Aprire un negozio online: una guida per i rivenditori tradizionali

La pandemia di Coronavirus è una minaccia esistenziale per molte aziende in tutto il mondo. Ma anche i rivenditori più tradizionali hanno un percorso attraverso questi tempi difficili; aprire un negozio online.

Se sei abituato a gestire un negozio di mattoni e malta, l'idea di creare un negozio online potrebbe essere scoraggiante. Ma con la tua azienda già attiva e funzionante, gran parte del lavoro pesante è già stato fatto.

I rivenditori tradizionali che si spostano online sono già a conoscenza dei loro piani aziendali, prodotti, marchio e inventario attuale. Con queste informazioni hai già un vantaggio nella creazione del tuo negozio online. Segui questi passaggi e le tue vendite eCommerce aumenteranno in pochissimo tempo!

Perché passare ad aprire un negozio online?

Il Coronavirus ha creato un ambiente in molti paesi del mondo in cui è impossibile gestire un negozio di strada principale. A parte cibo e beni di prima necessità, la maggior parte dei paesi ha ordinato la chiusura dei negozi.

Per la maggior parte dei rivenditori tradizionali, l'apertura di un negozio online è l'unica alternativa alla chiusura totale. Tuttavia, la necessità per i rivenditori di spostarsi online è un'accelerazione di una tendenza preesistente.

Tra il 2008 e il 2013, gli acquisti online sono cresciuti dieci volte più velocemente delle vendite in negozio. Anche prima dell'epidemia di Coronavirus, le proiezioni stimavano che sarebbero aumentati di circa il 19% quest'anno. Ora è probabile che questa cifra sia significativamente più alta.

Come aprire un negozio online passo dopo passo

Con i fornitori e l'inventario già attivi, il processo di apertura di un negozio online è semplificato. L'abbiamo ristretto a otto passaggi chiave.

1. Scegli la giusta piattaforma di eCommerce

Il primo e più essenziale passo è scegliere la piattaforma che utilizzerai per avviare il tuo negozio online. L'opzione migliore per la tua attività dipenderà dal tuo team, dalle competenze e dalle dimensioni della tua attività.

È possibile costruire il tuo negozio internamente, ma avresti bisogno di un team di ingegneri. Questo è fuori questione per la maggior parte delle aziende, lasciando due opzioni principali:

• Una piattaforma di eCommerce in hosting
• Una piattaforma di eCommerce open source

Le piattaforme ospitate, come Shopify e BigCommerce, richiedono poche conoscenze tecniche. Sono facili da configurare e costano circa $ 30 al mese, a seconda del servizio scelto. Con le piattaforme ospitate, il tuo negozio è gestito per te piuttosto che da te. Tuttavia, con questa facilità d'uso arriva una personalizzazione limitata.

Per i rivenditori con uno sviluppatore a portata di mano, sono disponibili opzioni open source gratuite come Prestashop e WooCommerce. Richiedono competenze tecniche per iniziare, ma non tante risorse quanto costruire il tuo negozio da zero. Se prevedi di avere una grande presenza online, le opzioni open source sono scalabili e completamente personalizzabili.

In alternativa, se gestisci già un blog o un sito Web su WordPress, puoi utilizzare un plug-in eCommerce per trasformarlo in un negozio online.

Se non è immediatamente chiaro quale sia l'opzione migliore per la tua attività, trova qui consigli più dettagliati sul software del carrello.

Suggerimento per professionisti : vale la pena entrare in contatto con i tuoi fornitori per vedere se utilizzano uno strumento per integrarsi con le piattaforme di eCommerce. Possono utilizzare la propria API o un'app Shopify. Se esiste un modo per sincronizzare automaticamente le informazioni sui prodotti con il nuovo sito Web, ciò potrebbe influenzare la scelta della piattaforma.

2. Collega o acquista un dominio

Se non ne hai già uno, devi acquistare un dominio tramite GoDaddy, NameCheap o Google Domains. Per coerenza, dovresti averne uno con il tuo marchio; questo creerà fiducia online e attirerà clienti fedeli. A meno che tu non abbia un nome estremamente richiesto, dovrebbe costarti solo pochi dollari all'anno.

Se hai optato per una piattaforma di eCommerce open source, è qui che entra in gioco il tuo sviluppatore. Sulle piattaforme ospitate, puoi collegare facilmente nuovi domini da solo.

3. Organizza la tua spedizione

Spedizione gratuita: i consumatori lo adorano e anche molti proprietari di siti web. In caso contrario, l'aggiunta dei costi di spedizione per ogni prodotto, posizione e opzione può diventare un incubo amministrativo. Ma prima, devi capire se il tuo solito prezzo al dettaglio lo coprirà.

Quando valuti i costi di spedizione, assicurati di avere pesi e dimensioni accurati per i tuoi prodotti prima di contattare i corrieri per le tariffe.

Se disponi di una vasta gamma di prodotti, concentrati sui prodotti più grandi e pesanti, nonché su quelli più leggeri e piccoli. In questo modo, avrai una buona idea dei costi minimi e massimi che potresti sostenere.

Successivamente, puoi valutare se è possibile realizzare un profitto in base ai prezzi in negozio. In caso contrario, la spedizione gratuita potrebbe richiedere un aumento dei prezzi online e in negozio.

L'anno scorso, un sondaggio della National Retail Federation ha rilevato che il 75% dei consumatori si aspetta la consegna gratuita, anche per ordini inferiori a $ 50. Ma il 70% ha anche ritirato un articolo in negozio per evitare le spese di spedizione.

Pensa bene ai tuoi obiettivi di business. Se vuoi aumentare il traffico pedonale, le spese di spedizione potrebbero essere la strada da percorrere. Tuttavia, se ti rivolgi a un pubblico al di fuori della tua zona, la spedizione gratuita potrebbe essere la soluzione migliore.

4. Lavora sulla struttura del tuo sito

Quando si configura un negozio online, è necessario aggiungere la navigazione di base come una home page, la sezione chi siamo e la pagina dei contatti. Non cercare di prendere scorciatoie e creare un sito web con pochi contenuti e difficile da navigare. Ciò renderà più difficile classificarsi bene nei risultati di ricerca pertinenti e avrai difficoltà a ottenere traffico.

La creazione di un sito web ben strutturato è importante per il marketing eCommerce, ma è anche fondamentale per una buona esperienza di acquisto per i tuoi clienti. Immagina il tuo sito web come il tuo negozio di strada principale: vuoi che sia ben strutturato, facile da visitare, con i tuoi migliori prodotti altamente visibili. Il tuo sito web dovrebbe essere lo stesso!

Prima di andare in diretta, dovrai anche impostare una politica sulla privacy, nonché i T&C per i visitatori. Fortunatamente, Shopify offre modelli gratuiti per entrambi, qui e qui.

5. Configura Google Analytics

Uno dei vantaggi della vendita online rispetto a un negozio tradizionale è la quantità di informazioni che puoi misurare.

Con un sito di eCommerce hai visibilità su quante persone accedono esattamente al tuo negozio, da dove provengono i siero di latte e cosa fanno una volta arrivati. Puoi anche vedere quante persone vanno alla cassa, dove escono le persone e quante persone abbandonano il carrello.

Nella maggior parte dei casi, puoi identificare quali canali e siti generano la maggior parte del traffico e quali prodotti stanno guardando. Questa è un'informazione importante quando si tratta di allocare la spesa pubblicitaria e decidere quali prodotti promuovere.

Per ulteriori informazioni su questo, consulta la guida definitiva alle metriche di eCommerce per il tuo sito.

6. Aggiungi le pagine dei tuoi prodotti con le immagini

Che tu stia lavorando con un feed automatico, file CSV o eseguendo caricamenti manuali, ecco alcuni suggerimenti per creare una pagina di prodotto che converta.

• Utilizza una gamma di immagini di alta qualità, in modo che i visitatori possano vedere i tuoi prodotti da ogni angolazione
• Considera anche l'aggiunta di video
• Scrivi descrizioni dettagliate
• Includi un invito all'azione, ad esempio "Acquista ora" o "Aggiungi al carrello"
• Usa intestazioni e punti elenco per strutturare ogni pagina, sia i visitatori che Google in questo modo
• Includere specifiche importanti
• Utilizza la parola chiave del prodotto un numero di volte in tutta la pagina

Può essere difficile trovare il giusto equilibrio quando si mettono insieme le descrizioni dei prodotti. Non vuoi che siano troppo lunghi, ma è necessario dipingere un'immagine di ogni prodotto e potresti voler includere anche un elemento della voce del tuo marchio.

Cerca di includere molte informazioni in modo conciso. Potresti anche considerare di fornire un canale di comunicazione per i clienti che vogliono porre una domanda sui tuoi prodotti.

7. Imposta pagamenti sicuri

Prima di aprire il tuo negozio online, devi essere in grado di accettare pagamenti, uno degli ultimi, ma più importanti passaggi per avviare il tuo sito di eCommerce.

Su piattaforme ospitate come Shopify e BigCommerce, PayPal appare come opzione predefinita. Ma puoi scegliere tra una vasta gamma di altri gateway di pagamento, da Realex a BitPay.

Probabilmente offri già pagamenti con carta di credito ai clienti in negozio, quindi fallo anche online. Dovresti anche considerare quali altre opzioni farebbero piacere al tuo pubblico.

8. Inchioda il tuo marketing eCommerce

Una volta aperto il tuo negozio online, vorrai riempirlo con il maggior numero di visitatori possibile. Questo è più facile a dirsi che a farsi, tuttavia.

Esistono molti modi per attirare traffico rilevante nel tuo negozio. I social media, le pagine dei risultati dei motori di ricerca, gli annunci online e gli elenchi di e-mail pertinenti sono tutte ottime tattiche di marketing per l'e-commerce, ma farle bene è più facile a dirsi che a farsi!

Dai un'occhiata a questa guida completa al marketing eCommerce nel 2020 per 20 delle migliori tattiche da utilizzare.

9. Assicurati di avere il software del servizio clienti eCommerce

Fornire un servizio clienti eccellente è una regola su cui giurano i leader aziendali di maggior successo. Nel mondo dell'eCommerce, questo è particolarmente importante poiché i clienti difficili spesso lasciano recensioni negative.

Le recensioni negative sono cattive notizie per i venditori online in quanto dannose per il posizionamento del tuo sito su Google. Possono anche danneggiare le tue possibilità di vincere la Buy Box se vendi su Amazon o la posizione Best Match su eBay.

Il software del servizio clienti eCommerce come eDesk può aiutarti a evitare recensioni negative semplificando l'assistenza clienti e consentendo risposte super rapide alle domande dei clienti.

eDesk si integra con tutti i principali mercati online e software di eCommerce. Ciò significa che tutte le richieste dei clienti in arrivo corrisponderanno ai dettagli dell'ordine e verranno presentate in un'unica posizione centralizzata.

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