อีเมลและข้อความสแปมที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณ

ธุรกิจทั่วโลกสูญเสียเงินประมาณ 20.5 พันล้านดอลลาร์ทุกปีเนื่องจากสแปม ปัญหานี้ใช้กับทั้งอีเมลและข้อความ และตัวเลขก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เงินประมาณ 257 พันล้านดอลลาร์ จะสูญเปล่าเนื่องจากแนวทางปฏิบัติด้านอีเมลและ SMS ที่ไม่ดี

เจ้าของธุรกิจทุกคนควรทราบวิธีป้องกันข้อความทางธุรกิจจากโฟลเดอร์สแปม รายการอีเมลและข้อความสแปม SMS ทั่วไปของเราจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความส่วนใหญ่ของคุณจะถูกส่งออกไป

คลิกที่ปุ่มเพื่อข้ามไปยังคำที่เป็นสแปมโดยตรง หรืออ่านคำแนะนำพื้นฐานต่อไปเพื่อพัฒนาความสามารถในการส่งอีเมลและ SMS ของคุณ

วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลและ SMS ของคุณถูกส่ง

เพิ่มโอกาสในการส่งอีเมลและข้อความของคุณอย่างปลอดภัยโดยทำตามเคล็ดลับเหล่านี้

ปฏิบัติตามกฎ CAN-SPAM

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM กำหนดวิธีการส่งอีเมลและข้อความและใคร ให้สิทธิ์แก่ผู้รับในการเลือกไม่รับการสื่อสารทางธุรกิจกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง และระบุว่ามีบทลงโทษใดบ้าง หากบริษัทไม่ปฏิบัติตามคำขอของผู้รับ

หากคุณต้องการให้ข้อความและอีเมลของคุณผ่านการตรวจสอบ CAN-SPAM คุณต้อง:

• ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขายหรือถามลูกค้าของคุณ อย่านำพวกเขาไป
• ระบุอย่างชัดเจนว่าคุณเป็นตัวแทนบริษัทใด
• เขียนหัวเรื่องให้ชัดเจน
• เสนอตัวเลือกให้ผู้รับยกเลิกการรับข่าวสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ
• จบทุกการสื่อสารด้วยลายเซ็นมืออาชีพ

ใช้การเข้าร่วมสองครั้งเสมอ

นโยบายการเลือกรับสองครั้งกำหนดให้ลูกค้าต้องยืนยันอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อยืนยันความสนใจในการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณ ระดับความสนใจที่สูงกว่านี้ในนามของพวกเขาควรลดรายงานสแปมและคำขอยกเลิกการสมัคร เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทของคุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง

ลูกค้าที่ต้องการบล็อกข้อความที่ไม่ต้องการจะไม่เป็นส่วนหนึ่งของผู้ชมของคุณอีกต่อไปเมื่อคุณใช้นโยบายการเลือกรับสองครั้ง

หลีกเลี่ยงการทำการตลาดผ่าน SMS/อีเมล ที่เย็นชา

การติดต่อผู้ที่ไม่มีความสัมพันธ์ก่อนหน้านี้กับแบรนด์ของคุณถือเป็นการล่วงล้ำและอาจ ทำลายชื่อเสียงของบริษัทคุณ อย่างร้ายแรง

ต่อไปนี้คือทางเลือกสองสามทางแทนการส่งข้อความหรืออีเมลที่เย็นชา ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยาวนานกับลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณนำเสนออย่างแท้จริง:

• เพิ่มความพยายามในการสร้างเครือข่ายของคุณและเข้าร่วมกิจกรรมในอุตสาหกรรมมากขึ้นเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์
• สร้างเนื้อหาที่เปลี่ยนคุณให้กลายเป็นผู้มีอำนาจในสาขาหรือเฉพาะกลุ่ม - เริ่มต้นด้วยบล็อกและขยายจากที่นั่น
• โดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยข้อเสนอที่พวกเขาไม่อาจต้านทานได้ (สร้างแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคล ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาด)

เรียกใช้การทดสอบ A/B

ผู้คนมักคิดว่าการทดสอบ A/B ใช้กับหัวเรื่องเท่านั้น แต่คุณยังสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B กับส่วนหัวและชื่อผู้ส่ง หรือเพื่อดูว่าผู้รับมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับอีเมลหรือข้อความของคุณในช่วงเวลาใดของวัน

ข้อมูลใดๆ ก็ตามสามารถทดสอบได้ ซึ่งรวมถึงย่อหน้าเกริ่นนำหรือข้อมูลที่อาจส่งผลต่อผู้อ่านของคุณ (ผลลัพธ์ของบริษัท คำรับรอง บทวิจารณ์ ฯลฯ)

สถิติมักจะรวมอยู่ในอีเมลเพื่อจุดประกายความสนใจ คุณสามารถลองส่งอีเมลที่มีสถิติหลักและอีเมลอื่นที่ไม่มี เป็นไปได้มากที่คนแรกจะมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณมากขึ้น

ตรวจสอบการส่งมอบ IP

IP และชื่อเสียงโดเมนของคุณเป็นสองปัจจัยแรกที่ตัดสินว่าข้อความของคุณไปที่ใด: ในกล่องจดหมายของผู้รับหรือในโฟลเดอร์สแปม

ผู้ให้บริการอีเมลของคุณตรวจสอบความสามารถในการส่งมอบในระดับหนึ่ง แต่มักจะล้มเหลวในการตรวจหาปัญหาเล็กๆ ที่สามารถสร้างหรือทำลายแคมเปญการตลาดของคุณ

วิธีสังเกตสิ่งต่างๆ ด้วยตนเองมีดังนี้

• ตรวจสอบระเบียน DNS (ระบบชื่อโดเมน) – ตรวจสอบการกำหนดค่าหลังการอัปเดตอีกครั้ง
• ระวังบัญชีดำที่อยู่ IP โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้ IP ที่ใช้ร่วมกัน
• ใช้เครื่องมือเฉพาะ เช่น Sender Score หรือ SenderBase

เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการเขียนเนื้อหาที่ผ่านตัวกรองสแปม

นอกจากการหลีกเลี่ยงคำที่เป็นสแปมแล้ว ยังมีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณถูกส่งออกไป:

ให้ลิงก์ยกเลิกการสมัครเสมอ

นี่เป็นวิธีปฏิบัติที่ควรเป็นบรรทัดฐานและควบคุมโดยพระราชบัญญัติ CAN-SPAM อย่างไรก็ตาม ผู้คนยังคงได้รับการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ พวกเขาไม่สามารถยกเลิกการสมัครได้

บางคนต้องเข้าถึงหลายหน้าเพื่อไปยังส่วนยกเลิกการสมัคร ซึ่งอาจทำให้หงุดหงิดและอาจกระตุ้นให้ผู้รับส่งการร้องเรียน

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องมีลิงก์ยกเลิกการสมัครสำหรับการสื่อสารทางการตลาดทั้งหมดของคุณ:

• เพิ่มความสามารถในการส่งอีเมล
• กฎหมายบังคับ.
• ปกป้องคุณจากค่าปรับจำนวนมากหรือคดีความ
• กรองผู้ใช้ที่ไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง
• เสนอความคิดเห็นอันมีค่า (คุณสามารถถามผู้รับว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกยกเลิกการสมัครรับข้อมูล)

แบ่งเนื้อหาโดยใช้ CTAs

CTA เป็นที่นิยมในการช่วยเพิ่มการแปลง แต่ยังช่วยให้ผู้อ่านสำรวจเนื้อหาที่กว้างขวางได้เช่นกัน ข้อความขนาดใหญ่จะอ่านและเข้าใจได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณ วาง CTA ไว้ตรงกลางระหว่างบรรทัดอย่างมีกลยุทธ์

“เชิงกลยุทธ์” หมายถึงอะไร? เมื่อใดก็ตามที่คุณเน้นย้ำถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ให้เรียกร้องให้ดำเนินการที่กระตุ้นให้ผู้คนทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

รวมสิ่งจูงใจ เช่น ข้อเสนอส่งเสริมการขายหรือการทดลองใช้ฟรี และคุณได้เพิ่มทั้งการมีส่วนร่วมของผู้อ่านและการมองเห็นผลิตภัณฑ์ แบบนี้:

ปรับให้เหมาะสมสำหรับหน้าจอมือถือ

เมื่อคุณแน่ใจว่าสำเนาของคุณไม่มีสแปม รวมถึงหัวเรื่องของคุณหากคุณกำลังส่งอีเมล ขั้นตอนต่อไปคือการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้

เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่เข้าถึงเนื้อหาโดยใช้โทรศัพท์มือถือและกำลังมองหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งจะถูกส่งทันที วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความประทับใจคือผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในการทำให้ข้อความและอีเมลของคุณตอบสนองได้ดียิ่งขึ้นและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่:

• เขียนหัวเรื่องสั้นๆ ปราศจากสแปม (ไม่เกิน 25-30 อักขระ)
• เน้นที่การคัดลอกมากกว่ารูปภาพ
• อย่าใช้ CTA มากเกินไป - วางไว้ที่จุดเริ่มต้นและตรงกลางของการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณ
• ใช้ URL แบบสั้นสำหรับแคมเปญ SMS

ด้านล่างนี้คือรายการของคำสแปมที่พบบ่อยที่สุดซึ่งมักปรากฏในหัวเรื่องและลดความสามารถในการส่งข้อความ/อีเมลของคุณ

หลีกเลี่ยงการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่และอิโมจิ

การใช้คำหยุดหรือสแปมในข้อความหรืออีเมลของคุณไม่ใช่วิธีปฏิบัติทั่วไปเพียงอย่างเดียวที่คุณควรหลีกเลี่ยง CAPS และอิโมจิยังถือว่า "มากเกินไป" เมื่อพูดถึงมารยาทในการสื่อสารในอุดมคติ

อิโมจิมักทำให้ผู้รับรู้สึกว่าข้อความหรืออีเมลของคุณไม่เป็นมืออาชีพ การใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทำให้ผู้อ่านไม่พอใจและทำให้การอ่านข้อความยากขึ้น การใช้คำหยุดจะลดความสามารถในการส่งลงอย่างมาก แต่การใช้ CAPS และอิโมจิจะลดอำนาจและชื่อเสียงของคุณในฐานะแบรนด์

190+ คำสแปมอีเมลและ SMS ที่พบบ่อยที่สุด:

โปรดทราบว่าคำบางคำต่อไปนี้ถือเป็นสแปมเมื่อใช้ในบริบทเฉพาะเท่านั้น

คำสแปมกำไรทางการเงิน

คำสแปมฟรี

คุณสามารถใช้คำว่า "ฟรี" ในข้อความหรืออีเมลได้หากคุณใช้อย่างพอประมาณ อย่า ใช้มากเกินไปและอ้างสิทธิ์ในลักษณะทางการเงินที่เกินจริง เนื่องจากเป็นไปได้มากว่าตัวกรองสแปมจะจับได้

โปรดใช้ความระมัดระวังเมื่อใส่คำต่อไปนี้ในอีเมลหรือแคมเปญ SMS ของคุณ:

FOMO และความรู้สึกพิเศษ

คนงานปาฏิหาริย์

ใช้อีเมลและข้อความสแปม SMS ทั่วไป

อิสระทางการเงิน

ไม่มีข้อผูกมัด กลอุบาย หรือค่าธรรมเนียมแอบแฝง

บทสรุป

การทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณสามารถทำได้อย่างมืออาชีพและไม่ล่วงล้ำ หากคุณ ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และหลีกเลี่ยงการใช้คำสแปมที่ คุณพบในรายการด้านบนในบริบทที่ไม่ถูกต้อง ลูกค้ามักจะมีส่วนร่วมในการสนทนาอันมีค่ากับบริษัทของคุณ พวกเขายังจะเปิดกว้างมากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาวกับแบรนด์ของคุณ