Пять отличных советов о том, как использовать аналитику электронной коммерции, чтобы понять вашу аудиторию

Долгосрочный успех электронной коммерции зависит от вашей способности собирать, интерпретировать и преобразовывать соответствующие данные в действенные тактики и стратегии. Проще говоря, индустрия электронной коммерции стала местом с чрезмерной конкуренцией, и, как ожидается, рыночная стоимость достигнет 5,88 триллиона долларов США к 2025 году, интернет-магазины должны сосредоточиться на том, чтобы приносить больше пользы покупателям, чтобы оставаться впереди.

Почему? Потому что создание ценности для ваших клиентов — это то, что выделит вас среди остальных и побудит людей перейти от одноразовых покупателей к пожизненным последователям и защитникам бренда. И, как мы все знаем, настоящий успех электронной коммерции заключается в повторных покупках и удержании клиентов.

Имея это в виду, сегодня мы собираемся проанализировать, как вы можете использовать аналитику электронной коммерции и ключевые точки данных, чтобы узнать свою аудиторию и использовать эти данные, чтобы максимизировать потенциал вашего магазина в 2022 году и далее.

Объедините источники аналитики взаимодействия

Цифровые маркетологи в настоящее время создают многоканальные кампании, направленные на оптимизацию всех точек взаимодействия с клиентами и создание единого взаимодействия с брендом в Интернете. От ваших кампаний PPC до рекламы и контента в социальных сетях, вплоть до вашего веб-сайта и других источников данных, существует множество точек соприкосновения, которые вы можете использовать для измерения вовлеченности и анализа вашей аудитории.

Подумайте, как ваша аудитория взаимодействует с вашим брендом, а также с вашими маркетинговыми и коммерческими сообщениями на разных каналах и в разных точках взаимодействия. В социальных сетях вам необходимо объединить данные из ваших объявлений и публикуемого вами контента, а также из ваших личных сообщений, разделов комментариев и взаимодействий.

Вместе эти точки данных дадут вам более четкое представление о вашем участии в социальных сетях, но, что наиболее важно, о том, как и почему люди получают приглашение взаимодействовать с вашим брендом. Применяйте этот принцип ко всем точкам взаимодействия для получения подробной аналитики и информации об электронной коммерции, которая поможет вам понять свою аудиторию и то, что вдохновляет их на взаимодействие с вашими брендами, а также с другими брендами в вашей нише.

Отслеживайте посетителей для создания тепловых карт

На своем веб-сайте вы хотите пассивно собирать как можно больше данных. Вам также необходимо использовать активный сбор данных с рейтингами, опросами, отзывами и другими инструментами прямой обратной связи. Данные, которые вы собираете пассивно, дадут вам беспристрастное представление о поведении пользователей.

Вы хотите понять, как люди используют ваш веб-сайт, почему они задерживаются и где они проводят большую часть своего времени по сравнению с тем, где они решают уйти или где их внимание начинает ослабевать. Когда у вас есть эта информация, вы можете создавать тепловые карты, которые позволят вам улучшить взаимодействие с пользователем на вашем веб-сайте.

Например, некоторые из лучших приложений Shopify сосредоточены на пассивном сборе данных для предотвращения мошенничества и пользовательской аналитики, в то время как другие сосредоточены на умных рекомендациях по продуктам на основе поведения пользователей. Вы можете интегрировать различные приложения и трекеры и использовать их вместе с файлами cookie вашего веб-сайта, чтобы получить более четкое представление о том, как посетители используют ваш веб-сайт.

Затем вы можете создавать подробные тепловые карты веб-сайтов и отчеты о поведении пользователей, чтобы принимать основанные на данных решения о том, как улучшить различные аспекты вашего интернет-магазина.

Мониторинг поведения и производительности при оформлении заказа

Есть много шагов, которые ведут к успешной проверке. Вам нужно оптимизировать весь путь клиента, чтобы направлять клиентов от осведомленности к конверсии, а затем к лояльности, но одним из ключевых элементов этого процесса является простота. Простота покупок, управления корзиной и общее снижение усилий клиентов.

Чтобы максимально сократить усилия клиентов и повысить лояльность клиентов в электронной коммерции за счет положительного опыта покупок, вам необходимо отслеживать поведение при оформлении заказа и использовать эти данные для улучшения процесса. Это будет включать в себя ваши типичные показатели, такие как процент людей, которые совершают покупку, или процент людей, которые добавляют товары в свои корзины.

Но что еще более важно, вы должны следить за такими тонкими особенностями поведения, как время, необходимое людям для совершения покупки, или то, как быстро они отказываются от продажи. Взгляните на свою тепловую карту, чтобы увидеть, где люди задерживаются больше всего.

Вы можете обнаружить, что они задерживаются на вариантах доставки и стоимости, прежде чем отказаться, что является явным показателем того, что вам нужно улучшить доставку, чтобы стимулировать больше конверсий.

Используйте цифровые отпечатки пальцев, чтобы идентифицировать вашу аудиторию

Как мы уже упоминали, пассивный сбор данных важен для исследования аудитории и для знакомства с посетителями вашего сайта. К счастью, вы можете использовать файлы cookie своего веб-сайта, а также интегрировать различные приложения для сбора данных и снятия отпечатков пальцев, чтобы идентифицировать людей на вашем сайте и узнавать о них больше.

Вы можете использовать это, чтобы идентифицировать интернет-провайдера посетителя, браузер, который они используют, их местоположение и устройство, с которого они заходят на ваш сайт, а также мельчайшие детали, такие как их операционная система, ориентация экрана и многое другое. Агентства цифрового маркетинга будут регулярно включать эти точки данных в свои отчеты по электронной коммерции для своих клиентов, чтобы предоставить как можно больше полезных данных, и важно, чтобы вы сами собирали эти данные.

Вы можете использовать его для создания более подробных портретов покупателей и вывести свой маркетинг и продажи на новый уровень.

Отслеживайте постоянных клиентов и оптимизируйте ретаргетинг

Как вы уже знаете, ключ к долгосрочному успеху электронной коммерции заключается в повторных конверсиях и удержании клиентов. Люди, которые уже купили что-то у вас, с гораздо большей вероятностью сделают еще одну покупку, и это ваша возможность улучшить общее впечатление и побудить их вернуться в ваш магазин.

С этой целью вам нужно идти в ногу с популярными продуктами для онлайн-продаж в вашей нише и вплетать их в свои персонализированные предложения, основываясь на истории просмотров и покупок человека. Это должны быть продукты для дополнительных и перекрестных продаж, а также популярные продукты из разных категорий в рамках их интересов.

Обязательно отслеживайте поведение ваших постоянных клиентов, их интересы и мотивы и используйте эту информацию для улучшения ретаргетинга с помощью предложений, ориентированных на ценность, обмена сообщениями и персонализированного опыта.

к вам

Эти идеи будут иметь неоценимое значение для выявления общих болевых точек и желаний, чтобы вы могли оптимизировать и улучшить все точки взаимодействия с клиентами для лучшего и более полезного опыта. Результатом станет клиент, который захочет регулярно возвращаться в ваш магазин, чтобы совершить еще одну покупку.