Pięć świetnych wskazówek, jak wykorzystać analitykę eCommerce do zrozumienia swoich odbiorców

Długoterminowy sukces w handlu elektronicznym zależy od Twojej zdolności do gromadzenia, interpretowania i przekształcania odpowiednich danych w praktyczne taktyki i strategie. Mówiąc najprościej, branża eCommerce stała się zbyt konkurencyjnym miejscem, a przy oczekiwanej wartości rynkowej do 5,88 biliona USD do 2025 r. sklepy internetowe muszą skoncentrować się na dostarczaniu klientom większej wartości, aby pozostać na czele.

Czemu? Ponieważ przynoszenie wartości swoim klientom wyróżnia Cię na tle innych i zachęca ludzi do zmiany z bycia jednorazowymi nabywcami na dożywotnich zwolenników i zwolenników marki. Jak wszyscy wiemy, prawdziwy sukces eCommerce polega na powtarzających się zakupach i utrzymaniu klientów.

Mając to na uwadze, dzisiaj przeanalizujemy, w jaki sposób możesz wykorzystać analitykę eCommerce i kluczowe punkty danych, aby poznać swoich odbiorców i wykorzystać te dane, aby zmaksymalizować potencjał Twojego sklepu w 2022 roku i później.

Połącz źródła analizy zaangażowania

Marketingowcy cyfrowi tworzą obecnie kampanie wielokanałowe, których celem jest optymalizacja wszystkich punktów kontaktu z klientami i stworzenie jednolitego doświadczenia marki w sieci. Od kampanii PPC po reklamy i treści w mediach społecznościowych, aż po witrynę internetową i inne źródła danych, istnieje wiele punktów styku, których możesz użyć do pomiaru zaangażowania i analizy odbiorców.

Zastanów się, w jaki sposób Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoją marką oraz z Twoimi komunikatami marketingowymi i sprzedażowymi w różnych kanałach i punktach styku. W mediach społecznościowych musisz gromadzić dane z reklam i publikowanych treści, ale także z czatów, sekcji komentarzy i interakcji.

Razem te punkty danych dadzą Ci jaśniejszy obraz Twojego zaangażowania w mediach społecznościowych, ale co najważniejsze, w jaki sposób i dlaczego ludzie są zachęcani do zaangażowania się w Twoją markę. Zastosuj tę zasadę do wszystkich punktów styku, aby uzyskać szczegółowe analizy i spostrzeżenia dotyczące handlu elektronicznego, które pomogą Ci zrozumieć odbiorców i to, co inspiruje ich do interakcji z Twoimi markami, ale także z innymi markami w Twojej niszy.

Śledź odwiedzających, aby tworzyć mapy ciepła

Na swojej stronie chcesz pasywnie gromadzić jak najwięcej danych. Musisz także wykorzystać aktywne gromadzenie danych za pomocą ocen, ankiet, opinii i innych narzędzi do bezpośredniej informacji zwrotnej. Dane, które zbierasz w sposób pasywny, zapewnią Ci bezstronny wgląd w zachowanie użytkowników.

Chcesz zrozumieć, w jaki sposób ludzie korzystają z Twojej witryny, dlaczego zostają i gdzie spędzają większość czasu, a gdzie decydują się zrezygnować lub gdzie ich uwaga zaczyna słabnąć. Mając te informacje, możesz tworzyć mapy cieplne, które pozwolą Ci zbudować lepsze wrażenia użytkownika w Twojej witrynie.

Na przykład niektóre z najlepszych dostępnych aplikacji Shopify koncentrują się na pasywnym gromadzeniu danych w celu zapobiegania oszustwom i analityce użytkowników, podczas gdy inne koncentrują się na rekomendacjach inteligentnych produktów na podstawie zachowań użytkowników. Możesz zintegrować różne aplikacje i moduły śledzące oraz używać ich wraz z plikami cookie witryny, aby uzyskać wyraźniejszy obraz tego, w jaki sposób odwiedzający korzystają z Twojej witryny.

Następnie możesz tworzyć szczegółowe mapy cieplne witryny i raporty dotyczące zachowań użytkowników, aby na podstawie danych podejmować decyzje dotyczące poprawy różnych aspektów swojego sklepu internetowego.

Monitorowanie zachowania i wydajności podczas realizacji transakcji

Istnieje wiele kroków, które prowadzą do udanej transakcji. Musisz zoptymalizować całą podróż klienta, aby poprowadzić klientów od świadomości do konwersji, a następnie lojalności, ale jednym z kluczowych elementów tego procesu jest prostota. Prostota zakupów, zarządzanie koszykiem i ogólne zmniejszenie wysiłku klienta.

Aby maksymalnie zredukować wysiłek klientów i budować lojalność klientów w eCommerce poprzez pozytywne wrażenia z zakupów, musisz monitorować zachowanie przy kasie i wykorzystywać te dane do ulepszania procesu. Obejmuje to typowe dane, takie jak odsetek osób, które dokonały zakupu lub odsetek osób, które dodają produkty do koszyka.

Ale co ważniejsze, powinieneś monitorować te subtelne zachowania, takie jak czas potrzebny na sfinalizowanie zakupu lub szybkość wycofywania się ze sprzedaży. Spójrz na swoją mapę termiczną, aby zobaczyć, gdzie ludzie najczęściej się trzymają.

Może się okazać, że pozostają oni na opcjach wysyłki i kosztach przed wycofaniem się, co jest wyraźnym wskaźnikiem, że musisz poprawić wysyłkę, aby zachęcić do większej liczby konwersji.

Użyj cyfrowego odcisku palca, aby zidentyfikować swoich odbiorców

Jak już wspomnieliśmy, pasywne zbieranie danych jest ważne dla badania odbiorców i poznania odwiedzających Twoją witrynę. Na szczęście możesz używać plików cookie swojej witryny, ale także integrować różne aplikacje do gromadzenia danych i odcisków palców, aby identyfikować osoby w Twojej witrynie i dowiedzieć się o nich więcej.

Możesz go użyć do identyfikacji dostawcy usług internetowych odwiedzającego, przeglądarki, z której korzysta, jego lokalizacji i urządzenia, z którego uzyskuje dostęp do Twojej witryny, a także najdrobniejszych szczegółów, takich jak system operacyjny, orientacja ekranu i inne. Agencje marketingu cyfrowego będą regularnie uwzględniać te punkty danych w swoich raportach eCommerce dla swoich klientów, aby zapewnić jak najwięcej przydatnych danych. Ważne jest, aby samemu gromadzić te dane.

Możesz go użyć do budowania znacznie bardziej szczegółowych person kupujących i przeniesienia marketingu i sprzedaży na wyższy poziom.

Monitoruj powtarzających się klientów i optymalizuj retargeting

Jak już wiesz, kluczem do długoterminowego sukcesu eCommerce są powtarzające się konwersje i utrzymanie klienta. Osoby, które już coś od Ciebie kupiły, znacznie częściej dokonają kolejnego zakupu, a to jest Twoja szansa na lepsze ogólne wrażenia i zachęcenie ich do powrotu do Twojego sklepu.

W tym celu musisz być na bieżąco z popularnymi produktami do sprzedaży online w swojej niszy i wpleść je w spersonalizowane oferty, w oparciu o historię przeglądania i zakupów danej osoby. Muszą to być produkty up-sellingowe i cross-sellingowe, a także produkty cieszące się popularnością z różnych kategorii w zakresie ich zainteresowań.

Pamiętaj, aby monitorować zachowanie stałych klientów, ich zainteresowania i kierowców, a także wykorzystywać te informacje do poprawy retargetingu za pomocą ofert opartych na wartościach, wiadomości i spersonalizowanych doświadczeń.

Do Ciebie

Te spostrzeżenia będą nieocenione w identyfikowaniu wspólnych problemów i pragnień, dzięki czemu możesz zoptymalizować i ulepszyć wszystkie punkty kontaktu z klientami, aby uzyskać lepsze, bardziej satysfakcjonujące doświadczenie. Efektem będzie klient, który będzie chciał regularnie wracać do Twojego sklepu, aby dokonać kolejnego zakupu.