全球擴張策略：跨境電子商務擴張指南

無需開設新商店或辦事處來實現收入來源多元化，您就可以降低國際擴張的風險，同時透過電子商務接觸更多買家。 到 2028 年，線上市場將覆蓋估計 47 億購物者——超過世界人口的 40%。

到 2029 年，全球 B2C 電子商務收入預計將超過 5 兆美元，而到 2026 年，全球 B2B 電子商務市場價值可能高達 36 兆美元。

然而，涉足國際電子商務也有其陷阱。

從遵守法規到了解不同地區的客戶偏好，那些準備並適應在全球舞台上銷售的人最有可能獲得成功。

進軍這個廣大的市場需要詳細的國際電子商務策略。 在本文中，我們將探討跨境電子商務的好處、挑戰以及如何實施全球擴張策略。

什麼是全球電子商務？

全球電子商務是跨境線上銷售商品或服務的業務。 它不僅限於交易，還包括線上行銷和品牌建設，以吸引全球客戶。

跨國電子商務可以是企業對企業（B2B）、企業對消費者（B2C）或企業對政府（B2G）。 交易範圍從消費者購買到 B2B 銷售，包括零售供應鏈內的供應商交易。 目標是建立一個可以有效吸引和轉化國際買家的線上形象。

成功的國際電子商務策略需要考慮每個目標市場的客戶需求、偏好和行為。 儘管全球電子商務的主要目標是增加銷售額，但發展全球關係也可以提高採購能力和合作夥伴網路。

支援跨境電子商務涉及物流管理，例如：

• 入職
• 供應鏈生產
• 開立發票
• 貨運
• 遵守當地法規
• 稅和關稅
• 貿易信貸
• 付款方式

全球擴張電子商務策略的好處

擴大電子商務業務需要技術投資和營運策略來推動成長和可擴展性。

擴大市場範圍

成功執行全球電子商務策略的亮點之一是擴大您的客戶群。 對於 B2B 和 B2C 公司來說，這來自於接觸更廣泛的潛在商業客戶和供應商。 通常，B2B 電子商務市場使 B2C 市場相形見絀，例如英國的 B2B 市場是 B2C 市場的 1.5 倍，但發展卻有些落後。

這次疫情使得網路購物激增，數位通路收入占美國 B2B 銷售額的比例從 2020 年的 12.2% 上升到 2023 年的 14%，英國企業的收入從 2021 年的 33% 上升到 2023 年的 46%。

國際貨幣基金組織表示，疫情導致的電子商務在零售業（包括百貨公司、電子產品和服飾）領域的採用似乎尤其持久。 這可能是因為零售和醫療保健等數位化成熟度較低的行業有更大的電子商務擴展空間。

在國際市場上建立影響力可以增強您在全球範圍內的信譽。

分散風險

建立安全網來管理當地市場的不確定性。

在多個市場進行銷售可以使您的收入來源多樣化，並針對特定地區的經濟衰退或不穩定提供保護。 這對於以 B2B 為重點、目標客戶可能較少的高價值客戶的企業尤其重要。

透過在不同國家和地區開展業務，您可以減少當地經濟挑戰的影響，從而建立更穩定、更有彈性的業務。

例如，2022年中國國內線上零售收入基本持平，但國際零售業務收入較去年同期成長8.3%。 中國的激烈競爭加劇了這一差距，並有利於在海外實現飛躍的零售商。

實現規模經濟

規模經濟透過將費用分攤到增加的產量上來降低單位成本。

隨著您擴大全球市場份額並增加訂單，您可以實現採購、生產、運輸或管理成本的規模化。 批量採購提供了議價能力，以進一步優化成本。

除了增加產量之外，整合資源還可以提高效率。

對許多企業來說，疫情和地緣政治衝突造成的供應鏈瓶頸和能源短缺仍然記憶猶新。

為了解決原材料和生產成本增加的問題，歐洲企業一直在透過轉向電子商務來改變其營運方式。 與傳統實體店相比，電子商務降低了能源消耗，同時支持永續發展目標。 歐盟零售和批發業的脫碳壓力尤其顯著，該產業約佔歐盟溫室氣體排放總量的 40%。

反過來，成本效率使您能夠為客戶提供更具吸引力的價格，同時保持健康的利潤率。

增加收入

跨境銷售為營收成長提供了一個有前景的途徑。

預計2024 年國際電子商務零售額將成長11% 以上，到2027 年將達到6.35 兆美元。 。

不斷成長的市場深深植根於全球買家的行為。 透過跨境電子商務購買產品的購物者比例在泰國為 67%，其次是澳洲、沙烏地阿拉伯、德國、美國、巴西和英國的 48%。

將您的業務擴展到新市場可以利用這種增加的支出，從而提高您的總收入。

創造品牌知名度

建立國際電子商務業務可以提高您的全球知名度。

線上通路的重要性顯而易見 - 99% 的購物者至少有時會在去實體店之前先在網路上進行研究。 92% 的購物者甚至在實體店購物時也會研究網上購物情況。 將您的品牌推向全球，作為全球擴張策略的一部分，可以提高您接觸新客戶的幾率。

展示您的品牌不僅可以吸引新客戶，還可以吸引潛在的合作夥伴和投資者。

提高競爭優勢

在主要國際市場擊敗競爭對手需要優先考慮客戶需求，這樣才能吸引客戶回頭客。 例如，人們對買家體驗的可近性和易用性的期望越來越高。

因此，十大零售商一直在積極提升數位化能力，提供無縫的線下和線上全通路體驗——隨時隨地為所有人提供服務。

由於 83% 的 B2B 買家主要透過數位方式與賣家互動，B2B 商務正在向數位優先的方式過渡。 考慮到這一點，B2B 買家期望獲得我們在 B2C 中視為理所當然的流暢自助服務體驗。 這需要精心策劃的數位銷售體驗，從買家第一次接觸您的產品到結帳和付款。

這提供了專門針對 B2B 買家優化支付流程的機會。 例如，潛在客戶尋找在結帳時提供 30 天、60 天或 90 天付款期限的供應商。 提供量身訂製的 B2B 採購體驗有助於您的企業轉換並留住客戶。

全球跨境電商面臨的挑戰

追求全球擴張策略可能會帶來回報，但這並不意味著它是簡單的。

55%的企業認為跨國電商營運困難。 在管理供應鏈、合規性和跨境支付時尤其如此。

以下是一些關鍵挑戰。

跨境稅、關稅和其他法規

對於參與跨境電子商務的企業來說，了解國際貿易法律和法規可能是一項艱鉅的任務。

每個國家都有自己的一套有關稅收、關稅和合規性的規則和要求。 公司在拓展新市場之前需要徹底研究和理解這些義務。

海關監管合規性尤其複雜，41% 的企業難以使用協調制度 (HS) 代碼對其產品進行準確分類。 HS 代碼對於分配正確的產品關稅和稅費至關重要。

儘管全球電子商務關稅的暫停徵收已延長至 2026 年，但一旦全球協議到位，企業可能需要支付額外費用。

其他適用的稅費包括增值稅 (VAT) 或美國銷售稅，這些稅費因州而異，並且對於美國和非美國供應商來說都可能很複雜。 美國擁有 13,000 個稅務管轄區。

一種解決方案是利用電子發票來更新其他系統，包括稅務管理軟體。

電子發票

世界各國政府已開始強制使用電子發票，以有效地徵稅。

電子發票以數位方式傳輸發票，減少了不必要的文書工作，同時也支援即時監控、驗證和報告業務交易的控制。

50 多個國家已經引入了 B2B 或 B2G（企業對政府）電子發票，更多國家可能會跟進。 例如，歐盟的電子發票指令要求所有公共部門實體接收和處理電子發票。

儘管電子發票有助於稅務合規，但您仍面臨以下障礙：

• 不同的發票標準和格式
• 每個司法管轄區缺乏統一和不同的立法
• 缺乏支援電子發票的內部系統

企業可以使用現代發票平台參與跨境電子商務，這些平台支援更廣泛的兼容性並遵守多個司法管轄區的不同監管要求。 如果沒有合規的電子發票系統，跨國公司可能會因處理發票或監管處罰而產生額外成本。 在正確擴展之前，您需要解決這些營運障礙。

跨境支付

在交易量強勁成長的情況下，跨境支付引發了從執行到費用和合規等一系列挑戰。

到 2023 年，B2B 電子商務已成為零售跨境支付的第二大領域。 鑑於對無摩擦線上交易的期望越來越高，買家和賣家需要一種安全可靠的方式來處理跨境電子商務支付。

眾所周知，跨境轉移資金可能不可靠，根本問題很難發現和解決。 事實上，根據 PYMNTS 的數據，平均支付失敗率為 11%，2023 年美國商家的銷售額損失至少為 38 億美元。

不僅支付失敗率很高，成本也會增加。 例如，英國脫歐後，Visa和萬事達卡大幅提高了交易費用，促使英國監管機構探索限制交易費用。

由於更快的結算和更好的客戶體驗仍然是更高的優先級，企業正在尋找在這些領域落後的傳統銀行產品之外的替代解決方案。

與提供跨境支付工具和專業知識的支付解決方案合作有助於避免錯誤和收入損失。 專門的支付提供者可以提供自動支付恢復解決方案，避免需要透過電子郵件或應用程式聯繫客戶的昂貴的手動外展。

在地化支付

有效的國際電子商務策略需要考慮當地對支付方式的偏好。

例如，支付寶和微信支付是中國的主要支付平台，而Paytm Wallet在印度更為受歡迎。 英國買家絕大多數喜歡用銀行卡支付，而德國人則主要使用 Paypal 等電子錢包。

支援本地首選的付款選項可減少轉換國際客戶的摩擦。 提供這些付款選項是充分接觸本地客戶的唯一方法。

企業經常與 TreviPay 等支付合作夥伴合作以支援支付在地化。 TreviPay 簡化了跨境交易，使企業能夠在不同司法管轄區提供本地優化的支付。

多種貨幣和外匯匯率

全球銷售意味著管理多種貨幣和外匯匯率的價格波動。 這些波動會嚴重影響利潤率、定價和公司財務的整體健康狀況。

通常，最佳方法首先以當地貨幣向客戶計費。 好處包括：

• 滿足顧客對本地貨幣支付的偏好
• 透過將收到的付款與外幣到期付款相抵銷來降低匯率風險
• 無需立即外幣兌換，從而降低交易成本

與支付合作夥伴合作有助於整合交易、降低外幣兌換成本並合併不同貨幣的可用現金。 透過簡化貨幣管理，支付解決方案使您能夠專注於業務，而不是處理外匯風險。

買家還期望在不同的地區有多種支付接受方式，這需要一個能夠處理這種複雜性的支付解決方案。

提供針對區域市場客製化的先進支付系統有助於最大限度地提高收入。

信用與支付詐欺

詐欺是一種始終存在的風險，並隨著跨境交易而升級。

註冊舞弊審查師協會 (ACFE) 估計，全球企業因舞弊而損失了 5% 的年收入。 付款激增通常會導致詐欺行為增加。

詐騙者撒下廣泛的網子——98% 的製造商、零售商和 B2B 市場都成為受害者。

其影響是可衡量的且顯著的。 研究表明，到 2024 年，零售商可能因支付詐欺而損失 250 億美元。

隨著科技的發展，欺騙手段也不斷發展。 詐欺攻擊持續增加，人工智慧的進步為威脅行為者創造了新的、更簡單的方法。 多達 52% 的企業預計生成式 AI 將在未來 12 個月內引發更多網路攻擊。

當企業應對高階威脅時，許多企業仍然依賴過時的防禦措施。 依賴手動驗證和地址匹配不僅需要更多時間來審查交易，而且還會損害客戶獲取。

54% 使用手動驗證來偵測詐欺的公司認為，他們因虛假危險訊號而拒絕了合法買家。 加強詐欺預防的努力不應以成長為代價。

部署自動化支付解決方案可以增加對支付流程的控制和檢查。 TreviPay 等安全、可擴展的支付解決方案在背景運行，以保護企業免受詐騙。

本土化

有效吸引全球客戶意味著使您的銷售管道適應每個地區的語言和文化規範。

在一項調查中，84% 的受訪者表示在地化增加了收入。 66% 的 B2B 買家可能會為本地化產品支付更高的價格，因為他們需要一種可靠的產品，能夠與其他解決方案良好連接，並且易於長期使用。 在地化的其他正面影響包括吸引和留住新客戶，以及脫穎而出。

在地化與翻譯

在地化和翻譯之間的區別經常被誤解。

翻譯著重於將口頭或書面文字轉換為另一種語言。 準確的翻譯為從店面到結帳的順暢、無摩擦的購買體驗鋪平了道路。 這也減輕了客戶服務的壓力，確保買家在整個付款過程中獲得準確的資訊。

CSA 研究發現，76% 的線上購物者更喜歡購買帶有母語訊息的產品。 例如，作為客戶對高品質體驗的期望的一部分，德國消費者希望線上商店和網站採用德語。

然而，在地化不僅僅是將您的內容翻譯成當地語言。 它涉及根據每個目標市場和文化定制從產品尺寸到圖像和品牌訊息的所有內容。 本地化也涉及適應當地偏好和消費習慣或使內容符合當地習俗和法規。

將結帳流程與當地需求保持一致可以促進銷售並鼓勵回頭客。

在國際擴張的同時，B2B 產業的顧客忠誠度

留住客戶不僅能推動永續成長，還能降低成本。 德勤研究表明，獲取新零售客戶的成本比保留現有客戶高六到七倍。

為了與買家建立牢固的關係，賣家必須了解客戶的需求並建立信任。 這涉及確定買家最便捷的交易方式。

例如，據 Gartner 稱，75% 的 B2B 買家更喜歡沒有現場代表的數位購買體驗。 創造無縫線上購買體驗的賣家可以利用競爭對手落後的優勢。

忠誠度從付款開始

忠誠源於提供卓越的價值。

客戶優先考慮便利、個人化且無摩擦的支付體驗。 然而，提供一流的支付體驗是在最終結帳之前開始的。

以下是為更順利的全球擴張鋪路的關鍵因素：

• 高效率的客戶引導－緩慢的客戶引導和支付整合會阻礙並減緩客戶獲取速度，並對最終銷售產生連鎖反應。
• 簡化發票處理－不準確的發票會延遲付款並增加處理成本。 自動化開立發票和收款可加快付款速度並改善現金流。
• 在地化－未針對目標市場在地化的結帳流程會增加購物車的放棄率。 TreviPay 的 B2B 買家報告發現，72% 的企業買家仍然對提供首選支付方式的企業更加忠誠。
• 自動化貿易信貸－85% 的企業希望透過貿易信貸付款，並可能透過融資購買更多產品。

零售企業通常專注於為消費者提供無縫體驗，但缺乏為 B2B 買家提供類似購買旅程的工具。

一個例子是消費者購買中「先買後付」的興起。 先買後付是德國最受歡迎的 B2C 電子商務支付方式，佔所有支付方式的 30%。

擁有提供自動發票和支付系統的能力，以及策略性地向國際客戶擴展信用期限，是一個強大的差異化因素。

成為提供無摩擦體驗的企業 - 您將贏得忠實的客戶並超越競爭對手。

無縫支付推動跨境電子商務

忠誠會帶來結果。 國際電子商務可協助您吸引新客戶、提高品牌知名度並實現收入來源多元化。

成功的全球擴張策略優先考慮簡化、在地化的支付體驗，無論客戶身在何處以及使用何種管道。 為買家提供他們習慣的消費購買便利性和靈活性，然後讓 TreviPay 處理剩下的事情。

TreviPay 的自動發票、貿易信貸和支付解決方案提高了客戶忠誠度和支出。

憑藉 40 多年的 B2B 支付經驗，我們幫助無數企業簡化和簡化國際擴張工作。

不要讓跨境電子商務支付的複雜性阻礙您實現全球雄心。

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