Sus primeros pasos en el mundo de la optimización de la tasa de conversión (CRO): guía para principiantes

El marketing digital ha reemplazado la necesidad de ir a las tiendas y hacer compras. Hoy, puede agregar artículos a su carrito con unos pocos clics y completar su proceso. Por lo tanto, las empresas y los equipos de marketing se centran en dirigir el tráfico a los sitios web con la esperanza de que el aumento del tráfico se convierta en clientes potenciales calificados y, finalmente, en ventas.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una forma invaluable de garantizar que las personas no abandonen su sitio web sin comprar nada y alentar a los clientes a interactuar con su marca. El poder de CRO proporciona la base para un crecimiento sostenible, y optimizar su tasa de conversión es una excelente manera de convencer a las personas para que completen la acción deseada.

En esta guía, aprenderá cómo comenzar a optimizar su tasa de conversión, planificar una campaña de CRO y por qué debería centrarse en CRO.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de aumentar el porcentaje de visitantes para completar la acción deseada, como realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo o completar un formulario de contacto. La optimización de la tasa de conversión ganó importancia después de la década de 1990, cuando las empresas de tecnología se dieron cuenta del crecimiento masivo y la adopción de Internet.

A medida que crecía la competencia y las empresas comenzaban a experimentar con el diseño web, la mejora de la experiencia del usuario pasaba a primer plano. Las pruebas se volvieron más accesibles y, en 2007, con la introducción del Optimizador de sitios web de Google, la optimización de la tasa de conversión se convirtió en un elemento clave de muchas campañas de marketing digital.

¿Por qué es importante la CRO?

La CRO es importante para mejorar la experiencia del cliente de su empresa SaaS y lograr sus objetivos de conversión adaptando su sitio web y su estrategia de marketing digital. Aquí hay tres beneficios clave de CRO:

1- Mayor Beneficio

Cuanto más, mejor, pero que sea cuanto más alto, mejor. Si su tasa de conversión aumenta, también aumenta el porcentaje de personas que interactúan con su contenido. Esto es importante para aumentar el número de compradores reales.

2- Aumento del tráfico

A medida que aumenta su tasa de conversión, más y más personas (también conocidas como clientes potenciales) descubren su sitio web, interactúan con su producto y finalmente realizan una compra.

No solo realizarán una compra, sino que también recomendarán su producto a sus amigos, colegas o familiares. Será más probable que dejen reseñas y testimonios sobre su servicio y será su prueba social.

3- Valor del cliente maximizado

CRO mejora la calidad de su diseño, copia o anuncios para que aumente la cantidad de tiempo o dinero que los clientes gastan en su sitio web. Hacer cambios centrados en el cliente en su negocio mejora la posibilidad de una tasa de conversión más alta.

También reduce el costo de adquirir nuevos clientes porque trabaja activamente para mejorar la experiencia del usuario; por lo tanto, obtiene más valor de los usuarios y visitantes existentes.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión?

La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones por el número de visitantes y multiplicando ese número por 100 para obtener un porcentaje.

Primeros pasos: cómo optimizar sus tasas de conversión

A medida que se sumerge en el mundo de CRO, es importante trazar un mapa de cómo puede iniciar y operar una campaña de CRO. Siguiendo estos pasos, puede mover fácilmente a los clientes a través de su embudo de conversión.

Aquí hay cinco pasos:

Identifique sus métricas clave y público objetivo

Antes de iniciar una campaña de CRO, es crucial conocer a tu público objetivo y qué métricas clave utilizarás para convertirlos . El éxito de sus esfuerzos de optimización depende de perfeccionar su público objetivo: edad, sexo, trabajo, pasatiempos e intereses, ubicación, etc.

Después de crear la persona de usuario perfecta para su negocio, debe seleccionar métricas clave que lo ayudarán a calcular su tasa de conversión. Algunas métricas clave incluyen:

• Suscripción o envío de una dirección de correo electrónico
• Descargando contenido
• La cantidad de tiempo dedicado a su sitio web
• Actualizar a un nivel superior de su servicio
• Completar una compra

1- Recopilar datos

Una vez que se haya establecido con el público objetivo y las métricas clave, es hora de analizar el comportamiento del usuario . Reúna datos sobre sus clientes y sitio web, determine sus fuentes de tráfico e intente comprender cómo interactúan los usuarios con su servicio y qué áreas necesita cambiar para mejorar su tasa de conversión. Trate de hacer predicciones y formular hipótesis para usarlas más adelante.

2- Ejecutar pruebas

Una vez que haya recopilado los datos necesarios y haya tomado notas para futuros cambios, su atención debe centrarse en las pruebas. Además de las herramientas de prueba, también puede realizar pruebas A/B (pruebas divididas) y pruebas multivariadas (MVT).

La prueba dividida A/B, también conocida como prueba dividida, muestra dos versiones de la misma página a dos grupos o segmentos diferentes, pero solo cambia una variable, como la fuente, la descripción del producto, el botón CTA, el color del botón y más.

Esta prueba lo ayuda a evaluar qué elementos impulsan o disminuyen las conversiones. Y según un estudio, el 56 % de los especialistas en marketing prefieren las pruebas A/B como método principal.

Las pruebas multivariadas (MVT) , por otro lado, se utilizan para probar múltiples variables de múltiples versiones de una página web. MVT es excelente para determinar qué variables funcionan mejor juntas. Por lo tanto, generalmente se recomienda solo para negocios de mayor volumen.

Mientras realiza sus experimentos, asegúrese de realizar un seguimiento preciso de su tasa de conversión y considere cómo puede mejorar cada elemento de su sitio. También debe asegurarse de que el contenido coincida con el mensaje para evitar confusiones.

3- Analizar

¿Recuerda las hipótesis que formuló mientras recopilaba datos? Es hora de utilizarlos para el análisis. ¿Fueron ciertas sus suposiciones? ¿Funcionó la prueba? Si vio un aumento en las conversiones, ¿puede probarlo de manera concluyente? Mientras analiza, sería mejor reflexionar sobre sus objetivos originales y métricas clave.

Si su prueba falló, no se desanime. Aprenda de sus errores, comprenda qué salió mal y avance al siguiente paso.

4- Repetir

Este paso final consiste en recopilar nuevos datos en función de su análisis, reevaluar sus métricas clave y segmentos de clientes, ajustar su campaña, revisar los objetivos de la empresa y, en última instancia, volver a intentarlo.

CRO es un proceso continuo, y mientras esté aprendiendo, estará un paso más cerca de aumentar su tasa de conversión actual.

Optimización de la tasa de conversión: 5 pros y 5 no

Ser un principiante es excelente en muchos sentidos: puede encontrar inspiración fácilmente, el cielo es el límite para su ambición y más. Sin embargo, también viene con errores. Enumeramos los 5 principales pros y contras para ayudarlo con su viaje de CRO:

hacer

1. Usa la última tecnología
   Gracias a la tecnología avanzada disponible en marketing digital, es más fácil formar una estrategia de conversión y optimizar su tasa de conversión. El uso de la última tecnología lo ayudará a mantenerse actualizado con la industria y los competidores.
2. Mide tus resultados
   Debe medir sus resultados para asegurarse de que los cambios que ha realizado funcionen o, si no funcionan, medir sus resultados le permite ver por qué tienen fallas. Usar herramientas como Google Analytics o HubSpot para capturar y analizar datos te ayudará a ahorrar mucho tiempo y dinero.
3. Recolectar datos
   Tener datos precisos es el ingrediente clave de las historias de éxito de CRO. Mantenerse al tanto de sus conocimientos y resultados facilitará el proceso de toma de decisiones a la hora de revisar su estrategia de marketing digital o CRO. Asegúrese de que su sitio web esté equipado con las herramientas necesarias para recopilar datos.
4. Conoce a tu audiencia
   A medida que recopila datos e integra herramientas en su sitio web, también debe familiarizarse con su público objetivo. ¿Sabes qué porcentaje de visitantes son en realidad tus futuros clientes? Tener un buen conocimiento de sus clientes potenciales le permitirá segmentar su estrategia de conversión con precisión.
5. Intenta algo nuevo
   ¡Guardamos el mejor artículo para el final! Pensar fuera de la caja y probar algo fuera de lo común es bueno para su negocio (y mejora su tasa de conversión). ¡Mantén tu mente abierta a nuevas ideas!

no hacer

1. Tenga miedo de probar el tráfico pagado para comenzar
   Una investigación muestra que hay 8.500 millones de búsquedas en Google por día. Esto debe indicarle que necesita recopilar datos y obtener visitantes rápidamente si desea superar a sus competidores. La publicidad pagada en las redes sociales o en los motores de búsqueda puede brindarle la ventaja inicial que su empresa necesita. Debe ir a los clientes primero antes de que vengan a usted.
2. Cambiar demasiado a la vez
   Podemos estar de acuerdo en que el cambio suele ser excelente para refrescar su mentalidad empresarial. Sin embargo, cambiar demasiadas cosas drásticamente a la vez puede dificultar determinar qué cambios tuvieron un impacto en su CRO. De hecho, estos cambios drásticos pueden disminuir su tasa de conversión. Es mejor si se enfoca en un cambio a la vez y analiza los resultados.
3. Ignora tus instintos
   Conoces tu negocio mejor que nadie. Las tendencias de marketing digital cambian todo el tiempo y las cosas van y vienen muy rápido. Es importante concentrarse en sus instintos y analizar los datos para comprender dónde está el problema.
4. Olvídate de las métricas de tu negocio
   No olvide realizar un seguimiento de sus métricas comerciales esenciales al desarrollar o revisar su estrategia de conversión. Las ventas y las ganancias hacen que su empresa sea saludable; por lo tanto, tenga en cuenta sus métricas cuando tome una decisión.
5. Tomar una decisión demasiado pronto
   Tomar decisiones precipitadas puede brindarle una gran oportunidad para conectarse con sus clientes, lo que afectará su tasa de conversión (y sus ventas). Almacene los datos necesarios cuando tome una decisión e intente cambiar una cosa a la vez.

4 herramientas CRO esenciales que necesitará

Optimizar su tasa de conversión significa más que aumentar las suscripciones de correo electrónico, escribir contenido de blog atractivo o reubicar su botón CTA principal, aunque son partes importantes del proceso. Sin embargo, cuando desea aumentar la tasa de conversión general de su sitio web, su objetivo principal como propietario de un negocio o comercializador es mantener un proceso viable de optimización de la tasa de conversión.

Aquí están nuestras cuatro herramientas CRO recomendadas que puede comenzar a usar hoy:

1- HubSpot

Precio: Gratis

HubSpot define su servicio como "Google Analytics se encuentra con SumoMe y un CRM". Ciertas funciones son de uso completamente gratuito y su herramienta de formularios de intención de salida le permite cambiar los formularios emergentes sin usar ningún código. Esta característica también se integra con el CRM de HubSpot.

Con la plataforma de HubSpot , es más fácil obtener información sobre los visitantes de su sitio web y su comportamiento mientras buscan en sus páginas. Además, su sencillo panel de control te informa sobre qué esfuerzos de marketing impulsan tu conversión y cuáles necesitan ajustes.

2-Google Analytics

Precio: Gratis para el plan Básico

Google Analytics es una de las herramientas de análisis de acceso, si no la herramienta de análisis para su negocio. Con Google Analytics, puede realizar un seguimiento de los visitantes de su sitio web y sus datos demográficos, controlar qué palabras clave buscan las personas y los dispositivos que utilizan para visitar su página. Además, puede ver si los visitantes completan los objetivos, de dónde se genera su tráfico, ¡y más!

Aunque no le permite vincular correos electrónicos o contactos específicos a los visitantes, ¡sigue siendo una forma excelente (¡y gratuita!) de realizar un seguimiento de los análisis!

3- Optimizar

Precio: Gratis con el plan Start, otros planes varían

Optimizely tiene un sistema impulsado por IA que lo equipa con las funciones necesarias. Para probar, descubrir y adoptar una estrategia de optimización de conversión coherente, Optimizely ayuda a realizar pruebas A/B o multivariadas en todos los dispositivos, incluidas aplicaciones móviles, aplicaciones de TV y aplicaciones de IoT. También le ayuda a determinar qué grupos o segmentos de clientes son importantes para su estrategia.

Sin embargo, no son realmente transparentes sobre sus precios, pero reciben grandes elogios en línea por trabajar bien entre los vendedores.

4- Rebote

Unbounce es especialmente bueno para los principiantes porque puede crear y probar páginas de destino, formularios emergentes y barras adhesivas sin ningún desarrollador. Su herramienta de estilo calificador lo ayuda a comparar el puntaje de salud de su empresa con sus competidores en su industria. También te avisa si tu imagen es demasiado grande o si tu sitio web tarda demasiado en cargarse, y te da un informe de recomendaciones para mejorar tus tasas de conversión.

Ultimas palabras

Para resumir, la optimización de la tasa de conversión puede ser desalentadora para un principiante. Sin embargo, si planifica sus pasos y realiza un seguimiento de las métricas importantes, puede mejorar fácilmente su tasa de conversión. El uso de herramientas esenciales de CRO, las pruebas y la recopilación de datos necesarios también lo ayudarán a revisar su estrategia de CRO.

¡No olvide estar abierto a nuevas ideas y experimentar de acuerdo con sus objetivos comerciales! Ahora estás listo para enfrentarte al mundo de CRO.

Preguntas frecuentes

¿Cómo optimizar la tasa de conversión?

Para mejorar su tasa de conversión actual, debe formular una estrategia de CRO que involucre a su público objetivo, métricas clave, herramientas esenciales, recopilación y análisis de datos.

¿Qué hace la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión aumenta el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada en su sitio web . Estas acciones pueden ser completar una compra, suscribirse al boletín, completar un formulario de contacto y más.

¿Qué es el plan de optimización de conversión?

El plan de optimización de conversión consta de varios pasos. Comienza con la comprensión de su público objetivo y las métricas clave . El plan CRO le brinda una lista de acciones necesarias para aumentar su conversión donde los clientes interactúan con su marca y completan las acciones deseadas.

¿Qué es una buena tasa de conversión?

Una buena tasa de conversión depende de su definición de "conversión" y objetivo comercial. Sin embargo, el punto de referencia para las empresas de comercio electrónico a nivel mundial fue de alrededor del 2,7 % en el tercer trimestre de 2020. Si no está satisfecho con su tasa de conversión, debe iniciar el proceso de optimización .

¿Por qué es importante la tasa de conversión?

La tasa de conversión es una excelente manera de reducir el costo de adquisición de clientes y aumentar sus ingresos al maximizar el valor que obtiene de los clientes y visitantes existentes. También hace que sea más fácil atraer nuevos clientes y hacer crecer su negocio.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión en SEO?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) en la optimización de motores de búsqueda (SEO) tiene como objetivo aumentar el tráfico del sitio web y el porcentaje de usuarios que se convierten en clientes . CRO agiliza el viaje de un cliente potencial de principio a fin como parte del proceso de SEO.

¿Cómo se calcula una tasa de conversión?

Puede calcular su tasa de conversión dividiendo el número de conversiones por el número de visitantes . Luego multiplique ese número por 100 para obtener un porcentaje.

¿Cuál es otro término comúnmente utilizado para la optimización de conversión?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) también se conoce como optimización del embudo de conversión.