قد تبدو خدمات نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) الرخيصة أو المجانية جذابة للشركات الصغيرة ، ولكن هل هي فخ؟ في هذه المقالة ، نراجع عيوب VoIP الرخيص ولماذا قد يكون أفضل مزود VoIP هو أفضل استثمار لعملك.

ما هو الـ VoIP؟

نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) هو خدمة لتوفير الاتصالات الصوتية (أي المكالمات الهاتفية) عبر الإنترنت. نظرًا لأنه يعمل رقميًا ، يوفر VoIP خيارات كبيرة من حيث التكلفة والمرونة على أنظمة الهاتف الأرضية التقليدية.

أصبح VoIP أمرًا بالغ الأهمية للشركات ومراكز الاتصال في السنوات القليلة الماضية ، مما أتاح زيادة مرونة العمل من أي مكان والاستفادة من تكلفة الحوسبة السحابية ومزايا الكفاءة.

في هذه المقالة ، سوف ندرس سبب أهمية VoIP لشركتك ونوضح مدى أهمية أن تنظر الشركات إلى ما هو أبعد من السعر فقط عند اختيار مزود VoIP الخاص بك.

3 أسباب لاختيار VoIP على الخطوط الأرضية التقليدية

تلجأ الشركات إلى مزودي خدمة VoIP لحل عدد من المشكلات. يمكنك معرفة المزيد عن VoIP ومزاياه هنا ، ولكن بعض النقاط الرئيسية تشمل:

1. أقل تكلفة من خطوط الهاتف التقليدية

نظرًا لأن VoIP يعمل عبر اتصال إنترنت عالي السرعة حالي ، يمكن للشركات إدارة حركة مرور مركز الاتصال الخاصة بهم دون الحاجة إلى اتصالات الخطوط الأرضية. تعد معدات VoIP محمولة ، مما يتيح للشركات مرونة أكبر في مواقف العمل من أي مكان. ويمكن أن تكون تكاليف المكالمات بعيدة المدى أرخص بكثير من خلال أنظمة VoIP مقارنة بالخطوط الأرضية التقليدية.

2. قدرات موسعة للفرق البعيدة

لا تستطيع فرقك العمل بسلاسة من منازلهم أو مكاتبهم البديلة فحسب ، بل يمكنك أيضًا استخدام أرقام عملك لمجموعة من الخدمات الإضافية بما في ذلك إرسال واستقبال رسائل الفاكس ، ومؤتمرات الفيديو ، والبريد الصوتي ، وما إلى ذلك.

هذا يقلل من الارتباك المرتبط بتشغيل العديد من أرقام الهواتف المختلفة لعملك - الآن فريقك لا يحتاج إلى هاتف شخصي وهاتف عمل. يمكنهم قبول مكالمات العمل من أي جهاز باستخدام تطبيق VoIP.

ولكن إذا كنت تريد أرقام هواتف جديدة ، فيمكن لمزود خدمة VoIP توفيرها دون الحاجة إلى زيارات فنية ومعدات جديدة والتكاليف المرتبطة بها.

3. دمج ميزات مركز الاتصال المتقدمة

سيتمكن موفرو VoIP عالي الجودة من توفير وصول سلس إلى الميزات الإضافية الرئيسية التي تعتبر بالغة الأهمية لمراكز الاتصال الحديثة ، بما في ذلك الرد الآلي على الهاتف ، وتسجيل / مراقبة المكالمات ، وإدارة قائمة الانتظار ، وما إلى ذلك.

VoIP هو أكثر من السعر

يوفر VoIP للشركات قوة تشغيلية متزايدة ومزايا تنافسية في خدمة العملاء ، لذا فإن اختيار المزود المناسب سيكون أحد أهم القرارات التي يمكن أن تتخذها الشركة.

لسوء الحظ ، يمكن لأصحاب الأعمال أن يجدوا صعوبة في التنقل بين مجموعة واسعة من مقدمي الخدمات ، بما في ذلك العديد من مقدمي خدمات VoIP المجانية أو الرخيصة التي قد تفتقد إلى العديد من مزايا VoIP الحقيقية.

سيخبرك هذا القسم ببعض الأسئلة الرئيسية لطرحها على موفري VoIP المجاني أو الرخيص للغاية عند التفكير في خدماتهم.

3 أسباب تجعلك متشككًا بشأن خدمة VoIP المجانية

كما هو الحال مع أي تقنية ، سيمنحك الإنترنت إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من مزودي خدمة VoIP. ستكون هناك أيضًا خيارات مجانية متاحة ، على الرغم من أنها مصممة في الأساس للاستخدام من قبل الأشخاص العاديين ، وليس الشركات.

1. لم يتم إنشاء VoIP المجاني للعمل

على سبيل المثال ، عادةً ما يأتي VoIP المجاني برقم مخصص واحد (فكر في WhatsApp أو Google Voice ؛ يجب إدارة كل رقم جديد بشكل منفصل.) عادةً ما يكون إنشاء تجربة عميل باستخدام مساعد آلي أو ملحقات أو حتى بريد صوتي منفصل أمرًا مستحيلًا ، مما يجعله اختيار ضعيف للأعمال التجارية الصغيرة. وبالمثل ، قد لا تتضمن خطتك أساسيات مثل الاتصال غير المحدود. من المحتمل أن يدفع VoIP للأعمال التجارية الحقيقية تكاليفه عندما تبدأ شركتك في التوسع.

2. ننسى خدمة العملاء مع VoIP مجانا

ستكون قدرتك على إجراء واستقبال المكالمات والاستفادة من الميزات الأخرى التي يقدمها كبار مزودي خدمة VoIP للأعمال أمرًا بالغ الأهمية لتجربة العميل التي تقدمها. ولكن ماذا يحدث عندما يكون هناك انقطاع في الخدمة أو عندما تواجه مشكلة فنية؟ نادرًا ما توفر خدمات VoIP المجانية أي خيارات لخدمة العملاء ، مما قد يترك عملك وعملائه غير قادرين على التواصل.

3. VoIP ليس مجانيًا حقًا

قد يبدو VoIP المجاني جذابًا ، لكن تذكر أنه يأتي بدون معظم أو كل الميزات التي يتوقعها العملاء من شركة تشغيل ، مثل نظام الهاتف الآلي ، والقدرة على الوصول إلى الأقسام المختلفة ، وما إلى ذلك.

كما هو الحال مع VoIP الرخيص ، سيكون نموذج العمل هو فرض رسوم ترقية على خدمات مختلفة ، مما يترك لك حلاً غير مكتمل لا يرقى إلى المستوى الذي يقدمه موفرو VoIP عالي الجودة.

ما الذي لن يخبرك به أرخص مزودي خدمة VoIP

خطوة واحدة للأعلى من VoIP المجاني هي عدد من خيارات VoIP الرخيصة. تنشر هذه الشركات أسعارًا جذابة عن طريق الاستغناء عن عناصر تجربة مزود VoIP الأعلى ، مثل الحلول المتكاملة وواجهة المستخدم عالية الجودة وخدمة العملاء الأفضل.

في كثير من الحالات ، سيقدمون لك بعد ذلك إمكانية الوصول إلى الخطط "المميزة" أو "المؤسسات" وفرض رسوم عليك مقابل تلك الخدمات على الواجهة الخلفية. غالبًا ما تكون لكل مستخدم وشهر ويمكن أن تحمل حدودًا لعدد المكالمات أو الرسائل النصية أو الاتصال الدولي - مما يضيف تكاليف مخفية إضافية إلى صافي أرباحك. هذا يعني أنه سيتم منعك من الخدمات الرئيسية التي يعرف موفرو VoIP الرخيصون احتياجات العمل المتزايدة حتى لا يكون لديك خيار سوى دفع رسوم ترقية صارمة.

3 أسباب للحصول على جودة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت كاستثمار تجاري

يحصل موفرو VoIP عالي الجودة على العملاء ويحافظون عليهم من خلال تزويد عملائهم بمجموعة من العروض التي تمثل القيمة المضافة الحقيقية لـ VoIP. وعندما تحسب الرسوم الإضافية وترقية الحلول الأرخص ، فإن أسعارها تنافسية ، وهو مؤشر على القيمة الفعلية للاستثمار التجاري الجيد.

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية التي يقدمها موفرو VoIP عالي الجودة ، بالإضافة إلى حلول أرخص (خدمة محدودة):

1. الموثوقية والأمن

عند التفكير في موفر خدمة VoIP ، تأكد من أنه يقدم واحدة من أكثر الشبكات موثوقية في العالم ، بهدف توفير وقت تشغيل بنسبة 99.9999٪ لضمان عدم تعرض عملائك لأي انقطاع في الخدمة.

ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن لديهم نظام مراقبة وأمان على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لحمايتك من مجموعة من المشكلات ، بما في ذلك التجزئة والتصيد والبرامج الضارة وما إلى ذلك.

2. التطبيقات والتكاملات

إذا كنت جديدًا على VoIP ، فقد لا تعرف مدى أهمية دمج الحل الخاص بك مع بقية أعمالك. سيساعدك كبار مزودي خدمة VoIP خلال العملية ، مما يسمح بالتكامل السلس مع أدوات مثل Salesforce و ZenDesk و Microsoft Outlook والمزيد!

وهي ليست مجرد تطبيقات خارجية يجب أن تفكر فيها. تأكد من أن مزود VoIP الخاص بك يقدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص به للسماح لفريقك بالمشاركة في المكالمات والمؤتمرات ومحادثات الفيديو ومشاركة الشاشة والمزيد - كل ذلك بلمسة زر واحدة من هواتفهم المحمولة - مع التبديل السلس إلى سطح المكتب الخاص بك على في أي وقت.

3. خدمة عملاء مذهلة

أنت تثق في مزود VoIP الخاص بك مع انطباعات عملائك عن عملك. تأكد من أنك تتلقى خدمة مذهلة - ليس من البرامج النصية الآلية أو روبوتات الدردشة ، ولكن من أشخاص حقيقيين مستعدين للإجابة على أسئلتك وحل مشاكلك ومساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من استثمار VoIP المتكامل.

العثور على مزود VoIP المناسب لعملك

هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في اختيار مزود VoIP المناسب لعملك؟ تحدث إلى أحد الخبراء اليوم لبدء استكشاف التكامل السلس بين عملك وعملائه.