20 de idei de marketing WhatsApp pentru a spori cu 70% implicarea

Afacerile de comerț electronic au înțeles că trebuie să facă mai mult decât să aducă vizitatori în magazinul/platforma lor, deoarece aproape 3% dintre ele convertesc.

Au nevoie de un canal în care să poată comunica cu publicul și să le convertească fără a schimba platforma. Și aici intervine WhatsApp!

Cu peste 2,24 miliarde de utilizatori activi lunar, WhatsApp oferă mărcilor un potențial excelent de a ajunge la clienții țintă, de a interacționa cu aceștia și de a realiza vânzări.

Potrivit unui raport, 50 de milioane de afaceri (la nivel global) și 15 milioane de afaceri (numai în India) folosesc WhatsApp pentru marketing, ceea ce atestă faptul că afacerile de comerț electronic au început deja să facă schimbarea.

Dacă nu îl utilizați deja, acum este momentul să începeți prima campanie de marketing WhatsApp, deoarece ar fi o mare greșeală să ignorați un canal care oferă cele mai mari rate de deschidere (98%) și rate de clic (45-60). %).

În această postare pe blog, vă vom împărtăși câteva idei de marketing WhatsApp care vă vor ajuta la creșterea angajamentului și la îmbunătățirea semnificativă a vânzărilor. De asemenea, am inclus câteva exemple și șabloane pentru a vă oferi un avans și inspirație.

Așadar, dacă sunteți gata să vă duceți marketingul Whatsapp la nivelul următor, haideți să ne aruncăm imediat!

Cuprins:
1. Idei de marketing WhatsApp pentru faza de analiză
2. Idei de marketing WhatsApp pentru faza de achiziție
3. Idei de marketing WhatsApp pentru abordarea preocupărilor post-cumpărare
4. Idei de marketing WhatsApp pentru a conduce clienții înapoi în magazin
5. Idei de marketing WhatsApp pentru aprecierea clienților fideli

Idei de marketing WhatsApp pentru faza de analiză

În această fază, considerăm că clienții ți-au descoperit deja marca și încă își explorează opțiunile. Să vedem cum poți folosi WhatsApp pentru a-i convinge pe acești clienți că marca ta este o opțiune mai bună decât concurenții tăi.

1. Oferă reduceri la prima achiziție

Ca marcă de comerț electronic, trebuie să fi văzut cazuri (multe dintre ele) în care oamenii se înscriu și se înscriu pentru a primi mesaje, dar tot nu fac achiziția.

Dar doar pentru că nu au cumpărat încă nimic nu înseamnă că nu o vor face niciodată. Aveți opt-in-ul lor WhatsApp - permisiunea de a le trimite mesaje pe WhatsApp - tot ce aveți nevoie este să le oferiți suficientă motivație să cumpere de la dvs.

Și obținerea unei reduceri la prima achiziție poate fi o motivație suficient de bună pentru ei. Reducerea va face oferta mai interesantă și îi va împinge să cumpere ceva de la tine.

Iată cum face Urbanic, un brand de modă și accesorii:

Iată un șablon pe care îl poți folosi pentru a oferi clienților tăi reducerea la prima achiziție:

Dragă John,

Suntem încântați să vă urăm bun venit în magazinul nostru de comerț electronic! În semn de apreciere pentru că ne-ați ales, dorim să vă oferim o reducere specială la prima achiziție.

Introdu codul [DISCOUNT CODE] la finalizarea comenzii pentru a primi [DISCOUNT AMOUNT].

Nu ratați această ofertă pe timp limitat și începeți acum cumpărăturile!

2. Prezentați-vă bestsellerurile pentru a influența clienții

Prezentarea celor mai bune vânzări este o modalitate excelentă de a influența clienții în faza de luare în considerare, care încă își explorează opțiunile.

Când vă prezentați cele mai bune vânzări, le oferiți o privire asupra celor mai populare produse în rândul publicului dvs., ceea ce vă ajută să construiți încredere și credibilitate pentru marca dvs.

Clienții au șanse mai mari să cumpere atunci când văd că alte persoane se bucură deja de produs, așa că promovarea bestsellerurilor este o modalitate excelentă de a-i încuraja să facă o achiziție.

În plus, atunci când îți prezinți bestsellerurile, rămâi mereu în atenția clienților, chiar dacă nu sunt încă pregătiți să cumpere.

Trimițându-le actualizări regulate despre bestsellerurile dvs., vă mențineți marca în prim-planul minții lor, ceea ce poate ajuta la creșterea probabilității ca acestea să revină în magazinul dvs. atunci când sunt gata să facă o achiziție.

Luați Flipkart, de exemplu. În timpul campaniei (denumită Big Billion Days), ei și-au propus să ajungă la potențiali clienți într-un mod care a captat atenția maximă. Și au avut încredere în WhatsApp pentru asta.

Flipkart a lansat un chatbot automat cu Amitabh Bachchan, o vedetă legendară de la Bollywood. Acest chatbot a informat clienții despre vânzarea Big Billion Days și despre reducerile masive care erau oferite.

Schimbarea jocului pentru această campanie a fost atunci când acest chatbot a difuzat în mod regulat bestsellerurile cu reduceri maxime. Acest lucru a generat entuziasm în rândul clienților, ducând la mai multe vânzări pentru Flipkart.

3. Distribuiți mențiuni media și caracteristici celebrități

În lumea de astăzi, influența celebrităților și a presei este incontestabilă. Mai mult decât în ​​mărci, oamenii tind să aibă încredere în recomandările celebrităților lor preferate.

Pentru că atunci când vedetele împărtășesc ceva, clienții cred că produsul va arăta la fel pentru ei sau va funcționa la fel pentru ei. Acest lucru face ca produsul să fie mai aspirațional, creând dorința de a-l obține.

Prin urmare, dacă marca dvs. a fost menționată în mass-media sau a fost prezentată de vreo celebritate, este timpul să profitați de această oportunitate pentru a crea conștientizarea mărcii și încredere în rândul clienților potențiali.

Puteți partaja aceste mențiuni media și caracteristici ale celebrităților pe lista dvs. de înscriere WhatsApp pentru a arăta credibilitatea și popularitatea mărcii dvs. Te va stabili ca un brand mai de încredere decât concurenții tăi, punând capăt jocului de explorare pentru clienți.

Iată un șablon pe care îl puteți folosi pentru partajarea mențiunilor:

Stimate [CUSTOMER NAME],

Suntem încântați să vă spunem că marca noastră a fost prezentată în [MEDIA OUTLET NAME]! [NUMELE PRODUSULUI] nostru a fost foarte recomandat de către [NUMELE(E) CELEBRIȚII].

Ne mândrim să oferim produse de calitate și este grozav să vedem că munca noastră asiduă este recunoscută.

Verificați funcția: [LINK].

Vă mulțumim că ne considerați și așteptăm cu nerăbdare să vă servim în curând!

4. Trimiteți recomandări personalizate

Recomandările personalizate sunt o modalitate excelentă de a le arăta clienților că le înțelegeți preferințele și de a oferi produse adaptate nevoilor lor.

Aceste recomandări se pot baza pe tranzacțiile lor anterioare, pe istoricul căutărilor și chiar pe comportamentul lor pe site-ul dvs.

Trimițând recomandări personalizate prin WhatsApp, le puteți reaminti clienților că marca dvs. încă se gândește la ei și caută mereu modalități de a-și îmbunătăți experiența de cumpărături.

Atunci când clienții dvs. simt că le înțelegeți nevoile și le oferiți produse relevante, este mai probabil să aibă încredere în marca dvs. și să cumpere. Statisticile sugerează că recomandările personalizate de produse pot crește șansele de conversie de cel puțin 4,5 ori.

Iată un șablon WhatsApp pentru trimiterea de recomandări personalizate de produse:

Stimate [CUSTOMER NAME],

Am observat că v-ați arătat interesat de [NUMELE/CATEGORIA PRODUSULUI]. Ne-am gândit că v-ar putea plăcea și aceste produse similare:

[NUMELE PRODUSULUI 1]
[NUMELE PRODUSULUI 2]
[NUMELE PRODUSULUI 3]

Aruncă o privire și spune-ne dacă ai nevoie de ajutor cu ceva. Suntem mereu aici pentru a vă ajuta!

Salutări,
[NUMELE DVS. MARCĂ]

5. Utilizarea imaginilor pentru a-ți inspira clienții să cumpere

Când vine vorba de cumpărături, imaginile joacă un rol important în decizia de cumpărare a clienților. Acestea oferă clienților o idee mai bună despre produs, despre caracteristicile acestuia și despre cum poate fi utilizat.

Pe WhatsApp, puteți folosi imagini, fișiere PDF și videoclipuri pentru a vă prezenta produsele și pentru a vă inspira clienții să cumpere. Puteți partaja cărți de look, panouri de dispoziție, demonstrații de produse, videoclipuri explicative și multe altele pentru a oferi clienților o idee despre diferitele moduri în care vă pot folosi produsele.

Și conform statisticilor, mărcile care trimit conținut vizual clienților lor se confruntă cu o rată de conversie de șapte ori mai mare decât cele care nu o fac.

De exemplu, dacă vindeți îmbrăcăminte, puteți crea un lookbook care să prezinte cea mai recentă colecție a dvs., cum poate fi asociată fiecare piesă cu alte articole din colecție și cum pot fi aranjate în moduri diferite.

6. Informați clienții cu buletine informative Whatsapp

În faza de analiză, este esențial să vă mențineți clienții informați și la curent cu ceea ce se întâmplă în magazinul dvs. O modalitate eficientă de a face acest lucru este prin buletinele informative WhatsApp.

Puteți evidenția produse noi, postări pe blog și alte actualizări interesante în magazinul dvs. prin buletinele informative WhatsApp. Aceste buletine informative ajută la creșterea entuziasmului și a anticipării în rândul clienților dvs., inspirându-i să ia măsuri și să cumpere din magazinul dvs.

Pentru a crea un buletin informativ WhatsApp de succes, asigurați-vă că este atrăgător din punct de vedere vizual. Mai mult, ar trebui să fie formatat pentru a se alinia cu WhatsApp, cum ar fi utilizarea emoji-urilor și a propozițiilor scurte.

Cu un mesaj clar și concis, vă puteți menține în mod eficient clienții informați și implicați și puteți ajuta la creșterea vânzărilor în timpul fazei de analiză.

Idei de marketing WhatsApp pentru faza de achiziție

Felicitări, clienții tăi s-au hotărât! Acum știu că ești mai bun decât concurenții tăi.

Dar stai putin! Aici se întâmplă adevărata magie. Aici încheieți afacerea și vă asigurați că clientul dvs. nu uită niciodată experiența lor fantastică cu marca dvs.

Să vedem cum poți folosi WhatsApp pentru a face faza de achiziție memorabilă.

7. Difuzați-vă vânzările și reducerile

Clienții adoră o ofertă bună și caută mereu reduceri și reduceri. Așa că, chiar dacă sunt interesați de marca și produsele tale, așteaptă ziua aceea în care oferi reduceri și oferte bune.

În calitate de companie de comerț electronic, puteți folosi WhatsApp pentru a vă informa clienții despre vânzările și reducerile dvs.

Difuzarea acestor actualizări pe WhatsApp îi va ajuta pe clienți să fie la curent cu când este același lucru și despre ce se află la reducere, oferindu-le un impuls să cumpere de la tine.

Partajarea regulată a acestor actualizări va menține clienții implicați și le va crește șansele de a cumpăra.

Mărcile precum Lenskart își difuzează întotdeauna vânzările pe WhatsApp pentru a ține clienții la curent cu ofertele pe care le așteaptă. De Ziua Îndrăgostiților, au oferit 14% reducere și 14% cashback la anumite stiluri.

Observați cum reducerea oferită și codul de reducere sunt sincronizate cu Ziua Îndrăgostiților, adică pe 14 februarie.

8. Luați precomenzi pentru a crea anticipare

Imaginați-vă că un client este dornic să achiziționeze un produs, dar când accesează site-ul web, află că este epuizat. Acest lucru poate fi frustrant pentru ei. Și ar putea chiar să plece din cauza acestei frustrări și să nu se mai întoarcă niciodată.

Ca marcă, puteți profita de această oportunitate și le puteți permite clienților să plaseze precomenzi pe WhatsApp. Precomandarea înseamnă că clienții pot comanda produsul chiar dacă nu este în stoc sau nu a fost încă lansat.

Acest lucru nu numai că îmbunătățește faza de achiziție și experiența clienților, dar ajută și la reținere. Clienții au șanse mai mari să rămână implicați și să-și amintească marca prin plasarea unei precomenzi atunci când au investit în ea.

Mai mult, folosind funcția avansată a WhatsApp Business API, puteți chiar să primiți plăți în avans, făcând întregul proces fără probleme pentru clienți.

Iată un șablon pentru preluarea comenzilor anticipate:

Stimate [Numele clientului],

Știm că ați așteptat cu nerăbdare [numele produsului]. Din păcate, momentan este epuizat. Dar avem vești grozave pentru tine!

Acum puteți precomanda [numele produsului] exclusiv pe WhatsApp. Prin precomandă, vei fi primul la rând care îl primește imediat ce sosește.

Urmați acest link pentru a plasa o precomandă: [Link]

Salutări,
[Nume de afaceri]

9. Generați entuziasm cu concursuri și cadouri

Organizarea de concursuri și cadouri pe WhatsApp este o modalitate excelentă de a crește implicarea clienților și de a crea o imagine pozitivă a mărcii dvs. în mintea clienților.

Nu numai că oferă clienților o oportunitate de a câștiga ceva, dar adaugă și entuziasm și anticipare procesului de cumpărare.

De exemplu, ați putea desfășura un concurs de rotire în care clienții pot obține o reducere la următoarea lor achiziție sau o campanie gratuită bazată pe achizițiile anterioare. Aceste campanii creează un sentiment de recompensă și recunoaștere pentru clienți, ceea ce poate duce la creșterea loialității și a afacerilor repetate.

În plus, desfășurarea de concursuri și cadouri pe WhatsApp ajută la menținerea clienților implicați cu marca dvs. și le oferă un motiv pentru a vă revedea magazinul. Acest angajament sporit poate duce la o experiență îmbunătățită a clienților, care poate fi un factor critic în construirea unei baze de clienți loiali.

Iată un șablon pentru anunțarea unei campanii cadou:

„Hei, John! Vești emoționante! Găzduim un [nume cadou/concurs] în magazinul nostru. Participați acum pentru a câștiga [premiu]. Pur și simplu [instrucțiuni pentru participare]. Nu ratați această șansă de a obține [premiu]. Grăbește-te și participă acum!”

10. Rulați sondaje și chestionare

De asemenea, mărcile de comerț electronic pot folosi sondaje și chestionare pentru a afla mai multe despre clienții lor și despre ceea ce își doresc. Informațiile culese din aceste chestionare pot fi apoi folosite pentru a face achizițiile viitoare și mai satisfăcătoare.

De asemenea, desfășurarea de sondaje și chestionare menține clienții implicați și ajută la construirea unei imagini bune în mintea lor. Perspectivele obținute din aceste sondaje pot fi, de asemenea, folosite pentru a oferi instantaneu recomandări personalizate pentru a rezolva problemele clienților menționate în chestionar.

Când clienții primesc instantaneu soluția la problema lor, este foarte probabil să o achiziționeze. Deci, acționează ca o activitate excelentă de înghițire.

11. Oferiți asistență pentru cumpărături

În faza de achiziție, clienții pot avea întrebări sau au nevoie de asistență înainte de a lua o decizie finală. Aici poate fi utilă oferirea de asistență la cumpărături pe WhatsApp.

Având o combinație de automatizare, chatbot și agenți live, puteți oferi conversații bidirecționale cu clienții dvs., ajutându-i să ia decizii informate de cumpărare.

S-a dovedit că marketingul de la om la om duce la conversii mai mari, iar atingerea personală oferită de agenții în direct poate ajuta la construirea încrederii și loialității în marca dvs. Această asistență poate varia de la răspunsul la întrebările despre produse până la oferirea de recomandări bazate pe preferințele acestora.

Oferirea de asistență la cumpărături pe WhatsApp nu numai că îmbunătățește experiența clientului, ci îi îndeamnă și să facă o achiziție, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și a satisfacției clienților.

Idei de marketing WhatsApp pentru abordarea preocupărilor post-cumpărare

Până acum, clienții tăi și-au făcut achizițiile! Acum știu că marca dvs. își îndeplinește cu adevărat promisiunile.

Dar munca ta nu s-a terminat încă. Aici le arătați clienților că experiența lor cu marca dvs. depășește doar efectuarea unei achiziții.

Să vedem cum poți folosi WhatsApp pentru a rezolva preocupările ulterioare achiziției și pentru a-ți transforma clienții obișnuiți în susținători ai mărcii de-a lungul vieții.

12. Trimiteți un mesaj de confirmare a plății și a comenzii

Achiziția este finalizată, dar asta nu înseamnă că experiența clientului s-a încheiat.

Brandurile de comerț electronic trebuie să-și informeze clienții cu mesaje de plată și confirmare a comenzii, asigurându-i că achiziția lor a reușit. Puteți include metoda de plată, numărul comenzii și data estimată de livrare pentru a oferi o imagine de ansamblu completă.

Acest lucru nu numai că ajută la rezolvarea problemelor post-cumpărare, dar oferă și clienților tăi liniște sufletească și arată că prețuiești încrederea lor în marca ta.

13. Păstrați-i la curent cu mesajele de urmărire a comenzilor

Trebuie să oferiți clienților actualizări regulate cu privire la starea comenzii lor, astfel încât aceștia să știe când va ajunge achiziția. În calitate de marcă de comerț electronic, ar trebui să trimiteți mesaje de urmărire a comenzilor pe WhatsApp pentru a-i ține informați despre livrarea lor, oferindu-le un sentiment de control și reducând grijile post-cumpărare.

Pe lângă abordarea problemelor post-cumpărare, aceste mesaje ajută, de asemenea, la îmbunătățirea experienței generale a clienților, făcând procesul mai transparent și reducând anxietatea.

Nykaa, un brand de îngrijire a pielii, este un exemplu perfect al modului în care mărcile ar trebui să trimită aceste mesaje. De la confirmare la livrare până la livrare, își informează clienții la fiecare pas și nu e de mirare de ce clienții lor sunt atât de mulțumiți de servicii.

14. Trimiteți dovezi sociale pentru a vă asigura că se simt bine

Dovada socială este un instrument puternic pentru stimularea vânzărilor, iar WhatsApp este platforma perfectă pentru a o promova. Potrivit unui raport, trimiterea dovezilor sociale poate crește rata de conversie cu peste 300 la sută.

Deci, dacă un produs sau o colecție a primit multe recenzii pozitive, mărturii sau alte dovezi sociale, utilizați WhatsApp pentru a partaja aceste informații clienților dvs.

Acest lucru va ajuta la abordarea anxietăților post-cumpărare și le va oferi clienților încredere în achiziția lor, știind că alții au avut o experiență pozitivă cu marca dvs.

Mai mult, puteți obține vânzări suplimentare de la acei clienți care își așteaptă comenzile, deoarece atunci când alți clienți postează recenzii pozitive despre ceva, clienții devin mai dornici să-l încerce.

Idei de marketing WhatsApp pentru a conduce clienții înapoi în magazin

Bine, deci vânzarea este făcută și comanda este livrată. Dar nu lăsați să fie o afacere unică.

Menținerea clienților implicați și interesați de marca dvs. este esențială pentru a construi relații pe termen lung și pentru a stimula afaceri repetate.

Să vedem cum poți folosi WhatsApp pentru a atrage clienții înapoi la magazinul tău și pentru a face din următoarea lor achiziție o experiență și mai încântătoare.

15. Trimiteți mesaje pentru a recupera coșul abandonat

Cărucioarele abandonate sunt o problemă comună cu care se confruntă companiile de comerț electronic, dar utilizarea WhatsApp poate ajuta la recuperarea acestora.

Puteți trimite mesaje ulterioare pentru a le reaminti clienților despre articolele pe care le-au lăsat în coșul lor.

Prima urmărire poate fi un simplu memento, a doua poate fi cu reducere, iar următoarea poate fi oferirea de sugestii sau ajutor. Această abordare în mai mulți pași poate crește șansele ca clienții să se întoarcă pentru a-și finaliza achizițiile.

Luați MyGlamm, de exemplu. Ei folosesc umorul în mesajele lor de recuperare a coșului și o mulțime de emoji-uri relevante pentru a intra în legătură cu clienții. Și crezi sau nu, ajută la recuperarea unui camion încărcat de căruțe abandonate.

16. Trimiteți înapoi în stoc alerte

Atunci când clienții tăi sunt interesați de un produs, ultimul lucru pe care și-l doresc este să afle că acesta este epuizat.

Cu WhatsApp, îi poți ține la curent și îi poți notifica imediat ce produsul revine în stoc.

Acest lucru ajută la atragerea clienților înapoi la magazinul dvs. și le face experiența de cumpărături mai convenabilă.

Reușind să cumpere rapid produsele pe care le doresc, este mai probabil ca aceștia să aibă o experiență pozitivă cu marca dvs., ceea ce duce la achiziții repetate și la creșterea loialității clienților.

17. Rulați vânzări flash

Vânzările flash pot ajuta mărcile de comerț electronic să conducă clienții înapoi la magazinele lor și să crească vânzările. Unele studii au demonstrat că oferirea de oferte și reduceri sensibile la timp îi face pe clienți mai predispuși să cumpere impuls.

WhatsApp este o platformă perfectă pentru a oferi aceste oferte, deoarece este rapid și ușor de utilizat. Distribuirea vânzărilor flash exclusive cu clienții tăi pe WhatsApp va ajuta la crearea unui sentiment de urgență și îi va încuraja să acționeze rapid.

Acest lucru ajută la creșterea vânzărilor și îmbunătățește experiența de cumpărături a clienților dvs., făcându-i mai probabil să se întoarcă în magazinul dvs. în viitor.

Iată cum face AJIO, un brand de modă și îmbrăcăminte:

Idei de marketing WhatsApp pentru aprecierea clienților fideli

Clienții tăi sunt cei mai mari ambasadori ai mărcii. Ei răspândesc vestea despre produsele și serviciile tale, iar loialitatea lor poate fi diferența dintre succes și eșec.

Deci, este esențial să-ți arăți aprecierea pentru loialitatea lor. Iată cum să folosești WhatsApp pentru asta.

18. Promovați-vă programul de recomandare

Vorba în gură este una dintre cele mai puternice forme de marketing pentru mărcile de comerț electronic. Și ce modalitate mai bună de a-l folosi decât prin promovarea programului tău de recomandare prin WhatsApp către clienții tăi fideli?

Trimițând mesaje personalizate clienților dvs. fideli și încurajându-i să vă recomande marca prietenilor și familiei lor, puteți accesa un canal de marketing puternic care are potențialul de a genera noi clienți și venituri în magazinul dvs.

19. Trimiteți mesaje care îi fac pe clienții fideli să se simtă exclusivi

Arată-ți aprecierea față de clienții tăi fideli oferindu-le oferte exclusive și acces anticipat la vânzări prin WhatsApp. Acest lucru îi face să se simtă apreciați și îi stimulează să susțină în continuare marca dvs.

Vizând segmente specifice ale bazei dvs. de clienți, vă puteți asigura că numai clienții cei mai dedicați primesc aceste avantaje speciale, făcându-i să se simtă și mai speciali și mai apreciați.

20. Promovați programe de loialitate pentru a vă recompensa clienții valoroși

Programele de loialitate sunt o modalitate excelentă de a recompensa clienții valoroși și de a-i face să revină. Și, cu WhatsApp, poți să-ți segmentezi cu ușurință listele și să trimiți campanii celor care au cumpărat de la tine de mai mult de două ori.

Promovarea programului dvs. de loialitate prin WhatsApp poate încuraja achizițiile repetate, crește fidelizarea clienților și vă poate dezvolta afacerea în timp.

Iată cum face Myntra:

Sunteți gata să maximizați implicarea și să creșteți vânzările cu WhatsApp Marketing?

Prin adoptarea sa pe scară largă, WhatsApp permite companiilor să acceseze un public vast și să ajungă la clienți acolo unde aceștia sunt cei mai activi.

Cu toate acestea, este esențial să abordăm cu atenție marketingul WhatsApp, experimentând diferite campanii pentru a găsi ceea ce funcționează cel mai bine și evitând mesajele intruzive sau spam.

Cu toate acestea, dacă doriți să vă extindeți eforturile de marketing WhatsApp, este esențial să folosiți funcțiile avansate ale API-ului WhatsApp Business printr-un furnizor de soluții precum WebEngage.

Deci, dacă doriți să vă creșteți implicarea și experiența clienților și să stimulați creșterea afacerii prin marketing WhatsApp, luați în considerare parteneriatul cu WebEngage.

Rezervați o demonstrație cu WebEngage astăzi.