Hubspot или Zoho: что лучше CRM и инструмент автоматизации?

CRM является важным инструментом для отделов маркетинга и продаж любой компании. Однако текущий рынок предлагает широкий спектр брендов, предоставляющих эту услугу, что затрудняет выбор между ними. Два очень популярных варианта, известных своей эффективностью и разнообразием функций, — это HubSpot и Zoho. Каждая платформа имеет свои преимущества и недостатки. Они предлагают различные характеристики и условия, что затрудняет их объективное сравнение. Каждая компания уникальна, и некоторые могут найти один инструмент более подходящим для их динамики, чем другой.

Цель этой статьи — сравнить оба бренда и предоставить вам ценную информацию, которая поможет вам в процессе принятия решений. К концу статьи мы надеемся развеять все ваши сомнения относительно того, какая платформа больше подходит для вашей компании с учетом ее характеристик.

Что такое ХабСпот?

HubSpot — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) , которая предоставляет широкий спектр функций маркетинга и продаж, подходящих для малых, средних и крупных компаний. Благодаря широкому выбору планов и пакетов он предлагает варианты, адаптированные для удовлетворения конкретных потребностей любого бизнеса. Как и его конкурент, HubSpot также предлагает бесплатную версию с ограниченными функциями, которая может стать отличной возможностью опробовать их услуги и экосистему, прежде чем переходить на какой-либо из их платных планов. Это позволяет вам лично оценить, убедительны ли их предложения и соответствуют ли они вашим требованиям.

Что такое Зохо?

Как и предыдущая платформа CRM, Zoho представляет собой облачное решение, которое особенно хорошо подходит для малых и средних компаний. Его интуитивно понятный дизайн заслуживает внимания, поскольку он позволяет командам быстро адаптироваться к инструменту и максимально использовать его потенциал.

Чем отличаются Zoho и Hubspot?

Процессы автоматизации

Функции автоматизации Zoho в первую очередь ориентированы на взаимодействие бренда с пользователями. Напротив, HubSpot делает шаг вперед, предлагая возможность управлять более сложными маркетинговыми процессами, такими как распознавание жизненного цикла клиентов и отправка потенциальных клиентов отделам продаж на основе определенной сегментации.

Служба поддержки

При рассмотрении пользовательских рейтингов технической поддержки на различных платформах HubSpot постоянно выделяется над Zoho. В частности, HubSpot предлагает эту услугу бесплатно по электронной почте и телефону своим клиентам с планами Enterprise и Pro. Однако клиенты, выбравшие более низкий пакет, не будут иметь доступа к тому же уровню поддержки.

HubSpot также предоставляет академию, где пользователи могут легко научиться использовать платформу с помощью различных бесплатных курсов по маркетингу и продажам. Хотя Zoho также предлагает аналогичные ресурсы, они не такие полные, как те, которые предоставляет HubSpot, что может привести к большим проблемам и более крутой кривой обучения для пользователей Zoho.

Уровень персонализации

При изучении комментариев и оценок пользователей на платформах CRM HubSpot оказывается более сильным соперником благодаря своей исключительной адаптируемости к различным рабочим процессам компании. На практике интеграция HubSpot с другими платформами работает безупречно, что приводит к минимальным ошибкам синхронизации данных. Напротив, Zoho, как правило, испытывает более частые проблемы в этом отношении.

Искусственный интеллект

Подход к ИИ различается между двумя программными платформами. Zoho предоставляет своим пользователям собственного виртуального помощника под названием Zia в версии Enterprise. Zia учится у ваших клиентов, сотрудников и бизнес-деятельности, пока вы используете платформу. Подобно Siri, Zia разработана для удовлетворения потребностей вашего бизнеса. Это может помочь в выявлении ошибок в процессах продаж, прогнозировании поведения клиентов и потенциальных клиентов, анализе настроений, выраженных в электронных письмах, и мониторинге процессов для улучшения.

С другой стороны, HubSpot предлагает две разные услуги ИИ: одна направлена ​​на помощь в создании контента, а другая — на оптимизацию различных процессов. В отличие от Zoho, HubSpot намерен сделать свой ИИ бесплатным для всех клиентов после его глобального запуска (в настоящее время он находится в стадии бета-тестирования). Однако некоторые функции будут доступны только в премиум-версии.

Удобство использования

HubSpot всегда славился своим удобным интерфейсом, который имеет решающее значение для компаний, поскольку сокращает кривую обучения для их команд и позволяет им быстрее максимально использовать возможности инструмента.

Бесплатные версии

Обе программные платформы предлагают бесплатные версии, но бесплатная версия HubSpot накладывает меньше ограничений по сравнению с конкурентом. Хотя HubSpot не ограничивает количество пользователей или контактов, которые могут использовать платформу, Zoho ограничивает бесплатную версию до 3 пользователей и 25 контактов.

Ясность в заключении договоров на оказание услуг

Веб-сайт HubSpot предоставляет более четкую информацию для клиентов, заинтересованных в приобретении их услуг. Напротив, веб-сайт Zoho может немного сбивать с толку, особенно когда речь идет о ценах на каждый пакет и различении различий между различными услугами.

Возможности хранения клиентов и лидов

Оба пакета программного обеспечения предназначены для того, чтобы помочь компаниям эффективно отслеживать потенциальных клиентов и понимать потребности и предпочтения своих клиентов. Однако HubSpot предлагает большие возможности в этой области. В своем наиболее полном пакете HubSpot позволяет пользователям хранить до 1 миллиона контактов, а Zoho — только до 100 000. Важно отметить, что если база данных контактов вашей компании значительно меньше, этот аспект может не иметь значения для вашего сравнения.

Инструменты отчетности

HubSpot предлагает визуально привлекательные и легкодоступные отчеты, интегрированные в самые актуальные информационные панели. С другой стороны, Zoho предоставляет предустановленные отчеты в своей обширной библиотеке, а также предлагает гибкость для создания пользовательских отчетов.

Выводы. Что наиболее рекомендуется?

• Обе платформы предлагают пользователям возможность создавать отчеты, рабочие процессы, отслеживать взаимодействие с клиентами, организовывать задачи, внедрять автоматизацию и развивать потенциальных клиентов.
• Функциональность отдельных функций Zoho более ограничена, но стоит меньше, в то время как HubSpot предлагает как базовые, так и расширенные функции по более высокой цене.
• Пользовательский интерфейс Zoho выглядит более устаревшим и загроможденным, с менее продуманным дизайном и некоторыми проблемами типографики и форматирования. Интерфейс HubSpot, с другой стороны, более интуитивно понятен, обновлен и не имеет операционных проблем, с хорошо структурированным и тщательно разработанным дизайном.
• Для небольших компаний, которые не готовы или не могут вкладывать значительные средства в CRM, Zoho — подходящий вариант для начинающих. Однако по мере роста вашей компании мы рекомендуем обратить внимание на HubSpot, поскольку он предлагает функциональные возможности, лучше адаптированные к будущим потребностям вашего бизнеса. Точно так же для крупных или растущих компаний среднего размера Zoho может оказаться слишком ограниченным, а возможности HubSpot будут более подходящими для их динамики работы.
• CRM от Zoho больше подходит для прогнозирования и планирования продаж, а HubSpot — для автоматизации процессов и инструментов отслеживания действий пользователей и задач.
• Обе платформы предлагают бесплатную версию, но их функциональные возможности ограничены, и большинству компаний, независимо от размера, в конечном итоге требуется более дорогой план. Поэтому бесплатная версия в первую очередь предназначена для тестирования платформы и определения ее пригодности.
• Ценообразование является существенным дифференцирующим фактором. Корпоративная версия HubSpot начинается с 1200 долларов в месяц, а цена Zoho начинается с 35 долларов. Если ваша компания не может позволить себе значительные инвестиции, Zoho может быть более жизнеспособной альтернативой, даже если функциональные возможности будут более ограниченными.
• Дополнительные инструменты HubSpot являются более полными и надежными.

Таким образом, HubSpot обычно предлагает больше преимуществ, чем Zoho, в аспектах, обсуждаемых в этом тексте, что делает его лучшим выбором, если вы ищете комплексный инструмент CRM для своей компании. Однако, если ваши цели просты, а ваш бизнес небольшой, Zoho может быть более подходящим вариантом из-за его более доступной цены.