5 преимуществ поддержания вовлеченности потребителей с помощью обмена сообщениями в приложении для вашего приложения электронной коммерции

77% пользователей перестают пользоваться мобильными приложениями в течение трех дней после их установки. Такой высокий уровень оттока свидетельствует о необходимости постоянного и эффективного обслуживания клиентов.

Введите сообщения в приложении. Отправка сообщений пользователям, когда они используют ваше приложение, — отличный способ вовлечь их и добиться от них желаемого действия.

Существует множество способов отправки сообщений в приложении, которые могут быть как общими, так и персонализированными, как вы хотите, что делает этот вариант предпочтительным для бизнеса сегодня.

Давайте посмотрим на многочисленные преимущества обмена сообщениями в приложениях и на то, как вы можете максимально использовать их с помощью своих программных приложений.

5 преимуществ обмена сообщениями в приложении для вашего приложения электронной коммерции

Сообщения в приложении, также известные как обмен сообщениями внутри продукта, представляют собой различные способы, с помощью которых поставщик услуг общается со своим пользователем во время использования его продукта . Это может варьироваться от простого приветственного сообщения до напоминания об оплате счетов, пока пользователь перемещается по сервису.

Обмен сообщениями в приложениях стал стимулом для повышения качества обслуживания клиентов, позволяя брендам и компаниям достоверно общаться с пользователями , направляя их в процессе обслуживания . Это помогает вам удерживать клиентов и помогает клиентам получать от вас положительный пользовательский опыт.

Мы рассмотрим все способы, которыми обмен сообщениями в приложении помогает поддерживать взаимодействие с клиентами, и как извлечь из этого максимальную пользу. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

1. Обмен сообщениями в приложении улучшает взаимодействие с пользователем

Одним из самых больших и наиболее заметных преимуществ обмена сообщениями в приложении является улучшенный пользовательский интерфейс , который клиент получает от вас. Это имеет двойной эффект: клиент получает хорошую услугу от своего поставщика, т. е. вы и вы получаете больше участия от вашего клиента.

Это напрямую помогает вам подтолкнуть клиента дальше в маркетинговую воронку, предоставляя ему активный опыт. Как отмечается в руководстве по обмену сообщениями в приложении с помощью Appcues, вы подразумеваете, что клиенты узнают о полезности ваших приложений на них.

Обмен сообщениями в приложении позволяет вам рассказать пользователям, как извлечь максимальную пользу из вашего сервиса . Например, вы можете сказать им, с чего начать или где находится вкладка настроек/учетной записи, чтобы они могли просмотреть важную информацию.

1. Держите клиентов вовлеченными

Push-уведомления — популярный способ обмена сообщениями, напоминающий пользователям о приложении. Тем не менее, они должны быть выбраны пользователем, чтобы они вообще их видели. Они достигают только около 45% вашей аудитории.

Но для обмена сообщениями в приложении не нужно получать разрешение на подписку. Он используется только тогда, когда пользователь активно использует приложение, что делает его гораздо более эффективным и непосредственным. Это также читается больше, чем push-уведомления.

Сообщения в приложении более персонализированы в зависимости от пути, который пользователь совершает в приложении. Они могут быть привязаны к действию и ответу пользователя. Что еще более важно, они позволяют вам сообщить пользователям, почему и какую пользу вы им приносите.

2. Извлекайте выгоду из срочных событий

Источник  

Еще один способ, с помощью которого сообщения в приложении повышают вовлеченность клиентов, заключается в использовании срочных событий. Сообщения в приложении помогают выделить события, которые существуют в течение ограниченного времени, напоминая пользователю о том, что нужно сделать ход.

Такие сообщения заставляют пользователя оставаться с вами, иначе он пропустит важное событие . Вот несколько способов, которыми вы можете использовать напоминания о сообщениях в приложении для срочных событий:

• Сообщения о днях рождения, которые могут включать специальные предложения.
• Сезонные предложения, такие как бонусы, скидки и распродажи. Например, Черная пятница, Рождество.
• Напоминание об оплате
• Напоминание о сборе или реализации вознаграждений
• Вознаграждение за завершение события или продолжение участия

Взгляните на приведенный выше пример из популярной мобильной игры «Цветочные игры — Лопать пузыри». Игра поздравляет пользователя с завершением 200 дней в игре и предлагает за это вознаграждение. Это отличный способ вознаградить пользователя за постоянное участие.

Во-первых, это явное положительное подкрепление , которое мотивирует пользователя проводить больше времени в игре, вознаграждая предыдущее поведение. Во-вторых, он предоставляет им инструменты, которые помогут им проводить больше времени в игре .

3. Обмен сообщениями в приложении повышает популярность продукта

Ранее мы говорили об оттоке и принятии продукта. Сообщения в приложении помогают удерживать клиентов, помогая им ориентироваться в сервисе так, как он должен использоваться . Вы должны провести их через этот опыт, чтобы помочь им извлечь из него максимальную пользу.

Вы можете развернуть тур по приложению , в котором освещаются все функции. Экскурсия позволяет пользователю узнать все важные детали и сразу начать работу с приложением. Ключ к этой тактике — сделать тур коротким и точным, иначе пользователь может потерять интерес.

Вы также можете воспользоваться помощью чат- ботов чтобы создать более захватывающий опыт. Чат-боты помогают подавлять запросы пользователей. Они также помогают упростить работу пользователя и дают ему ощущение безопасности, что поставщик услуг доступен для него в любое время.

1. Принятие функции

Процесс принятия не обязательно должен распространяться на все приложение. Вы также можете развернуть методы хранения и внедрения для определенной функции. Сообщения в приложении могут использоваться как для функций, которым не уделяется должного внимания, так и для недавно запущенных.

Просто отправьте сообщение своим клиентам, чтобы сообщить им, что вы внесли несколько изменений или представляете новые функции. Пользователь не примет все представленные ему функции.

Убедитесь, что они понимают ценность указанной функции , чтобы заставить их попробовать. Вы также можете соблазнить их предложением попробовать это. Сообщения в приложении ускоряют внедрение функции, поскольку пользователю не нужно предпринимать дополнительные шаги, чтобы попробовать ее. Это прямо здесь.

4. Обмен сообщениями в приложении направляет пользователей к желаемому действию

Источник

Обмен сообщениями в приложении поможет вам разработать путь клиента, который вы хотите . По сути, вы можете направлять пользователей к выполнению желаемого действия, взаимодействуя с ними в режиме реального времени. Используйте его, чтобы дать им ценные советы или напомнить им о задаче, которую им нужно выполнить.

Вы сможете отслеживать, какие пользователи совершают желаемое действие , а какие нет. Это поможет вам настроить путь, который вы для них установили. Вы также можете развернуть для них разные сообщения в зависимости от пути, по которому они идут.

Цель состоит в том, чтобы подтолкнуть клиента вниз по воронке продаж и заставить его постоянно взаимодействовать с вами . Создавайте сообщения, которые направляют пользователя, а не заставляют его совершать действия. Сообщения в приложении, как правило, должны побуждать клиента самостоятельно выбирать, что ему делать дальше.

Это верно даже тогда, когда вы хотите, чтобы они выполнили желаемое действие. Скажите им, почему они должны это делать, что они от этого выиграют и как они смогут легко это сделать. Кроме того, дайте им знать, что вы будете на их стороне, если им понадобится помощь.

5. Обмен сообщениями в приложении процветает благодаря персонализированному общению

Сообщения в приложении процветают благодаря персонализации, которую они предлагают. Они очень целенаправленны , то есть доходят до нужного человека в нужное время . Сообщения в приложении помогают пользователям получить максимальную отдачу от приложения.

Таким образом, они становятся руководством для пользователя . Впоследствии они станут вашим инструментом для проведения персонализированных бесед с вашими клиентами. Поговорите с ними и дайте им знать, что они будут делать дальше с вашим приложением. Персональные связи помогают установить связь между вами и ними.

1. Получать отзывы

Источник

Воспользуйтесь личной связью, которую вы устанавливаете со своими пользователями, чтобы получить от них честную обратную связь , как показано в примере выше. Популярная платформа потокового вещания Sony Liv запрашивает отзыв об опыте воспроизведения, когда вы просматриваете серию, которую хотите посмотреть.

Это напрямую влияет на то, как вы используете платформу, что повышает вероятность того, что вы будете взаимодействовать с ней и помогать им улучшать свои услуги. Пользователи с большей вероятностью будут реагировать на запросы обратной связи, когда они устанавливают личную связь с приложением.

2. Поддерживайте связь

Постоянное использование пользователем поможет вам установить с ним долгосрочные связи посредством обмена сообщениями в приложении. Это повышает лояльность к вашему бренду , поскольку они продолжают взаимодействовать с вами. Они могут порекомендовать ваш сервис своим знакомым.

Приобретение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем его удержание.

Формирование личной связи поможет вам предлагать им целенаправленные предложения , с которыми они с большей вероятностью согласятся. Это потому, что они знают, что вы понимаете их симпатии и антипатии, основываясь на давнем общении, которым вы с ними делитесь.

Последние мысли

Сообщения в приложении — это повышение уровня обслуживания клиентов в наши дни. По мере того, как объем внимания клиентов продолжает уменьшаться, сообщения в приложении помогают вам захватить их, предлагая искреннее взаимодействие по темам, которые их интересуют.

Сообщения в приложении лучше всего доступны пользователю, поскольку они появляются только тогда, когда приложение активно используется. Они также очень персонализированы. Они являются благом для повышения вовлеченности клиентов с помощью аутентичных взаимодействий.

Сообщите нам в комментариях, какие еще преимущества предлагают сообщения в приложении, которые помогут повысить вовлеченность клиентов.