Emojis หมายถึงธุรกิจ: ตัวละครเปลี่ยนข้อความทางธุรกิจ

บริษัทต่างๆ อาจไม่เต็มใจที่จะใช้อิโมจิในการสื่อสาร แต่เมื่อรูปสัญลักษณ์เล็กๆ แทรกซึมเข้ามาในชีวิตของเรามากขึ้นเรื่อยๆ การใช้อิโมจิเหล่านี้จะช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้าได้หรือไม่

เลิกคิ้วเล็กน้อย กอดอก ยิ้มเชิญชวน การสนทนาแบบเห็นหน้ากันเป็นมากกว่าการแลกเปลี่ยนคำพูดธรรมดาๆ เมื่อผู้คนพูดคุยกัน สิ่งที่กำลังสื่อสารส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ในคำที่เราใช้ แต่อยู่ในตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด เช่น ภาษากาย ท่าทาง และน้ำเสียงที่ช่วยให้เราชี้แจงเจตนาของผู้พูดและให้ บริบทเพิ่มเติมเล็กน้อยในการสนทนา แต่ในอดีต เทคโนโลยีการสื่อสารของเราส่วนใหญ่เป็นแบบข้อความ และเมื่อพิมพ์ข้อความ มีพื้นที่มากขึ้นสำหรับความกำกวมและความเข้าใจผิด แม้ว่าคู่สนทนาจะรู้จักกันดีก็ตาม ใส่อีโมจิ

ในปี 1990 Shigetaka Kurita ดีไซเนอร์ของ NTT DoCoMo ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหญ่ของญี่ปุ่น ได้สร้างรูปสัญลักษณ์รูปหัวใจที่เรียบง่ายสำหรับเพจเจอร์ของบริษัท ฟีเจอร์ดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างมากจนขยายเป็นอีโมจิจำนวน 176 ชุด และอุปกรณ์มือถืออื่นๆ ก็เริ่มเพิ่มอักขระอิโมจิของตัวเองด้วย การใช้อีโมจิเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และบริษัทต่างๆ อย่าง Apple และ Google ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเสนอให้ Unicode Consortium เข้ารหัสอีโมจิลงในเอกสารประกอบมาตรฐานของ Unicode

และหากในตอนแรก ธุรกิจต่างๆ เลิกใช้อิโมจิอย่างรวดเร็วในฐานะที่เป็นส่วนเสริมในการสนทนาส่วนตัวของผู้คน ในปัจจุบัน เนื่องจากเป็นศูนย์รวมดิจิทัลของภาษาที่ไม่ใช่คำพูดของเรา สิ่งเหล่านี้ก็มีความสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจ เราใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับการสนทนาออนไลน์ เน้นประเด็น และแม้กระทั่งสร้างความรู้สึกของความสามัคคีกับลูกค้า อิโมจินั้นเรียบง่ายอย่างน่าอัศจรรย์ ร่ำรวยอย่างน่าประหลาดใจ และตรงกันข้ามกับสิ่งที่บางคนเชื่อเมื่อปรากฏครั้งแรก พวกเขาอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่

สัปดาห์นี้ใน Inside Intercom คุณจะได้ยินจาก:

• Keith Broni บรรณาธิการบริหาร Emojipedia
• Leslie O'Flahavan ผู้ฝึกสอนและโค้ชด้านการเขียนและผู้ก่อตั้ง E-WRITE
• Tomoko Yokoi นักวิจัยและที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ IMD Business School ในสวิตเซอร์แลนด์
• คริสตจักรกะเหรี่ยง รองประธานฝ่ายวิจัยและวิทยาศาสตร์ข้อมูล

พวกเขาจะพูดคุยเกี่ยวกับวิวัฒนาการของอีโมจิ แนวโน้มล่าสุดในการรับส่งข้อความทางธุรกิจ และวิธีที่องค์กรสามารถใช้อิโมจิเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของพวกเขา

หากคุณมีเวลาน้อย ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ สองสามข้อ:

• อิโมจิช่วยให้เราแสดงออก พวกเขาชี้แจงเจตนา ช่วยเปล่งเสียงและน้ำเสียง ถ่ายทอดบุคลิกของเราเล็กน้อย และเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับการสนทนาออนไลน์
• เมื่อเราเปรียบเทียบอัตราของข้อความทางธุรกิจที่มีและไม่มีอีโมจิ เราพบว่าผู้ที่มีอิโมจิมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการตอบสนองจากลูกค้าถึงสี่เท่า
• ในการสื่อสารทางธุรกิจ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าอิโมจิมีไว้สำหรับการตกแต่ง ไม่ใช่สำหรับใส่เนื้อหาจริงหรือเปลี่ยนคำ
• ขณะที่เราย้ายเข้าไปอยู่ในสถานที่ทำงานแบบผสมผสานกันมากขึ้น อิโมจิทำหน้าที่เป็นตัวชี้นำแบบดิจิทัลและไม่ใช้คำพูด ซึ่งช่วยนำทางเราในแต่ละวัน ประเมินขวัญกำลังใจ และแม้กระทั่งเสริมสร้างวัฒนธรรมของบริษัท

คุณสามารถอ่านรายงานข้อมูลของเราเกี่ยวกับแนวโน้มอีโมจิที่สรุปจากการสนทนาที่ไม่ระบุชื่อมากกว่าสองล้านรายการระหว่างลูกค้าของเราและลูกค้าของพวกเขาได้ที่นี่

หากคุณชอบการสนทนาของเรา ลองดูตอนอื่นๆ ของพอดคาสต์ของเรา คุณสามารถติดตามบน iTunes, Spotify หรือรับฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก สิ่งต่อไปนี้คือการถอดเสียงของตอนที่มีการแก้ไขเล็กน้อย

สื่อใหม่แห่งการสื่อสาร

Liam Geraghty: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ Inside Intercom ฉันชื่อเลียม เจอราห์ตี้ วันนี้ อย่างที่คุณอาจเดาได้ เรากำลังพูดถึงอิโมจิ รูปสัญลักษณ์เล็กๆ น่ารักเหล่านั้น ซึ่งได้กลายเป็นส่วนสำคัญของวิธีการสื่อสารของเรา วันนี้ฉันถูกส่งมาที่หน้ายิ้ม ตายิ้ม ใบหน้าครุ่นคิด ยกนิ้วโป้ง หรือแม้แต่ปาร์ตี้ป๊อป พวกเขาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของวิธีที่เราส่งข้อความ ไม่ใช่แค่ในชีวิตส่วนตัวของเรา แต่ยังรวมถึงในธุรกิจ กับเพื่อนร่วมงาน พนักงาน และลูกค้าด้วย ดังนั้นวันนี้เราจึงมาดูการใช้อีโมจิในการส่งข้อความทางธุรกิจ ต่อมา เราจะได้ยินจากการเขียนโค้ช Leslie O'Flahavan เกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้อิโมจิเมื่อพูดกับลูกค้า

Leslie O'Flahavan: ในฐานะที่เป็นครูสอนการเขียนเชิงธุรกิจ ฉันต้องการให้ผู้คนมีชุดเครื่องมือและละครที่กว้างที่สุดสำหรับการสื่อสาร และมันคงเป็นการส่อเสียดและเป็นคนชั้นสูงที่จะคิดว่าสิ่งเหล่านี้ไม่อยู่ในการสื่อสารทางธุรกิจ

Liam Geraghty: เราจะคุยกับ Tomoko Yokoi เกี่ยวกับการใช้อิโมจิเพื่อเชื่อมต่อกับทีมของคุณ

โทโมโกะ โยโคอิ: ผู้นำหลายคนจะใช้เสียงปรบมือดังกล่าวในบริบทที่พวกเขาต้องแสดงความขอบคุณและเคารพซึ่งกันและกัน

วิวัฒนาการของอีโมจิ

Liam Geraghty: แต่ก่อนอื่น เพื่อทำความเข้าใจวิวัฒนาการของอิโมจิ ฉันต้องการคุยกับ Keith Broni Keith เป็นบรรณาธิการบริหารของ emojipedia.org ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ คุณได้งานแบบนั้นบนโลกนี้ได้อย่างไร?

Keith Broni: โอ้ เรื่องนี้ยาวและน่าขบขันมาก ย้อนกลับไปในปี 2015 หรือ 2016 ฉันกำลังศึกษาอยู่ที่ลอนดอน สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านจิตวิทยาธุรกิจ และส่วนหนึ่งของโครงการนั้นเกี่ยวข้องกับวิทยานิพนธ์ ฉันลงเอยด้วยการทำวิทยานิพนธ์จากการทดลอง ซึ่งฉันประเมินว่าอิโมจิสามารถเปลี่ยนการตีความข้อความของแบรนด์ของผู้คนได้อย่างไร และหลายเดือนต่อมา หลังจากที่ฉันเรียนจบ บริษัทแปลแห่งหนึ่งในสหราชอาณาจักรกำลังมองหาที่ปรึกษาการแปลอีโมจิ ฉันได้รับการแต่งตั้งให้เป็นนักแปลอีโมจิ และสื่อในขณะนั้นก็ให้ความสนใจในเรื่องนี้เป็นอย่างมาก ฉันลงเอยด้วยรายการวิทยุและโทรทัศน์สองสามรายการ ซึ่งรายการหนึ่งทำให้ฉันกลายเป็นมีมในเวลาสั้นๆ

Liam Geraghty: โอ้ จริงเหรอ?

Keith Broni: ซึ่งค่อนข้างตลก ย้อนกลับไปในปี 2560 และในปี 2560 เราทุกคนต่างคาดหวังให้รถยนต์บินได้ แต่เราอยู่นี่แล้ว และ Keith Broni เป็นนักแปลอิโมจิ

Liam Geraghty: ดังนั้น Keith อิโมจิมาจากไหน? พวกเขาทำให้ฉันนึกถึงอักษรอียิปต์โบราณ

“ 'อีโมจิ ' แรกสุดคือหัวใจที่ผู้คนสามารถส่งไปยังเพจเจอร์ DoCoMo บางประเภทในญี่ปุ่นได้ในช่วงกลางทศวรรษ 90”

Keith Broni: เป็นคำถามที่ถกเถียงกัน ผู้คนมักจะย้อนกลับไปอ้างอักษรอียิปต์โบราณ แม้ว่าในทางเทคนิคแล้ว อักษรอียิปต์โบราณจะเป็นสัทศาสตร์และแน่นอนว่าไม่ใช่อิโมจิ สิ่งที่เราพูดที่ Emojipedia คืออิโมจิตัวแรกเกิดในญี่ปุ่นในช่วงกลางทศวรรษ 1990 เพราะนั่นเป็นช่วงที่เกิดทางเทคนิคของอิโมจิ ไม่ใช่การออกแบบโดยลำพัง แต่สัญลักษณ์เล็กๆ นี้ที่คุณส่งให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวหรือใครก็ตามบนแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เป็นตัวแทนของสัญลักษณ์เล็กๆ และแน่นอนว่ามีแนวคิดที่ถ่ายทอดออกมาในลักษณะนั้น

Liam Geraghty: “อีโมจิ” แรกสุดคือหัวใจที่ผู้คนสามารถส่ง DoCoMo เพจเจอร์บางประเภทในญี่ปุ่นได้ในช่วงกลางทศวรรษ 90 มันเป็นคุณสมบัติยอดนิยมที่อุปกรณ์มือถืออื่น ๆ เริ่มเพิ่มอักขระอิโมจิของตัวเอง

Keith Broni: และเมื่อเราเข้าใกล้ช่วงปลายทศวรรษ 2010 ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Apple และ Google ตระหนักดีว่า เพราะพวกเขากำลังมองหาการทำให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของตนเป็นสากล – iPhone และแน่นอน Gmail – และพวกเขาต้องการสร้างความประทับใจ ในญี่ปุ่น พวกเขาจำเป็นต้องสนับสนุนอักขระอีโมจิ พวกเขาตัดสินใจว่าวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการนี้คือเสนอให้องค์กรที่พวกเขาทั้งคู่เป็นส่วนหนึ่งของมาหลายปีแล้ว ซึ่งก็คือ Unicode Consortium จะเข้ารหัสอิโมจิลงในเอกสารมาตรฐานของ Unicode มาตรฐาน Unicode ไม่ได้รับผิดชอบแค่อีโมจิเท่านั้น แต่รวมถึงข้อความดิจิทัลทั้งหมดของเราด้วย อักขระละตินและตัวเลขอารบิกทั้งหมดของเรา อักษรซีริลลิก และตัวอักษรคันจิของญี่ปุ่น และอื่นๆ ทั้งหมด ทั้งหมดนี้มีจุดรหัสเฉพาะในมาตรฐาน Unicode และหากอุปกรณ์ดิจิทัลเป็นไปตามมาตรฐานนั้น อุปกรณ์ดิจิทัลควรสามารถแสดงข้อความดิจิทัลทั้งหมดที่อยู่ในนั้นได้

“ประมาณปี 2014, 2015 และ 2016 เราเริ่มเห็นธุรกิจทดลองกับอีโมจิในการส่งข้อความ”

Liam Geraghty: แม้ว่าอีโมจิจะได้รับความนิยม แต่คีธกล่าวว่าธุรกิจต่างๆ ต่างเฝ้ารอและดูว่าใบหน้าที่ยิ้มเล็กๆ เหล่านี้จะกลายเป็นเครื่องมือสื่อสารรูปแบบใหม่หรือไม่ ก่อนที่จะก้าวเข้าสู่กระแสน้ำที่ไม่แน่นอนของการสื่อสารด้วยอิโมจิ แต่เมื่อถึงเวลาที่ Oxford Dictionaries ได้ตั้งชื่อใบหน้าด้วยน้ำตาแห่งความปิติว่าเป็นคำแห่งปี 2015 เห็นได้ชัดว่าพวกเขาอยู่ที่นี่เพื่ออยู่ต่อ

Keith Broni: ประมาณปี 2014, 2015 และ 2016 เราเริ่มเห็นธุรกิจทดลองกับอีโมจิในการส่งข้อความ มันเริ่มต้นด้วยการโพสต์บนโซเชียล แต่ในปัจจุบันมีรูปแบบที่แตกต่างกันมากมาย แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากอีโมจิเป็นวงกว้างเพื่อทำหน้าที่เป็นตะขอที่มองเห็นได้ เพื่อทำให้ข้อความของพวกเขาแตกต่างจากสิ่งอื่นทั้งหมดที่อาจโพสต์บนแพลตฟอร์ม และแน่นอนว่า มันเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบไปมาเช่นกัน ซึ่งผู้คนใช้อิโมจิเพื่อชี้แจงเจตนาทางอารมณ์ ระบุว่าคนอื่นกำลังรับฟัง และสร้างความสามัคคี

แนวโน้มในการส่งข้อความทางธุรกิจ

Liam Geraghty: นั่นคือสิ่งที่อินเตอร์คอมพบว่าเป็นจริงในรายงานของเราเกี่ยวกับแนวโน้มอีโมจิในการส่งข้อความทางธุรกิจ Karen Church รองประธานฝ่ายวิจัยและวิทยาศาสตร์ข้อมูล เป็นหนึ่งในผู้เขียนรายงาน เฮ้ คาเรน.

คริสตจักรกะเหรี่ยง: เฮ้ เลียม

Liam Geraghty: สำหรับรายงานนี้ คุณดูการสนทนาหลายล้านครั้งระหว่างบริษัทซอฟต์แวร์กับลูกค้าของพวกเขาใช่ไหม

คริสตจักรกะเหรี่ยง: ใช่ ฉันคิดว่าเราได้วิเคราะห์ตัวอย่างการสนทนาที่ไม่ระบุชื่อประมาณ 2 ล้านการสนทนาระหว่างลูกค้า ธุรกิจ และผู้ใช้ปลายทางของพวกเขา

“เราเปรียบเทียบอัตราการตอบกลับของข้อความธุรกิจที่มีและไม่มีอิโมจิ และเราพบว่าผู้ที่มีอิโมจิมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการตอบสนองจากผู้บริโภคถึงสี่เท่า”

Liam Geraghty: สำหรับรายงานนี้ คุณได้ดูแนวโน้มของอิโมจิตั้งแต่ปี 2558 ถึง 2559 อิโมจิใดที่ใช้บ่อยที่สุดในสองปีนั้น

คริสตจักรกะเหรี่ยง: ในปี 2015 เป็นอีโมจิสำหรับงานเลี้ยง และในปี 2016 เป็นอีโมจิหน้ายิ้ม

Liam Geraghty: ฉันรู้ว่ามันง่ายที่จะปฏิเสธอีโมจิว่าเป็นแค่ความสนุกสนานและเกม แต่คุณพบว่าจริงๆ แล้วพวกมันสามารถมีคุณค่าและมีประสิทธิภาพสูงสำหรับธุรกิจที่พยายามดึงดูดลูกค้า

คริสตจักรกะเหรี่ยง: พวกเราทำอย่างนั้นจริงๆ เราเปรียบเทียบอัตราการตอบกลับของข้อความทางธุรกิจที่มีและไม่มีอิโมจิ และเราพบว่าผู้ที่มีอิโมจิมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการตอบสนองจากผู้บริโภคถึงสี่เท่า

Liam Geraghty: นั่นค่อนข้างสูง

คริสตจักรกะเหรี่ยง: เป็นอย่างนั้นจริงๆ สำหรับฉัน มันสะท้อนให้เห็นถึงความจริงที่ว่าอิโมจิช่วยให้เราแสดงออกมากขึ้นอีกเล็กน้อย ช่วยกระตุ้นเสียงและน้ำเสียง ช่วยถ่ายทอดบุคลิกของเราเล็กน้อย พวกเขาเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับการสนทนาออนไลน์ และฉันคิดว่าธุรกิจต่างๆ กำลังจับตาดู นั่นคือวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

“อิโมจิไม่ใช่แฟชั่น แต่เป็นวิธีการที่แท้จริงในการเพิ่มการแสดงออกและบุคลิกภาพ”

Liam Geraghty: อะไรคือประเด็นสำคัญจากรายงานนี้?

คริสตจักรกะเหรี่ยง: สิ่งสำคัญคือธุรกิจที่ยอมให้ตัวเองแสดงอารมณ์เหมือนในชีวิตจริงจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าได้ รูปแบบการสื่อสารที่ร่ำรวยและเป็นส่วนตัวที่สุดของพวกเขายังคงเป็นแบบตัวต่อตัว การสื่อสาร ขาย หรือแก้ไขสิ่งต่างๆ ด้วยตนเองง่ายกว่าเสมอ แต่ถ้าเราแยกสิ่งนี้ออกเป็นบริบทการสื่อสารทางธุรกิจ ธุรกิจที่ปรับใช้อีโมจิอย่างเหมาะสมจะประสบความสำเร็จ อีโมจิไม่ใช่แฟชั่น แต่เป็นวิธีการที่แท้จริงในการเพิ่มการแสดงออกและบุคลิกภาพ

Liam Geraghty: คุณมีอิโมจิเฉพาะตัวที่คุณใช้มากเกินไปหรือไม่? หรือที่คุณชื่นชอบ?

คริสตจักรกะเหรี่ยง: ฉันมีมากมายเลียม ฉันเป็นคนอารมณ์ดีในงานปาร์ตี้อีโมจิ ใบหน้าที่ยิ้มมากมาย ตาหัวใจมากมาย ฉันคิดว่าฉันคงใช้อิโมจิมากเกินไป พูดตามตรง

Liam Geraghty: ถูกต้อง คุณกำลังทำให้ธงบินสำหรับป๊อปเปอร์ปาร์ตี้ปี 2015

คริสตจักรกะเหรี่ยง: ฉันเป็นอย่างนั้นจริงๆ

หลักเกณฑ์บางประการ

Liam Geraghty: สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเมื่อใช้อิโมจิในการส่งข้อความทางธุรกิจคืออะไร Leslie O'Flahavan ผู้บริหาร E-WRITE ตอบว่า ธุรกิจที่ Leslie กล่าวว่ามีหน้าที่ปฏิบัติจริงและมีเกียรติในการช่วยให้ผู้คนเขียนได้ดีในที่ทำงาน เลสลี่เห็นโดยตรงถึงความไม่เต็มใจของธุรกิจที่จะเข้าร่วมด้วยอีโมจิ เมื่อเธอจะถามลูกค้าว่าพวกเขาใช้พวกเขาใน Slack, Teams, จดหมายข่าว หรืออีเมลการตลาดหรือไม่

“นักเขียนธุรกิจทุกคนควรใช้อิโมจิเพื่อเสริมสิ่งที่พวกเขาเขียนด้วยคำพูด”

Leslie O'Flahavan: ผู้คนต่างตกตะลึงที่ฉันสามารถถามเรื่องนี้ได้ ล้มลงบนเก้าอี้ยาวเป็นลม ว่า “แน่นอน เราไม่ใช้มันในที่ทำงาน แน่นอน." นี่เป็นข้อแตกต่างที่เข้มงวดมาก - อิโมจินั้นใช้ได้ดีในการสื่อสารส่วนตัว แต่ไม่เหมาะสมอย่างยิ่งในการสื่อสารทางธุรกิจ และนั่นก็ดับไปอย่างสิ้นเชิง

Liam Geraghty: Leslie กล่าวว่าสิ่งแรกที่ต้องจำไว้เมื่อใช้อีโมจิคือบริบทนั้นสำคัญ

Leslie O'Flahavan: ธุรกิจทั้งหมดควรจัดการวิธีที่พวกเขาทำ และนักเขียนธุรกิจทุกคนควรใช้อิโมจิเพื่อเสริมสิ่งที่พวกเขาเขียนด้วยคำพูด อิโมจิควรยังคงเป็นของตกแต่ง ท่าทาง การเพิ่มความเข้มข้นของสิ่งที่คุณเขียน ในการใช้งานส่วนตัว เนื่องจากคุณรู้จักผู้อ่านดีขึ้น คุณสามารถใช้อิโมจิและสมมติความรู้ที่แบ่งปันกันว่าคุณหมายถึงอะไรโดยอีโมจิหรือความหมายของอิโมจิเอง ตัวอย่างเช่น บางคนใช้อีโมจิปรบมืออย่างจริงใจ แต่บางครั้งพวกเขาก็ใช้อีโมจิแบบประชดประชัน หากคุณกำลังเขียนถึงสามี ภรรยา พี่ชายหรือน้องสาวของคุณ พวกเขาจะรู้ว่าคุณหมายถึงอะไร ส่วนใหญ่พวกเขาจะรู้ ในการเขียนในที่ทำงาน ผู้อ่านไม่รู้จักคุณดีพอที่จะรู้ว่าคุณหมายถึงอีโมจิปรบมือแบบประชดประชันหรือจริงใจ ดังนั้น คุณต้องพูดว่า “เราขอแสดงความยินดีกับทีมลิสบอนของเราที่มียอดขายรายไตรมาสเพิ่มขึ้น 12%” อิโมจิปรบมือ และเนื่องจากคุณเขียนว่า "เราขอแสดงความยินดี" อิโมจิจึงทำให้ปฏิกิริยารุนแรงขึ้น

Liam Geraghty: สัปดาห์นี้เกิดขึ้นกับฉัน ใน Slack ฉันมีส่วนหัวว่าฉันกำลังแก้ไขพอดคาสต์ ดังนั้นฉันจึงใส่อีโมจิกรรไกรเล็กน้อย เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของฉันบอกฉันว่าพวกเขาเห็นกรรไกรและคิดว่าฉันกำลังสื่อสารว่าฉันไปตัดผม มันไม่ใช่ความเข้าใจผิดครั้งใหญ่หรืออะไรทั้งนั้น และมันก็ไม่ได้ส่งผลกระทบอะไรเลย แต่มันจะแสดงให้คุณเห็น

Leslie O'Flahavan: ฉันรักผู้คน

“มันเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากการไม่ใช้พวกมันเป็นการใช้โดยมีข้อสันนิษฐานที่ค่อนข้างเข้มงวดเกี่ยวกับเวลาที่เหมาะสมกับสังคม มาเป็นการใช้อย่างอิสระ”

Liam Geraghty: ในการรับส่งข้อความให้เกิดประโยชน์สูงสุด ธุรกิจจำเป็นต้องสะท้อนอารมณ์ ท่าทาง และความคิดที่หลากหลาย เมื่อพูดคุยกับลูกค้าทางออนไลน์ ธุรกิจต่างๆ อาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะใช้อีโมจิหน้ายิ้ม แต่ในบริบทเดียวกันในชีวิตจริง พวกเขาจะยิ้มได้แน่นอน สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนไปไม่เพียงแค่การใช้อีโมจิที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่กับธุรกิจต่างๆ ที่ใช้อิโมจิที่เป็นเอกลักษณ์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งแสดงถึงอารมณ์ต่างๆ ของมนุษย์

Leslie O'Flahavan: น่าตื่นเต้นและน่าทึ่งใช่ไหมที่เห็นว่าการสื่อสารเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร สมมติว่าคุณประสบกับความสูญเสียที่น่าผิดหวัง สมมติว่ามีต้นไม้ล้มทับเพิงในสวนของคุณ และค่าซ่อมแซมจะมีค่าใช้จ่ายสูง และมีคนใช้อีโมจิหน้าเศร้าในปี 2015 คุณอาจเคยแบบว่า “ได้โปรด ใช้เวลาในการพิมพ์กับฉันว่า 'ฉันเสียใจที่ได้ยินอย่างนั้น'” และตอนนี้คุณจะไม่รู้สึกแบบนั้นอีกแล้ว สำหรับฉัน สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารของเราต้องการอิโมจิ เป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากการไม่ใช้พวกเขาเป็นการใช้โดยมีข้อสันนิษฐานที่ค่อนข้างเข้มงวดว่าเมื่อใดจึงจะเหมาะสมทางสังคม ไปเป็นการใช้อย่างอิสระ เราต้องการพวกเขา คุณเป็นนักสื่อสารที่เชี่ยวชาญ ฉันสามารถได้ยินรอยยิ้มในน้ำเสียงของคุณเมื่อเราพูดคุย แต่คนจำนวนมากไม่ค่อยเก่งในการถ่ายทอดความรู้สึกผ่าน Zoom และ Slack และช่องทางที่ยุ่งยากมากมายที่เราต้องสื่อสาร ไม่น่าแปลกใจที่เราต้องการสัญลักษณ์บางอย่างเพื่อช่วยเราถ่ายทอดความรู้สึก

สิทธิพิเศษในที่ทำงาน

Liam Geraghty: อีกเรื่องหนึ่งที่ไม่ค่อยมีใครพูดถึงเกี่ยวกับการใช้อีโมจิคือภายใน Tomoko Yokoi เป็นนักวิจัยและที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ IMD Business School ในสวิตเซอร์แลนด์ และเธอกำลังดูการใช้อีโมจิในที่ทำงาน

โทโมโกะ โยโคอิ: ใช่ ถูกต้อง ฉันพบว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการระบาดของ COVID-19 ผู้คนจำนวนมากใช้อีโมจิในการสื่อสารทางธุรกิจ นั่นจุดประกายความสนใจของฉันต่อการใช้อีโมจิ ก่อนหน้านี้ ในที่ทำงาน เรามีแนวโน้มที่จะพึ่งพาตัวชี้นำทางกายภาพ เช่น การแสดงออกทางสีหน้าและภาษากาย แต่เมื่อเราเข้าไปในสถานที่ทำงานแบบผสมผสานหรืออยู่ห่างไกล ตัวชี้นำทางกายภาพที่เราพึ่งพาเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของสิ่งที่บุคคลพูดหรือเน้นว่าเราอาจต้องการเน้นย้ำบางสิ่งนั้นไม่มีอีกต่อไปแล้ว ในแง่นั้น สิ่งที่ฉันพบในการวิจัยของฉันคือผู้คนใช้อิโมจิเพื่อเน้นสิ่งที่พวกเขาชอบทำ โดยใช้สิ่งที่เราเรียกว่าตัวชี้นำดิจิทัลในที่ทำงานดิจิทัล

“เพียงชำเลืองมองหน้าจอ พวกเขาสามารถเห็นได้ว่าพวกเขาสามารถเริ่มต้นปฏิสัมพันธ์ได้อย่างไร เพียงแค่รู้สึกว่าทุกคนรู้สึกอย่างไร”

Liam Geraghty: Tomoko ยังค้นคว้าเกี่ยวกับความเป็นผู้นำด้วย ซึ่งทำให้เธอถามถึงวิธีใช้อิโมจิเพื่อเชื่อมต่อกับทีมของคุณ

โทโมโกะ โยโคอิ: เราสนใจจริงๆ ว่าผู้คนสามารถใช้อิโมจิไม่เพียงเพื่อการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความรู้สึกของทีมและนำพาผู้คนในที่ทำงานแบบไฮบริดและที่ทำงานระยะไกล ตัวอย่างที่ดีจริงๆ คือผู้นำใช้อิโมจิเพื่อให้เข้าใจความรู้สึกของทีมได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น เราได้พูดคุยกับใครบางคนที่ Danske Bank ซึ่งเป็นธนาคารในเดนมาร์ก และเมื่อพวกเขาทำการประชุมการจัดการทางไกล ซึ่งมีผู้เข้าร่วมประมาณ 30 หรือ 40 คน พวกเขาจะเริ่มต้นด้วยการบันทึกอารมณ์ของวัน พวกเขาโพสต์สติกเกอร์ชื่อและอิโมจิเกี่ยวกับความรู้สึกเมื่อเริ่มการประชุมครั้งนั้น เนื่องจากการประชุมเหล่านี้มักจะมีผู้เข้าร่วมมากกว่า 30 หรือ 40 คน จึงเป็นวิธีที่ดีมากในการทำความเข้าใจอารมณ์ของกันและกัน รวมทั้งอารมณ์ร่วมขององค์กร เพียงชำเลืองมองที่หน้าจอเพียงครั้งเดียว พวกเขาสามารถเห็นได้ว่าพวกเขาสามารถเริ่มต้นปฏิสัมพันธ์ได้อย่างไร เพียงแค่รู้สึกว่าทุกคนรู้สึกอย่างไร และพวกเขายังบอกด้วยว่ามันเป็นวิธีที่ดีกว่าในการรับความรู้สึกนั้นโดยไม่ต้องแค่มีคนพูดว่า "ฉันสบายดี" ซึ่งเป็นคำตอบมาตรฐานที่ผู้คนใช้เมื่อถูกถามว่า "คุณรู้สึกอย่างไร"

Liam Geraghty: อีกตัวอย่างหนึ่งที่ Tomoko แชร์ก็คือจากผู้จัดการที่ต้องการทำให้การประชุมแบบตัวต่อตัวมีความสมบูรณ์ยิ่งขึ้นและใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“มันเป็นเรื่องของการได้รับข้อมูลเพิ่มเติมว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไรและสนทนาแบบตัวต่อตัวด้วยวิธีที่สมบูรณ์และเข้มข้นยิ่งขึ้น”

Tomoko Yokoi: เขาจะส่งแบบสำรวจรายสัปดาห์โดยใช้อิโมจิ และสมาชิกในทีมทั้งหมดต้องทำคือตอบสนองในแง่ของสัปดาห์ที่ผ่านไปสำหรับพวกเขา นั่นคือคำถามแรก แล้วคำถามที่สองในแบบสำรวจก็คือว่าพวกเขาอาจต้องการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะที่พวกเขาต้องเผชิญหรือไม่ ดังนั้น ในวันจันทร์หรือวันอังคาร ผู้จัดการจะรับข้อมูลนั้น และแทนที่จะถามมาตรฐานว่า “คุณรู้สึกอย่างไร? เกิดอะไรขึ้นกับคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว?” เขาจะใช้มันเพื่อวัดและระบุคำถามที่เขาต้องการถามสมาชิกในทีม

ในแง่นั้น มันเป็นเรื่องของการได้รับข้อมูลเพิ่มเติมว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไรและสนทนาแบบตัวต่อตัวในลักษณะที่สมบูรณ์และเข้มข้นยิ่งขึ้น นั่นเป็นตัวอย่างที่ดีมากเกี่ยวกับวิธีการใช้อีโมจิในเชิงกลยุทธ์เพื่อให้เข้าใจวิธีปรับโฟกัสการสนทนาของคุณให้ดีขึ้น

Liam Geraghty: การตอกย้ำวัฒนธรรมบริษัทของคุณเป็นสิ่งที่ Tomoko กล่าวว่าสามารถทำได้ผ่านอิโมจิเช่นกัน

โทโมโกะ โยโคอิ: นอกจากนี้ยังเป็นการเน้นย้ำและเพิ่มอารมณ์ที่คุณต้องการเน้น และฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด

Liam Geraghty: นั่นคือ Tomoko Yokoi ปิดการแสดงในวันนี้ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานวิจัยของ Tomoko ได้ที่นี่ คุณจะพบคำแนะนำในการเขียนเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจบนเว็บไซต์ของ Leslie O'Flahavan และสำหรับอิโมจิทุกอย่าง Keith Broni ได้กล่าวถึงคุณที่ emojipedia.org หากคุณต้องการอ่านรายงานข้อมูลฉบับเต็มของ Intercom เกี่ยวกับแนวโน้มอีโมจิในการส่งข้อความทางธุรกิจที่เขียนโดย Karen Church คุณจะพบได้ที่นี่ ก็แค่นั้นแหละสำหรับวันนี้ แต่เราจะกลับมาอีกในสัปดาห์หน้าสำหรับ Inside Intercom เพิ่มเติม