Открытие интернет-магазина: руководство для традиционных ритейлеров

Пандемия коронавируса представляет собой экзистенциальную угрозу для многих предприятий во всем мире. Но даже у самых традиционных ритейлеров есть путь через эти трудные времена; открытие интернет-магазина.

Если вы привыкли управлять обычным магазином, мысли о создании интернет-магазина могут быть пугающими. Но поскольку ваша компания уже работает, большая часть тяжелой работы уже сделана.

Традиционные ритейлеры, переходящие в онлайн, уже хорошо осведомлены о своих бизнес-планах, продуктах, брендах и текущих запасах. Благодаря этим знаниям у вас уже есть преимущество при настройке интернет-магазина. Следуйте этим шагам, и ваши продажи в электронной коммерции мгновенно вырастут!

Зачем делать шаг, чтобы открыть интернет-магазин?

Коронавирус создал среду во многих странах мира, в которой невозможно открыть крупный магазин. Помимо продуктов питания и товаров первой необходимости, большинство стран приказали закрыть магазины.

Для большинства традиционных ритейлеров открытие интернет-магазина — единственная альтернатива полному закрытию. Однако потребность розничных продавцов в переходе в онлайн является ускорением ранее существовавшей тенденции.

В период с 2008 по 2013 год онлайн-покупки росли в десять раз быстрее, чем продажи в магазине. Еще до вспышки коронавируса прогнозы предполагали, что в этом году они увеличатся примерно на 19%. Теперь эта цифра, вероятно, будет значительно выше.

Как открыть интернет-магазин шаг за шагом

Когда поставщики и инвентарь уже есть, процесс открытия интернет-магазина упрощается. Мы сузили его до восьми ключевых шагов.

1. Выберите правильную платформу электронной коммерции

Первый и самый важный шаг — это выбор платформы, которую вы будете использовать для запуска своего интернет-магазина. Лучший вариант для вашего бизнеса будет зависеть от вашей команды, опыта и размера вашей операции.

Можно построить собственный магазин собственными силами, но вам понадобится команда инженеров. Это исключено для большинства предприятий, оставляя два основных варианта:

• Размещенная платформа электронной коммерции
• Платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом

Хостинговые платформы, такие как Shopify и BigCommerce, не требуют особых технических знаний. Их легко настроить, и они стоят около 30 долларов в месяц, в зависимости от выбранной вами услуги. С размещенными платформами ваш магазин управляется для вас, а не вами. Тем не менее, с этой простотой использования приходит ограниченная настройка.

Для розничных продавцов, у которых есть разработчик, доступны бесплатные варианты с открытым исходным кодом, такие как Prestashop и WooCommerce. Они требуют технических навыков, чтобы начать работу, но не так много ресурсов, как создание собственного магазина с нуля. Если вы планируете иметь большое присутствие в Интернете, варианты с открытым исходным кодом являются масштабируемыми и полностью настраиваемыми.

В качестве альтернативы, если вы уже ведете блог или веб-сайт на WordPress, вы можете использовать плагин электронной коммерции, чтобы превратить его в интернет-магазин.

Если сразу не понятно, какой вариант лучше всего подходит для вашего бизнеса, вы можете найти более подробные рекомендации по программному обеспечению корзины покупок здесь.

Совет для профессионалов : стоит связаться с вашими поставщиками, чтобы узнать, используют ли они инструмент для интеграции с платформами электронной коммерции. Они могут использовать свой собственный API или приложение Shopify. Если есть способ автоматической синхронизации информации о продукте с вашим новым веб-сайтом, это может повлиять на ваш выбор платформы.

2. Подключить или купить домен

Если у вас его еще нет, вам необходимо приобрести домен через GoDaddy, NameCheap или Google Domains. Для согласованности вы должны получить один с названием вашего бренда; это укрепит доверие в Интернете и привлечет постоянных клиентов. Если у вас нет чрезвычайно востребованного имени, оно будет стоить вам всего несколько долларов в год.

Если вы выбрали платформу электронной коммерции с открытым исходным кодом, здесь вам поможет ваш разработчик. На размещенных платформах вы можете легко подключить новые домены самостоятельно.

3. Организуйте доставку

Бесплатная доставка: это нравится потребителям, как и многим владельцам веб-сайтов. В противном случае добавление стоимости доставки для каждого продукта, местоположения и опции может стать административным кошмаром. Но сначала вам нужно выяснить, покроет ли это ваша обычная розничная цена.

При оценке стоимости доставки убедитесь, что у вас есть точный вес и размеры для ваших продуктов, прежде чем связываться с курьерами для расценок.

Если у вас широкий ассортимент товаров, сосредоточьтесь на самых больших и тяжелых продуктах, а также на самых легких и самых маленьких. Таким образом, у вас будет хорошее представление о минимальных и максимальных затратах, которые вы, вероятно, понесете.

Затем вы можете оценить, возможно ли получить прибыль на основе цен в вашем магазине. В противном случае бесплатная доставка может потребовать повышения цен в Интернете и в магазине.

В прошлом году опрос Национальной федерации розничной торговли показал, что 75% потребителей ожидают бесплатную доставку даже при заказе на сумму менее 50 долларов. Но 70% также забрали товар в магазине, чтобы избежать платы за доставку.

Хорошо подумайте о своих бизнес-целях. Если вы хотите увеличить посещаемость, платная доставка может быть выходом. Однако, если вы ориентируетесь на аудиторию за пределами вашего региона, бесплатная доставка может быть лучшим вариантом.

4. Работайте над структурой вашего сайта

При настройке интернет-магазина необходимо добавить основную навигацию, такую ​​как домашняя страница, раздел о нас и страница контактов. Не пытайтесь срезать путь и создать веб-сайт с ограниченным содержанием и сложной навигацией. Это усложнит ранжирование в релевантных результатах поиска, и вам будет сложно получить трафик.

Создание хорошо структурированного веб-сайта важно для маркетинга электронной коммерции, но также имеет решающее значение для хорошего покупательского опыта для ваших клиентов. Представьте, что ваш веб-сайт похож на ваш магазин на главной улице — вы хотите, чтобы он был хорошо выложен, в нем было легко ходить, а ваши лучшие продукты были хорошо видны. Ваш сайт должен быть таким же!

Перед запуском вам также необходимо настроить политику конфиденциальности, а также Условия для посетителей. К счастью, Shopify предлагает бесплатные шаблоны как здесь, так и здесь.

5. Настройте Google Analytics

Одним из преимуществ онлайн-продаж по сравнению с традиционным магазином является объем информации, которую вы можете измерить.

С веб-сайтом электронной коммерции вы можете видеть, сколько именно людей входит в ваш магазин, откуда они приходят и что они делают после того, как прибыли. Вы также можете увидеть, сколько людей идет к кассе, где люди уходят и сколько людей бросают свою корзину.

В большинстве случаев вы можете определить, какие каналы и сайты привлекают больше всего трафика и какие продукты они просматривают. Это важная информация, когда речь идет о распределении расходов на рекламу и принятии решения о том, какие продукты продвигать.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с полным руководством по показателям электронной коммерции для вашего сайта.

6. Добавьте страницы своих продуктов с изображениями

Независимо от того, работаете ли вы с автоматическим фидом, файлами CSV или выполняете ручную загрузку, вот несколько советов по созданию страницы продукта, которая конвертируется.

• Используйте ряд высококачественных изображений, чтобы посетители могли видеть ваши продукты со всех сторон.
• Рассмотрите возможность добавления видео
• Пишите подробные описания
• Включите призыв к действию, например «Купить сейчас» или «Добавить в корзину».
• Используйте заголовки и маркеры для структурирования каждой страницы, как посетителям, так и Google.
• Включите важные характеристики
• Используйте ключевое слово продукта несколько раз на странице.

При составлении описаний продуктов может быть сложно найти правильный баланс. Вы не хотите, чтобы они были слишком длинными, но необходимо нарисовать картину каждого продукта, и вы также можете включить элемент голоса вашего бренда.

Старайтесь включать много информации в сжатой форме. Вы также можете рассмотреть возможность предоставления канала связи для клиентов, которые хотят задать вопрос о ваших продуктах.

7. Настройте безопасные платежи

Прежде чем открыть свой интернет-магазин, вам необходимо иметь возможность принимать платежи — один из последних, но наиболее важных шагов в запуске вашего сайта электронной коммерции.

На размещенных платформах, таких как Shopify и BigCommerce, PayPal отображается как опция по умолчанию. Но вы можете выбирать из огромного количества других платежных шлюзов, от Realex до BitPay.

Вы, вероятно, уже предлагаете оплату кредитной картой покупателям в магазине, так что сделайте это и в Интернете. Вы также должны подумать, какие другие варианты понравятся вашей аудитории.

8. Улучшите свой маркетинг электронной коммерции

Открыв свой интернет-магазин, вы захотите наполнить его как можно большим количеством посетителей. Однако это легче сказать, чем сделать.

Есть много способов привлечь релевантный трафик в ваш магазин. Социальные сети, страницы результатов поисковых систем, онлайн-реклама и релевантные списки адресов электронной почты — все это отличные маркетинговые тактики электронной коммерции, но сделать их правильными легче сказать, чем сделать!

Ознакомьтесь с этим исчерпывающим руководством по маркетингу электронной коммерции в 2020 году, чтобы узнать о 20 лучших тактиках.

9. Убедитесь, что у вас есть программное обеспечение для обслуживания клиентов электронной коммерции

Предоставление превосходного обслуживания клиентов — это правило, которому следуют большинство успешных бизнес-лидеров. В мире электронной коммерции это особенно важно, поскольку трудные клиенты часто оставляют негативные отзывы.

Отрицательные отзывы — плохая новость для онлайн-продавцов, поскольку они плохо влияют на рейтинг вашего сайта в Google. Они также могут снизить ваши шансы на победу в Buy Box, если вы продаете на Amazon, или на позицию Best Match на eBay.

Программное обеспечение для обслуживания клиентов электронной коммерции, такое как eDesk, может помочь вам избежать негативных отзывов, упростив поддержку клиентов и обеспечив сверхбыстрые ответы на вопросы клиентов.

eDesk интегрируется со всеми основными онлайн-рынками и программным обеспечением для электронной коммерции. Это означает, что все ваши входящие запросы клиентов будут соответствовать деталям заказа и будут представлены в одном централизованном месте.

Со всем, что вам нужно, в одном месте, вы можете избежать необходимости входить в разные программы для решения запросов в службу поддержки. Это упрощает поддержку клиентов и упрощает предоставление превосходного обслуживания клиентов электронной коммерции.