廉价或免费的互联网协议语音 (VoIP) 服务对小型企业来说似乎很有吸引力，但这是一个陷阱吗？ 在本文中，我们回顾了廉价 VoIP 的陷阱，以及为什么顶级 VoIP 提供商可能是您企业的最佳投资。

什么是网络电话？

互联网协议语音 (VoIP) 是一种通过互联网提供语音通信（即电话呼叫）的服务。 因为它以数字方式运行，VoIP 提供了比传统固定电话系统更高的成本和灵活性选项。

在过去几年中，VoIP 已成为企业和联络中心的关键，它提高了随时随地工作的灵活性，并利用了云计算的成本和效率优势。

在本文中，我们将探讨为什么 VoIP 对您的公司如此重要，并解释企业在选择 VoIP 提供商时不仅要考虑价格是多么重要。

选择 VoIP 而非传统固定电话的 3 个理由

企业求助于 VoIP 提供商来解决许多问题。 您可以在此处了解有关 VoIP 及其优势的更多信息，但其中一些关键点包括：

1. 成本低于传统电话线

由于 VoIP 在现有的高速互联网连接上运行，因此企业无需固定电话连接即可管理其联络中心的流量。 VoIP 设备是便携式的，使公司在随时随地工作的情况下具有更大的弹性。 与传统固定电话相比，通过 VoIP 系统拨打长途电话的成本要低得多。

2. 远程团队的扩展功能

您的团队不仅可以在家中或备用办公室无缝操作，而且您可以使用您的企业号码进行一系列附加服务，包括发送和接收传真、视频会议、语音邮件等。

这减少了与为您的企业操作许多不同电话号码相关的混乱 - 现在您的团队不需要个人电话和商务电话。 他们可以使用 VoIP 应用程序从任何设备接听商务电话。

但是，如果您确实需要新的电话号码，VoIP 提供商可以提供它们，而无需技术人员上门、新设备和相关成本。

3.集成高级联络中心功能

优质的 VoIP 提供商将能够提供对现代联络中心至关重要的关键附加功能的无缝访问，包括自动电话助理、呼叫记录/监控、队列管理等。

VoIP不仅仅是价格

VoIP 为企业提供了增强的运营能力和客户服务方面的竞争优势，因此选择合适的供应商将是公司可以做出的最关键的决策之一。

不幸的是，企业主可能会发现在众多供应商中导航令人困惑，包括许多提供免费或廉价 VoIP 服务的供应商，这些服务可能缺少 VoIP 的许多真正优势。

本节将告诉您一些关键问题，在考虑免费或超便宜的 VoIP 提供商时，他们会考虑他们的服务。

对免费 VoIP 持怀疑态度的 3 个理由

与任何技术一样，互联网将使您能够访问范围广泛的 VoIP 服务提供商。 甚至还会提供免费选项，尽管这些选项主要是为普通人而非企业设计的。

1. 免费 VoIP 不是为企业打造的

例如，免费的 VoIP 通常带有一个分配的号码（想想 WhatsApp 或 Google Voice；每个新号码都必须单独管理。）通过自动助理、扩展程序甚至单独的语音邮件创建客户体验通常是不可能的，这使其成为小企业的糟糕选择。 同样，您的计划可能不包括无限制通话等基本功能。 当您的公司开始扩大规模时，真正的商业 VoIP 可能会收回成本。

2.用免费的VoIP忘记客户服务

您拨打和接听电话以及从顶级商业 VoIP 提供商提供的其他功能中受益的能力对于您提供的客户体验至关重要。 但是，当供应商中断或遇到技术问题时会发生什么？ 免费 VoIP 很少提供任何客户服务选项，这会使您的企业及其客户无法沟通。

3. 免费 VoIP 并不是真正免费的

免费 VoIP 可能听起来很有吸引力，但请记住，它没有客户期望从运营企业获得的大部分或全部功能，例如自动电话系统、联系不同部门的能力等。

与廉价的 VoIP 一样，商业模式将向您收取不同服务的升级费用，给您留下一个不完整的解决方案，无法与顶级 VoIP 提供商提供的解决方案相提并论。

最便宜的 VoIP 提供商不会告诉你什么

比免费 VoIP 更进一步的是一些“便宜的 VoIP”选项。 这些公司通过削减顶级 VoIP 提供商体验的元素（例如集成解决方案、顶级用户界面和顶级客户服务）来发布具有吸引力的价格。

在许多情况下，他们会为您提供“高级”或“企业”计划的访问权限，并在后端向您收取这些服务的费用。 这些通常是每个用户和每个月的，并且仍然可以对呼叫、文本或国际拨号的数量进行限制——为您的底线增加额外的隐藏成本。 这意味着您将无法使用廉价 VoIP 提供商了解不断增长的业务需求的关键服务，直到您别无选择，只能支付高昂的升级费用。

将优质 VoIP 作为商业投资的 3 个理由

优质的 VoIP 提供商通过为客户提供代表 VoIP 真正增值的一整套产品来获得并留住客户。 当您考虑到更便宜的解决方案的附加和升级费用时，它们的价格具有竞争力，这是优质商业投资实际价值的指标。

以下是顶级 VoIP 提供商提供的一些主要优势，超越了更便宜的（有限服务）解决方案：

1. 可靠性和安全性

在考虑您的 VoIP 提供商时，请确保他们提供世界上最可靠的网络之一，目标是 99.9999% 的正常运行时间，以确保您的客户永远不会遇到服务中断。

您还需要确保他们拥有 24-7 的网络监控和安全性，以保护您免受一系列问题的影响，包括散列、网络钓鱼、恶意软件等。

2. 应用程序和集成

如果您是 VoIP 新手，您可能不知道将您的解决方案与您的其他业务集成的重要性。 顶级 VoIP 提供商将帮助您完成整个过程，允许与 Salesforce、ZenDesk、Microsoft Outlook 等工具无缝集成！

您应该考虑的不仅仅是外部应用程序。 确保您的 VoIP 提供商提供他们自己的移动应用程序，以允许您的团队参与通话、会议、视频聊天、屏幕共享等 - 只需轻触他们手机上的按钮 - 即可无缝切换到您的桌面任何时候。

3.惊人的客户服务

您信任您的 VoIP 提供商以及客户对您业务的印象。 确保您收到了惊人的服务——不是来自自动脚本或聊天机器人，而是来自随时准备回答您的问题、解决您的问题并帮助您从集成 VoIP 投资中获得最大收益的真人。

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