Hubspot vs. Zoho: Manakah Alat CRM dan Otomasi yang Lebih Baik?

CRM adalah alat penting untuk tim pemasaran dan penjualan perusahaan mana pun. Namun, pasar saat ini menawarkan berbagai merek yang menyediakan layanan ini, sehingga sulit untuk memilih di antara mereka. Dua opsi yang sangat populer yang dikenal karena efisiensi dan beragam fungsinya adalah HubSpot dan Zoho. Setiap platform memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Mereka menawarkan fitur dan kondisi yang berbeda, sehingga sulit untuk membandingkannya secara objektif. Setiap perusahaan itu unik, dan beberapa mungkin menganggap satu alat lebih cocok untuk dinamika mereka daripada yang lain.

Tujuan artikel ini adalah untuk membandingkan kedua merek dan memberi Anda informasi berharga untuk membantu proses pengambilan keputusan Anda. Di akhir artikel, kami berharap dapat mengatasi keraguan yang mungkin Anda miliki terkait platform mana yang lebih cocok untuk perusahaan Anda berdasarkan karakteristiknya.

Apa itu HubSpot?

HubSpot adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang menyediakan rangkaian lengkap fungsi pemasaran dan penjualan yang cocok untuk perusahaan kecil, menengah, dan besar. Dengan pilihan rencana dan paket yang ekstensif, ia menawarkan opsi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis apa pun. Mirip dengan pesaingnya, HubSpot juga menawarkan versi gratis dengan fungsi terbatas, yang bisa menjadi peluang besar untuk mencoba layanan dan ekosistem mereka sebelum berkomitmen pada salah satu paket berbayar mereka. Ini memungkinkan Anda menilai secara pribadi apakah penawaran mereka meyakinkan dan sesuai dengan kebutuhan Anda.

Apa itu Zoho?

Mirip dengan platform CRM sebelumnya, Zoho adalah solusi berbasis cloud yang sangat cocok untuk perusahaan kecil dan menengah. Desain intuitifnya patut diperhatikan karena memungkinkan tim beradaptasi dengan cepat ke alat dan memaksimalkan potensinya.

Apa Perbedaan Zoho dan Hubspot?

Proses Otomasi

Fitur otomatisasi Zoho terutama berfokus pada interaksi merek dengan pengguna. Sebaliknya, HubSpot melangkah lebih jauh dengan menawarkan kemampuan untuk mengelola proses pemasaran yang lebih kompleks, seperti mengenali siklus hidup pelanggan dan mengirimkan prospek ke tim penjualan berdasarkan segmentasi tertentu.

Dukungan Pelanggan

Saat mempertimbangkan peringkat pengguna untuk dukungan teknis di berbagai platform, HubSpot secara konsisten menonjol di atas Zoho. Secara khusus, HubSpot menawarkan layanan ini secara gratis melalui email dan telepon ke pelanggan paket Enterprise dan Pro. Namun, pelanggan yang memilih paket yang lebih rendah tidak akan memiliki akses ke tingkat dukungan yang sama.

HubSpot juga menyediakan akademi tempat pengguna dapat dengan mudah mempelajari cara menggunakan platform melalui berbagai kursus pemasaran dan penjualan gratis. Meskipun Zoho juga menawarkan sumber daya serupa, namun tidak selengkap yang disediakan oleh HubSpot, berpotensi menimbulkan lebih banyak tantangan dan kurva pembelajaran yang lebih curam bagi pengguna Zoho.

Tingkat Personalisasi

Saat memeriksa komentar dan peringkat pengguna pada platform CRM, HubSpot muncul sebagai pesaing yang lebih kuat karena kemampuan adaptasinya yang luar biasa terhadap alur kerja perusahaan yang berbeda. Dalam praktiknya, integrasi HubSpot dengan platform lain bekerja dengan mulus, menghasilkan kesalahan sinkronisasi data yang minimal. Sebaliknya, Zoho cenderung lebih sering mengalami masalah dalam hal ini.

Kecerdasan buatan

Pendekatan AI berbeda antara dua platform perangkat lunak. Zoho memberi penggunanya asisten virtualnya sendiri yang disebut Zia dalam versi Perusahaannya. Zia belajar dari pelanggan, kolaborator, dan aktivitas bisnis Anda saat Anda menggunakan platform. Mirip dengan Siri, Zia dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi kesalahan dalam proses penjualan, memprediksi perilaku pelanggan dan calon pelanggan, menganalisis sentimen yang diungkapkan dalam email, dan memantau proses untuk peningkatan.

Di sisi lain, HubSpot menawarkan dua layanan AI yang berbeda: satu berfokus pada bantuan pembuatan konten dan yang lainnya ditujukan untuk merampingkan berbagai proses. Tidak seperti Zoho, HubSpot bermaksud untuk membuat AI-nya tersedia secara gratis untuk semua pelanggan setelah peluncuran globalnya (saat ini dalam versi beta). Namun, fitur-fitur tertentu akan eksklusif untuk versi premium.

Kegunaan

HubSpot selalu dikenal karena antarmukanya yang ramah pengguna, yang sangat penting bagi perusahaan karena mengurangi kurva pembelajaran untuk tim mereka dan memungkinkan mereka memaksimalkan kemampuan alat dengan lebih cepat.

Versi Gratis

Kedua platform perangkat lunak menawarkan versi gratis, tetapi versi gratis HubSpot memberikan batasan yang lebih sedikit dibandingkan dengan pesaingnya. Meskipun HubSpot tidak membatasi jumlah pengguna atau kontak yang dapat memanfaatkan platform, Zoho membatasi versi gratisnya menjadi 3 pengguna dan 25 kontak.

Kejelasan dalam Kontrak Layanan

Situs web HubSpot memberikan informasi yang lebih jelas bagi pelanggan yang tertarik untuk memperoleh layanan mereka. Sebaliknya, situs web Zoho bisa sedikit membingungkan, terutama saat memahami harga setiap paket dan membedakan perbedaan antara berbagai layanan.

Kemampuan Penyimpanan Pelanggan dan Timbal

Kedua paket perangkat lunak tersebut dirancang untuk membantu perusahaan melacak prospek secara efektif dan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Namun, HubSpot menawarkan kapasitas yang lebih besar di area ini. Dalam paket terlengkapnya, HubSpot memungkinkan pengguna menyimpan hingga 1 juta kontak, sedangkan Zoho hanya mengizinkan hingga 100.000. Penting untuk diperhatikan bahwa jika basis data kontak perusahaan Anda jauh lebih kecil, aspek ini mungkin tidak relevan untuk perbandingan Anda.

Alat Pelaporan

HubSpot menawarkan laporan yang menarik secara visual dan mudah diakses yang terintegrasi ke dalam dasbor yang paling relevan. Di sisi lain, Zoho menyediakan laporan prasetel di perpustakaannya yang luas dan juga menawarkan fleksibilitas untuk membuat laporan khusus.

Kesimpulan, Mana yang Paling Direkomendasikan?

• Kedua platform menawarkan kepada pengguna kemampuan untuk membuat laporan, alur kerja, melacak interaksi pelanggan, mengatur tugas, menerapkan otomatisasi, dan memelihara prospek.
• Fungsionalitas fitur individual Zoho lebih terbatas tetapi dengan biaya lebih rendah, sementara HubSpot menawarkan fungsionalitas dasar dan lanjutan dengan harga lebih tinggi.
• Antarmuka pengguna Zoho memiliki tampilan yang lebih kuno dan berantakan, dengan desain yang kurang rumit dan beberapa masalah tipografi dan pemformatan. Antarmuka HubSpot, di sisi lain, lebih intuitif, diperbarui, dan tanpa masalah operasional, dengan desain yang terstruktur dengan baik dan dirancang dengan cermat.
• Untuk perusahaan kecil yang belum siap atau tidak mampu melakukan investasi CRM yang signifikan, Zoho adalah pilihan yang cocok untuk pemula. Namun, seiring pertumbuhan perusahaan Anda, kami menyarankan untuk mempertimbangkan HubSpot karena menawarkan fungsionalitas yang lebih baik disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda di masa mendatang. Demikian pula, untuk perusahaan menengah besar atau berkembang, Zoho mungkin terlalu terbatas, dan fitur HubSpot akan lebih cocok untuk dinamika kerja mereka.
• CRM Zoho lebih unggul dalam prakiraan dan perencanaan penjualan, sementara HubSpot unggul dalam otomatisasi proses dan aktivitas pengguna serta alat pelacakan tugas.
• Kedua platform menawarkan versi gratis, tetapi fungsinya terbatas, dan sebagian besar perusahaan, terlepas dari ukurannya, pada akhirnya memerlukan paket berbayar yang lebih tinggi. Oleh karena itu, versi gratis terutama dimaksudkan sebagai cara untuk menguji platform dan menentukan kesesuaiannya.
• Harga adalah faktor pembeda yang signifikan. Versi Perusahaan HubSpot mulai dari $1.200 per bulan, sedangkan harga Zoho mulai dari $35. Jika perusahaan Anda tidak mampu membayar investasi yang besar, Zoho mungkin merupakan alternatif yang lebih layak, meskipun fungsionalitasnya akan lebih terbatas.
• Alat tambahan HubSpot lebih komprehensif dan kuat.

Singkatnya, HubSpot umumnya menawarkan lebih banyak keuntungan daripada Zoho dalam aspek yang dibahas dalam teks ini, menjadikannya pilihan yang lebih baik jika Anda mencari alat CRM yang komprehensif untuk perusahaan Anda. Namun, jika tujuan Anda sederhana dan bisnis Anda kecil, Zoho mungkin pilihan yang lebih cocok karena harganya yang lebih terjangkau.