50 шокирующих статистических данных об управлении репутацией в Интернете [инфографика]

Что такое управление репутацией в Интернете?

Управление репутацией в Интернете — это попытка сформировать общественное мнение о человеке или организации, способ повлиять на то, как люди воспринимают вас или ваш бизнес в Интернете ( TechTarget ). Сколько из вас брали свой телефон и искали этот торговый центр, ресторан или парикмахерскую, прежде чем отправиться куда-то или строить планы?

Бьюсь об заклад, вы все сейчас киваете головами. Как насчет того, чтобы найти организации или места с низкими рейтингами или негативными отзывами при поиске их в Интернете? Будет ли этот регион вашим первым предпочтением? Я уверен, что большинство из вас согласны со мной и говорят, что, конечно, нет, верно? Со всеми возможностями, доступными в сегодняшнюю цифровую эпоху, сегодня вы можете получить доступ ко всему и чему угодно в Интернете.

Прокрутите изображение ниже, чтобы увидеть «50 шокирующих статистических данных», представленных в текстовом формате.

Прокрутите вниз, чтобы увидеть «50 шокирующих статистических данных», представленных в текстовом формате.

Вот 50 статистических данных , которые показывают важность управления онлайн-репутацией.

1 . 58 % руководителей считают, что управление онлайн-репутацией следует решать, но только 15 % действительно что-то предпринимают для этого.
2 . 84% маркетологов считают, что укрепление доверия будет основным направлением маркетинговых усилий в будущем.
3 . Все больше и больше крупных компаний нанимают на полную ставку менеджеров по онлайн-репутации.
4 . Четверо из пяти человек заявляют, что получали советы через социальные сети относительно того, какой продукт или услугу приобрести.
5 . 31% работающих интернет-пользователей искали в Интернете информацию о коллегах, специалистах, коллегах или конкурентах по бизнесу.
6 . 12% работающих взрослых говорят, что им нужно рекламировать себя в Интернете как часть своей работы.
7 . 78% потребителей доверяют рекомендациям коллег, и только 14% доверяют рекламе.
8 . Согласно исследованию Всемирного экономического форума, в среднем более 25% рыночной стоимости компании напрямую связано с ее репутацией.
9 . 76% компаний считают, что их репутация выше среднего — статистика, которая может свидетельствовать о том, что многие компании чрезмерно оптимистичны в отношении положения дел в отношении своего присутствия в Интернете.
10 . 87% руководителей считают управление репутационным риском более важным, чем другие стратегические риски.
11 . Клиенты являются наиболее важными заинтересованными сторонами, когда речь идет об управлении репутацией.
12 . 41% компаний, которые столкнулись с негативной репутацией, сообщили о потере ценности бренда и доходов.
13 . 74% людей обращаются к Yelp при поиске поставщика услуг на дому.
14 . 86% людей готовы платить больше за услуги компании с более высокими рейтингами и отзывами.
15 . 70% работодателей не приняли на работу соискателя из-за онлайн-контента
16 . 85% клиентов используют Интернет для поиска информации перед покупкой
17 . 80% приемных комиссий колледжей используют Facebook для оценки и набора абитуриентов.
18 . Повышение рейтинга на Yelp на одну звезду может означать рост доходов ресторана на 5-9%.
19 . 83% покупателей больше не доверяют рекламе, но больше доверяют рекомендациям пользователей в Интернете.
20 . Среди опрошенных американских рекрутеров и специалистов по персоналу 85% говорят, что положительная онлайн-репутация хотя бы в некоторой степени влияет на их решения о найме. Почти половина говорит, что сильная онлайн-репутация в значительной степени влияет на их решения.
21 . 45% заявили, что нашли что-то в онлайн-поиске, что заставило их отказаться от деловых отношений с кем-либо.
22 . 56% нашли что-то, что укрепило их решение вести бизнес с этим человеком
23 . 88% взрослых согласны или полностью согласны с тем, что удалить недостоверную информацию о них в Интернете будет очень сложно
24 . 62% взрослых использовали поисковую систему, чтобы найти свое имя или посмотреть, какая информация о них находится в Интернете.
25 . 47% говорят, что обычно предполагают, что люди, которых они встречают, будут искать информацию о них в Интернете, в то время как 50% этого не делают.
26 . Только 6% взрослых установили какие-либо автоматические оповещения, чтобы уведомлять их, когда их имя упоминается в новостях, блоге или где-либо еще в Интернете.
27 . 24% работающих взрослых говорят, что у их работодателя есть правила или рекомендации относительно того, как им разрешено презентовать себя в Интернете.
28 . 11% говорят, что их работа требует от них продвижения в социальных сетях или других онлайн-инструментах.
29 . Ежемесячно в Google выполняется более 10,3 миллиарда поисковых запросов, при этом 78% пользователей Интернета в США ищут товары и услуги в Интернете.
30 . 50% потенциальных продаж теряются из-за того, что потребители не могут найти информацию, которую ищут
31 . По данным Управления по делам потребителей Белого дома, в среднем недовольный клиент рассказывает о своем опыте 9-15 людям, в то время как около 13% недовольных клиентов рассказывают более чем 20 людям.
32 . В возрастной группе от 25 до 34 лет 84% покинули веб-сайт, который им ранее нравился, из-за плохого пользовательского опыта или рекламы, которую они сочли неактуальной.
33 . 89% покупателей перестали покупать в интернет-магазинах после того, как столкнулись с плохим обслуживанием клиентов.
34 . 17% потребителей порекомендовали бы бренд, который предлагает медленное, но эффективное решение. С другой стороны, 33% потребителей порекомендовали бы бренд, который дает быстрый, но неэффективный ответ.
35 . 70% жалующихся клиентов вернутся к вам снова, если вы решите жалобу в их пользу.
36 . Потребители в возрасте от 18 до 29 лет используют социальные сети бренда больше для взаимодействия с клиентами (43%), чем для маркетинга (23%).
37 . 74% потребителей полагаются на социальные сети, чтобы совершать покупки
38 . 39% пользователей Facebook любят страницы брендов, чтобы исследовать различные продукты.
39 . 30% мобильных покупателей отказываются от транзакции, если процесс совершения покупок не оптимизирован для мобильных устройств.
40 . 61% людей лучше относятся к брендам, когда они предлагают хороший мобильный опыт.
41 . 70% клиентов предпочитают знакомиться с компанией через статьи, а не через рекламу
42 . 84% всех маркетологов согласны с тем, что завоевание доверия потребителей станет основной задачей маркетинга в ближайшем будущем.
43 . Более 80% репутационного ущерба приходится на несоответствие между слухами и реальностью
44 . Разница в одну звезду в среднем рейтинге в типичном онлайн-профиле бизнеса может привести к разнице в доходах на 5–9%.
45 . 56% опрошенных взрослых не думают активно о последствиях своей онлайн-активности.
46 . 94% людей просматривают только первую страницу результатов Google, и только 2% людей владеют всей первой страницей Google.
47 . Ежедневно в Google ищут более миллиарда имен.
48 . Восемь из 10 пользователей Интернета в США говорят, что негативная информация, прочитанная в Интернете, заставила их изменить свое мнение о решении о покупке.
49 . Поиски, сделанные с целью найти компанию, предоставляющую конкретный продукт или услугу, составляют 17%.
50 . Малые предприятия говорят, что онлайн-каталоги сегодня являются наиболее используемым вариантом маркетинга

Статистика получена из: Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Института интернет-маркетинга , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourself , YahooMarketingDashboard

Репутацией компании следует управлять как бесценным активом и защищать так, будто это вопрос жизни и смерти, потому что с точки зрения бизнеса и карьеры это именно то, что нужно ( Deloitte ). Я думаю, мы все можем согласиться с тем, что мы видели или имели дело с многочисленными негативными отзывами или предприятиями с плохо управляемым онлайн-присутствием, и предприятиями, которые из-за этого катятся вниз по склону (или, с другой стороны, предприятиями, которые преуспели в продвижении своего бренда через Фейсбук ). Будь то люди, которых мы знаем, или компании с негативными отзывами и оценками разгневанных клиентов, сегодня ваша репутация в Интернете очень легко обнаруживается. Поэтому управление репутацией имеет решающее значение для успеха каждого человека и каждого бизнеса.