Создание оптимальной бизнес-страницы Facebook и ограничений

Хотя семья и друзья могут знать, что бизнес существует, очень важно, чтобы о нем узнал весь мир. Как? Что ж, к счастью, мой мальчик Марк Цукерберг придумал удобную и популярную социальную сеть, чтобы помочь вам достичь ваших маркетинговых (и командных) целей. Ответ? Бизнес-страница на Facebook.

По состоянию на прошлый год на Facebook было более 50 миллионов активных бизнес-страниц, при этом ежемесячно на бизнес-страницах оставлялось в среднем 2,5 миллиарда сообщений ( Facebook для бизнеса ). Но почему так много пользователей следят за компаниями на Facebook? В исследовании 2013 года выборке из 2000 пользователей Facebook был задан именно этот вопрос. Оказывается, двумя наиболее популярными причинами «Нравится» бизнес-страница Facebook были: 1) поддержать понравившийся бренд и 2) получить купон или скидку ( Marketing Land ).

Понятно, что многие владельцы бизнеса видят преимущества взаимодействия со своими клиентами и оживления своих страниц. Итак, как вы можете настроить идеальную бизнес-страницу Facebook, используя ограничения страницы в своих интересах?

Создание бизнес-страницы в Facebook

Шаг 1

Войдите в свою личную учетную запись Facebook и перейдите по этому URL-адресу: https://www.facebook.com/pages/create.php

Шаг 2

Определите тип бизнес-страницы Facebook. Facebook имеет шесть различных классификаций страниц с собственным набором соответствующих информационных полей:

1. Местный бизнес или место
2. Компания, организация или Институт
3. Бренда или продукта
4. артист, группа, или публичная личность
5. Развлечения
6. причина или сообщество

Для целей этого руководства давайте сегодня предположим, что вы суперзвездный ресторатор, который только что открыл новое кафе с лапшой рамен (кстати, в чем отчаянно нуждается Саскатун). В этом примере, хотя вы можете быть самопровозглашенным «художником рамэн», вы должны воздержаться от выбора типа страницы «Исполнитель» и выбрать «Местный бизнес». Выберите категорию, которая лучше всего описывает бизнес (Ресторан/Кафе), и введите информацию об адресе. Убедитесь, что эта информация верна, согласитесь с правилами страницы Facebook и нажмите «Начать!»

Шаг 3

Заполните информацию о бизнесе. На протяжении всего этого раздела вы должны быть максимально точными, точными и подробными. Попробуйте поставить себя на место потенциальных клиентов — какую информацию они хотели бы видеть при изучении бизнес-страницы на Facebook?

Добавить категории

Подсказка: «Ресторан рамэн» существует как бизнес-категория. Велика вероятность, что вы сможете найти категорию, которая идеально описывает ваш бизнес. Добавьте столько релевантных категорий для бизнеса, сколько необходимо. Это поможет улучшить рейтинг бизнес-страницы Facebook в поиске, и клиентам будет легче их найти.

Добавить описание

Думайте о бизнес-описании как о презентации в лифте — привлекающей внимание, решающей рекламной речи, которую можно передать за 30–45 секунд поездки на лифте. Точно так же описание бизнеса на Facebook должно быть информативным, но не более четырех-пяти предложений. Расскажите людям, что вы делаете, почему вы это делаете и почему их это должно волновать. Это ваша возможность оставить незабываемое первое впечатление!

Добавьте уникальный адрес Facebook

http://www.facebook.com/yourbusinessnameперейти сюда . Создание уникального адреса Facebook облегчает людям поиск Страницы. Если вы знакомы с поисковой оптимизацией ( SEO ), это имеет смысл — люди, скорее всего, будут искать компанию по названию в поисковых системах. Однако будьте осторожны с этим шагом, потому что, как только вы зафиксируете адрес, его можно будет изменить только еще раз.

Добавить изображение профиля

Это первое визуальное изображение, которое люди увидят при поиске компании, и, как и любые изображения профиля в личных учетных записях Facebook, это изображение будет отображаться всякий раз, когда компания оставляет комментарий. Как бизнес, изображение должно быть связано с бизнесом и предпочтительно с логотипом. Это поможет сделать страницу узнаваемой, что повысит вовлеченность. Убедитесь, что логотип отображается на видном месте, а его ширина не менее 180 пикселей (Справочный центр Facebook).

Добавить в избранное

Время ценно (даже деньги), поэтому вам нужен легкий доступ к Странице. Добавление Страницы в Избранное поместит ее прямо на вашу домашнюю страницу, поэтому вы сможете получить доступ к Странице в тот момент, когда войдете в Facebook для управления бизнес-страницей Facebook.

Заявить о бизнесе

Поскольку любой может создать Страницу на Facebook, могут быть дубликаты Страниц для бизнеса. Вы можете избежать любой потенциальной путаницы, заявив о своей Странице и объединив неофициальные дубликаты (Справочный центр Facebook) . Как человек, который ежедневно имеет дело с дубликатами списков и Страниц, я бы посоветовал заявить права на свою Страницу как можно скорее — возьмите ситуацию под контроль, прежде чем она станет запутанной.

Охватите свою целевую аудиторию

Сообщите Facebook, если вы хотите настроить таргетинг на определенную аудиторию Страницы. Вы можете настроить таргетинг на свою аудиторию по местоположению, возрасту, полу, интересам и языку. Например, с вашим рестораном рамэн вы можете сосредоточиться на таргетинге на жителей вашего города. Имейте в виду, что любой по-прежнему может найти Страницу, но Facebook будет работать над тем, чтобы разместить ваш контент среди людей, указанных на вашем целевом рынке.

Выполнив эти шаги, вы настроите базовую бизнес-страницу Facebook! Однако, чтобы получить максимальную отдачу от Страницы, вам необходимо понять, как настроить параметры Страницы.

Но как?

Если вы вошли в систему с управляющей учетной записью Facebook для своей Страницы, вы увидите панель администратора. Нажмите на настройки, и вы будете перенаправлены на вкладку общих настроек. Вот где происходит волшебство.

Настройки и ограничения бизнес-страницы Facebook

Настройки на вкладке «Общие» определяют функции, которые вы можете предложить людям, взаимодействующим со Страницей. Вы можете предоставить столько возможностей для подписчиков, сколько хотите, или вы можете так же легко ограничить функциональность в любое время. Давайте разберем определения важных параметров настройки и последствия, которые они будут иметь для любой локальной бизнес-страницы:

ПРИМЕЧАНИЕ. Ограничение любого из этих ограничений сделает невозможным доступ сторонних поставщиков программного обеспечения к вашим данным. Это означает, что системы, которые предоставляют вам дополнительную аналитику и сканируют ваши данные, не смогут получить доступ к вашей странице.

Видимость страницы

Когда ваша Страница опубликована, она становится общедоступной для всех на Facebook. При необходимости вы можете отменить публикацию Страницы, эффективно скрывая ее как от подписчиков, так и от тех, кто не является подписчиками. Тем не менее, любой, кому назначена роль страницы (администратор, редактор и т. д.), все равно сможет ее найти. Помните, что общение имеет ключевое значение — вы, вероятно, захотите всегда держать свою Страницу в режиме публикации, если только обстоятельства действительно не требуют скрытия вашей Страницы.

Верификация страницы

Вы когда-нибудь замечали, что на некоторых бизнес-страницах рядом с названием компании стоит серая галочка? Это значок подтверждения Facebook. Проверенные страницы показываются выше в результатах поиска, а это означает, что страница официально представляет бизнес/организацию. Страницы проверяются командой модераторов Facebook, но вот ресурс, который может помочь вам начать процесс в Справочном центре Facebook.

Посты посетителей

С помощью этого параметра вы можете определить, хотите ли вы предоставить посетителям возможность публиковать сообщения на Странице. Вы также можете решить, могут ли посетители публиковать фотографии или видео. Будьте особенно осторожны, принимая решение здесь, и подумайте, каких целей вы хотите достичь с помощью Страницы. Например, если вы хотите, чтобы Страница в основном использовалась в качестве платформы для обмена новостями и обновлениями, разрешение другим пользователям публиковать на Странице может привести к переполнению вашей ленты контентом, который вы не хотите, чтобы подписчики видели. Если вы хотите пойти навстречу своим подписчикам, есть возможность просмотреть сообщения, сделанные другими, прежде чем они будут опубликованы. Если вы хотите получить полную автономию в отношении контента, опубликованного на Странице, вы можете просто полностью отключить эту функцию.

Аудитория новостной ленты и видимость постов

Подобно тому, как вы можете настроить таргетинг на определенную аудиторию для своей Страницы, этот параметр позволяет вам выбрать предпочтительную аудиторию для отдельных сообщений на бизнес-странице Facebook. Это новая функция и часть инструмента органического таргетинга, который Facebook называет «Оптимизация аудитории». Цель этого инструмента — представить ваши сообщения аудитории, которая с наибольшей вероятностью будет с ними взаимодействовать.

Выбор предпочтительной аудитории может быть сделан с помощью тегов интересов (на основе уже существующих категорий Facebook), пола, возраста, местоположения и языка. В то время как ограничения по полу, возрасту, местоположению и языку ограничивают доступ к сообщению, теги интересов просто облегчат просмотр ваших сообщений людям из указанных групп интересов. Вам может быть интересно: «Как Facebook создает категории интересов и как они связаны с пользователями?» По словам представителя Facebook, алгоритм используется для создания категорий интересов на основе таких факторов, как общий контент, реклама в Facebook и другие наборы данных Facebook.

На практике вы можете пометить один из своих постов о ресторане, где подают рамен, соответствующими терминами, такими как Saskatoon, Japanese Food или Tasteful Noods, если вы думаете, что люди, интересующиеся этими вещами, захотят увидеть посты со Страницы. Если кому-то из вас придет в голову блестящая идея открыть ресторан лапши рамен под названием Tasteful Noods, я ожидаю, что вы сошлетесь на свой источник, и я приму бесплатный рамен на всю жизнь в качестве платы за вдохновение.

Но я отвлекся.

Сообщения

Еще одна довольно новая функция, Сообщения, позволяет использовать вашу страницу в качестве канала для людей, чтобы связаться с бизнесом через личное сообщение, очень похожее на форму «Свяжитесь с нами» на веб-сайте. Преимущество активации этой функции заключается в том, что бизнес может поддерживать связь с подписчиками в режиме реального времени. Если вы делаете это, убедитесь, что вы или кто-то из бизнеса может отвечать на любые сообщения — никто не любит, когда его игнорируют!

Возможность тегирования

Этот параметр дает другим возможность добавлять теги к фотографиям и видео, опубликованным на вашей Странице. Например, клиент может отметить себя и свою команду на опубликованной вами фотографии, на которой он обедает в ресторане. Опять же, хотя вы должны быть осторожны, позволяя другим влиять на ваш контент, эта функция может стимулировать позитивное участие подписчиков и даже информировать других о вашей Странице с помощью инструмента обмена.

Другие отмечают эту страницу

Вы можете держать ухо востро, разрешив другим отмечать компанию (например, @yourramenrestaurant). По сути, это противоположность личному сообщению. Вы будете уведомлены всякий раз, когда кто-либо публично отметит компанию по имени в сообщении или комментарии. Хотя это может быть полезным инструментом для получения информации о присутствии компании в Интернете, вам нужно быть готовым к тому, чтобы оставаться в курсе этих упоминаний.

Ограничения по стране

Это довольно очевидно — где вы хотите, чтобы Страница была видна и где вы хотите, чтобы Страница была скрыта? Когда вы добавляете ограничения по странам, Страница будет видна только людям из стран без ограничений. Сообщалось, что в 2015 году у Facebook могло быть до 170 миллионов поддельных пользователей (Huffington Post). Другими словами, есть много больших, толстых мошенников, которые не сделают ничего стоящего для вашей бизнес-страницы в Facebook. Размещение страновых ограничений на Странице может помочь сократить нерелевантную или нежелательную активность, но слишком сильное ограничение видимости вашей Страницы может также снизить общий уровень вовлеченности, который вы видите, особенно если бизнес привлекает клиентов со всего мира.

Возрастные ограничения

Это ограничение, пожалуй, самое важное ограничение для бизнес-страницы Facebook.

Почему?

Вы должны убедиться, что контент, созданный бизнесом и для него, увидит соответствующая аудитория. Если вы используете Страницу для обмена внешним контентом, найденным в Интернете, или если вы позволяете другим публиковать сообщения на Странице, вы должны помнить о том, как этот контент отражается на бизнесе. Распространение этой веселой, но спорной статьи может повлиять на репутацию бизнеса. Убедитесь, что ваши настройки дают вам разумный контроль над содержимым Страницы.

Однако, прежде чем слишком увлекаться установкой возрастных ограничений, имейте в виду, что ограничения полностью скроют Страницу от целых возрастных групп и, следовательно, от потенциальных поклонников. Согласно недавнему опросу, Facebook был самой популярной социальной сетью среди подростков в возрасте 13-17 лет: 71% из 1060 опрошенных подростков имели активные учетные записи (Pew Research Center) . Кроме того, средний пользователь Facebook в возрасте от 18 до 29 лет имеет гораздо большую сеть друзей по сравнению с пользователями старшего возраста . Старайтесь избегать возрастных ограничений, если только это не является абсолютно необходимым или выгодным для вашей Страницы. Это подводит меня к следующему пункту...

Возрастные ограничения необходимы, если бизнес имеет дело с продуктами или услугами с возрастными ограничениями.

Ни один ответственный родитель не захочет, чтобы его 14-летний ребенок просматривал бизнес-страницу местной аптеки по продаже марихуаны в Facebook, и этичные владельцы бизнеса тоже этого не хотят. В ходе опроса родителей в США было обнаружено, что, несмотря на требование Facebook к пользователям быть не моложе 13 лет, 36% из 1007 родителей признались, что их ребенок присоединился к Facebook до того, как ему исполнилось 13 лет. Более того, 68% этих родителей действительно помогали своим детям создавать свои учетные записи (3103 Communications). Соврать о своем возрасте в Интернете легко, но как владелец бизнес-страницы Facebook вы можете принять меры предосторожности со своей стороны, чтобы защитить своих подписчиков и свою репутацию.

Модерация страницы

Свобода слова не является абсолютной в реальном мире, и вы даже можете пойти дальше на любой бизнес-странице Facebook. Думайте о Странице как о суверенном государстве, над которым у вас есть власть — если вы чувствуете в этом необходимость, вы можете блокировать сообщения или комментарии, содержащие любые выбранные вами слова. Этот параметр может помочь устранить нежелательный контент на Странице, поскольку любые сообщения или комментарии, содержащие назначенные ключевые слова, будут автоматически помечены как спам. Примечание: ограничение для этой функции составляет 10 000 символов, то есть вы не можете включить весь словарь. В идеале вы вообще не должны чувствовать необходимость применять эту функцию, тем более что у Facebook есть…

Фильтр ненормативной лексики

Следите за своей ненормативной лексикой! Часто упоминаемые слова и фразы определяют блокировщик ненормативной лексики Facebook, и вы можете решить, какой ПК вы хотите получить со Страницей. @#$% да!

Предложения похожих страниц

Вся жизнь заключается в том, чтобы давать и брать. Отметив эту опцию, Facebook будет рекомендовать Страницу на других Страницах, похожих на эту (и наоборот). Таким образом, если пользователь находится на странице вашего ресторана рамэн, он может увидеть страницы других японских ресторанов, которые ему рекомендуют на боковой панели. Если вы не хотите делиться центром внимания, то не делайте этого. Просто помните, что дополнительная видимость может помочь вашей Странице набрать обороты, а отмена выбора похожих страниц означает, что вы не будете отображаться в результатах поиска других.

Опубликовать на нескольких языках

С помощью этого параметра вы можете решить, можно ли публиковать на Странице сообщения на альтернативных языках. Несмотря на то, что Facebook предпринял вдохновляющие усилия по интеграции множества различных языков в свою платформу (включая пиратский английский), вам следует выбрать язык, наиболее подходящий для клиентов бизнес-страницы Facebook, которой вы управляете (интересно отметить, что английский язык является наиболее -используемый язык для бизнеса). Принимая это решение, вы должны учитывать демографические данные, на которые вы ориентируетесь, чтобы гарантировать, что сообщения компании передаются на языке, понятном их аудитории.

Если ваши подписчики увидят на Странице публикацию, написанную на иностранном языке, в большинстве случаев ее все равно можно будет понять с помощью инструмента перевода Facebook. Вы когда-нибудь видели опцию «Просмотреть перевод» в случайном посте или комментарии? Это указывает на то, что Facebook распознал использование иностранного языка из языка, указанного в настройках вашей учетной записи. Хотя инструмент перевода Facebook не всегда точен, он может быть полезен подписчикам, если ваша Страница позволяет публиковать сообщения на других языках.

Вот и все!

Таким образом, бизнес-страницы Facebook предоставляют владельцам бизнеса замечательную возможность общаться со своими нынешними подписчиками и приобретать новых поклонников. Настройки вашей Страницы в конечном итоге определяют эффективность Страницы и то, как компания общается на Facebook. Самое главное, может кто-нибудь открыть настоящий ресторан лапши рамен в Саскатуне? Я помогу вам управлять вашей репутацией в Интернете в обмен на лапшу.