50 Statistik Mengejutkan Tentang Manajemen Reputasi Online [Infografis]

Apa itu Manajemen Reputasi Online?

Manajemen reputasi online adalah praktik mencoba membentuk persepsi publik tentang seseorang atau organisasi, cara untuk memengaruhi cara orang memandang Anda atau bisnis Anda secara online ( TechTarget ). Berapa banyak dari Anda yang mengambil ponsel Anda dan melihat ke pusat perbelanjaan, restoran, atau salon rambut sebelum keluar atau saat membuat rencana?

Saya yakin Anda semua menganggukkan kepala Anda sekarang. Bagaimana dengan menemukan organisasi atau tempat dengan peringkat rendah atau ulasan negatif ketika Anda telah mencarinya di Internet, apakah lokal tersebut akan menjadi pilihan pertama Anda? Saya yakin sebagian besar dari Anda setuju dengan saya dan mengatakan tentu saja tidak, bukan? Dengan semua opsi yang tersedia di era digital saat ini, pada dasarnya Anda dapat mengakses segala sesuatu dan apa saja di Internet saat ini.

Gulir melewati gambar di bawah ini untuk melihat '50 statistik mengejutkan' yang disajikan dalam format teks biasa

Gulir di bawah untuk melihat '50 statistik mengejutkan' yang disajikan dalam format teks biasa

Berikut adalah 50 statistik yang menunjukkan pentingnya manajemen reputasi online

1 . 58% eksekutif percaya bahwa manajemen reputasi online harus ditangani, tetapi hanya 15% yang benar-benar melakukan apa-apa
2 . 84% pemasar percaya bahwa membangun kepercayaan akan menjadi fokus utama upaya pemasaran di masa depan
3 . Semakin banyak perusahaan besar yang mempekerjakan manajer reputasi online penuh waktu
4 . Empat dari lima orang menyatakan bahwa mereka telah menerima saran melalui media sosial mengenai produk atau layanan apa yang harus dibeli
5 . 31% pengguna internet yang bekerja telah mencari informasi online tentang rekan kerja, profesional, kolega, atau pesaing bisnis
6 . 12% orang dewasa yang bekerja mengatakan bahwa mereka perlu memasarkan diri mereka secara online sebagai bagian dari pekerjaan mereka
7 . 78% konsumen memercayai rekomendasi rekan sementara hanya 14% yang memercayai iklan
8 . Menurut sebuah studi oleh Forum Ekonomi dunia, rata-rata, lebih dari 25% nilai pasar perusahaan secara langsung dikaitkan dengan reputasinya.
9 . 76% perusahaan percaya bahwa reputasi mereka lebih baik daripada rata-rata—status yang mungkin menggambarkan banyak perusahaan yang terlalu optimis tentang keadaan terkait keberadaan online mereka
10 . 87% eksekutif menilai pengelolaan risiko reputasi lebih penting daripada risiko strategis lainnya
11 . Pelanggan adalah pemangku kepentingan terpenting dalam hal mengelola manajemen reputasi
12 . 41% perusahaan yang mengalami peristiwa reputasi negatif melaporkan hilangnya nilai merek dan pendapatan
13 . 74% orang berkonsultasi dengan Yelp ketika mencari penyedia layanan rumah
14 . 86% orang akan membayar lebih untuk layanan dari perusahaan dengan peringkat dan ulasan yang lebih tinggi
15 . 70% pengusaha tidak mempekerjakan pelamar karena konten online
16 . 85% pelanggan menggunakan Internet untuk meneliti sebelum melakukan pembelian
17 . 80% kantor penerimaan perguruan tinggi menggunakan Facebook untuk menilai dan merekrut pelamar
18 . Kenaikan peringkat satu bintang di Yelp dapat berarti kenaikan 5% hingga 9% dalam pendapatan restoran
19 . 83% pembeli tidak lagi mempercayai iklan, tetapi sebagian besar mempercayai rekomendasi dari pengguna online
20 . Di antara perekrut AS dan profesional SDM yang disurvei, 85% mengatakan bahwa reputasi online yang positif memengaruhi keputusan perekrutan mereka setidaknya sampai batas tertentu. Hampir setengahnya mengatakan bahwa reputasi online yang kuat sangat memengaruhi keputusan mereka
21 . 45% mengatakan mereka telah menemukan sesuatu dalam pencarian online yang membuat mereka memutuskan untuk tidak berbisnis dengan seseorang
22 . 56% telah menemukan sesuatu yang memperkuat keputusan mereka untuk berbisnis dengan orang tersebut
23 . 88% orang dewasa setuju atau sangat setuju bahwa akan sangat sulit untuk menghapus informasi yang tidak akurat tentang mereka secara online
24 . 62% orang dewasa telah menggunakan mesin pencari untuk mencari nama mereka sendiri atau melihat informasi apa tentang mereka yang online
25 . 47% mengatakan mereka umumnya berasumsi bahwa orang yang mereka temui akan mencari informasi tentang mereka di internet, sementara 50% tidak
26 . Hanya 6% orang dewasa yang telah menyiapkan semacam peringatan otomatis untuk memberi tahu mereka ketika nama mereka disebutkan dalam berita, blog, atau di tempat lain secara online
27 . 24% orang dewasa yang bekerja mengatakan bahwa majikan mereka memiliki aturan atau pedoman tentang bagaimana mereka diizinkan untuk menampilkan diri secara online
28 . 11% mengatakan bahwa pekerjaan mereka mengharuskan mereka untuk mempromosikan diri melalui media sosial atau alat online lainnya
29 . Setiap bulan ada lebih dari 10,3 miliar pencarian Google, dengan 78% pengguna internet AS meneliti produk dan layanan online
30 . 50% potensi penjualan hilang karena konsumen tidak dapat menemukan informasi yang mereka cari
31 . Menurut Kantor Urusan Konsumen Gedung Putih, rata-rata pelanggan yang tidak puas akan memberi tahu antara 9-15 orang tentang pengalaman mereka, sementara sekitar 13% pelanggan yang tidak puas memberi tahu lebih dari 20 orang.
32 . Pada kelompok usia 25-34 tahun, 84% telah meninggalkan situs web yang sebelumnya mereka sukai karena pengalaman pengguna yang buruk atau iklan yang mereka anggap tidak relevan
33 . 89% pembeli telah berhenti membeli dari toko online setelah mereka mengalami layanan pelanggan yang buruk
34 . 17% konsumen akan merekomendasikan merek yang memberikan solusi yang lambat namun efektif. Di sisi lain, 33% konsumen akan merekomendasikan merek yang memberikan respons cepat tetapi tidak efektif
35 . 70% pelanggan yang mengeluh akan melakukan bisnis dengan Anda lagi jika Anda menyelesaikan keluhan yang menguntungkan mereka
36 . Konsumen berusia 18 hingga 29 tahun menggunakan situs media sosial merek lebih banyak untuk interaksi layanan pelanggan (43%) daripada untuk pemasaran (23%)
37 . 74% konsumen bergantung pada media sosial untuk memandu pembelian mereka
38 . 39% pengguna Facebook menyukai halaman merek sehingga mereka dapat meneliti berbagai produk
39 . 30% pembeli seluler mengabaikan transaksi jika pengalaman berbelanja tidak dioptimalkan untuk seluler
40 . 61% orang memiliki pendapat yang lebih baik tentang merek ketika mereka menawarkan pengalaman seluler yang baik
41 . 70% pelanggan lebih suka mengenal perusahaan melalui artikel daripada iklan
42 . 84% dari semua pemasar setuju bahwa membangun kepercayaan konsumen akan menjadi tujuan utama pemasaran dalam waktu dekat
43 . Lebih dari 80% kerusakan reputasi berasal dari ketidakcocokan antara desas-desus dan kenyataan
44 . Perbedaan satu bintang dalam peringkat rata-rata di profil bisnis online biasa dapat menghasilkan perbedaan pendapatan sebesar 5–9%
45 . 56% orang dewasa yang disurvei tidak secara aktif memikirkan konsekuensi dari aktivitas online mereka
46 . 94% orang hanya melihat halaman pertama hasil Google, dan hanya 2% orang yang memiliki seluruh halaman pertama Google mereka
47 . Lebih dari satu miliar nama dicari di Google setiap hari
48 . Delapan dari 10 pengguna internet di AS mengatakan bahwa informasi negatif yang dibaca secara online membuat mereka berubah pikiran tentang keputusan pembelian
49 . Pencarian yang dilakukan dengan maksud untuk menemukan perusahaan yang menyediakan produk atau layanan tertentu adalah 17%
50 . Usaha kecil mengatakan direktori online adalah opsi pemasaran yang paling banyak digunakan saat ini

Statistik bersumber dari: Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Online Marketing Institute , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourself , YahooMarketingDashboard

Reputasi perusahaan harus dikelola seperti aset yang tak ternilai dan dilindungi seolah-olah itu adalah masalah hidup dan mati, karena dari perspektif bisnis dan karir, itulah apa adanya ( Deloitte ). Saya pikir kita semua dapat setuju bahwa kita telah melihat atau berurusan dengan banyak ulasan negatif atau bisnis dengan kehadiran online yang dikelola dengan buruk, dan bisnis meluncur menuruni bukit karena itu (atau di sisi lain, bisnis yang unggul dalam mempromosikan merek mereka melalui Facebook ). Baik itu orang yang kita kenal atau bisnis dengan ulasan dan penilaian negatif dari pelanggan yang marah, reputasi Anda di Internet saat ini sangat mudah ditemukan. Oleh karena itu, manajemen reputasi sangat penting bagi keberhasilan setiap orang dan setiap bisnis.