เคล็ดลับและเครื่องมือในการสร้างบุคลิกทางการตลาด

การสร้างบุคลิกที่เป็นตัวแทนของผู้ชมบางส่วนสามารถช่วยให้คุณรักษากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณที่เน้นที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณ คู่มือนี้จะแนะนำเคล็ดลับและเครื่องมือบางอย่างที่จะช่วยให้คุณสร้างบุคลิกที่มีประสิทธิภาพ ตั้งแต่เทมเพลตตัวบุคคลไปจนถึงโปรแกรมสร้างภาพใบหน้า

บุคคลากรทางการตลาดคืออะไร?

มาเริ่มกันโดยครอบคลุมคำถามสำคัญบางข้อเกี่ยวกับลักษณะการตลาดและวิธีการใช้

บุคคลากรทางการตลาดคือชีวประวัติหรือโปรไฟล์สั้นๆ ที่อธิบายถึงบุคคลที่ประกอบขึ้นเป็นต้นแบบซึ่งระบุกลุ่มผู้ชมของแบรนด์

บุคลิกมักประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:

• รายละเอียดส่วนบุคคล/ข้อมูลประชากร เช่น อายุ รายละเอียดครอบครัว ตำแหน่งงาน ฯลฯ..
• เป้าหมาย/ความท้าทาย ของลูกค้ารายนี้
• ช่องที่ใช้/การตั้งค่าสื่อ เช่น Instagram หนังสือพิมพ์แท็บลอยด์ วิทยุ พอดแคสต์
• คำคมจากลูกค้าจริง
• การนำเสนอคุณค่าที่ปรับ ให้เหมาะสม (แบรนด์จะช่วยลูกค้ารายนี้อย่างไร)
• ปรับแต่งข้อความ
• รูปโปรไฟล์ ที่แสดงถึงตัวตน

วิธีการใช้บุคคลในการตลาด

Personas ถูกใช้ในการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดและการส่งมอบการตลาดเพื่อเป็นแหล่งข้อมูลในการช่วยให้สมาชิกในทีมมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าเป้าหมาย

โดยปกติ เอกสารที่มีบุคคลากรทางการตลาดจะแจกจ่ายให้กับสมาชิกในทีมเมื่อเริ่มโครงการ เอกสารนี้ยังอาจมีให้สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการ – รวมถึงผู้จัดการหรือลูกค้า – ผ่านที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ของทีม ด้วยวิธีนี้ ทุกคนในทีมสามารถอ้างอิงถึงบุคคลนั้นได้ตลอดเวลา

สมาชิกในทีมทุกคนสามารถใช้บุคคลด้านการตลาดเพื่อให้งานของพวกเขามุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น ดังนั้นจึงมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น เช่น:

• กลยุทธ์ทางการตลาด – ใช้บุคลิกในการเลือกช่องทาง ข่าวสาร ข้อเสนอด้านคุณค่าที่เหมาะสมที่สุด
• การซื้อสื่อ – ใช้บุคลิกเพื่อเลือกช่องทางและพันธมิตรโฆษณาที่เหมาะสม
• การตลาดเนื้อหา – สร้างเนื้อหาที่แก้ปัญหาของลูกค้าและเหมาะสมกับความชอบ/ลักษณะของพวกเขา

ตามทฤษฎีแล้ว ทุกแง่มุมของการตลาดสามารถปรับปรุงได้ด้วยการมุ่งเน้นที่กลุ่มเป้าหมายมากขึ้น การกำหนดเป้าหมายลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและแม่นยำ เราเพิ่มโอกาสที่เป้าหมายต่างๆ เช่น การขายและการลงทะเบียนจะสำเร็จ บุคลิกของลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลหลักในการรักษานักการตลาดให้มุ่งเน้นที่ลูกค้าและเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ

วิธีพัฒนาบุคคลากรทางการตลาด

ขั้นตอนที่ #1: รวบรวมข้อมูล

ขั้นตอนแรกในการพัฒนาบุคลิกภาพคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ตามหลักการแล้ว คุณจะได้รับข้อมูลส่วนใหญ่จากการวิจัยตลาดเบื้องต้น ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ของคุณทำการวิจัยใหม่ๆ ด้วยตัวเอง ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าบุคลิกลักษณะดังกล่าวสะท้อนถึงลูกค้าของแบรนด์หรือกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้องแม่นยำ

วิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้นสำหรับการพัฒนาบุคคลากรทางการตลาด ได้แก่

• สัมภาษณ์ผู้คนในกลุ่มผู้ชมของแบรนด์ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการระบุประเด็นปัญหาและแรงจูงใจของลูกค้า
• การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ชม การดูการวิเคราะห์เว็บไซต์และการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถเปิดเผยแนวโน้มของผู้ชมที่เป็นประโยชน์ได้
• สัมภาษณ์กับสมาชิกในทีมที่พบปะกับลูกค้า สมาชิกในทีมเหล่านี้อาจมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับการกำหนดคุณลักษณะของลูกค้าอยู่แล้ว

นักการตลาดบางคนยังพิจารณาแหล่งที่มาของการวิจัยตลาดรอง เช่น รายงานอุตสาหกรรม เพื่อระบุและพัฒนาบุคลิกภาพของลูกค้า

บุคลิกของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมักจะขึ้นอยู่กับการรวมกันของข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยผสมผสานข้อเท็จจริงที่วัดได้เกี่ยวกับลูกค้าเข้ากับข้อความและรายละเอียดที่จะช่วยให้ทีมการตลาดของคุณเข้าใจว่าบุคคลเหล่านี้เป็นตัวแทนของใครและสิ่งที่ทำให้พวกเขาประทับใจ

ขั้นตอนที่ #2: ระบุกลุ่มผู้ชมหลัก

สิ่งที่ยอดเยี่ยมประการหนึ่งเกี่ยวกับบุคคลากรทางการตลาดก็คือ พวกเขาสามารถช่วยให้เราพูดคุยเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าภายในกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ที่ต้องการแนวทางการตลาดที่คล้ายคลึงกัน เพื่อให้ได้ประโยชน์นี้ คุณจะต้องระบุกลุ่มผู้ชมที่สำคัญซึ่งมีแอตทริบิวต์ร่วมกันหลายรายการ

กลุ่มเป้าหมายหลักของคุณ – และด้วยเหตุนี้บุคลิกของคุณ – สามารถกำหนดได้ตามปัจจัยต่างๆ มากมาย บางแบรนด์สร้างบุคลิกตามปัจจัยด้านรายได้ เช่น 'ผู้ใช้เงินรายใหญ่' ที่สร้างรายได้รายเดือนในระดับสูง หรือ 'Dabblers' ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เป็นครั้งคราวด้วยระดับการใช้จ่ายที่ค่อนข้างต่ำ อีกทางหนึ่ง บุคลิกอาจขึ้นอยู่กับตัวแปรทางประชากรศาสตร์หรือแรงจูงใจของลูกค้า เราได้พูดคุยกับนักการตลาด National Trust คนหนึ่งซึ่งเปิดเผยว่าองค์กรของพวกเขาใช้กลุ่มต่างๆ เช่น 'ครอบครัวนักสำรวจ' และ 'จิตใจที่อยากรู้อยากเห็น'

ขั้นตอนที่ #3: สร้างบุคลิกของคุณ

เมื่อคุณได้ระบุกลุ่มผู้ชมที่บุคคลของคุณจะเป็นตัวแทนแล้ว คุณสามารถสร้างแต่ละบุคคลได้เลย

บุคคลทางการตลาดมักจะประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น รายละเอียดประชากร แรงจูงใจ การตั้งค่าสื่อ รูปถ่ายโปรไฟล์ และหากคุณเป็นตัวแทนของแบรนด์ B2B ตำแหน่งงาน คุณอาจพบว่าการใช้เทมเพลตที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ควรรวมไว้ในแต่ละบุคคลอาจเป็นประโยชน์ นี่คือตัวอย่างที่ดีบางส่วน:

• 20+ ตัวอย่าง Persona ของผู้ใช้ เทมเพลตและเคล็ดลับสำหรับการตัดสินใจตามเป้าหมาย (Venngage)
• ตัวอย่างผู้ซื้อบุคคล (สถาบันผู้ซื้อบุคคล)
• สร้างบุคลิกของฉัน (HubSpot)

พยายามเลือกสิ่งที่จะรวมไว้ในตัวตนของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ต่อทีมการตลาดของคุณ สิ่งนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละทีม ดังนั้นอย่าลืมรับคำติชมเกี่ยวกับบุคลิกของคุณจากเพื่อนร่วมทีม บางทีมจะชื่นชมรายละเอียดมากมายเกี่ยวกับแต่ละบุคลิก ในขณะที่ทีมอื่นๆ จะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากบุคลิกที่เรียบง่ายกว่าซึ่งมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับแต่ละบุคคล

เช่นเดียวกับแหล่งข้อมูลทางการตลาดอื่นๆ บุคลากรทางการตลาดสามารถและควรได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เราขอแนะนำให้คุณทบทวนตัวตนของคุณเป็นประจำ และแก้ไขเพื่อให้สะท้อนถึงการเรียนรู้ใหม่ๆ หรือการเปลี่ยนแปลงของผู้ฟังของคุณ

ขั้นตอนที่ #4: ใช้บุคคลากรทางการตลาดของคุณ

การใช้บุคลากรทางการตลาดของคุณควรเป็นขั้นตอนที่ง่ายที่สุดในกระบวนการนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือแจกจ่ายเอกสารที่มีตัวตนให้กับสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด – อาจผ่านทางอีเมลหรือที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ใช้ร่วมกัน

ถึงแม้ว่าจะเป็นเรื่องง่ายที่จะแบ่งปันบุคคลทางการตลาดกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากกว่ามากที่จะทำให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนจะอ้างถึงเอกสารจริง ท้ายที่สุดแล้ว เรื่องนี้ขึ้นอยู่กับการสื่อสาร: บอกให้สมาชิกในทีมอ้างถึงบุคลิกเมื่อเริ่มโครงการ และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความสำเร็จในการใช้บุคลิกลักษณะต่างๆ

เครื่องมือการตลาด

การสร้าง การเพิ่มประสิทธิภาพ และการใช้บุคคลากรทางการตลาดสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดายยิ่งขึ้น ด้วยความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อยจากเครื่องมือที่เลือกสรรมาอย่างดี ลองมาดูที่บางส่วนของตัวเลือก

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างบุคลิก: Make My Persona

hubspot.com/make-my-persona

เราได้พูดถึงเครื่องมือนี้แล้วในช่วงสั้นๆ แต่ก็คุ้มค่าที่จะทำซ้ำ: เครื่องมือ Make My Persona ของ HubSpot เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างโปรไฟล์บุคคล

เครื่องมือนี้ใช้เบราว์เซอร์ ดังนั้นคุณสามารถเตรียมเนื้อหาโปรไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ ตรงไปที่เครื่องมือบนไซต์ของ HubSpot แล้วแทรกรายละเอียดของบุคคลลงในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นคุณจะสามารถแก้ไขเนื้อหาและเพิ่มส่วนใหม่ได้หากจำเป็น จากนั้นคุณสามารถดาวน์โหลดบุคคลลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ (แม้ว่าคุณจะต้องส่งข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยัง HubSpot ก่อน)

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างบุคลิกเชิงลึก: Xtensio User Persona Template

xtensio.com/user-persona/

เครื่องมือเทมเพลตตัวผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมนี้เป็นส่วนหนึ่งของการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินสำหรับชุดเครื่องมือการจัดการเอกสารและการทำงานร่วมกันของ Xtensio

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับเทมเพลตนี้คือรูปแบบของมันช่วยให้คุณวาดภาพบุคคลในเชิงลึก โดยมีส่วนที่เกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพ แรงจูงใจ และคุณลักษณะของตัวละคร หากคุณสนใจที่จะใช้จิตวิทยาเป็นคุณลักษณะของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สิ่งนี้จะเป็นเครื่องมือสร้างบุคลิกภาพที่ดี

ข้อเสียเปรียบประการสำคัญประการหนึ่งคือการสมัครสมาชิก Xtensio เริ่มต้นที่ $8 ต่อเดือน ดังนั้นก่อนที่คุณจะสมัคร ให้พิจารณาว่าเครื่องมืออื่นๆ ของชุดโปรแกรมจะเป็นประโยชน์กับคุณหรือไม่

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการรวบรวมข้อมูลในกลุ่มผู้ชม: Google Analytics

analytics.google.com/

เราจะไม่เสียเวลากับใครโดยอธิบายเครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่แพร่หลายของ Google ที่นี่

สิ่งที่เราต้องการจะเข้าใจก็คือ Google Analytics หรือเครื่องมือวิเคราะห์ทางเลือก จะมีความสำคัญต่อความสามารถของคุณในการรวบรวมข้อมูลผู้ชมที่แบ่งกลุ่ม ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างและตรวจสอบตัวตนของลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างรูปโปรไฟล์บุคคล: บุคคลนี้ไม่มีอยู่

thispersondoesnotexist.com/

บุคคลนี้ไม่มีอยู่จริงเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สร้างภาพที่เหมือนจริงของคนที่ไม่มีอยู่จริง สำหรับผู้ใช้ เครื่องมือนี้ใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ เพียงโหลดเว็บไซต์แล้วภาพใหม่จะถูกสร้างขึ้น

รูปภาพที่สร้างโดยบุคคลนี้ไม่มีอยู่จริงจะรวมคุณสมบัติใบหน้าเข้าด้วยกันโดยใช้อัลกอริทึมที่เรียกว่าเครือข่ายปฏิปักษ์กำเนิด (GAN) เนื่องจากรูปภาพไม่ได้สื่อถึงคนจริง เครื่องมือนี้จึงหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการให้ใครสักคนยินยอมให้มีการใช้ภาพเหมือนของพวกเขาเป็นรูปโปรไฟล์บุคคล เพียงบันทึกภาพเฮดช็อตที่สร้างโดย AI ที่เหมาะสม และใช้สำหรับบุคคล

เป็นที่น่าสังเกตว่ารูปภาพจากบุคคลนี้ไม่มีตัวตนในบางครั้งมีการบิดเบือนที่แปลกประหลาด – AI เป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เพียงรีเฟรชหน้าเว็บจนกว่าคุณจะพบภาพที่ปราศจากตำหนิที่ตรงกับบุคลิกของคุณ

เครื่องมือฟรีที่ดีที่สุดสำหรับการค้นหารายงานผู้บริโภค: DataReportal

datareportal.com/

เรามักจะแนะนำให้ทำการวิจัยตลาดของคุณเองเพื่อสร้างพื้นฐานของบุคลิกทางการตลาดของคุณ จากที่กล่าวมา การเพิ่มการวิจัยทั่วทั้งอุตสาหกรรมหรือตลาดในบางครั้งอาจเป็นประโยชน์

DataReportal เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ ใช้งานฟรีผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณค้นหาและเข้าถึงรายงานเกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคหลายพันรายการ ซึ่งครอบคลุมภาพรวมทั่วโลก ข้อมูลเชิงลึกในท้องถิ่น และรายงานพิเศษในอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่ม

บุคลิกลูกค้าที่ดีขึ้นเพื่อการตลาดที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น

เราหวังว่าเคล็ดลับและเครื่องมือบางอย่างที่เราได้พูดคุยกันในที่นี้จะช่วยให้คุณสร้างบุคลิกของลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ เพราะท้ายที่สุดแล้ว บุคลิกที่ดีขึ้นจะนำไปสู่การตลาดที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น และผลลัพธ์ของแคมเปญที่ดีขึ้น

สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดสุดท้าย: ความสำคัญของการวัดประสิทธิภาพของบุคคล

บุคลิกของลูกค้าก็เหมือนภาพวาดแนวตั้ง ที่พวกเขาสามารถพรรณนาถึงบุคคลที่พวกเขาเป็นตัวแทนได้ไม่สมบูรณ์เท่านั้น เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เป้าหมายในที่นี้ไม่จำเป็นต้องสร้างบุคลิกที่ละเอียดถี่ถ้วนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ของลูกค้าของคุณ คุณควรตั้งเป้าที่จะสร้างบุคลิกที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับทีมของคุณ

ประสิทธิภาพของบุคคลทางการตลาดสามารถวัดได้โดยใช้กระบวนการวิเคราะห์ที่ค่อนข้างง่าย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่ากลุ่มผู้ชมที่แสดงถึงแต่ละบุคคลของคุณใน Google Analytics แล้ววัด KPI เช่น Conversion และรายได้สำหรับแต่ละบุคคล

การเปรียบเทียบประสิทธิภาพ KPI ก่อนและหลังบุคคลได้รับการกำหนดเป้าหมายอย่างแข็งขันโดยทีมของคุณ คุณควรจะสามารถวัดประสิทธิภาพของการกำหนดเป้าหมายและของตัวบุคคลได้ หากมีการเพิ่มประสิทธิภาพเทียบกับ KPI ของคุณ นี่อาจบ่งชี้ว่าการกำหนดเป้าหมายที่ตัวบุคคลนั้นทำงานได้ดี และโปรไฟล์บุคคลนั้นมีประโยชน์ต่อสมาชิกในทีม ในขณะที่การแสดงที่ลดลงหรือซบเซาอาจบ่งชี้ว่าบุคคลนั้นอาจไม่ได้สร้างมาอย่างดีเพียงพอ หรือกลุ่มเป้าหมายที่พวกเขาเป็นตัวแทนนั้นไม่ใช่กลุ่มที่มีผลสำเร็จที่จะกำหนดเป้าหมาย

การสร้างและรักษาบุคลิกของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นงานหนัก แต่เราขอแนะนำให้คุณพยายามอย่างเต็มที่ ในหลายระดับ บุคลิกที่ดีจะทำให้การตลาดของคุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น