Dicas e ferramentas para criar personas de marketing

Criar personas que representem partes do seu público pode ajudá-lo a manter sua estratégia de marketing focada em seus clientes-alvo. Este guia o guiará por algumas dicas e ferramentas que ajudarão você a criar personas eficazes, desde modelos de persona a um gerador de imagens faciais.

O que é uma persona de marketing?

Vamos começar abordando algumas questões-chave sobre o que são as personas de marketing e como elas são usadas.

Uma persona de marketing é uma breve biografia ou perfil, descrevendo uma pessoa inventada que tipifica um segmento do público de uma marca.

Personas geralmente incluem os seguintes elementos:

• Dados pessoais/demográficos , por exemplo, idade, detalhes da família, cargo, etc.
• Objetivos/desafios deste cliente
• Canais usados/preferências de mídia , por exemplo, Instagram, jornais tablóides, rádio, podcasts
• Cotações de clientes reais
• Proposta de valor sob medida (como a marca ajudará esse cliente?)
• Mensagens personalizadas
• Fotografia de perfil representando a persona

Como as personas são usadas no marketing

As personas são usadas na formulação da estratégia de marketing e na entrega de marketing como um recurso para ajudar os membros da equipe a se concentrarem em atender o cliente-alvo.

Normalmente, um documento contendo personas de marketing será distribuído aos membros da equipe no início de um projeto. O documento também pode ser disponibilizado para as partes interessadas do projeto – incluindo gerentes ou clientes – por meio do armazenamento em nuvem da equipe. Dessa forma, qualquer pessoa da equipe pode consultar as personas a qualquer momento.

Cada membro da equipe pode usar personas de marketing para tornar seu trabalho mais focado no segmento-alvo e, portanto, mais centrado no cliente. Por exemplo:

• Estratégia de marketing – use personas para selecionar os canais, mensagens e proposta de valor mais adequados
• Compra de mídia – use personas para selecionar canais e parceiros de publicidade apropriados
• Marketing de conteúdo – criar conteúdo que resolva os problemas do cliente e que se adeque às suas preferências/características

Em teoria, qualquer aspecto do marketing pode ser aprimorado por meio de um foco maior no público-alvo. Ao segmentar os clientes de forma consistente e precisa, aumentamos a probabilidade de que metas como vendas e inscrições sejam alcançadas. As personas do cliente são um recurso essencial para manter os profissionais de marketing focados no cliente e preparados para o sucesso.

Como desenvolver uma persona de marketing

Fase nº 1: coletar informações

O primeiro passo no desenvolvimento de uma persona é reunir informações sobre seu público-alvo.

Idealmente, você obterá a maior parte de suas informações de pesquisas de mercado primárias – o que significa que sua marca faz sua própria pesquisa nova. Isso ajudará a garantir que as personas reflitam com precisão os clientes da marca ou o público-alvo.

Os principais métodos de pesquisa de mercado para desenvolver personas de marketing incluem:

• Entrevistas com pessoas do público da marca. Este é um método particularmente eficaz para identificar os pontos problemáticos e as motivações do cliente.
• Análise de dados de audiência. Observar análises de sites e análises de mídia social pode revelar tendências úteis de público.
• Entrevistas com os membros da equipe voltados para o cliente. Esses membros da equipe podem já ter ideias fortes sobre as características definidoras de seus clientes.

Alguns profissionais de marketing também analisam fontes secundárias de pesquisa de mercado, como relatórios do setor, para identificar e desenvolver suas personas de clientes.

As personas eficazes do cliente geralmente são baseadas em uma combinação de dados quantitativos e qualitativos, misturando fatos mensuráveis ​​sobre os clientes com declarações e detalhes que ajudarão sua equipe de marketing a entender quem essas personas representam e o que as faz funcionar.

Fase 2: Identifique os principais segmentos de público-alvo

Uma das grandes vantagens das personas de marketing é que elas podem nos ajudar a falar sobre grupos de clientes dentro do público de uma marca que exigem uma abordagem de marketing semelhante. Para obter esse benefício, você precisará identificar segmentos de público-alvo importantes que compartilham vários atributos comuns.

Seus principais segmentos de público – e, portanto, suas personas – podem ser definidos de acordo com uma infinidade de fatores. Algumas marcas criam personas com base em fatores de receita, por exemplo, 'grandes gastadores' que geram um alto nível de receita mensal ou 'dabblers' que ocasionalmente compram os produtos da marca em um nível de gastos relativamente baixo. Alternativamente, as personas podem ser baseadas em variáveis ​​demográficas ou motivações do cliente. Conversamos com um profissional de marketing do National Trust que revelou que sua organização usa segmentos como 'famílias de exploradores' e 'mentes curiosas'.

Fase #3: Crie suas personas

Agora que você identificou os segmentos de público que suas personas irão representar, você pode seguir em frente e criar cada persona.

Uma persona de marketing normalmente inclui componentes como detalhes demográficos, motivações, preferências de mídia, uma fotografia de perfil – e se você representa uma marca B2B, cargos. Você pode achar útil usar um modelo que forneça diretrizes sobre o que incluir em cada persona. Aqui estão alguns bons exemplos:

• Mais de 20 exemplos, modelos e dicas de persona de usuário para tomada de decisão direcionada (Venngage)
• Exemplo de Buyer Persona (Buyer Persona Institute)
• Faça minha persona (HubSpot)

Tente escolher o que incluir em suas personas com base no que será útil para sua equipe de marketing. Isso varia de equipe para equipe, portanto, certifique-se de obter algum feedback sobre suas personas dos colegas de equipe. Algumas equipes apreciarão muitos detalhes sobre cada persona, enquanto outras se beneficiarão mais de personas mais simples que se concentram nos fatores mais significativos para cada persona.

Como qualquer outro recurso de marketing, as personas de marketing podem e devem estar sujeitas a melhorias contínuas. Sugerimos que você revise suas personas regularmente e as edite para refletir novos aprendizados ou mudanças em seu público.

Fase #4: Use suas personas de marketing

A implementação de suas personas de marketing deve ser a etapa mais simples desse processo. Tudo o que você precisa fazer é distribuir um documento contendo as personas para todos os membros relevantes da equipe – provavelmente por e-mail ou armazenamento em nuvem compartilhado.

Embora seja fácil compartilhar personas de marketing com as partes interessadas, pode ser muito mais complicado garantir que todos os membros da equipe realmente consultem o documento. Em última análise, isso se resume à comunicação: dizer aos membros da equipe para se referirem às personas no início de um projeto e fornecer feedback sobre como as personas foram usadas com sucesso.

Ferramentas de marketing de persona

Criar, otimizar e usar personas de marketing pode ser feito de forma mais eficaz e fácil, com uma pequena ajuda de algumas ferramentas cuidadosamente escolhidas. Vamos dar uma olhada em algumas das opções.

Melhor ferramenta para gerar personas: Make My Persona

hubspot.com/make-my-persona

Já abordamos brevemente essa ferramenta, mas vale a pena repetir: a ferramenta Make My Persona da HubSpot é uma opção fantástica para criar perfis de persona.

A ferramenta é baseada em navegador, então você pode simplesmente preparar o conteúdo do seu perfil de persona, acessar a ferramenta no site da HubSpot e inserir os detalhes da persona nos campos relevantes. Você poderá editar o conteúdo e adicionar novas seções, se necessário. A persona pode ser baixada para o seu computador (embora você precise enviar algumas de suas informações pessoais ao HubSpot primeiro).

Melhor ferramenta para criar personas detalhadas: Xtensio User Persona Template

xtensio.com/user-persona/

Esta excelente ferramenta de modelo de persona de usuário vem como parte de uma assinatura paga do conjunto de ferramentas de colaboração e gerenciamento de documentos do Xtensio.

O que realmente gostamos neste modelo é que seu formato permite que você pinte uma imagem realmente profunda de uma persona, com seções relacionadas à personalidade, motivações e traços de caráter da persona. Se você estiver interessado em usar a psicologia como um recurso de sua estratégia de marketing, esse seria um ótimo gerador de persona para usar.

A única grande desvantagem aqui é que as assinaturas do Xtensio começam em $ 8 por mês – então, antes de se inscrever, considere se as outras ferramentas do pacote seriam úteis para você.

Melhor ferramenta para coletar dados sobre segmentos de público: Google Analytics

analytics.google.com/

Não vamos desperdiçar o tempo de ninguém descrevendo a ferramenta onipresente de análise da web do Google aqui.

O que queremos transmitir é que o Google Analytics – ou uma ferramenta de análise alternativa – provavelmente será crucial para sua capacidade de coletar dados de público segmentados que você pode usar para criar e monitorar continuamente suas personas de clientes.

Melhor ferramenta para gerar fotos de perfil de persona: Essa pessoa não existe

essa pessoa não existe. com/

Esta pessoa não existe é uma ferramenta com inteligência artificial que cria imagens realistas de pessoas que na verdade não existem. Para o usuário, a ferramenta é incrivelmente simples de usar: basta carregar o site e uma nova imagem será criada.

As imagens criadas por This Person Does Not Exist unem características faciais usando um algoritmo conhecido como generative adversarial network (GAN). Visto que as imagens não retratam pessoas reais, esta ferramenta evita a necessidade de alguém concordar em ter sua imagem usada como foto de perfil de persona. Basta salvar um headshot adequado gerado por IA e usá-lo para uma persona.

Vale a pena notar que as imagens de This Person Does Not Exist às vezes apresentam distorções estranhas – afinal, a IA é um campo emergente da tecnologia. Continue atualizando a página até encontrar uma imagem sem manchas que corresponda a uma de suas personas.

Melhor ferramenta gratuita para encontrar relatórios de consumidores: DataReportal

datareportal. com/

Sempre aconselhamos fazer sua própria pesquisa de mercado para formar a base de suas personas de marketing. Com isso dito, às vezes é útil adicionar algumas pesquisas em todo o setor ou em todo o mercado ao mix.

DataReportal é uma ferramenta útil que o ajudará a fazer isso. De uso gratuito através do seu navegador web, a ferramenta permite pesquisar e acessar milhares de relatórios sobre o comportamento online dos consumidores. Eles abrangem visões gerais globais, insights locais e relatórios especiais sobre setores ou nichos específicos.

Melhores personas de clientes para um marketing melhor direcionado

Esperamos que algumas das dicas e ferramentas que discutimos aqui ajudem você a criar personas de clientes melhores para sua marca. Porque, em última análise, personas melhores levarão a um marketing mais direcionado e a melhores resultados de campanha.

Isso nos leva ao nosso ponto final: a importância de medir o desempenho da persona.

As personas dos clientes são um pouco como pinturas de retratos, pois só podem retratar imperfeitamente as pessoas que representam. Com isso em mente, o objetivo aqui não é necessariamente criar as personas mais completas possíveis de seus clientes; em vez disso, você deve ter como objetivo criar as personas mais úteis possíveis para sua equipe.

A eficácia das personas de marketing pode ser medida usando processos analíticos relativamente simples. Por exemplo, você pode configurar segmentos de público que representem cada uma de suas personas no Google Analytics e, em seguida, medir KPIs, como conversões e receita para cada persona.

Ao comparar o desempenho do KPI antes e depois que uma persona foi ativamente segmentada por sua equipe, você poderá obter alguma medida da eficácia de sua segmentação e da própria persona. Se houver um aumento no desempenho em relação aos seus KPIs, isso pode indicar que a segmentação da persona funcionou bem e que o perfil da persona foi útil para os membros da equipe; enquanto uma queda ou estagnação no desempenho pode indicar que a persona pode não ser suficientemente bem construída, ou que o grupo de audiência que eles representam não é um grupo frutífero para se atingir.

Criar e manter personas de clientes eficazes é muito trabalhoso – mas sugerimos que você se esforce. Em muitos níveis, uma boa persona aproximará seu marketing de seu cliente.