Ваши первые шаги в мире оптимизации коэффициента конверсии (CRO) — руководство для начинающих

Цифровой маркетинг заменил необходимость ходить в магазины и совершать покупки. Сегодня вы можете добавить товары в корзину несколькими щелчками мыши и завершить процесс. Поэтому компании и маркетинговые команды сосредоточены на привлечении трафика на веб-сайты, надеясь, что увеличившийся трафик затем конвертируется в потенциальных клиентов и, в конечном итоге, в продажи.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это бесценный способ гарантировать, что люди не покинут ваш сайт, ничего не купив, и побудить клиентов взаимодействовать с вашим брендом. Мощь CRO обеспечивает основу для устойчивого роста, а оптимизация коэффициента конверсии — отличный способ убедить людей совершить желаемое действие.

В этом руководстве вы узнаете, как начать оптимизировать коэффициент конверсии, спланировать CRO-кампанию и почему вам следует сосредоточиться на CRO.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс увеличения доли посетителей, которые совершают желаемое действие, например совершают покупку, подписываются на информационный бюллетень или заполняют контактную форму. Оптимизация коэффициента конверсии приобрела важность после 1990-х годов, когда технологические компании осознали массовый рост и распространение Интернета.

По мере того, как конкуренция росла, и компании начали экспериментировать с веб-дизайном, улучшение пользовательского опыта вышло на первый план. Тестирование стало более доступным, а в 2007 году с появлением Google Website Optimizer оптимизация коэффициента конверсии стала ключевым элементом многих кампаний цифрового маркетинга.

Почему CRO важна?

CRO важен для повышения качества обслуживания клиентов вашей SaaS-компании и достижения ваших целей по конверсии путем адаптации вашего веб-сайта и стратегии цифрового маркетинга. Вот три ключевых преимущества CRO:

1- Более высокая прибыль

Чем больше, тем веселее, но чем выше, тем лучше. Если ваш коэффициент конверсии растет, процент людей, которые взаимодействуют с вашим контентом, также увеличивается. Это важно для увеличения числа реальных покупателей.

2- Увеличение трафика

По мере увеличения вашего коэффициента конверсии все больше и больше людей (то есть потенциальных клиентов) открывают для себя ваш веб-сайт, взаимодействуют с вашим продуктом и в конечном итоге совершают покупку.

Они не только сделают покупку, но и порекомендуют ваш продукт своим друзьям, коллегам или семье. Они с большей вероятностью оставят отзывы и отзывы о ваших услугах, и это будет вашим социальным доказательством.

3- Максимальная ценность для клиента

CRO улучшает качество вашего дизайна, текста или рекламы, так что количество времени или денег, которое клиенты тратят на ваш сайт, увеличивается. Внесение клиентоориентированных изменений в ваш бизнес повышает шансы на более высокий коэффициент конверсии.

Это также снижает затраты на привлечение новых клиентов, поскольку вы активно работаете над улучшением пользовательского опыта; поэтому вы получаете больше пользы от существующих пользователей и посетителей.

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества конверсий на количество посетителей и умножения этого числа на 100, чтобы получить процент.

Начало работы – как оптимизировать показатели конверсии

Когда вы погружаетесь в мир CRO, важно определить, как вы можете начать и управлять кампанией CRO. Следуя этим шагам, вы сможете легко перемещать клиентов по воронке конверсии.

Вот пять шагов:

Определите свои ключевые показатели и целевую аудиторию

Прежде чем начинать CRO-кампанию, важно знать свою целевую аудиторию и какие ключевые показатели вы будете использовать для ее преобразования . Успех ваших усилий по оптимизации зависит от совершенствования вашей целевой аудитории — возраста, пола, работы, хобби и интересов, местоположения и так далее.

После создания идеального образа пользователя для вашего бизнеса вам необходимо выбрать ключевые показатели , которые помогут вам рассчитать коэффициент конверсии. Некоторые ключевые показатели включают в себя:

• Подписка или отправка адреса электронной почты
• Загрузка контента
• Количество времени, проведенное на вашем сайте
• Переход на более высокий уровень вашего сервиса
• Завершение покупки

1- Соберите данные

После того, как вы определились с целевой аудиторией и ключевыми показателями, пришло время проанализировать поведение пользователей . Соберите данные о своих клиентах и ​​веб-сайте, определите источники трафика и попытайтесь понять, как пользователи взаимодействуют с вашим сервисом и какие области вам нужно изменить, чтобы повысить коэффициент конверсии. Попробуйте сделать прогнозы и сформировать гипотезы, чтобы использовать их позже.

2- Запустите тесты

После того, как вы собрали необходимые данные и сделали заметки для будущих изменений, вы должны сосредоточиться на тестировании. Помимо инструментов тестирования, вы также можете проводить A/B-тестирование (сплит-тестирование) и многовариантное тестирование (MVT).

Сплит-тестирование A/B, также известное как сплит-тестирование, показывает две версии одной и той же страницы для двух разных групп или сегментов, но изменяет только одну переменную, такую ​​как шрифт, описание продукта, кнопку CTA, цвет кнопки и многое другое.

Этот тест поможет вам оценить, какие элементы увеличивают или уменьшают количество конверсий. А согласно исследованию, 56% маркетологов предпочитают A/B-тестирование в качестве основного метода.

С другой стороны, многовариантное тестирование (MVT) используется для тестирования нескольких переменных нескольких версий одной веб-страницы. MVT отлично подходит для определения того, какие переменные лучше всего работают вместе. Поэтому обычно рекомендуется только для крупных предприятий.

Проводя свои эксперименты, убедитесь, что вы точно отслеживаете коэффициент конверсии, и подумайте, как вы можете улучшить каждый элемент на своем сайте. Вы также должны убедиться, что содержание соответствует сообщению, чтобы избежать путаницы.

3- Анализ

Помните гипотезы, которые вы формулировали, когда собирали данные? Пришло время использовать их для анализа. Верны ли были ваши предположения? Тест сработал? Если вы заметили увеличение числа конверсий, можете ли вы это доказать? Во время анализа было бы лучше, если бы вы поразмышляли над своими первоначальными целями и ключевыми показателями.

Если ваш тест провалился, не расстраивайтесь. Учитесь на своих ошибках, понимайте, что пошло не так, и переходите к следующему шагу.

4- Повторить

Этот последний шаг — сбор новых данных на основе вашего анализа, переоценка ваших ключевых показателей и сегментов клиентов, настройка вашей кампании, пересмотр целей компании и, в конечном итоге, повторная попытка.

CRO — это непрерывный процесс, и пока вы учитесь, вы на шаг ближе к увеличению текущего коэффициента конверсии.

Оптимизация коэффициента конверсии: 5 правил и 5 запретов

Быть новичком здорово во многих отношениях: вы можете легко найти вдохновение, небо — это предел ваших амбиций и многое другое. Тем не менее, это также приходит с ошибками. Мы перечислили 5 главных правил и запретов, которые помогут вам в вашем путешествии по CRO:

Что делать

1. Используйте новейшие технологии
   Благодаря передовым технологиям, доступным в цифровом маркетинге, проще сформировать стратегию конверсии и оптимизировать коэффициент конверсии. Использование новейших технологий поможет вам оставаться в курсе событий отрасли и конкурентов.
2. Измеряйте свои результаты
   Вам нужно измерить свои результаты, чтобы убедиться, что внесенные вами изменения работают, а если они не работают, измерение ваших результатов позволит вам увидеть, почему они имеют недостатки. Использование таких инструментов, как Google Analytics или HubSpot, для сбора и анализа данных поможет вам сэкономить много времени и денег.
3. Собирать данные
   Наличие точных данных — ключевой компонент историй успеха CRO. Быть в курсе своих идей и результатов облегчит процесс принятия решений, когда дело доходит до пересмотра вашей стратегии цифрового маркетинга или CRO. Убедитесь, что ваш сайт оснащен необходимыми инструментами для сбора данных.
4. Знай свою аудиторию
   Когда вы собираете данные и интегрируете инструменты на свой веб-сайт, вам также следует ознакомиться со своей целевой аудиторией. Знаете ли вы, какой процент посетителей на самом деле являются вашими будущими клиентами? Имея четкое представление о своих потенциальных клиентах, вы сможете точно сегментировать свою стратегию конверсии.
5. Попробуй что-нибудь новое
   Мы сохранили лучший товар напоследок! Мыслить нестандартно и пробовать что-то необычное полезно для вашего бизнеса (и повышает коэффициент конверсии). Держите свой разум открытым для новых идей!

Не

1. Бойтесь пробовать платный трафик, чтобы начать
   Исследования показывают, что в Google совершается 8,5 миллиардов поисковых запросов в день. Это должно сказать вам, что вам нужно собирать данные и быстро привлекать посетителей, если вы хотите превзойти своих конкурентов. Платная реклама в социальных сетях или поисковых системах может дать старт вашей компании. Вы должны сначала обратиться к клиентам, прежде чем они придут к вам.
2. Измените слишком много сразу
   Мы можем согласиться с тем, что перемены обычно полезны для обновления вашего делового мышления. Тем не менее, резкое изменение слишком многих вещей одновременно может затруднить определение того, какие изменения повлияли на вашу CRO. На самом деле, эти радикальные изменения могут снизить коэффициент конверсии. Лучше всего, если вы сосредоточитесь на одном изменении за раз и проанализируете результаты.
3. Игнорируйте свои инстинкты
   Вы знаете свое дело лучше, чем кто-либо другой. Тенденции цифрового маркетинга постоянно меняются, и вещи приходят и уходят очень быстро. Важно сосредоточиться на своих инстинктах и ​​проанализировать данные, чтобы понять, в чем проблема.
4. Забудьте о бизнес-метриках
   Не забывайте отслеживать основные бизнес-показатели при разработке или пересмотре стратегии конверсии. Продажи и прибыль делают вашу компанию здоровой; поэтому помните о своих показателях, когда принимаете решение.
5. Принять решение слишком рано
   Принятие поспешных решений может дать вам прекрасную возможность связаться с вашими клиентами, что повредит вашему коэффициенту конверсии (и продажам). Сохраняйте необходимые данные, когда принимаете решение и пытаетесь изменить что-то одно за раз.

4 основных инструмента CRO, которые вам понадобятся

Оптимизация вашего коэффициента конверсии означает больше, чем увеличение количества подписок по электронной почте, написание привлекательного контента для блога или изменение местоположения вашей основной кнопки CTA, хотя они являются важными частями процесса. Однако, если вы хотите повысить общий коэффициент конверсии своего веб-сайта, вашей основной целью как владельца бизнеса или маркетолога является поддержание жизнеспособного процесса оптимизации коэффициента конверсии.

Вот четыре рекомендуемых CRO-инструмента, которые вы можете начать использовать уже сегодня:

1- ХабСпот

Цена: Бесплатно

HubSpot определяет свою услугу как «Google Analytics, SumoMe и CRM». Некоторые функции можно использовать совершенно бесплатно, а инструмент форм выхода позволяет изменять всплывающие формы без использования каких-либо кодов. Эта функция также интегрируется с CRM HubSpot.

С платформой HubSpot легче получить представление о посетителях вашего веб-сайта и их поведении при поиске по вашим страницам. Кроме того, их простая панель инструментов информирует вас о том, какие маркетинговые усилия повышают вашу конверсию, а какие требуют настройки.

2- Google Аналитика

Цена: бесплатно для базового плана

Google Analytics — это один из самых популярных инструментов аналитики, если не инструмент аналитики для вашего бизнеса. С помощью Google Analytics вы можете отслеживать посетителей вашего веб-сайта и их демографические данные, отслеживать, какие ключевые слова люди ищут, устройства, которые они используют для посещения вашей страницы. Кроме того, вы можете видеть, достигают ли посетители цели, откуда генерируется ваш трафик и многое другое!

Хотя он не позволяет вам связывать конкретные электронные письма или контакты с посетителями, это все же отличный (и бесплатный!) способ отслеживать аналитику!

3- оптимально

Цена: бесплатно с планом Start, другие планы отличаются

Optimizely имеет систему на базе искусственного интеллекта, которая предоставляет вам необходимые функции. Чтобы протестировать, обнаружить и принять последовательную стратегию оптимизации конверсии, Optimizely помогает проводить A/B или многовариантное тестирование на всех устройствах, включая мобильные приложения, телевизионные приложения и приложения IoT. Это также поможет вам определить, какие группы или сегменты клиентов важны для вашей стратегии.

Тем не менее, они не очень прозрачны в отношении своих цен, но они получают высокую оценку в Интернете за хорошую работу среди маркетологов.

4- Отскочить

Unbounce особенно хорош для начинающих, потому что вы можете создавать и тестировать целевые страницы, всплывающие формы и липкие панели без каких-либо разработчиков. Их инструмент в стиле грейдера поможет вам сравнить оценку здоровья вашей компании с показателями ваших конкурентов в вашей отрасли. Он также предупреждает вас, если ваше изображение слишком велико или ваш веб-сайт загружается слишком долго, и дает отчет с рекомендациями по повышению коэффициента конверсии.

Заключительные слова

Короче говоря, оптимизация коэффициента конверсии может быть сложной для новичка. Однако, если вы планируете свои шаги и отслеживаете важные показатели, вы можете легко улучшить коэффициент конверсии. Использование основных инструментов CRO, тестирование и сбор необходимых данных также помогут вам пересмотреть свою стратегию CRO.

Не забывайте быть открытыми для новых идей и экспериментировать в соответствии с вашими бизнес-целями! Теперь вы готовы столкнуться с миром CRO.

Часто задаваемые вопросы

Как оптимизировать коэффициент конверсии?

Чтобы улучшить текущий коэффициент конверсии, вам необходимо сформулировать CRO-стратегию, включающую вашу целевую аудиторию, ключевые показатели, необходимые инструменты, сбор и анализ данных.

Что дает оптимизация коэффициента конверсии?

Оптимизация коэффициента конверсии увеличивает процент пользователей, которые совершают желаемое действие на вашем веб-сайте . Этими действиями могут быть завершение покупки, подписка на информационный бюллетень, заполнение контактной формы и многое другое.

Что такое план оптимизации конверсии?

План оптимизации конверсии состоит из нескольких шагов. Все начинается с понимания вашей целевой аудитории и ключевых показателей . План CRO предоставляет вам список необходимых действий для повышения конверсии, когда клиенты взаимодействуют с вашим брендом и выполняют желаемые действия.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Хороший коэффициент конверсии зависит от вашего определения «конверсии» и бизнес-цели. Однако в третьем квартале 2020 года контрольный показатель для предприятий электронной коммерции во всем мире составлял около 2,7%. Если вас не устраивает коэффициент конверсии, вам следует начать процесс оптимизации .

Почему коэффициент конверсии важен?

Коэффициент конверсии — отличный способ снизить стоимость привлечения клиентов и увеличить доход за счет максимизации ценности, которую вы получаете от существующих клиентов и посетителей. Это также облегчает привлечение новых клиентов и развитие вашего бизнеса.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии в SEO?

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) в поисковой оптимизации (SEO) направлена ​​на увеличение трафика веб-сайта и процента пользователей, которые превращаются в клиентов . CRO оптимизирует путь потенциального клиента от начала до конца в рамках процесса SEO.

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Вы можете рассчитать коэффициент конверсии, разделив количество конверсий на количество посетителей . Затем умножьте это число на 100, чтобы получить процент.

Какой другой часто используемый термин для оптимизации конверсии?

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) также известна как оптимизация воронки конверсии.