影响包括吸引和留住新客户，以及脱颖而出。

本地化与翻译

本地化和翻译之间的区别经常被误解。

翻译侧重于将口头或书面文本转换为另一种语言。准确的翻译为从店面到结账的顺畅、无摩擦的购买体验铺平了道路。这也减轻了客户服务的压力，确保买家在整个付款过程中获得准确的信息。

CSA 研究发现，76% 的在线购物者更喜欢购买带有母语信息的产品。例如，作为客户对高质量体验的期望的一部分，德国消费者希望在线商店和网站采用德语。

然而，本地化不仅仅是将您的内容翻译成当地语言。它涉及根据每个目标市场和文化定制从产品尺寸到图像和品牌信息的所有内容。本地化还涉及适应当地偏好和消费习惯或使内容符合当地习俗和法规。

将结账流程与当地需求保持一致可以促进销售并鼓励回头客。

在国际扩张的同时，B2B 行业的客户忠诚度

留住客户不仅能推动可持续增长，还能降低成本。德勤研究表明，获取新零售客户的成本比保留现有客户高六到七倍。

为了与买家建立牢固的关系，卖家必须了解客户的需求并建立信任。这涉及确定买家最便捷的交易方式。

例如，据 Gartner 称，75% 的 B2B 买家更喜欢没有现场代表的数字购买体验。创造无缝在线购买体验的卖家可以利用竞争对手落后的优势。

忠诚度从付款开始

忠诚源于提供卓越的价值。

客户优先考虑便捷、个性化且无摩擦的支付体验。然而，提供一流的支付体验是在最终结帐之前开始的。

以下是为更顺利的全球扩张铺平道路的关键因素：

高效的客户引导——缓慢的客户引导和支付集成会阻碍并减缓客户获取速度，并对最终销售产生连锁反应。
简化发票处理——不准确的发票会延迟付款并增加处理成本。自动化开票和收款可加快付款速度并改善现金流。
本地化——未针对目标市场本地化的结账流程会增加购物车的放弃率。 TreviPay 的 B2B 买家报告发现，72% 的企业买家仍然对提供首选支付方式的企业更加忠诚。
自动化贸易信贷——85% 的企业希望通过贸易信贷付款，并可能通过融资购买更多产品。

零售企业通常专注于为消费者提供无缝体验，但缺乏为 B2B 买家提供类似购买旅程的工具。

一个例子是消费者购买中“先买后付”的兴起。先买后付是德国最流行的 B2C 电子商务支付方式，占所有支付方式的 30%。

拥有提供自动发票和支付系统的能力，以及战略性地向国际客户扩展信用期限，是一个强大的差异化因素。

成为提供无摩擦体验的企业 - 您将赢得忠实的客户并超越竞争对手。

无缝支付推动跨境电子商务

忠诚会带来结果。国际电子商务可帮助您吸引新客户、提高品牌认知度并实现收入来源多元化。

成功的全球扩张战略优先考虑简化、本地化的支付体验，无论客户身在何处以及使用何种渠道。为买家提供他们习惯的消费购买便利性和灵活性，然后让 TreviPay 处理剩下的事情。

TreviPay 的自动发票、贸易信贷和支付解决方案提高了客户忠诚度和支出。

凭借 40 多年的 B2B 支付经验，我们帮助无数企业简化和简化国际扩张工作。

不要让跨境电子商务支付的复杂性阻碍您实现全球雄心。