Tren B2B Inggris: Membangun Loyalitas dengan Kredit Perdagangan Modern

Pembeli B2B Memiliki Masalah yang Signifikan

Saat diminta untuk memilih dari daftar 12 permasalahan yang biasanya mereka alami saat melakukan pembelian bisnis, responden kami memberi tahu kami bahwa tiga permasalahan pembayaran teratas yang mereka alami adalah:

1. Proses yang tidak efisien, yang merupakan cerminan langsung dari sistem back-office manual

2. Faktur yang salah, akibat dari proses semi-manual yang dapat dengan mudah melewatkan kesepakatan harga atau penjadwalan faktur yang dinegosiasikan

3. Orientasi pembeli lambat, karena pemeriksaan latar belakang manual dan takut penipuan

3 Poin Masalah Pembayaran Pembeli B2B Teratas

Proses yang Tidak Efisien

Faktur Tidak Mencerminkan Data/Informasi yang Benar

Orientasi Lambat

Orientasi Lambat Sangat Lambat di Inggris

Pembeli bisnis telah mengidentifikasi tren B2B yang tidak mereka sukai: orientasi yang lambat. Responden kami melaporkan bahwa proses ini memerlukan waktu rata-rata 3,3 hari—satu hari penuh lebih lama dibandingkan rata-rata di AS yaitu 2,2 hari. Meskipun responden di Inggris mengatakan 10 hari adalah waktu orientasi maksimum yang dapat diterima, fakta bahwa ini adalah salah satu dari tiga masalah utama mereka tidak menunjukkan ketidaksabaran mereka, meskipun mereka dengan sopan mengungkapkan kesabaran mereka.

Kenyataannya adalah pelanggan B2B baru sedang dalam momen pembelian; mereka telah melakukan riset dan siap membeli—hanya untuk menghadapi penundaan orientasi yang mungkin menyebabkan mereka ragu-ragu dalam mengambil keputusan. Dan sangat mungkin untuk meninggalkan pembelian ini demi pesaing.

Kartu Kredit Nyaman tetapi Tidak Sempurna

Dalam banyak hal, kartu kredit tampak seperti jawaban atas proses pembayaran yang tidak efisien, rawan kesalahan, dan lambat. Mereka cepat (cukup masukkan detail kartu) dan nyaman (tidak perlu menunggu orientasi atau persetujuan kredit)—dan 95% pembeli B2B yang kami survei melaporkan menggunakan kartu kredit setiap bulan dengan jumlah pembelian rata-rata £7.333. ²

Namun, kartu kredit saja tidak cukup untuk semua pembelian B2B, terutama untuk pesanan besar yang sering dilakukan oleh perusahaan. Faktanya, responden kami mengindikasikan bahwa batasan transaksi adalah alasan utama mereka tidak dapat menggunakan kartu kredit sepanjang waktu. Selain itu, biaya pemrosesan yang tinggi, meningkatnya beban pada departemen A/R dan pengadaan, serta biaya tambahan juga membatasi penggunaan kartu kredit.

Jadi Bagaimana Pembeli B2B Lebih Suka Membayar?

Kredit perdagangan, juga disebut persyaratan bersih atau persyaratan faktur, adalah metode pembayaran B2B pilihan bagi 72% pembeli bisnis di Inggris. Faktanya, 59% pembeli bisnis lebih memilih kredit perdagangan untuk pembelian dalam jumlah besar. Yang paling menonjol adalah hampir setengah (45%) dari mereka juga akan membeli lebih banyak dari penjual yang menawarkan kredit dagang.

Itu sebabnya menawarkan kredit perdagangan adalah bagian penting dari loyalitas pembeli B2B: memiliki hubungan keuangan yang mapan dan batas kredit yang diketahui dengan penjual memberi pembeli alasan yang baik untuk kembali lagi dan lagi.

Kredit Perdagangan Mendorong Penjualan B2B

Pembeli Menginginkan Ketentuan Bersih yang Fleksibel

Pembeli B2B tidak hanya menginginkan opsi untuk membayar dengan kredit perdagangan, mereka juga menginginkan fleksibilitas dalam perjanjian pembayaran ini. Secara khusus, 81% pembeli B2B mengatakan sangat atau sangat penting untuk memilih jadwal faktur mereka—dan 51% pembeli akan memilih pedagang yang menawarkan penjadwalan yang dapat disesuaikan.

Kredit Perdagangan Itu Baik, Kredit Perdagangan yang Dapat Disesuaikan Adalah Rajanya

Dengan 7 dari 10 pembeli B2B Inggris lebih memilih membayar dengan kredit perdagangan, ini merupakan metode pembayaran penting untuk ditawarkan. Namun gali lebih dalam apa yang diinginkan pelanggan bisnis, dan ternyata kredit perdagangan lama tidak akan berhasil—ada fitur spesifik yang mereka inginkan.

Hampir delapan dari 10 pembeli B2B (78%) harus mampu menyesuaikan atau mengontrol aspek tertentu dari pengalaman pembelian mereka. Misalnya, beberapa pembeli memerlukan bidang fleksibel untuk mencatat nomor PO, nomor seri, VIN, atau detail pelacakan penting lainnya. Dalam ekosistem perusahaan yang semakin digital saat ini, hal-hal spesifik ini menyederhanakan proses dan persetujuan back-office. Tanpa mereka, pembeli B2B mungkin tidak dapat menyelesaikan pembelian.

Menyiapkan Kontrol Pembelian Itu Penting

Penting bagi pemasok kami untuk mengizinkan saya menyiapkan kontrol pembelian.

Tren B2B: Pembayaran B2B yang Disempurnakan Saat Ini

Kami telah mengatakannya sebelumnya, dan kami akan mengatakannya lagi: loyalitas dimulai dari pembayaran. Bagi pelanggan bisnis, pengalaman pembayaran adalah bagian penting dari proses pembelian. Dan proses pembayaran B2B yang lambat, melelahkan, dan tidak efisien dapat mengakibatkan pembelian terbengkalai dan hilangnya bisnis.

Pembeli B2B tahu persis apa yang mereka butuhkan—dan inginkan—dari transaksi B2B mereka. Mari kita lihat lebih dekat apa yang mereka katakan kepada kita.

TreviPay Menyediakan Proses Pembayaran yang Disempurnakan

Platform pembayaran dan faktur B2B TreviPay menyediakan segala yang diinginkan pelanggan bisnis, disampaikan dalam skala besar.

• Proses Efisien yang dapat mendorong perusahaan B2B ke tahap transformasi digital berikutnya
• Orientasi Mudah dengan aplikasi kredit perdagangan otomatis dan proses persetujuan yang serba digital dan lebih akurat dibandingkan penjaminan manual
• Pilihan Pembayaran: Kredit Perdagangan, Kartu Kredit, dan opsi kliring otomatis semuanya dalam 20 mata uang
• Kredit Perdagangan Tersedia untuk memberi pelanggan bisnis akses ke persyaratan bersih yang mereka butuhkan, dijamin oleh TreviPay
• Faktur Akurat berkat otomatisasi cerdas yang menghilangkan kesalahan manual umum dan memastikan harga yang dinegosiasikan selalu digunakan