Otwarcie sklepu internetowego: przewodnik dla tradycyjnych sprzedawców

Pandemia koronawirusa jest egzystencjalnym zagrożeniem dla wielu firm na całym świecie. Ale nawet najbardziej tradycyjni sprzedawcy detaliczni mają drogę przez te trudne czasy; otwarcie sklepu internetowego.

Jeśli jesteś przyzwyczajony do prowadzenia sklepu stacjonarnego, myśli o założeniu sklepu internetowego mogą być zniechęcające. Ale gdy Twoja firma już działa, wiele ciężkich zadań jest już zrobione.

Sprzedawcy tradycyjni przenoszący się do Internetu mają już wiedzę na temat swoich planów biznesowych, produktów, marki i aktualnego asortymentu. Dzięki tym spostrzeżeniom masz już przewagę nad konfiguracją sklepu internetowego. Postępuj zgodnie z tymi krokami, a sprzedaż eCommerce wzrośnie w mgnieniu oka!

Po co decydować się na otwarcie sklepu internetowego?

Koronawirus stworzył środowisko w wielu krajach na całym świecie, w którym prowadzenie sklepu na głównych ulicach jest niemożliwe. Oprócz żywności i podstawowych towarów, większość krajów nakazała zamknięcie sklepów.

Dla większości tradycyjnych sprzedawców otwarcie sklepu internetowego jest jedyną alternatywą dla całkowitego zamknięcia. Jednak potrzeba, aby sprzedawcy detaliczni przeszli do sieci, jest przyspieszeniem istniejącego wcześniej trendu.

W latach 2008–2013 zakupy online rosły dziesięciokrotnie szybciej niż sprzedaż w sklepach stacjonarnych. Jeszcze przed wybuchem koronawirusa prognozy szacowały, że w tym roku wzrosną o około 19%. Teraz ta liczba prawdopodobnie będzie znacznie wyższa.

Jak otworzyć sklep internetowy krok po kroku

Mając już dostawców i stany magazynowe, proces otwierania sklepu internetowego jest uproszczony. Zawęziliśmy go do ośmiu kluczowych kroków.

1. Wybierz odpowiednią platformę eCommerce

Pierwszym i najważniejszym krokiem jest wybór platformy, na której uruchomisz swój sklep internetowy. Najlepsza opcja dla Twojej firmy będzie zależeć od Twojego zespołu, wiedzy fachowej i wielkości Twojej działalności.

Możliwe jest zbudowanie własnego sklepu we własnym zakresie, ale potrzebujesz zespołu inżynierów. To nie wchodzi w rachubę dla większości firm, pozostawiając dwie główne opcje:

• Hostowana platforma eCommerce
• Platforma handlu elektronicznego typu open source

Platformy hostowane, takie jak Shopify i BigCommerce, wymagają niewielkiej wiedzy technicznej. Są łatwe w konfiguracji i kosztują około 30 USD miesięcznie, w zależności od wybranej usługi. Dzięki platformom hostowanym Twój sklep jest prowadzony dla Ciebie, a nie przez Ciebie. Jednak z tą łatwością użytkowania wiąże się ograniczona personalizacja.

Dla sprzedawców detalicznych, którzy mają pod ręką programistę, dostępne są bezpłatne opcje typu open source, takie jak Prestashop i WooCommerce. Aby rozpocząć, wymagają umiejętności technicznych, ale nie tak wielu zasobów, jak zbudowanie własnego sklepu od podstaw. Jeśli spodziewasz się dużej obecności w Internecie, opcje open source są skalowalne i całkowicie konfigurowalne.

Alternatywnie, jeśli prowadzisz już bloga lub stronę internetową na WordPress, możesz użyć wtyczki eCommerce, aby przekształcić ją w sklep internetowy.

Jeśli nie jest od razu jasne, która opcja jest najlepsza dla Twojej firmy, tutaj znajdziesz bardziej szczegółowe porady dotyczące oprogramowania koszyka na zakupy.

Porada dla profesjonalistów: Warto skontaktować się z dostawcami, aby sprawdzić, czy używają narzędzia do integracji z platformami eCommerce. Mogą korzystać z własnego interfejsu API lub aplikacji Shopify. Jeśli istnieje sposób na automatyczną synchronizację informacji o produkcie z nową witryną, może to wpłynąć na wybór platformy.

2. Połącz lub kup domenę

Jeśli jeszcze jej nie masz, musisz kupić domenę za pośrednictwem GoDaddy, NameCheap lub Google Domains. Aby zachować spójność, powinieneś otrzymać taki, który zawiera nazwę Twojej marki; to zbuduje zaufanie w Internecie i przyciągnie lojalnych klientów. O ile nie masz bardzo pożądanej nazwy, powinno to kosztować tylko kilka dolców każdego roku.

Jeśli wybrałeś platformę handlu elektronicznego typu open source, w tym miejscu wkracza Twój programista. Na platformach hostowanych możesz samodzielnie łączyć nowe domeny.

3. Zorganizuj wysyłkę

Bezpłatna dostawa: konsumenci ją uwielbiają, podobnie jak wielu właścicieli witryn. W przeciwnym razie dodanie kosztów wysyłki dla każdego produktu, lokalizacji i opcji może stać się koszmarem administracyjnym. Ale najpierw musisz dowiedzieć się, czy Twoja zwykła cena detaliczna to pokryje.

Oceniając koszty wysyłki, upewnij się, że masz dokładne wagi i rozmiary swoich produktów, zanim skontaktujesz się z kurierem w sprawie stawek.

Jeśli masz szeroką gamę produktów, skup się na swoich największych i najcięższych, a także na najlżejszych i najmniejszych. W ten sposób będziesz mieć dobre pojęcie o minimalnych i maksymalnych kosztach, jakie możesz ponieść.

Następnie możesz ocenić, czy możliwe jest osiągnięcie zysku na podstawie cen w sklepie. W przeciwnym razie bezpłatna wysyłka może wymagać podniesienia cen online i w sklepie.

W zeszłym roku badanie National Retail Federation wykazało, że 75% konsumentów oczekuje bezpłatnej dostawy, nawet przy zamówieniach poniżej 50 USD. Ale 70% również odebrało produkt w sklepie, aby uniknąć opłat za wysyłkę.

Zastanów się nad swoimi celami biznesowymi. Jeśli chcesz zwiększyć ruch pieszy, dobrym rozwiązaniem mogą być opłaty za dostawę. Jeśli jednak kierujesz reklamy do odbiorców spoza Twojej okolicy, najlepsza może być bezpłatna dostawa.

4. Pracuj nad strukturą swojej witryny

Przy zakładaniu sklepu internetowego konieczne jest dodanie podstawowej nawigacji, takiej jak strona główna, sekcja o nas i strona kontaktowa. Nie próbuj iść na skróty i budować witryny internetowej, która jest uboga w treść i trudna w nawigacji. Utrudni to uzyskanie odpowiedniej pozycji w odpowiednich wynikach wyszukiwania i będziesz mieć trudności z uzyskaniem ruchu.

Stworzenie dobrze zorganizowanej strony internetowej jest ważne dla marketingu eCommerce, ale jest również kluczowe dla dobrego doświadczenia zakupowego dla Twoich klientów. Wyobraź sobie swoją witrynę internetową jak sklep – chcesz, aby była dobrze rozplanowana, łatwa do poruszania się, a najlepsze produkty były dobrze widoczne. Twoja strona internetowa powinna być taka sama!

Zanim rozpoczniesz transmisję na żywo, musisz także skonfigurować politykę prywatności, a także warunki dla odwiedzających. Na szczęście Shopify oferuje bezpłatne szablony zarówno tutaj, jak i tutaj.

5. Skonfiguruj Google Analytics

Jedną z zalet sprzedaży online w porównaniu z tradycyjnym sklepem jest ilość informacji, które możesz zmierzyć.

Dzięki witrynie eCommerce masz wgląd w to, ile dokładnie osób wchodzi do Twojego sklepu, skąd pochodzą i co robią po przybyciu. Możesz także zobaczyć, ile osób idzie do kasy, gdzie ludzie wychodzą i ile osób porzuca koszyk.

W większości przypadków można określić, które kanały i witryny generują największy ruch i które produkty oglądają. To ważna informacja, jeśli chodzi o przydzielanie wydatków na reklamę i podejmowanie decyzji o promowaniu produktów.

Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zapoznaj się z ostatecznym przewodnikiem po wskaźnikach eCommerce dla Twojej witryny.

6. Dodaj swoje strony produktów z obrazami

Niezależnie od tego, czy pracujesz z automatycznym plikiem danych, plikami CSV, czy przesyłasz ręcznie, oto kilka wskazówek dotyczących tworzenia strony produktu, która umożliwia konwersję.

• Korzystaj z szerokiej gamy obrazów wysokiej jakości, aby odwiedzający mogli zobaczyć Twoje produkty pod każdym kątem
• Rozważ też dodanie filmów
• Napisz szczegółowe opisy
• Dołącz wezwanie do działania, takie jak „Kup teraz” lub „Dodaj do koszyka”
• Użyj nagłówków i punktorów, aby uporządkować każdą stronę, zarówno odwiedzającą, jak i Google, w ten sposób
• Uwzględnij ważne specyfikacje
• Użyj słowa kluczowego produktu kilka razy na stronie

Podczas łączenia opisów produktów może być trudno znaleźć odpowiednią równowagę. Nie chcesz, aby były zbyt długie, ale konieczne jest namalowanie obrazu każdego produktu i możesz chcieć uwzględnić również element głosu Twojej marki.

Postaraj się zawrzeć dużo informacji w zwięzły sposób. Możesz również rozważyć zapewnienie kanału komunikacji dla klientów, którzy chcą zadać pytanie dotyczące Twoich produktów.

7. Skonfiguruj bezpieczne płatności

Przed otwarciem sklepu internetowego musisz mieć możliwość przyjmowania płatności – jeden z ostatnich, ale najważniejszych kroków w uruchomieniu witryny eCommerce.

Na hostowanych platformach, takich jak Shopify i BigCommerce, PayPal jest opcją domyślną. Ale możesz wybierać z szerokiej gamy innych bramek płatności, od Realex po BitPay.

Prawdopodobnie już oferujesz płatności kartą kredytową klientom w sklepach stacjonarnych, więc rób to również online. Należy również rozważyć, jakie inne opcje zadowoliłyby odbiorców.

8. Przybij swój marketing eCommerce

Po otwarciu sklepu internetowego będziesz chciał wypełnić go jak największą liczbą odwiedzających. Łatwiej to jednak powiedzieć niż zrobić.

Istnieje wiele sposobów na przyciągnięcie odpowiedniego ruchu do swojego sklepu. Media społecznościowe, strony wyników wyszukiwania, reklamy online i odpowiednie listy e-mailowe to świetne taktyki marketingowe w handlu elektronicznym, ale łatwiej jest je dobrze powiedzieć niż zrobić!

Sprawdź ten obszerny przewodnik po marketingu eCommerce w 2020 roku, aby poznać 20 najlepszych taktyk do zastosowania.

9. Upewnij się, że masz oprogramowanie do obsługi klienta eCommerce

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta to zasada, którą wyznają najbardziej odnoszący sukcesy liderzy biznesu. W świecie eCommerce jest to szczególnie ważne, ponieważ trudni klienci często wystawiają negatywne recenzje.

Negatywne recenzje to zła wiadomość dla sprzedawców online, ponieważ negatywnie wpływają na pozycję Twojej witryny w Google. Mogą również zaszkodzić twoim szansom na wygranie Pudełka Kup, jeśli sprzedajesz na Amazon lub pozycję Najlepszego dopasowania w serwisie eBay.

Oprogramowanie do obsługi klienta eCommerce, takie jak eDesk, może pomóc uniknąć negatywnych recenzji, upraszczając obsługę klienta i umożliwiając superszybkie odpowiedzi na pytania klientów.

eDesk integruje się z każdym głównym rynkiem internetowym i oprogramowaniem eCommerce. Oznacza to, że wszystkie przychodzące zapytania klientów będą pasować do szczegółów zamówienia i będą prezentowane w jednej, scentralizowanej lokalizacji.

Mając wszystko, czego potrzebujesz w jednym miejscu, możesz uniknąć konieczności logowania się do różnych programów w celu rozwiązania zgłoszeń do pomocy technicznej. Upraszcza obsługę klienta i ułatwia zapewnienie doskonałej obsługi klienta eCommerce.