​​如何向客户征求评论——以及我们如何进入 G2 前 100 强

当涉及到您企业的在线声誉时，评论在吸引新客户和留住现有客户方面发挥着关键作用。

让我们看看为什么评论如此重要，如何推动更多评论，以及我们如何进入 G2 的前 100 名列表——商业软件和服务的顶级评论网站。

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• 如何要求审查
• 哪些渠道最适合您的客户
• 征求评论时的重要提示
• 如何分析您的客户评论数据
• 使您的评论平台多样化
  • 到到网
  • 喊叫
  • Google 商家资料，以前称为“Google 我的商家”
  • 谷歌播放
  • 卡普特拉
  • G2
• 我们如何进入 G2 前 100 名

为什么客户评论很重要

客户评论是影响潜在客户的最重要因素之一。 大多数消费者表示，正面的在线评论会影响他们的购买决定，因为评论提供了其他人尝试并喜欢您的产品或服务的社会证据。

提供评论可以让客户分享他们的经验并表达他们的意见。 正面的客户评论可以增加销售额，而负面的评论可能会导致业务流失。

如何要求审查

获得更多评论的最佳方法是简单地询问他们。 您可以通过不同的方式执行此操作，例如：

• 在收据上包含号召性用语并鼓励客户留下评论
• 在客户使用您的产品或服务后向他们发送电子邮件
• 向您的产品或网站添加弹出窗口
• 给您的客户打私人电话

询问客户评论可能是增加正面评论数量和提高在线声誉的好方法。 但是，重要的是要记住，并非所有评论都是正面的。

以专业和礼貌的方式回复正面和负面的评论是关键。 以积极的方式回应负面评论可以向潜在客户表明您致力于提供良好的客户体验。

哪些渠道最适合您的客户？

您应该与目标受众互动，接触客户的最佳方式将取决于您的特定业务和客户群。

您可以通过以下几种方式与客户互动。

网站

您的网站是鼓励客户留下评论的好地方。 您可以在主页或特定页面（例如产品页面或联系页面）上添加号召性用语按钮。

聊天工具

如果您在网站上使用聊天工具，例如 LiveChat 或 Intercom，您可以鼓励客户留下评论。

当您与潜在客户聊天时，您就是在与那个人建立关系。 您还可以创建品牌个性，因为目标受众会主动与人交谈，而不仅仅是浏览您的网站。

电子邮件列表

电子邮件是接触客户并要求他们留下评论的好方法。 您可以细分您的电子邮件列表，以仅联系最近购买或查询的人。

社交媒体渠道

社交媒体是与客户联系并要求他们进行评论的好方法。 您可以发布更新、举办比赛或简单地在您的简历中加入号召性用语。

例如，我们举办了一次赠品活动，以推动对我们的播客——营销分析秀的评论。

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支持票

许多组织使用 Zendesk 或 Freshdesk 等软件平台来集中客户支持操作。 每当客户支持代理解决问题并关闭工单时，您都可以要求进行审查，因为您的产品和服务是客户的首要考虑。

亲自询问您的客户

如果您有实体店，您可以要求客户亲自留下评论。 这种个人风格可以大大有助于与您的客户建立关系。

询问客户评论应该是您更广泛的客户参与策略的一部分。 通过在多个渠道上与客户互动，您更有可能接触到更广泛的受众并收集更多评论。

征求评论时的重要提示

以下是我们在询问客户评论时的重要提示。

寻找可扩展的方法

您需要找到一种可以随着您的业务增长而扩展的征求评论的方法。 例如，如果您有一家实体店，您就不能要求每位顾客进行评论。 但是，您可以在所有收据上包含号召性用语。

减少提交评论的障碍并给予奖励

让客户尽可能轻松地留下评论。 越容易，他们就越有可能这样做。 您可以通过提供指向您的评论页面的链接或简单地要求他们在 Google 上发表评论来减少障碍。

吸引更多评论的另一个好方法是在您的商店中放置带有 QR 码的海报，将客户直接引导到您的评论页面。 他们需要做的就是扫描代码并留下评论。

您还可以向留下评论的人提供奖励，例如折扣代码或优惠券。

与您的客户会面并利用他们的快乐时光

当您的客户处于有利位置时与他们建立联系。 换句话说，当他们刚刚获得优质服务或称赞您的业务时。 当他们对您的品牌有负面体验时，与要求他们这样做相比，他们给您留下正面评价的可能性要大得多。

但是，重要的是要强调，获得负面评价并不总是世界上最糟糕的事情。 当人们查看评论时，他们希望看到真实性，而不仅仅是完美的 5/5。

回应评论并推动投诉

花时间回复评论，无论是正面的还是负面的。 通过这样做，您承认客户的体验并表明您关心他们的反馈。

当然，如果客户留下差评，您需要采取措施解决投诉。 最好的方法是直接与客户联系并提供解决方案。 通过这样做，您不仅可以处理投诉，还可以将潜在的负面因素转变为正面因素。 除了可能扭转糟糕的客户体验之外，您还可以向未来的评论读者展示您真正关心您的客户并尽一切努力帮助他们。

如何分析您的客户评论数据

评论不仅可以为您提供有关您业务的宝贵反馈，还可以帮助吸引新客户。

但是，如果您不仅可以阅读评论，那该怎么办？ 如果您可以实际分析它们以了解有关您的客户及其需求的更多信息怎么办？

以下是有关如何充分利用客户评论数据的一些提示：

1.寻找模式

在分析客户评论时，您应该做的第一件事就是寻找模式。 是否有某些话题一再出现？ 某些产品或服务是否比其他产品或服务获得更多正面或负面反馈？

这有助于您确定需要改进的领域或已经做得很好的领域。

2.比较不同的产品或服务

如果您提供多种产品或服务，您可以使用客户评论来比较它们。 这有助于您了解哪些最受客户欢迎，哪些可能需要改进。

3.提防内涵

阅读客户评论时，请注意使用的词语。 它们意味着什么情绪？ 它们大多是积极的还是消极的？ 这可以很好地表明您的客户总体上的满意度。 如果您在 Google 表格中分析您的评论，则可以使用 Google Natural Language API 之类的工具自动评估情绪。

4. 使用软件帮助您分析数据

有多种工具和软件程序可以帮助您分析客户评论数据。 这使该过程变得更加容易，并帮助您获得更好的见解。 例如，通过将来自 Google Play、Tripadvisor、Yelp 或 Capterra 的评论数据连接到 Google Sheets 或 Data Studio，您可以快速获得这些见解并开始根据结果采取行动。

这些只是分析您的评论数据以微调您的客户服务方法的一些方法。

使您的评论平台多样化

如果您只使用一个平台来收集客户评论，那么您就会错过很多有价值的数据。

有许多不同的评论平台，每个平台都有自己的长处和短处。 通过使您的评论平台多样化，您可以更全面地了解您的业务和客户的想法。

让我们来看看一些比较流行的评论平台。

到到网

Tripadvisor 是最受欢迎的旅游评论网站之一。 这是获得有关酒店、餐馆和旅游景点的诚实反馈的绝佳平台。 如果您从事酒店业，那么您不仅需要加入 Tripadvisor，还需要保持活跃。

确保您的个人资料是最新的，并回复所有评论。 那些四处寻找餐馆或酒店的人将从他们在这个平台上看到的内容中获得很多指导。

由于 Tripadvisor 是一个餐厅、住宿和活动评论平台，用户可以轻松地留下和浏览评论以及预订餐桌或房间。 该平台拥有超过 4.6 亿用户，已提交超过 8.6 亿条评论以帮助全球旅行者。

Supermetrics Tripadvisor 点评连接器不需要任何授权，因此用户可以轻松访问点评并在他们选择的报告工具中对其进行分析。 该连接器允许您快速比较酒店业的业务，并查看它们之间的主要差异和相似之处。

拉取数据，例如评论的文本和评分、评论的平均评分以及用户提交评论的时间。

Tripadvisor 点评报告

试用我们免费的 Tripadvisor 数据洞察模板

一探究竟

喊叫

Yelp 是一个在国际上运营的社交网络和消费者评论网站。 如果您拥有一家餐厅，这是一个值得关注的地方。 对于很多人来说，这是寻找外出就餐的首选之地。 使用 Yelp，您可以留下评论并为该企业评分 5 星。

这是本地企业评论和消费者与本地企业互动的好地方。 尽管其大多数用户都在美国，但该平台在全球每月拥有超过 1.7 亿的独立用户。

Supermetrics Yelp 评论连接器允许您轻松地将数据移动到电子表格或数据可视化工具等目的地。 创建一份报告以查看您的评论有何变化，并将结果与​​您基准测试的公司进行比较。 如果您将每个月的交付自动化，您可以随时获得最新信息。

提取评论数量、平均评分、评论回复等数据。

Google 商家资料（Google 我的商家）

现在被称为 Google Business Profile（或 GBP）的 Google My Business 是目前最受欢迎的评论平台之一。 虽然它不仅仅是评论，但它通常是人们在考虑购买时首先看到的地方。

它涵盖所有业务，而不是只专注于一个业务，根据 Yelp，评论者会留下评论并给你打五颗星。

组织可以管理他们的公司资料，例如位置、电话号码和 Google 上的评论。 借助 Google 商家资料帐户，公司可以扩大其覆盖面，并更有可能在搜索结果中被发现。

与上面的审查连接器不同，此连接器需要授权。 您可以从您的个人资料中提取数据并管理您的评分和评论。 Google 业务资料连接器允许您提取业务所需的所有数据，并将其与您的其他业务工具（例如营销平台）结合使用。

提取评论星级和文本、平均星级、评论回复等数据。

Google 商家资料报告

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一探究竟

谷歌播放

Google Play 是适用于 Android 智能手机的应用商店，有数百万个由第三方开发者开发的应用。

Supermetrics Google Play 评论连接器不需要身份验证，类似于 Capterra 评论连接器。 您可以轻松提取评论数据，并查看您的竞争对手收到了什么样的评论，或者最受欢迎的应用程序的评论随着时间的推移如何变化。

提取评论和评论评分、平均评分以及用户提交评论的时间等数据。

Google Play 评论报告

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一探究竟

卡普特拉

Capterra 是一个流行的商业软件评论平台。 这是深入了解不同软件产品以及它们如何比较的好地方。 它通常被称为“网络上最全面的软件目录”。

作为一个展示不同 B2B 商业工具的免费商业软件市场，它是将买家与软件供应商联系起来的好地方，并帮助其用户通过用户评论和研究发现合适的产品。

Supermetrics Capterra 评论连接器允许您轻松访问评论数据。 Capterra 评论不需要授权，这就是为什么它是竞争对手基准测试或分析其他人收到的积极反馈以了解哪些有效和哪些无效的绝佳工具。

将评论评级、软件优缺点、评论数量、平均评级等数据提取到所选的报告工具中。

G2

G2 是最受信任和最大的软件市场，是查找和审查软件的好地方。 公司还使用 G2 来管理和优化他们的软件堆栈，以可持续地发展他们的业务。

G2 的伟大之处在于您可以构建一个自动化的评论收集机器。 您可以在您的电子邮件系统、您的网站甚至是您已经设置并正在运行的现有客户支持系统中利用自动化工具。

将 G2 视为完全专注于软件的同行评审平台。

Supermetrics 如何进入 G2 前 100 名

如果您参与软件购买，那么您肯定听说过 G2。 这是一个研究您感兴趣的产品的好平台。它是一个很好的渠道，可以检查您的用户对您的产品的看法以收集反馈。 你可以把它想象成 TripAdvisor，但它是用于软件的。

G2 为用户提供了一个平台来审查各种格式的软件，包括文本和视频。 这是获得直接和诚实反馈的绝佳渠道。 此外，供应商不允许删除或编辑评论，因此用户的声音保持不变。

G2 编制报告，展示不同类别的最佳产品。 皇冠上的明珠是年度最佳软件奖——表彰排名前 100 的软件产品。 该列表包括所有类别中最大的颠覆者和市场领导者，因此进入该列表对于任何产品来说都是一项巨大的壮举。

当 Supermetrics 今年进入 G2 产品 100 强榜单时，我们被炒作了。 我们的辛勤工作得到了回报，因为过去 6 个月我们确保我们在 G2 上得到认可。 要进入列表，您必须在 G2 上处于活跃状态。 让您的 G2 努力取得成果确实需要时间和精力，但这是值得的。 我们是怎么做的？ 这些提示帮助我们进入了这个令人垂涎的名单。

什么是 G2 网格？

G2 网格旨在帮助买家为其特定业务选择合适的产品。 有了它，G2 根据三个关键领域对软件产品进行评级——G2 用户对产品的评论、来自数字资源的汇总数据和社交网络。

根据市场存在数据和客户评论，公司被分为不同的象限——高绩效者、利基市场、领导者和竞争者。

如何获得更多 G2 评论

我们在本文中涵盖了不同的主题，以帮助您开始您的评论收集之旅。 它没有你想象的那么复杂，即使你的产品有点复杂，比如软件。

以下是让您在 G2 中脱颖而出的 6 个核心考虑因素：

1. 拥有能解决客户问题的好产品

这一点很明显——你必须有一个好的产品才能在 G2 上获得认可。 您无法玩弄系统，因为所有评论都是由真实用户完成的。 您需要首先为用户提供价值。 然后，您可以开始建立您的 G2 个人资料并收集评论。

一个关键的评分指标是您的个人资料的平均分数。 G2 评论的等级为 1 到 5 星。 你得到的星星越多，你的分数就越高。 计算审查分数，平均值为您提供总分。 有一堆差评真的会降低你的平均分数，并会影响你的排名。 产品质量可以直接影响这一点，因此优质产品可能比劣质产品获得更好的评价。

2. 更新您的 G2 个人资料

将 G2 视为一个社交媒体平台，如 LinkedIn 或 Instagram。 许多大品牌和成功的影响者都有很好的维护和培养的形象。 这促使用户更多地参与其中，因为他们可以看到您正在积极维护您在平台上的存在。

您希望在 G2 个人资料中获得有关您产品的最佳视觉资产、横幅、事实和功能列表。 您希望清楚地展示您的产品，并在视觉上吸引人，以便人们获得有关您的产品的信息。 精心设计的个人资料与出色的评论相结合，将推动对您的产品的更多参与和关注。 毕竟，G2 会跟踪您个人资料的流量，而高流量的个人资料更有可能进入前 100 名。

3. 让您的用户提交评论

即使使用最精心设计的个人资料，您也不能指望人们开始输入评论。 你需要引导他们到正确的地方。

宣传 G2 形象的最简单方法是在您的网站上放置 G2 横幅。 它很简单，可点击，并且可以吸引人们访问您的个人资料。 如果网站访问者有话要说，G2 会让他们轻松评论您。 G2 拥有大量现成资产，因此您无需花时间设计酷炫的 G2 徽章。

网站只是您可以用来宣传您的存在的众多渠道之一。 将您的 G2 CTA 放入电子邮件通讯或签名中可以促使人们审查您的产品。 建立对该平台的认识是让您的评论流入的可靠方式。也许您的客户入职电子邮件可能会提到评论产品。

4.即使您需要添加激励措施，也要让您的用户对您进行评论

如果你真的想推动结果，你必须投资于你的评论收集工作。 只要您进行激励，有针对性的活动就会让您获得评论。 借助诸如礼品卡之类的小激励措施，您的用户会很高兴地开始给您评论。 定位可帮助您细分受众，因此您可以获得一致的评论流。

G2 将网格衰减应用于他们的报告。 你的评论越老，你就越不可能站起来向右。 获得新的评论对于保持您作为领先产品的地位很重要。

在不同时间定位特定细分有助于保持稳定的评论流。 如果你有不同的产品线，定位一条线的用户，然后在下一季度定位其他产品线的用户。 用户数据收集可帮助您创建这些细分和滴灌活动，让您的评论不断涌现。

5.让你的团队参与进来

G2 可以成为您内部工作的一部分。 当用户给你评论时，你会获得有价值的反馈，让你的产品团队了解用户在使用你的产品时的体验。 在 Supermetrics，每当客户评论我们时，我们都会在公共渠道上收到一条 Slack 消息。 这可以让团队了解用户的想法。

沟通是一条双向的街道。 G2 让您有机会回答已发布的评论和问题。 这些通知您的用户您听取了他们的反馈。 它还表明您关心人们发布的内容并做出反应。 当您积极参与时，让您的团队回答他们会改善 G2 的整体体验。 嘿，当它是排名赛季时，这也是一个加分项。

6、优化、优化、优化

在进入前 100 名时，评论并不是一切。当 G2 进入他们的名单时，他们不仅仅取决于你在他们的平台上获得的参与度。 他们还关注其他渠道，以确保您值得被列入名单。

例如，G2 会不断检查您的网络状态。 您的网站是最新的并且拥有大量流量可以帮助您获得排名。 拥有良好的 SEO 很重要，因为搜索结果和对 SEO 友好的页面被视为加分项。 社交媒体活动被用作衡量标准。 如果您在社交上很活跃并且拥有健康的追随者人数，那么您肯定会有更好的机会。

最后，您的公司绩效被用作衡量标准。 G2 检查您的员工人数和整体增长情况。 如果您是一家不断招聘的成长型公司，并且您的网络存在显着改善，那么您进入前 100 名的机会可能会更高。成长型公司通常拥有经过验证的产品，并且可以为其客户提供更好的整体体验。

在 G2 报告中名列前茅需要付出很多努力。 通过这些步骤，您可以在前 100 名列表中上升。 通过您付出的努力，您还可以获得大量资源。 G2 评论是您可以获得的一些最佳反馈形式。 它不偏不倚且详细。

包起来

通过了解评论的重要性并了解您可以采取哪些措施来吸引更多积极的评论，您将立即提高您的在线声誉。 通过制定正确的评论策略，您会看到销售额飙升。

因此，请记住专注于寻找可扩展的方法，与您的客户会面，减少留下评论的障碍，回复评论并推动投诉。

您如何获得对您的业务的评价？

关于作者

Riku Mikkonen 是产品营销和营销运营专家。 他目前是 Kaksio Labs 的 HubSpot 顾问。