50 szokujących statystyk dotyczących zarządzania reputacją online [Infografika]

Co to jest zarządzanie reputacją online?

Zarządzanie reputacją w Internecie to praktyka polegająca na próbie kształtowania publicznego postrzegania osoby lub organizacji, sposób wpływania na to, jak ludzie postrzegają Ciebie lub Twoją firmę w Internecie ( TechTarget ). Ilu z was chwyciło telefon i sprawdziło centrum handlowe, restaurację lub salon fryzjerski przed wyjściem lub planowaniem?

Założę się, że teraz wszyscy kiwacie głowami. A co z natknięciem się na organizacje lub miejsca z niskimi ocenami lub negatywnymi recenzjami, gdy przeszukujesz je w Internecie, czy ta lokalizacja byłaby twoją pierwszą preferencją? Jestem pewien, że większość z was się ze mną zgadza i mówi, że oczywiście nie, prawda? Dzięki wszystkim opcjom, które są dostępne w dzisiejszej erze cyfrowej, możesz w zasadzie uzyskać dostęp do wszystkiego i wszystkiego w dzisiejszym Internecie.

Przewiń obok obrazu poniżej, aby zobaczyć „50 szokujących statystyk” przedstawionych w formacie zwykłego tekstu

Przewiń poniżej, aby zobaczyć „50 szokujących statystyk” przedstawionych w postaci zwykłego tekstu

Oto 50 statystyk , które pokazują, jak ważne jest zarządzanie reputacją online

1 . 58% dyrektorów uważa, że ​​należy zająć się zarządzaniem reputacją online, ale tylko 15% faktycznie coś z tym robi
2 . 84% marketerów uważa, że ​​budowanie zaufania będzie głównym celem działań marketingowych w przyszłości
3 . Coraz więcej dużych firm zatrudnia pełnoetatowych menedżerów ds. reputacji online
4 . Cztery na pięć osób deklaruje, że otrzymało poradę za pośrednictwem mediów społecznościowych na temat zakupu produktu lub usługi
5 . 31% zatrudnionych internautów szukało w sieci informacji o współpracownikach, profesjonalistach, kolegach lub konkurentach biznesowych
6 . 12% zatrudnionych dorosłych twierdzi, że w ramach swojej pracy musi promować się online
7 . 78% konsumentów ufa rekomendacjom rówieśników, a tylko 14% ufa reklamom
8 . Według badania Światowego Forum Ekonomicznego średnio ponad 25% wartości rynkowej firmy jest bezpośrednio związane z jej reputacją
9 . 76% firm uważa, że ​​ich reputacja jest lepsza niż przeciętna — statystyka, która może tylko zilustrować, że wiele firm nadmiernie optymistycznie ocenia stan ich obecności w Internecie
10 . 87% dyrektorów ocenia zarządzanie ryzykiem reputacji jako ważniejsze niż inne ryzyka strategiczne
11 . Klienci są najważniejszymi interesariuszami, jeśli chodzi o zarządzanie reputacją
12 . 41% firm, które doświadczyły negatywnego zdarzenia dotyczącego reputacji, zgłosiło utratę wartości marki i przychodów
13 . 74% osób konsultuje się z Yelp, szukając dostawcy usług domowych
14 . 86% osób zapłaciłoby więcej za usługi firmy z wyższymi ocenami i opiniami
15 . 70% pracodawców nie zatrudniło kandydata z powodu treści online
16 . 85% klientów korzysta z internetu do wyszukiwania informacji przed dokonaniem zakupu
17 . 80% biur rekrutacyjnych używa Facebooka do oceny i rekrutacji kandydatów
18 . Podwyżka ocen o jedną gwiazdkę na Yelp może oznaczać wzrost przychodów z restauracji o 5% do 9%
19 . 83% kupujących nie ufa już reklamom, ale większość ufa rekomendacjom użytkowników online
20 . Wśród ankietowanych rekruterów i specjalistów HR z USA 85% twierdzi, że pozytywna reputacja w Internecie przynajmniej w pewnym stopniu wpływa na ich decyzje o zatrudnieniu. Prawie połowa twierdzi, że silna reputacja w sieci w dużym stopniu wpływa na ich decyzje
21 . 45% stwierdziło, że w wyszukiwarce internetowej znalazło coś, co skłoniło ich do rezygnacji z prowadzenia interesów
22 . 56% znalazło coś, co ugruntowało ich decyzję o prowadzeniu interesów z daną osobą
23 . 88% dorosłych zgadza się lub zdecydowanie zgadza się, że bardzo trudno byłoby usunąć niedokładne informacje na ich temat w Internecie
24 . 62% dorosłych skorzystało z wyszukiwarki, aby wyszukać swoje imię lub zobaczyć, jakie informacje na ich temat znajdują się w Internecie
25 . 47% twierdzi, że generalnie zakłada, że ​​spotkane osoby będą szukać informacji na ich temat w Internecie, a 50% nie
26 . Tylko 6% dorosłych ustawiło jakiś rodzaj automatycznego alertu, aby powiadomić ich, gdy ich imię zostanie wymienione w wiadomości, blogu lub w innym miejscu online
27 . 24% zatrudnionych dorosłych twierdzi, że ich pracodawca ma zasady lub wytyczne dotyczące tego, w jaki sposób mogą prezentować się w Internecie
28 . 11% twierdzi, że ich praca wymaga od nich promocji w mediach społecznościowych lub innych narzędziach internetowych
29 . Każdego miesiąca jest ponad 10,3 miliarda wyszukiwań w Google, a 78% amerykańskich internautów szuka produktów i usług online
30 . 50% potencjalnej sprzedaży jest tracone, ponieważ konsumenci nie mogą znaleźć informacji, których szukają
31 . Według Biura Spraw Konsumenckich Białego Domu, średnio niezadowolony klient powie o swoim doświadczeniu od 9-15 osób, podczas gdy około 13% niezadowolonych klientów powie ponad 20 osobom.
32 . W grupie wiekowej 25-34 lata 84% opuściło lubianą wcześniej witrynę z powodu złego doświadczenia użytkownika lub reklam, które uznali za nieistotne
33 . 89% kupujących przestało kupować w sklepach internetowych po tym, jak doświadczyli słabej obsługi klienta
34 . 17% konsumentów poleciłoby markę, która zapewnia powolne, ale skuteczne rozwiązanie. Z drugiej strony 33% konsumentów poleciłoby markę, która zapewnia szybką, ale nieefektywną reakcję
35 . 70% skarżących się klientów ponownie nawiąże z Tobą interesy, jeśli rozpatrzysz reklamację na ich korzyść
36 . Konsumenci w wieku od 18 do 29 lat częściej korzystają z portalu społecznościowego marki do interakcji z obsługą klienta (43%) niż do marketingu (23%)
37 . 74% konsumentów polega na mediach społecznościowych, aby kierować swoimi zakupami
38 . 39% użytkowników Facebooka lubi strony firmowe, dzięki czemu mogą wyszukiwać różne produkty
39 . 30% klientów mobilnych rezygnuje z transakcji, jeśli zakupy nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych
40 . 61% ludzi ma lepszą opinię o markach, gdy oferują one dobre wrażenia z urządzeń mobilnych
41 . 70% klientów woli poznawać firmę poprzez artykuły niż reklamy
42 . 84% wszystkich marketerów zgadza się, że budowanie zaufania konsumentów stanie się głównym celem marketingu w najbliższej przyszłości
43 . Ponad 80% szkód dla reputacji wynika z niedopasowania szumu do rzeczywistości
44 . Różnica jednej gwiazdki w średniej ocenie w typowym profilu firmy online może prowadzić do różnicy w przychodach o 5–9%
45 . 56% ankietowanych dorosłych nie myśli aktywnie o konsekwencjach swoich działań online
46 . 94% osób patrzy tylko na pierwszą stronę wyników Google, a tylko 2% osób jest właścicielem całej pierwszej strony Google
47 . Ponad miliard nazwisk jest wyszukiwanych codziennie w Google
48 . Ośmiu na 10 internautów w USA twierdzi, że negatywne informacje przeczytane w sieci sprawiły, że zmienili zdanie co do decyzji zakupowej
49 . Wyszukiwania przeprowadzone z zamiarem znalezienia firmy dostarczającej określony produkt lub usługę to 17%
50 . Małe firmy twierdzą, że katalogi internetowe są obecnie najczęściej stosowaną opcją marketingową

Statystyki pochodzą z: Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Online Marketing Institute , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourself , YahooMarketing

Reputacja firmy powinna być zarządzana jak bezcenny majątek i chroniona tak, jakby była sprawą życia i śmierci, ponieważ z perspektywy biznesowej i zawodowej tak właśnie jest ( Deloitte ). Myślę, że wszyscy możemy się zgodzić, że widzieliśmy lub mieliśmy do czynienia z licznymi negatywnymi recenzjami lub firmami, których obecność w Internecie jest źle zarządzana, oraz firmami, które z tego powodu spadają w dół (lub z drugiej strony firmami, które wyróżniają się w promowaniu swojej marki poprzez Facebook ). Niezależnie od tego, czy są to osoby, które znamy, czy firmy z negatywnymi recenzjami i ocenami rozgniewanych klientów, Twoja reputacja w Internecie jest dziś bardzo widoczna. Dlatego zarządzanie reputacją ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej osoby i każdej firmy.