Тенденции B2B Великобритании: повышение лояльности с помощью современного торгового кредита

У B2B-покупателей есть серьезные болевые точки

Когда наших респондентов попросили выбрать из списка 12 болевых точек, с которыми они обычно сталкиваются при совершении деловых покупок, они сказали нам, что у них три наиболее болезненные точки при оплате:

1. Неэффективные процессы, которые являются прямым отражением ручных систем бэк-офиса.

2. Счета-фактуры, которые являются неправильными, являются результатом полуручных процессов, которые могут легко пропустить согласованные цены или соглашения о поставках счетов.

3. Медленное подключение покупателей из-за ручной проверки анкетных данных и страха мошенничества.

3 основные проблемы оплаты B2B-покупателей

Неэффективные процессы

Счета-фактуры не отражают правильные данные/информацию

Медленная адаптация

Медленная адаптация действительно медленная в Великобритании

Бизнес-покупатели определили тенденцию B2B, которая им не нравится: медленная адаптация. Наши респонденты сообщили, что это занимает в среднем 3,3 дня — на целый день дольше, чем в среднем по США (2,2 дня). И хотя британские респонденты заявили, что 10 дней — это максимально приемлемая продолжительность адаптации, тот факт, что это одна из трех их главных болевых точек, опровергает их нетерпение, даже если они вежливо выражают свое терпение.

Реальность такова, что новый клиент B2B находится в момент покупки; они провели исследование и готовы совершить покупку, но сталкиваются с задержками в адаптации, которые могут заставить их усомниться в своем решении. И очень возможно отказаться от этой покупки в пользу конкурента.

Кредитные карты удобны, но не идеальны

Во многих отношениях кредитные карты кажутся ответом на неэффективный, подверженный ошибкам и медленный процесс платежей. Они быстрые (просто введите данные карты) и удобные (не нужно ждать регистрации или одобрения кредита) — и 95% опрошенных нами покупателей B2B сообщают, что ежемесячно используют кредитные карты со средней суммой покупки 7 333 фунта стерлингов. ²

Однако кредитные карты сами по себе не подходят для всех B2B-покупок, особенно для крупных заказов, которые часто размещают корпорации. Фактически, наши респонденты указали, что лимиты транзакций являются основной причиной, по которой они не могут постоянно использовать кредитные карты. Кроме того, высокие комиссии за обработку, повышенная нагрузка на отделы продаж и закупок, а также дополнительные сборы также ограничивают использование кредитных карт.

Так как же предпочитают платить B2B-покупатели?

Торговый кредит, также называемый чистыми условиями или условиями выставления счета, является предпочтительным методом оплаты B2B для 72% бизнес-покупателей в Великобритании. Фактически, 59% всех бизнес-покупателей предпочитают торговый кредит для крупных покупок. Примечательно, что почти половина (45%) из них также купили бы больше у продавца, который предложил им торговый кредит.

Вот почему предложение торгового кредита является важной частью лояльности покупателя B2B: наличие устоявшихся финансовых отношений и известной кредитной линии с продавцом дает покупателю вескую причину возвращаться снова и снова.

Торговый кредит стимулирует продажи B2B

Покупатели хотят гибких сетевых условий

Покупателям B2B нужна не только возможность оплаты товарным кредитом, но и гибкость в рамках этих платежных соглашений. В частности, 81% покупателей B2B говорят, что очень или чрезвычайно важно выбрать график выставления счетов, а 51% покупателей выберут продавца, который предлагает регулируемый график.

Торговый кредит – это хорошо, настраиваемый торговый кредит – это важно

Поскольку 7 из 10 британских B2B-покупателей предпочитают платить товарным кредитом, это важный способ оплаты. Но если углубиться в то, чего хотят бизнес-клиенты, окажется, что любой старый торговый кредит не подойдет — есть определенные функции, которые им нужны.

Почти восемь из 10 B2B-покупателей (78%) должны иметь возможность настраивать или контролировать определенные аспекты своего покупательского опыта. Например, некоторым покупателям требуются гибкие поля для ввода номеров заказа на поставку, серийных номеров, VIN-кодов или других важных деталей отслеживания. В современной корпоративной экосистеме, которая становится все более цифровой, эти особенности упрощают процессы и утверждения бэк-офиса. Без них покупатель B2B, возможно, не сможет совершить покупку.

Важно настроить контроль закупок

Для наших поставщиков важно позволить мне настраивать контроль закупок.

B2B-тенденции: современные усовершенствованные B2B-платежи

Мы уже говорили и повторим еще раз: лояльность начинается с оплаты. Для бизнес-клиентов процесс оплаты является ключевой частью процесса покупки. А медленный, трудоемкий и неэффективный процесс оплаты B2B может привести к отказу от покупок и потере бизнеса.

Покупатели B2B точно знают, что им нужно и чего они хотят от своих транзакций B2B. Давайте подробнее посмотрим, что они нам сказали.

TreviPay обеспечивает усовершенствованный процесс оплаты

Платформа B2B-платежей и выставления счетов TreviPay предоставляет все, что действительно нужно бизнес-клиентам, в больших масштабах.

• Эффективные процессы , которые могут вывести B2B-компанию на следующий этап цифровой трансформации.
• Простая адаптация с помощью полностью цифровой автоматизированной заявки на торговый кредит и процесса утверждения, который более точен, чем андеррайтинг вручную.
• Выбор оплаты: торговый кредит, кредитные карты и варианты автоматического клиринга в 20 валютах.
• Доступен торговый кредит , предоставляющий бизнес-клиентам доступ к необходимым им сетевым условиям, гарантированный TreviPay.
• Точные счета благодаря интеллектуальной автоматизации, которая устраняет распространенные ручные ошибки и гарантирует всегда использование договорных цен.