Pazarlama Personeli Oluşturmak İçin İpuçları ve Araçlar

Hedef kitlenizin bölümlerini temsil eden kişiler oluşturmak, pazarlama stratejinizi hedef müşterilerinize odaklamanıza yardımcı olabilir. Bu kılavuz, kişi şablonlarından bir yüz görüntüsü oluşturucuya kadar etkili kişiler oluşturmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları ve araçlar konusunda size yol gösterecektir.

Pazarlama kişiliği nedir?

Pazarlama personelinin ne olduğu ve nasıl kullanıldığıyla ilgili bazı önemli soruları ele alarak başlayalım.

Pazarlama kişiliği, bir markanın hedef kitlesinin bir bölümünü tanımlayan, uydurma bir kişiyi tanımlayan kısa bir biyografi veya profildir.

Kişiler genellikle aşağıdaki unsurları içerir:

• Kişisel ayrıntılar/demografik bilgiler , örneğin yaş, aile ayrıntıları, iş unvanı vb.
• Bu müşterinin hedefleri/zorlukları
• Kullanılan kanallar/medya tercihleri , örneğin Instagram, tabloid gazeteler, radyo, podcast'ler
• Gerçek müşterilerden alıntılar
• Özelleştirilmiş değer teklifi (marka bu müşteriye nasıl yardımcı olacak?)
• Özel mesajlaşma
• Kişiyi temsil eden profil fotoğrafı

Kişiler pazarlamada nasıl kullanılır?

Personel, pazarlama stratejisi formülasyonunda ve pazarlama sunumunda, ekip üyelerinin hedef müşteriye hizmet etmeye odaklanmasına yardımcı olmak için bir kaynak olarak kullanılır.

Tipik olarak, pazarlama personelini içeren bir belge, bir projenin başlangıcında ekip üyelerine dağıtılacaktır. Belge ayrıca, ekibin bulut depolama alanı aracılığıyla yöneticiler veya müşteriler de dahil olmak üzere proje paydaşlarına sunulabilir. Bu şekilde, ekipteki herkes istediği zaman kişilere başvurabilir.

Her ekip üyesi, çalışmalarını hedef segmente daha iyi ve dolayısıyla daha müşteri odaklı hale getirmek için pazarlama personelini kullanabilir. Örneğin:

• Pazarlama stratejisi – en uygun kanalları, mesajlaşmayı, değer teklifini seçmek için kişileri kullanın
• Medya satın alma – uygun kanalları ve reklam ortaklarını seçmek için kişileri kullanın
• İçerik pazarlaması – müşterinin sorunlarını çözen ve tercihlerine/özelliklerine uygun içerik oluşturun

Teoride, pazarlamanın herhangi bir yönü, hedef kitleye daha fazla odaklanılarak geliştirilebilir. Müşterileri tutarlı ve doğru bir şekilde hedefleyerek, satış ve kayıt gibi hedeflere ulaşma olasılığını artırıyoruz. Müşteri kişilikleri, pazarlamacıları müşteri odaklı tutmak ve başarıya hazır tutmak için önemli bir kaynaktır.

Bir pazarlama kişiliği nasıl geliştirilir

Aşama 1: Bilgi toplayın

Bir kişilik geliştirmenin ilk adımı, hedef kitleniz hakkında bilgi toplamaktır.

İdeal olarak, bilgilerinizin çoğunu birincil pazar araştırmasından alırsınız - bu, markanızın kendi yeni araştırmasını yaptığı anlamına gelir. Bu, kişilerin markanın müşterilerini veya hedef kitlesini doğru bir şekilde yansıtmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

Pazarlama personelini geliştirmek için birincil pazar araştırması yöntemleri şunları içerir:

• Markanın hedef kitlesindeki insanlarla röportajlar. Bu, müşteri sıkıntı noktalarını ve motivasyonlarını belirlemek için özellikle etkili bir yöntemdir.
• Kitle veri analizi. Web sitesi analitiğine ve sosyal medya analitiğine bakmak, faydalı kitle eğilimlerini ortaya çıkarabilir.
• Müşteriyle yüz yüze olan ekip üyeleriyle röportajlar. Bu ekip üyeleri, müşterilerinin tanımlayıcı özellikleri hakkında zaten güçlü fikirlere sahip olabilir.

Bazı pazarlamacılar, müşteri karakterlerini belirlemek ve geliştirmek için sektör raporları gibi ikincil pazar araştırma kaynaklarına da bakar.

Etkili müşteri kişilikleri genellikle nicel ve nitel verilerin bir kombinasyonuna dayanır ve müşterilerle ilgili ölçülebilir gerçekleri, pazarlama ekibinizin bu kişilerin kimi temsil ettiğini ve onları neyin harekete geçirdiğini anlamasına yardımcı olacak açıklamalar ve ayrıntılarla karıştırır.

2. Aşama: Kilit kitle segmentlerini belirleyin

Pazarlama personelinin en güzel yanlarından biri, bir markanın hedef kitlesi içinde benzer bir pazarlama yaklaşımına ihtiyaç duyan müşteri grupları hakkında konuşmamıza yardımcı olabilmeleridir. Bu avantajı elde etmek için birden çok ortak özelliği paylaşan önemli kitle segmentlerini belirlemeniz gerekir.

Kilit hedef kitle segmentleriniz – ve dolayısıyla kişilikleriniz – sayısız faktörden herhangi birine göre tanımlanabilir. Bazı markalar, gelir faktörlerine dayalı olarak kişilikler oluşturur; örneğin, yüksek düzeyde aylık gelir elde eden 'Büyük harcama yapanlar' veya markanın ürünlerini zaman zaman nispeten düşük harcama düzeyinde satın alan 'Aşıncılar'. Alternatif olarak, kişiler demografik değişkenlere veya müşteri motivasyonlarına dayalı olabilir. Kuruluşlarının 'kaşif aileler' ve 'meraklı beyinler' gibi segmentleri kullandığını açıklayan bir National Trust pazarlamacısı ile konuştuk.

Aşama 3: Kişilerinizi oluşturun

Kişilerinizin temsil edeceği hedef kitle segmentlerini belirlediğinize göre, devam edip her bir kişiyi oluşturabilirsiniz.

Bir pazarlama personeli tipik olarak demografik ayrıntılar, motivasyonlar, medya tercihleri, bir profil fotoğrafı ve bir B2B markasını temsil ediyorsanız iş unvanları gibi bileşenleri içerecektir. Her bir kişiliğe nelerin dahil edileceğine ilişkin yönergeler sağlayan bir şablon kullanmayı yararlı bulabilirsiniz. İşte bazı iyi örnekler:

• Hedefli Karar Verme (Venngage) için 20+ Kullanıcı Kişisi Örnekleri, Şablonları ve İpuçları
• Alıcı Kişi Örneği (Alıcı Kişi Enstitüsü)
• Kişiliğimi Yap (HubSpot)

Pazarlama ekibiniz için neyin yararlı olacağına bağlı olarak, kişiliğinize ne ekleyeceğinizi seçmeye çalışın. Bu takımdan takıma değişecektir, bu yüzden takım arkadaşlarınızdan kişiliğiniz hakkında biraz geri bildirim aldığınızdan emin olun. Bazı ekipler, her bir kişi hakkında birçok ayrıntıyı takdir ederken, diğerleri her bir kişi için en önemli faktörlere odaklanan daha basit kişilerden daha fazla yararlanacaktır.

Diğer pazarlama kaynakları gibi, pazarlama personeli de sürekli iyileştirmeye tabi olabilir ve olmalıdır. Kişilerinizi düzenli olarak gözden geçirmenizi ve hedef kitlenizdeki yeni öğrenmeleri veya değişiklikleri yansıtacak şekilde düzenlemenizi öneririz.

4. Aşama: Pazarlama kişilerinizi kullanın

Pazarlama personelinizi uygulamak, bu süreçteki en basit adım olmalıdır. Tek yapmanız gereken, kişileri içeren bir belgeyi ilgili tüm ekip üyelerine - muhtemelen e-posta veya paylaşılan bulut depolama yoluyla - dağıtmaktır.

Pazarlama personelini paydaşlarla paylaşmak kolay olsa da, her ekip üyesinin belgeye gerçekten atıfta bulunmasını sağlamak çok daha zor olabilir. Nihayetinde, bu iletişime gelir: ekip üyelerine bir projenin başlangıcında kişilere atıfta bulunmalarını söylemek ve kişilerin ne kadar başarılı bir şekilde kullanıldığına dair geri bildirim sağlamak.

Pazarlama personeli araçları

Pazarlama personeli oluşturmak, optimize etmek ve kullanmak, dikkatlice seçilmiş bazı araçlardan biraz yardım alarak daha etkili ve daha kolay yapılabilir. Seçeneklerden bazılarına bir göz atalım.

Kişi oluşturmak için en iyi araç: Kişiliğimi Oluştur

hubspot.com/make-my-persona

Bu araca zaten kısaca değindik, ancak tekrar etmekte fayda var: HubSpot'un Kişiliğimi Yap aracı, kişi profilleri oluşturmak için harika bir seçenektir.

Araç tarayıcı tabanlıdır, bu nedenle kişisel profil içeriğinizi kolayca hazırlayabilir, HubSpot sitesindeki araca gidebilir ve ardından kişinin ayrıntılarını ilgili alanlara ekleyebilirsiniz. Daha sonra içeriği düzenleyebilir ve gerekirse yeni bölümler ekleyebilirsiniz. Kişi daha sonra bilgisayarınıza indirilebilir (önce bazı kişisel bilgilerinizi HubSpot'a göndermeniz gerekecek olsa da).

Derinlemesine kişilik oluşturmak için en iyi araç: Xtensio Kullanıcı Kişi Şablonu

xtensio.com/user-persona/

Bu mükemmel kullanıcı kişisel şablon aracı, Xtensio'nun belge yönetimi ve işbirliği araçları paketine ücretli bir aboneliğin parçası olarak gelir.

Bu şablon hakkında gerçekten sevdiğimiz şey, formatının, kişinin kişiliği, motivasyonları ve karakter özellikleriyle ilgili bölümlerle birlikte, bir kişinin gerçekten derinlemesine bir resmini çizmenize olanak sağlamasıdır. Pazarlama stratejinizin bir özelliği olarak psikolojiyi kullanmakla ilgileniyorsanız, bu harika bir kişilik oluşturucu olacaktır.

Buradaki en büyük dezavantaj, Xtensio aboneliklerinin ayda 8 dolardan başlamasıdır - bu nedenle kaydolmadan önce paketin diğer araçlarının sizin için yararlı olup olmayacağını düşünün.

Kitle segmentleri hakkında veri toplamak için en iyi araç: Google Analytics

analytics.google.com/

Burada Google'ın her yerde bulunan web analizi aracını açıklayarak kimsenin zamanını boşa harcamayacağız.

Karşılaşmak istediğimiz şey, Google Analytics'in - veya alternatif bir analiz aracının - müşteri kişiliklerinizi oluşturmak ve sürekli olarak izlemek için kullanabileceğiniz segmentlere ayrılmış kitle verilerini toplama beceriniz için büyük olasılıkla çok önemli olacağıdır.

Kişisel profil fotoğrafları oluşturmak için en iyi araç: Bu Kişi Yok

thispersondoesnotexist.com/

Bu Kişi Yoktur, gerçekte var olmayan insanların gerçeğe yakın görüntülerini yaratan, yapay zeka destekli bir araçtır. Kullanıcı için aracın kullanımı inanılmaz derecede basittir: sadece web sitesini yükleyin ve yeni bir resim oluşturulacaktır.

Bu Kişi Yoktur tarafından oluşturulan görüntüler, üretici hasım ağı (GAN) olarak bilinen bir algoritma kullanarak yüz özelliklerini birleştirir. Görüntülerin gerçek insanları tasvir etmediği düşünüldüğünde, bu araç, birinin benzerlerinin bir kişisel profil resmi olarak kullanılmasını kabul etmesi ihtiyacını ortadan kaldırır. Basitçe yapay zeka tarafından oluşturulmuş uygun bir vesikalık fotoğrafı kaydedin ve onu bir kişilik için kullanın.

Bu Kişi Yoktur'dan alınan görüntülerin bazen garip çarpıtmalara sahip olduğunu belirtmekte fayda var - sonuçta AI, gelişmekte olan bir teknoloji alanıdır. Kişilerinizden biriyle eşleşen kusursuz bir resim bulana kadar sayfayı yenilemeye devam edin.

Tüketici raporlarını bulmak için en iyi ücretsiz araç: DataReportal

datareportal.com/

Pazarlama personelinizin temelini oluşturmak için her zaman kendi pazar araştırmanızı yapmanızı tavsiye ederiz. Bununla birlikte, karışıma endüstri çapında veya pazar çapında bazı araştırmalar eklemek bazen yardımcı olabilir.

DataReportal, bunu yapmanıza yardımcı olacak kullanışlı bir araçtır. Web tarayıcınız aracılığıyla kullanımı ücretsiz olan araç, tüketicilerin çevrimiçi davranışlarına ilişkin binlerce raporu aramanıza ve bunlara erişmenize olanak tanır. Bunlar, küresel genel bakışları, yerel bilgileri ve belirli sektörlere veya nişlere ilişkin özel raporları kapsar.

Daha iyi hedeflenmiş pazarlama için daha iyi müşteri personeli

Burada tartıştığımız bazı ipuçları ve araçların, markanız için daha iyi müşteri kişilikleri oluşturmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Çünkü nihayetinde, daha iyi kişiler daha iyi hedeflenmiş pazarlamaya ve daha iyi kampanya sonuçlarına yol açacaktır.

Bu bizi son noktamıza getiriyor: kişisel performansı ölçmenin önemi.

Müşteri kişilikleri, temsil ettikleri insanları yalnızca kusurlu bir şekilde tasvir edebildikleri için biraz portre resimlerine benzer. Bunu akılda tutarak, buradaki amaç mutlaka müşterilerinizin mümkün olan en kapsamlı kişiliğini yaratmak değildir; bunun yerine, ekibiniz için mümkün olan en faydalı kişileri yaratmayı hedeflemelisiniz.

Pazarlama personelinin etkinliği, nispeten basit analitik süreçler kullanılarak ölçülebilir. Örneğin, Google Analytics'te her bir kişinizi temsil eden kitle segmentleri oluşturabilir ve ardından her bir kişi için dönüşümler ve gelir gibi KPI'ları ölçebilirsiniz.

Bir kişinin ekibiniz tarafından aktif olarak hedeflenmesinden önceki ve sonraki KPI performansını karşılaştırarak, hedeflemenizin ve kişinin kendisinin etkinliğinin bir ölçüsünü elde edebilmelisiniz. KPI'larınıza karşı performansta bir artış varsa, bu, kişiyi hedeflemenin iyi sonuç verdiğini ve kişilik profilinin ekip üyeleri için yararlı olduğunu gösterebilir; performanstaki bir düşüş veya durgunluk, kişiliğin yeterince iyi yapılandırılmamış olabileceğini veya temsil ettikleri izleyici grubunun hedeflenecek verimli bir grup olmadığını gösterebilir.

Etkili müşteri kişilikleri oluşturmak ve sürdürmek çok iştir - ancak çaba göstermenizi öneririz. Pek çok düzeyde, iyi bir kişilik, pazarlamanızı müşterinize yaklaştırır.