วิธีสร้างแดชบอร์ดประสบการณ์ลูกค้า (รวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)

การติดตามข้อมูลประสบการณ์ลูกค้า (CX) ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มความพึงพอใจ ความภักดี และอัตราการรักษาลูกค้า และแดชบอร์ด CX ก็สามารถช่วยได้

แดชบอร์ด CX นำเสนอการแสดงภาพเมตริก CX และความคืบหน้าโดยรวม สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งต่อผู้นำฝ่ายสนับสนุนลูกค้า แต่ยังสามารถเข้าถึงได้ง่ายทั่วทั้งทีมหรือใช้เพื่ออัปเดตผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเมื่อคุณรายงานตัวชี้วัดความสำเร็จ

มาดูวิธีสร้างแดชบอร์ด CX และรับประโยชน์สูงสุดจากแดชบอร์ดกันดีกว่า

แดชบอร์ด CX คืออะไร?

แดชบอร์ด CX แสดงตัวชี้วัด CX ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ ระบบโทรศัพท์เสมือนและโซลูชันศูนย์ติดต่อจำนวนมากอาจติดตามตัวชี้วัด เช่น อัตราความพึงพอใจของลูกค้า และเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย

ในกรณีส่วนใหญ่ แดชบอร์ด CX จะมีการแสดงข้อมูลเป็นภาพและการอัปเดตแบบเรียลไทม์สำหรับ เมตริกการสนับสนุนลูกค้า ที่สำคัญที่สุด

วัตถุประสงค์ของแดชบอร์ด CX

แดชบอร์ด CX มีกรณีการใช้งานหลักหลายกรณีซึ่งมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อธุรกิจทุกขนาด เรามาพูดคุยกันถึงวิธีการใช้โดยทั่วไปและความคุ้มค่าที่พวกมันเสนอ

ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

ใช้แดชบอร์ด CX ของคุณเพื่อตรวจสอบ KPI หลัก เป็นประจำ ซึ่งวัดคุณภาพโดยรวมของการโต้ตอบกับลูกค้าและทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ธุรกิจทุกขนาดและศูนย์ติดต่อควรติดตามข้อมูลนี้

ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและตัวชี้วัดการบริการตั้งแต่เวลาตอบสนองไปจนถึงความรู้สึกในการสนทนา

แดชบอร์ด CX ที่แข็งแกร่งควรให้การประเมินความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ การโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และแม้แต่การดำเนินงานภายใน ข้อมูลนี้มาจากข้อมูลคำติชมของลูกค้าโดยตรง

วิเคราะห์แนวโน้มและรูปแบบ

การรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ในขณะนี้ เป็นสิ่งสำคัญ แต่ธุรกิจและศูนย์ติดต่อควรใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อระบุรูปแบบและติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป

การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณตรวจพบปัญหาทั่วไปของลูกค้า รูปแบบประสิทธิภาพของตัวแทน และแม้แต่เวลาในการโทรถึงจุดสูงสุดได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณมาถูกทางในการปรับปรุง CX โดยรวม

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบเชิงบวกต่อ CX ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการฝึกอบรมให้กับตัวแทนที่กำลังดิ้นรนเพื่อแก้ไขปัญหาข้อกังวลของลูกค้าได้สำเร็จ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพนักงานเพียงพอที่จะรับมือกับช่วงที่มีการโทรติดต่อหนาแน่น

วิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อระบุจุดอ่อนในการให้บริการของคุณ ปัญหาทั่วไปที่ควรระวัง ได้แก่ เวลารอนาน อัตราความละเอียดต่ำ และความต้องการการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่โดยเฉพาะ

ปรับปรุงการเดินทางและประสบการณ์ของลูกค้า

ต้องการปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและอัตราการรักษาลูกค้าไปพร้อมๆ กันหรือไม่ แดชบอร์ด CX เป็นก้าวแรก

จัดทำแผนผังการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ ระบุโอกาสในการปรับปรุงและปรับแต่ง CX ให้เป็นแบบส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น คุณอาจตระหนักได้ว่าลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะรู้สึกหงุดหงิดอย่างมากหากพวกเขามีเวลารอสายนานหรือจำเป็นต้องโอนไปยังแผนกต่างๆ การรวม ระบบการต่อสายตรงอัตโนมัติ เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรอย่างถูกต้องในครั้งแรกจะช่วยเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการแก้ไขปัญหาการโทรครั้งแรกได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่ก็สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสบการณ์โดยรวมได้

คุณสามารถ (และควร) รวมความคิดเห็นของลูกค้าเข้ากับการวิเคราะห์ของคุณ เพื่อปรับแต่งแนวทางการบริการลูกค้าและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

การใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการสร้างแผนงานที่ชัดเจนสามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพ การเดินทางของลูกค้า และปรับปรุง CX ได้เช่นเดียวกับสิ่งอื่นๆ

รายงานและสื่อสารข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

รับข้อมูลลูกค้าเชิงลึกที่แปลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและนำไปปฏิบัติได้ด้วยแดชบอร์ด CX ที่แข็งแกร่ง — โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมาพร้อมกับการแสดงภาพข้อมูลที่มีอยู่อย่างครอบคลุม

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของแดชบอร์ดกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นประจำผ่านรายงานเพื่อขับเคลื่อนการมุ่งเน้นขององค์กรไปที่ลำดับความสำคัญของ CX ข้อมูลเชิงลึกจากแดชบอร์ดของคุณสามารถแจ้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่การตัดสินใจด้านพนักงานไปจนถึงโปรแกรมการฝึกอบรมและการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ ทั้งหมดนี้มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพ CX

ท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์ CX ของคุณควรเน้นที่ข้อมูลเป็นหลัก และข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถรับประกันได้ว่าเป็นเช่นนั้น

วิธีสร้างแดชบอร์ด CX

เมื่อคุณพร้อมที่จะยก ระดับการจัดการ CX ขึ้นไปอีกระดับ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีสร้างแดชบอร์ด CX ที่จะเป็นประโยชน์ต่อทีมของคุณมากที่สุด คุณสามารถทำได้ในหกขั้นตอนง่ายๆ

1. กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

เมื่อสร้างแดชบอร์ด CX คุณต้องระบุเป้าหมายเฉพาะที่คุณต้องการมุ่งเน้นเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าหรือ ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อ

ธุรกิจส่วนใหญ่จะมีเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับอัตราความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพการบริการ และประสิทธิผลในการแก้ปัญหา ซึ่งทั้งหมดนี้มีความสัมพันธ์กัน หากลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการโทรศัพท์สั้นๆ เพียงครั้งเดียว แทนที่จะเป็นสามครั้ง ประสิทธิภาพ การแก้ไข และอัตราความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

2. เลือก KPI ที่เกี่ยวข้อง

หลังจากเลือกเป้าหมายแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเมตริกที่ช่วยคุณประเมินความคืบหน้าในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น

ตัวอย่างทั่วไปของตัวชี้วัด KPI สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าและศูนย์ติดต่อ ได้แก่:

• เวลาจัดการเฉลี่ย: ระยะเวลาเฉลี่ยของการโต้ตอบการบริการลูกค้า
• อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก: จำนวนครั้งที่ทีมสนับสนุนของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในการโทรครั้งแรกจากลูกค้า
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า: ความสุขของลูกค้าหลังจากซื้อสินค้าหรือมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ โดยอิงตามแบบสำรวจที่ส่งถึงลูกค้า
• คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ: ความภักดีของลูกค้า รวมถึงแนวโน้มที่ลูกค้าปัจจุบันจะแนะนำคุณให้รู้จักกับใครสักคน โดยอิงจากคำตอบแบบสำรวจลูกค้า
• คะแนนความพยายามของลูกค้า: ความง่ายดายที่ลูกค้าสามารถบรรลุเป้าหมายได้เมื่อโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อหรือการแก้ปัญหา
• รายได้จากการขยาย : รายได้ที่เกิดขึ้นหลังจากราคาซื้อหรือสัญญาเริ่มต้นของลูกค้า

3. บูรณาการแหล่งข้อมูล

ธุรกิจและศูนย์ติดต่อหลายแห่งมีข้อมูล CX กระจายอยู่ในเครื่องมือและแพลตฟอร์มต่างๆ คุณสามารถรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการได้ในที่เดียวโดยการรวบรวมข้อมูลจากระบบ VoIP หรือ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ โปรแกรม CRM เครื่องมือบันทึกการโทร และแพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้า ทั้งหมดนี้ให้มุมมองข้อมูล CX แบบองค์รวมและครบถ้วน

เลือกซอฟต์แวร์ที่นำเสนอฟังก์ชันการรายงานข้อมูลหรือการซิงค์ผ่านการผสานรวมหรือ API เพื่อช่วยในเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น Nextiva ทำงานร่วมกับ CRM ยอดนิยมและซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ

ที่เกี่ยวข้อง: การบูรณาการ VoIP ของ Nextiva ลงตัวกับระบบนิเวศทางธุรกิจที่คุณมีอยู่อย่างสมบูรณ์

4. การออกแบบให้ใช้งานได้

เมื่อสร้างแดชบอร์ด CX ของคุณ ให้มุ่งเน้นไปที่อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งช่วยให้เข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และแนวโน้มในอดีตได้อย่างง่ายดาย

คุณต้องการอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาพร้อมองค์กรแบบลอจิคัล ตามหลักการแล้ว ควรรวมองค์ประกอบภาพ เช่น กราฟ แผนภูมิ หรือแผนที่ความร้อนเพื่อการแสดงข้อมูลที่ดีขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและเข้าใจง่าย

5. ใช้การตรวจสอบแบบเรียลไทม์

แดชบอร์ดการรายงานที่คุณใช้ควรมีความสามารถในการแสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถระบุและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ทันที

ตัวอย่างเช่น หากอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยลดลงอย่างไม่รู้ตัว คุณต้องการที่จะตรวจจับได้ทันทีและพิจารณาว่าอะไรเป็นสาเหตุ อาจเกิดจากพนักงานคอนแทคเซ็นเตอร์ใหม่ที่ไม่สามารถแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าได้สำเร็จ เช่น หรือข้อบกพร่องในการผลิตในผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจเพิ่มขึ้น

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ยิ่งคุณสามารถตรวจสอบ CX ได้แบบเรียลไทม์มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

6. รับประกันการปรับแต่งและความสามารถในการขยายขนาด

ธุรกิจและศูนย์ติดต่อทุกแห่งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และแดชบอร์ด CX ของคุณควรแสดงข้อมูลที่มีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ การปรับแต่งด้วยมุมมอง ตัวกรอง และแม้แต่การรายงานแบบกำหนดเองโดยเฉพาะสามารถช่วยให้คุณติดตามเป้าหมายและความต้องการเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณทั้งในปัจจุบันและเมื่อคุณเติบโตและขยายขนาดเมื่อเวลาผ่านไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรายงานแดชบอร์ด

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแดชบอร์ด CX ของคุณหลังจากที่คุณสร้างแล้ว โปรดคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ประการต่อไปนี้:

1. ปรับแต่งรายงานให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ

คุณน่าจะแชร์ข้อมูลจากแดชบอร์ด CX ของคุณกับผู้ชมหลายรายภายในธุรกิจของคุณ ปรับแต่งรายงานของคุณ รวมถึงจุดเน้นของรายงาน เมตริกที่คุณเลือก และระดับรายละเอียดตามผู้ชมที่ต้องการ

ผู้บริหาร ผู้จัดการ และพนักงานแนวหน้าอาจต้องการดูข้อมูลที่แตกต่างกัน ดังนั้นให้สร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อให้มั่นใจถึงความเกี่ยวข้องและความชัดเจน คุณยังต้องการเน้นย้ำข้อค้นพบที่สำคัญที่สุด แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ณ จุดใดๆ เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น

2. ใช้ภาพที่ชัดเจนและรัดกุม

การแสดงข้อมูลภาพใช้ประโยชน์จากแผนภูมิ กราฟ และภาพอื่นๆ เพื่อแยกย่อยข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นจอแสดงผลที่เข้าใจง่ายและเข้าถึงได้ การติดตามแนวโน้มและรูปแบบทำได้ง่ายกว่ามาก และการดูข้อมูลภาพอาจส่งผลต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจได้มากขึ้น

แม้ว่าการแสดงภาพจะมีประสิทธิภาพ แต่อย่าลืมทำให้ตรงไปตรงมาและเรียบง่าย หลีกเลี่ยงการอัดแน่นไปด้วยข้อมูลมากเกินไป ซึ่งอาจทำให้เสียสมาธิ สับสน และลดผลกระทบของจุดข้อมูลสำคัญได้ ยึดตาม KPI ที่ช่วยพิสูจน์ประเด็นของคุณ

3. มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

ข้อมูลเป็นเพียงข้อมูล ขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะพิจารณาว่าข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นหมายถึงอะไร และคุณจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อปรับปรุง CX และประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ตัวชี้วัดใดที่นำเสนอโอกาสในการปรับปรุงศักยภาพ นวัตกรรม และการเติบโตตามประสิทธิภาพในปัจจุบันอย่างชัดเจน

จับคู่ข้อมูลเชิงลึกกับคำแนะนำที่เป็นรูปธรรมสำหรับการดำเนินการเฉพาะเจาะจงที่สามารถจัดการกับข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นหรือใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เป็นไปได้ระหว่างการนำเสนอของคุณ

หากอัตราการแก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรกของคุณต่ำและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าก็ต่ำเช่นกัน นั่นเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าลูกค้าอาจรู้สึกหงุดหงิดกับการแก้ปัญหาที่ดึงออกมา การทำตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาการโทรครั้งแรกของคุณ โดยการให้แนวทางโดยละเอียดเพิ่มเติมเพื่อโทรติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหรือให้การเข้าถึงผู้จัดการอย่างง่ายดาย สามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงได้

4. ตรวจสอบความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ

หากคุณตัดสินใจทางธุรกิจโดยอิงจากข้อมูล CX คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวชี้วัดที่คุณกำลังดูนั้นถูกต้อง

ตรวจสอบความสมบูรณ์ของข้อมูลโดยตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลทั้งหมดในแดชบอร์ดของคุณเป็นประจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้ง KPI และตัวชี้วัดได้รับการกำหนดอย่างชัดเจนและนำไปใช้อย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และแนวโน้มที่แม่นยำ

ดูแหล่งข้อมูลแต่ละแหล่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องและถูกต้อง แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าแพลตฟอร์มหนึ่งอาจวัดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิในระดับที่แตกต่างกันเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น ดังนั้นการทำความเข้าใจข้อมูลที่คุณกำลังมองหาจึงเป็นสิ่งสำคัญ

5. ให้บริบทและการวิเคราะห์

เมื่อแชร์รายงาน บ่อยครั้งสิ่งสำคัญคือต้องเสนอการวิเคราะห์ว่าเหตุใดแนวโน้มบางอย่างจึงเกิดขึ้นหรือผลกระทบของความแปรปรวนของข้อมูล สิ่งนี้สามารถให้บริบทมากมายกับข้อมูลดิบ ซึ่งสามารถช่วยคุณระบุปัญหาหรือโอกาสที่อาจเกิดขึ้นได้

และโปรดจำไว้ว่าการกระทำภายในไม่ใช่สิ่งเดียวที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพภายใน อิทธิพลภายนอกอาจส่งผลต่อการวัดประสิทธิภาพ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดหรือแนวโน้มตามฤดูกาล

ตัวอย่างเช่น อัตราความรู้สึกหรือความพึงพอใจของลูกค้าอาจลดลงอย่างมากสำหรับธุรกิจการบริการที่ต้องยกเลิกการจองทั้งหมดเนื่องจากพายุเฮอริเคนที่กำลังจะเกิดขึ้น

แม้ว่าธุรกิจที่เป็นปัญหาจะสามารถเสนอส่วนลดการจองใหม่ได้ แต่ลูกค้าบางกลุ่มก็ไม่น่าจะพอใจกับโซลูชันที่นำเสนอ นั่นเป็นปัจจัยภายนอก และอัตราความพึงพอใจที่ลดลงชั่วคราวอาจลดลง ในขณะที่เวลาการจัดการสายโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น แม้ว่าอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกจะมีความสม่ำเสมอก็ตาม

แดชบอร์ด CX ที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์ CX

แดชบอร์ด CX มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกประเภท (รวมศูนย์บริการทางโทรศัพท์) พวกเขาสามารถให้ความเข้าใจที่ดีขึ้นมากเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าของคุณและวิธีการสนับสนุนพวกเขา

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือคุณต้องเริ่มต้นด้วย ซอฟต์แวร์ CX ที่แข็งแกร่ง ซึ่งสามารถให้ตัวชี้วัดและข้อมูลหลักทั้งหมดที่คุณต้องการ เริ่มต้นด้วยโซลูชันคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วอย่าง Nextiva

ซอฟต์แวร์ Omnichannel ของ Nextiva รวบรวมการสนทนาจากทุกช่องทางดิจิทัล (รวมโซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ VoIP และซอฟต์แวร์โต๊ะจำหน่ายตั๋ว) เพื่อรวบรวมข้อมูล CX ไว้ในที่เดียว

เรามีการวิเคราะห์เสียงที่มีประสิทธิภาพเพื่อติดตามประสิทธิภาพของคอลเซ็นเตอร์ควบคู่ไปกับ CX และข้อมูลการสนทนาสำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ระบุจุดที่ต้องปรับปรุงหรือเพิ่มประสิทธิภาพได้ดีขึ้น และส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องผ่านการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์และการแชทสดที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณ และปรับปรุง CX โดยรวมด้วยช่องทางบริการดิจิทัลของ Nextiva วันนี้