50 de statistici importante pe care trebuie să le știți despre recenziile online [Infografică]
Publicat: 2016-08-30Compania dvs. oferă un serviciu clienților dvs., iar acești clienți își comunică experiența lumii printr-un mediu online, adesea recenzii online. Aceste recenzii contribuie la portofoliul digital al fiecărei afaceri. Astăzi este evident că afacerile locale au nevoie de recenzii. În afară de construirea încrederii clienților și de a ajuta cu SEO, marcarea de către Google a unei companii sau a unui produs în căutare poate include acum recenzii și evaluări.
Peste 88% dintre cumpărătorii online includ recenzii în decizia lor de cumpărare. Recenziile clienților online nu sunt o glumă și există multe situații pe care companiile trebuie să le evite. Ei bine, acesta este:
Dar, în general, recenziile clienților online sunt esențiale pentru reputația afacerilor locale.
Recenzii pozitive vs negative
Atunci când o companie oferă un serviciu, clientul este fie mulțumit, fie nemulțumit. În lumea digitală de astăzi, clienții își duc adesea experiența direct pe web. Dacă clientul exprimă o experiență pozitivă, recenzia poate fi amplificată pe web și pe rețelele sociale pentru a-i încuraja pe alții. Dar atunci când experiența este negativă, companiile trebuie să răspundă rapid și agenția noastră de marketing digital cu etichetă albă poate ajuta cu asta. Acest lucru trebuie făcut pentru clientul care a lăsat recenzia, dar poate mai important, pentru toți ceilalți care citesc recenziile după. Este întotdeauna un sentiment grozav să citești și să auzi recenzii pozitive ale companiei tale, dar recenziile negative ar trebui considerate o oportunitate pentru ca afacerea să se descurce mai bine.
50 de statistici care arată importanța recenziilor online 
1. 92% dintre consumatori citesc acum recenzii online față de 88% în tweet-ul din 2014
2 . 40% dintre consumatori își formează o opinie citind doar una până la trei recenzii față de 29% în tweet-ul din 2014
3 . Evaluarea cu stele este factorul numărul unu folosit de consumatori pentru a judeca un tweet de afaceri
4 . 44% spun că o recenzie trebuie scrisă în termen de o lună pentru a fi relevantă. Acest lucru evidențiază importanța recentității în recenzii! tweet
5 . 68% spun că recenziile pozitive îi fac să aibă mai multă încredere într-o afacere locală, comparativ cu 72% în tweetul din 2014
6 . 43% dintre consumatori caută o companie după recenzii cel puțin o dată pe lună, față de 38% în tweetul din 2014
7 . 60% dintre consumatori au căutat o afacere de cel puțin șase ori pe an față de 56% în 2014 tweet
8 . S-a înregistrat o scădere considerabilă a celor care „nu caută niciodată” o afacere locală online, de la 22% la 9%, și o creștere a celor care caută o afacere locală în fiecare zi, de la 7% la 14% pe tweet .
9 . 73% au citit recenzii online pe un tweet de pe desktop
10 . 38% au citit recenzii online pe internetul mobil față de 24% pe un tweet de aplicație mobilă
11 . 29% au citit recenzii pe un tweet de pe tabletă
12 . 33% cred că toate companiile locale ar trebui să aibă site-uri web concepute pentru mobil, față de 25% în 2013 tweet
13 . 61% au șanse mai mari să contacteze o afacere locală dacă au un tweet optimizat pentru dispozitive mobile
14 . În 2016, 13,5% dintre recenziile online menționează cuvintele „prietenos” sau „nepoliticos”, iar 26,8% vorbesc despre serviciu! tweet
15 . 73% dintre consumatori își formează o opinie citind până la șase recenzii, vs. 64% în 2014 tweet
16 . 88% dintre consumatori își formează o opinie citind până la zece recenzii, față de 84% în 2014. Aceasta înseamnă că este important să aveți un număr mare de recenzii, deoarece clienții citesc mai multe recenzii acum decât în toți anii trecuți. tweet
17 . Doar 12% sunt pregătiți să citească mai mult de 10 recenzii față de 16% în tweetul din 2014
18 . 26% dintre consumatori spun că este important ca o afacere locală să răspundă la tweet -ul recenziilor sale
19 . Doar 14% dintre consumatori ar lua în considerare utilizarea unei afaceri cu un tweet de una sau două stele
20 . 57% dintre consumatori ar folosi o afacere cu un tweet de trei stele
21 . 94% dintre consumatori ar folosi o afacere cu un tweet de patru stele
22 . 51% dintre consumatori vor selecta o afacere locală dacă are recenzii pozitive pe Twitter
23. 88% au încredere în recenzii la fel de mult ca recomandările personale, față de 83% în tweet-ul din 2014
24 . 48% vor vizita site-ul unei companii după ce citesc recenzii pozitive tweet
25 . 23% vor vizita sediul comercial direct după ce au citit recenzii pozitive tweet
26 . 9% dintre consumatori vor suna la o afacere după ce citesc recenzii pozitive tweet
27 . 95% dintre consumatori suspectează cenzură sau recenzii false atunci când nu văd scoruri proaste pe Twitter
28 . Fiabilitatea (27%), expertiza (21%) și profesionalismul (18%) rămân cele mai importante atribute ale consumatorilor tweet
29 . Mai mulți consumatori sunt interesați de „valoarea bună” decât înainte, în timp ce mai puțini sunt preocupați de „expertiza” unui tweet de afaceri
30 . Vorba în gură este încă cea mai populară metodă de recomandare pentru consumatori, în ciuda unei scăderi de 2% de la an la an la tweet
31 . În medie, un consumator se va uita la peste 10 surse de informații înainte de a face un tweet de cumpărare
32 . Peste jumătate dintre tinerii cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani spun că au încredere mai mult în recenziile online decât în opiniile prietenilor și a familiei pe Twitter
33 . 88% dintre cumpărătorii online încorporează recenzii în tweet -ul lor de decizie de cumpărare
34 . Consumatorii care citesc recenzii pe un smartphone au cu 127% mai multe șanse să cumpere decât cei care citesc recenzii pe un tweet pe desktop
35 . Recenziile sunt deosebit de importante pentru căutările locale, deoarece influențează până la 10% din tweet -ul de clasare
36 . Numai recenziile de la prieteni și familie sunt de încredere mai mult decât recenziile online. Recenziile experților și aprobările celebrităților sunt mai puțin de încredere decât recenziile online pe Twitter
37 . 30% dintre consumatori presupun că recenziile online sunt false dacă nu există un tweet de recenzii negative
38 . Cele trei platforme online dedicate recenziilor cu cel mai mare trafic global sunt: yelp, tripadvisor, foursquare tweet
39 . 58% dintre consumatori au spus că recent (în ultimii cinci ani) au început să lase din ce în ce mai multe recenzii online bazate pe tweet- ul serviciului clienți
40 . 100% dintre clienții care câștigă peste 150.000 USD anual pretind că lasă recenzii atunci când vine vorba de o experiență slabă de servicii pentru clienți
41 . Recenziile de 50 sau mai mult, per produs pot însemna o creștere cu 4,6% a ratelor de conversie tweet
42 . 63% dintre clienți au șanse mai mari să facă o achiziție de pe un site care are recenzii de utilizatori tweet
43 . Clienții au 105% mai multe șanse să cumpere în timp ce vizitează, atunci când vizitatorii site-ului interacționează atât cu recenzii, cât și cu întrebările și răspunsurile clienților și cheltuiesc cu 11% mai mult decât vizitatorii care nu interacționează cu tweet- ul
44 . Recenziile produc în medie o creștere de 18% a vânzărilor tweet
45 . 64% dintre consumatori ar citi recenzii online atunci când cumpără articole tehnologice pe Twitter
46 . 68% dintre consumatori au mai multă încredere în recenzii atunci când văd pe Twitter scoruri bune și rele
47 . Între una și trei recenzii proaste online ar fi suficiente pentru a descuraja majoritatea (67%) dintre cumpărători să cumpere un produs sau un serviciu tweet
48 . 86% dintre oameni vor ezita să cumpere de la o afacere care are recenzii negative pe Twitter
49 . Numărul de recenzii postate în fiecare minut de utilizatorii Yelp este de 26.380 de tweet
50 . Dacă o companie își rezolvă problema rapid și eficient, 95% dintre clienții nemulțumiți revin la tweet -ul companiei dvs.
Toate statisticile provin de la BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, reprevive, Econsultancy, business2community, Reevoo și Social Media Today.
Recenziile online sunt din ce în ce mai importante, atât pentru consumatori, cât și pentru companii. [nosyndicate]Ajută-ți clienții să-și gestioneze reputația online și să monitorizeze recenziile pentru a rămâne în fața concurenței.[/nosyndicate] Din ce în ce mai mulți consumatori se adaptează pentru a consulta recenziile înainte de a lua orice decizie de cumpărare. Pe vremuri, recomandările personale erau cheia pentru a influența deciziile unui cumpărător, dar pentru că acum trăim într-o lume digitală, astăzi aceste decizii sunt influențate de recenziile de afaceri. Oamenii au încredere în recenziile online la fel de mult ca recomandările personale și, după cum au dezvăluit statisticile, uneori mai mult. Pentru a afla mai multe, aflați aici ce este managementul reputației. Recenziile online joacă un rol important în a-i determina pe clienți să cerceteze un produs sau un serviciu, iar cercetarea este primul pas către o decizie de cumpărare.
