Çevrimiçi İncelemeler Hakkında Bilmeniz Gereken 50 Önemli İstatistik [İnfografik]
Yayınlanan: 2016-08-30Şirketiniz müşterilerinize bir hizmet sağlar ve bu müşteriler deneyimlerini dünyaya çevrimiçi bir ortam, genellikle çevrimiçi incelemeler aracılığıyla iletir. Bu incelemeler, her işletmenin dijital portföyüne katkıda bulunur. Bugün, yerel işletmelerin incelemelere ihtiyacı olduğu açık. Müşteri güveni oluşturmanın ve SEO'ya yardımcı olmanın yanı sıra, Google'ın aramadaki bir şirket veya ürünü işaretlemesi artık incelemeleri ve derecelendirmeleri içerebilir.
Çevrimiçi alışveriş yapanların %88'inden fazlası, satın alma kararlarına incelemeleri dahil ediyor. Çevrimiçi müşteri incelemeleri şakaya gelmez ve işletmelerin kaçınması gereken birçok durum vardır. Peki, bu:
Ancak genel olarak konuşursak, çevrimiçi müşteri incelemeleri yerel işletmelerin itibarı için çok önemlidir.
Olumlu ve Olumsuz İncelemeler
Bir şirket bir hizmet sunduğunda, müşteri ya memnundur ya da değildir. Günümüzün dijital dünyasında müşteriler genellikle deneyimlerini doğrudan web'e taşıyor. Müşteri olumlu bir deneyim ifade ederse, başkalarını teşvik etmek için inceleme web ve sosyal medyada güçlendirilebilir. Ancak deneyim olumsuz olduğunda, şirketlerin hızlı bir şekilde yanıt vermesi gerekir ve beyaz etiketli dijital pazarlama ajansımız bu konuda yardımcı olabilir. Bu, incelemeyi bırakan müşteri için yapılmalıdır, ancak belki de daha da önemlisi, yorumları okuduktan sonra diğer herkes için yapılmalıdır. Şirketiniz hakkında olumlu yorumları okumak ve duymak her zaman harika bir duygudur, ancak olumsuz yorumlar, işletmenin daha iyisini yapması için bir fırsat olarak değerlendirilmelidir.
Çevrimiçi incelemelerin önemini gösteren 50 istatistik 
1. Tüketicilerin %92'si şimdi çevrimiçi yorumları okuyorken, 2014 tweet'inde %88'i
2 . Tüketicilerin %40'ı, 2014 tweet'inde %29'a karşılık yalnızca bir ila üç inceleme okuyarak bir fikir oluşturuyor.
3 . Yıldız derecelendirmesi, tüketiciler tarafından bir ticari tweet'i değerlendirmek için kullanılan bir numaralı faktördür
4 . %44'ü bir incelemenin alakalı olması için bir ay içinde yazılması gerektiğini söylüyor. Bu, incelemelerde yeniliğin önemini vurguluyor! cıvıldamak
5 . %68'i olumlu yorumların yerel bir işletmeye daha fazla güvenmelerini sağladığını söylüyor, 2014'te %72 tweet
6 . Tüketicilerin %43'ü bir işletmeyi ayda en az bir kez inceleme yaparak ararken, %38'i 2014 tweet'inde
7 . Tüketicilerin %60'ı yılda en az altı kez bir işletmeyi ararken, bu oran 2014'te %56 tweet
8 . İnternette “hiçbir zaman” yerel bir işletme aramayanların sayısında %22'den %9'a önemli bir düşüş ve her gün yerel bir işletme arayanların sayısında %7'den % 14'e kadar bir artış var.
9 . %73'ü bir masaüstü tweet'inde çevrimiçi incelemeleri okudu
10 . %38'i mobil internetteki çevrimiçi yorumları okurken, %24'ü mobil uygulama tweet'inde okudu
11 . %29'u bir tablet tweet'indeki yorumları okudu
12 . %33'ü tüm yerel işletmelerin mobil için tasarlanmış web sitelerine sahip olması gerektiğine inanırken, 2013'te %25 tweet
13 . %61'inin mobil cihazlar için optimize edilmiş bir site tweet'i varsa yerel bir işletmeyle iletişim kurma olasılığı daha yüksek
14 . 2016'da çevrimiçi incelemelerin %13,5'i "arkadaşça" veya "kaba" kelimelerinden bahsediyor ve %26,8'i hizmetten bahsediyor! cıvıldamak
15 . Tüketicilerin %73'ü altı yoruma kadar okuyarak bir fikir oluşturuyor. 2014 tweet'inde %64
16 . Tüketicilerin %88'i, 2014'te %84'e karşılık en fazla on inceleme okuyarak bir fikir oluşturuyor. Bu, müşterilerin geçmiş tüm yıllara kıyasla şu anda daha fazla inceleme okuduğu için, çok sayıda incelemeye sahip olmanın önemli olduğu anlamına geliyor. cıvıldamak
17 . 2014 tweet'inde %16'ya karşılık sadece %12'si 10'dan fazla inceleme okumaya hazır
18 . Tüketicilerin %26'sı yerel bir işletmenin yorumlarına yanıt vermesinin önemli olduğunu söylüyor tweet
19 . Tüketicilerin yalnızca %14'ü bir veya iki yıldızlı tweet'e sahip bir işletmeyi kullanmayı düşünür.
20 . Tüketicilerin %57'si üç yıldızlı bir tweet'e sahip bir işletmeyi kullanır
21 . Tüketicilerin %94'ü dört yıldızlı bir tweet'e sahip bir işletmeyi kullanır
22 . Tüketicilerin %51'i, olumlu yorumlar tweet'i varsa yerel bir işletmeyi seçecek
% 23.88 , kişisel tavsiyeler kadar incelemelere güvenirken, 2014 tweet'inde %83
24 . %48'i olumlu yorumlar tweet'ini okuduktan sonra bir şirketin web sitesini ziyaret edecek
25 . %23'ü olumlu yorumları okuduktan sonra doğrudan işyerini ziyaret edecek tweet
26 . Tüketicilerin %9'u olumlu yorumlar tweet'ini okuduktan sonra bir işletmeyi arayacak
27 . Tüketicilerin %95'i kötü puanlar tweet'i görmediklerinde sansürden veya sahte incelemelerden şüpheleniyor
28 . Güvenilirlik (%27), uzmanlık (%21) ve profesyonellik (%18), tüketicilerin tweet'i için en önemli nitelikler olmaya devam ediyor
29 . Öncekinden daha fazla tüketici “iyi değer” ile ilgilenirken, bir iş tweetinin “uzmanlığı” hakkında daha az endişe duyuluyor
30 . Yıldan yıla %2'lik bir düşüşe rağmen, ağızdan ağza iletişim tüketiciler için hala en popüler öneri yöntemidir tweet
31 . Ortalama olarak, bir tüketici satın alma tweet'i yapmadan önce 10'dan fazla bilgi kaynağına bakacaktır.
32 . 18-34 yaş arası gençlerin yarısından fazlası, arkadaşlarının ve aile tweetlerinin görüşlerinden çok çevrimiçi incelemelere güvendiklerini söylüyor
33 . Çevrimiçi alışveriş yapanların %88'i satın alma kararı tweetlerine incelemeleri dahil ediyor
34 Yorumları akıllı telefondan okuyan tüketicilerin satın alma olasılığı masaüstü bilgisayarlarda tweet okuyanlara göre %127 daha fazla
35 Yorumlar, sıralama tweet'lerinin %10'unu etkiledikleri için özellikle yerel aramalar için önemlidir.
36 . Yalnızca arkadaşlarınızdan ve ailenizden gelen incelemelere çevrimiçi incelemelerden daha fazla güvenilir. Uzmanların yorumları ve ünlülerin onayları, çevrimiçi inceleme tweetlerinden daha az güvenilirdir
37 . Tüketicilerin %30'u, olumsuz yorum olmaması durumunda çevrimiçi incelemelerin sahte olduğunu varsayıyor tweet
38 . En fazla küresel trafiğe sahip incelemelere ayrılmış üç çevrimiçi platform şunlardır: yelp, tripadvisor, foursquare tweet
39 . Tüketicilerin %58'i yakın zamanda (son beş yıl içinde) müşteri hizmetleri tweet'ine dayalı olarak daha fazla çevrimiçi inceleme bırakmaya başladıklarını söyledi.
40 Yılda 150.000 dolardan fazla kazanan müşterilerin %100'ü , konu kötü bir müşteri hizmetleri deneyimi olduğunda yorum bıraktığını iddia ediyor.
41 . Ürün başına 50 veya daha fazla inceleme, dönüşüm oranlarında %4,6 artış anlamına gelebilir tweet
42 . Müşterilerin %63'ü, kullanıcı yorumları tweet'i olan bir siteden alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.
43 . Site ziyaretçileri hem incelemeler hem de müşteri soruları ve cevapları ile etkileşim kurduğunda ve tweet atmayan ziyaretçilere göre %11 daha fazla harcadıklarında, müşterilerin ziyaret sırasında satın alma olasılıkları %105 daha fazladır.
44 . İncelemeler, tweet satışlarında ortalama %18 artış sağlıyor
45 . Tüketicilerin %64'ü teknoloji ürünleri satın alırken çevrimiçi yorumları okuyordu tweet
46 . Tüketicilerin %68'i hem iyi hem de kötü puan tweetleri gördüklerinde incelemelere daha fazla güveniyor
47 . Bir ila üç kötü çevrimiçi inceleme, alışveriş yapanların çoğunluğunu (%67) bir ürün veya hizmet tweet'i satın almaktan caydırmak için yeterli olacaktır.
48 . İnsanların %86'sı, olumsuz çevrimiçi yorumları olan bir işletmeden alışveriş yapmaktan çekiniyor tweet'i
49 . Yelp kullanıcıları tarafından her dakika gönderilen yorum sayısı 26.380 tweet'tir .
50 Bir işletme sorununu hızlı ve verimli bir şekilde çözerse, mutsuz müşterilerin %95'i işletmenizin tweet'ine geri döner.
Tüm istatistikler BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, rerevive, Econsultancy, business2community, Reevoo ve Social Media Today'den alınmıştır.
Çevrimiçi incelemeler, hem tüketiciler hem de işletmeler için giderek daha önemli hale geliyor. [nosyndicate]Müşterilerinizin rekabette bir adım önde olmaları için çevrimiçi itibarlarını yönetmelerine ve incelemeleri izlemelerine yardımcı olun.[/nosyndicate] Giderek daha fazla tüketici, herhangi bir satın alma kararı vermeden önce incelemelere başvurmaya uyum sağlıyor. Eski günlerde kişisel tavsiyeler bir alıcının kararlarını etkilemenin anahtarıydı, ancak artık dijital bir dünyada yaşadığımız için bugün bu kararlar iş incelemelerinden etkileniyor. İnsanlar çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar ve istatistiklerin de gösterdiği gibi, bazen daha fazla güveniyor. Daha fazla bilgi için, burada itibar yönetiminin ne olduğunu öğrenin. Çevrimiçi incelemeler, müşterilerin bir ürünü veya hizmeti araştırmasını sağlamada büyük bir rol oynar ve araştırma, satın alma kararına giden ilk adımdır.
