Rolul confidențialității și securității în construirea încrederii cu clienții online

Deși a fi online este o modalitate excelentă de a comunica cu oamenii și de a-ți extinde afacerea, mulți au încă preocupări cu privire la confidențialitatea și securitatea online. Poate fi un factor determinant al reputației unei companii.

Confidențialitatea se referă la libertatea de orice intruziune nedorită. Confidențialitatea online înseamnă persoana care are dreptul să-și gestioneze informațiile personale și să controleze modul în care acestea sunt utilizate .

Securitatea, pe de altă parte, este protecție împotriva oricăror amenințări sau pericol. În mod similar, securitatea online se referă la protecția împotriva infractorilor cibernetici și a hackerilor pentru a preveni accesul neautorizat și utilizarea greșită a datelor .

Rolul confidențialității și securității intră în joc dacă doriți să construiți încredere cu clienții online. Încrederea este unul dintre elementele fundamentale care afectează decizia de cumpărare a unui client și care se transformă într-un client obișnuit.

Să intrăm în detalii despre rolul confidențialității și securității în construirea încrederii cu clienții online!

Impactul încălcării datelor asupra încrederii clienților

Încălcările datelor devin o problemă gravă în lumea digitalizată de astăzi. De la companii mici până la cele de top, încălcarea datelor a afectat mulți oameni.

Chiar și companii de profil înalt precum Facebook, Twitter, Yahoo etc., sunt vulnerabile la atacurile cibernetice.

Unele încălcări importante ale datelor includ Yahoo Data Breach, Aadhaar Data Breach, Alibaba Data Breach, CAM4 Data Breach, LinkedIn Data Breach, First American Financial Corporation Data Breach și așa mai departe.

• Încălcarea datelor Yahoo a avut loc în august 2013 și s-a dezvăluit că a compromis 1 miliard de conturi. Acest lucru a crescut riscul furtului de identitate, iar întrebările și răspunsurile de securitate au fost compromise.
• Încălcarea datelor Aadhaar a dus la o scurgere de date a peste 1 miliard de cetățeni indieni în care informațiile lor personale, inclusiv datele bancare, au fost scurse.
• În LinkedIn Data Breach, datele asociate cu 700 de milioane de utilizatori au fost postate într-un forum Dark Web pentru vânzare.

Cum dăunează încălcarea datelor reputației unei companii?

Reputația și succesul unei companii depind în mare măsură de recenziile pozitive ale clienților săi. O marcă bună asigură că informațiile clienților săi sunt bine securizate. Dacă o companie nu reușește să facă acest lucru, nimeni nu ar dori să se angajeze din nou cu astfel de companii.

Încălcarea datelor poate duce în cele din urmă la o lipsă de încredere în rândul clienților, cauzând un impact negativ asupra reputației unei companii.

Dacă clienții pot avea încredere deplină în compania dumneavoastră cu informațiile lor și pot rezista atacurilor cibernetice, aceasta va pierde clienți și, în cele din urmă, va scădea vânzările.

Iată o listă rapidă a modului în care încălcările datelor pot afecta reputația unei companii.

• O încălcare a datelor va duce la cheltuieli suplimentare , deoarece adăugarea securității cibernetice sau plata unei sume masive pentru atacuri de răscumpărare costă mult.
• Un joc de vina va începe în cadrul companiei, ceea ce poate provoca lupte inutile. Acest lucru va afecta direct performanța unei companii, ducând la o imagine negativă a mărcii.
• Un dezavantaj major al unor astfel de încălcări de date este pierderea încrederii clienților dumneavoastră fideli și, în cele din urmă, pierderea vânzărilor .
• Toate informațiile sunt stocate pe internet pentru totdeauna, așa că, chiar și atunci când problema încălcării datelor este rezolvată, informațiile referitoare la incident trăiesc pentru totdeauna . Acest lucru ar putea afecta reputația companiei pe termen lung.

Rolul politicilor de confidențialitate și al consimțământului în construirea încrederii

Odată cu progresul internetului și tehnologiei, accesul la informații este pe vârful degetelor noastre. Capacitatea de a aduna informații personale importante ale clienților și de a le utiliza în scopuri de marketing a fost o simplă simplă.

Acesta este momentul în care politicile de confidențialitate și consimțământul intră în joc. Consumatorii online de astăzi sunt foarte îngrijorați de modul în care sunt utilizate informațiile lor personale.

Mulți încă ezită să cumpere online sau să se angajeze cu companii online, deoarece se tem că datele lor vor fi compromise.

Astfel, este vital ca, ca companie, să asigurați politici de confidențialitate clare și transparente. Acest lucru ajută consumatorul să înțeleagă tipul de informații colectate, motivul din spatele acestora și cum vă puteți gestiona datele.

Informațiile personale ale consumatorilor sunt cruciale dacă o companie dorește să organizeze experiențe personalizate ale utilizatorilor.

Poate fi o acțiune simplă, cum ar fi observarea modelului de navigare al consumatorilor și oferirea companiilor o perspectivă mai bună asupra comportamentului utilizatorilor, astfel încât vizitatorii să se poată transforma în potențiali clienți.

Cu toate acestea, înainte de a culege informații despre utilizatori, companiile și site-urile web au nevoie de acordul utilizatorului. Obținerea consimțământului explicit de la utilizatori este crucială, deoarece permite utilizatorilor să-și adune datele.

Acest lucru oferă utilizatorului mâna de sus și îi oferă un sentiment de securitate atunci când vă vizitează site-ul web. Nu vei avea probleme dacă folosești informațiile cuiva fără consimțământul acestuia ca companie.

Astfel, cel mai bine este obținerea consimțământului explicit al clientului înainte de colectarea datelor.

5 Cele mai bune practici pentru protejarea datelor clienților

Responsabilitatea fiecărei companii este să protejeze informațiile despre clienți și să mențină o relație bună între companie și client. Unele dintre cele mai bune practici pentru protejarea datelor clienților sunt:

Limitarea accesului la date

Companiile ar trebui să limiteze accesul angajaților la datele clienților în funcție de rolurile lor.

Oferiți acces deplin doar angajaților care au nevoie de informații; în caz contrar, modificați accesul în consecință pentru a minimiza riscul de scurgeri de date și pentru a securiza informațiile despre clienți.

Implementarea politicilor de securitate cibernetică

Pentru a proteja datele clienților, companiile ar trebui să stabilească și să implementeze politici de securitate cibernetică.

Politicile de securitate cibernetică sunt un set de reguli legale emise de o companie pentru a se asigura că oricine are acces la informațiile și activele companiei acționează în conformitate cu regulile și reglementările de securitate.

Aceste politici de securitate cibernetică ar trebui aplicate pentru utilizatorii interni și externi. Aceste politici vă ajută să vă protejați informațiile și să rezolvați orice probleme în cazul oricărei scurgeri de date.

Criptarea informațiilor sensibile

Pentru a proteja informațiile sensibile ale clienților, companiile ar trebui să activeze criptarea datelor. Criptări precum criptarea cu lungimea de 256 de chei pentru e-mailurile securizate și criptarea la nivel de fișiere pot salva datele pe hard disk.

Companiile ar trebui să includă și protecție prin parolă și să permită autentificarea multifactorială pentru a securiza datele sensibile ale clienților.

Implementarea protocoalelor de conectare securizate

Există un număr mare de protocoale de conectare disponibile și niciunul dintre ele nu asigură 100% securitate.

Cu toate acestea, alegerea protocolului de conectare adecvat pentru compania dvs. va minimiza șansele de acces neautorizat la date și riscul de hacking. Astfel, implementați protocoale de conectare securizate pentru a vă proteja datele clienților.

Actualizarea regulată a software-ului de securitate

Software-ul de securitate din companiile dvs. ar trebui să fie monitorizat și actualizat în mod regulat pentru a remedia erori sau pentru a adăuga funcții noi.

Actualizarea regulată a software-ului de securitate previne problemele de securitate, menține dispozitivele dumneavoastră să funcționeze fără probleme și asigură o protecție completă.

Beneficiile prioritizării confidențialității și securității pentru companii

Există multe beneficii ale prioritizării confidențialității și securității pentru companii. Unele dintre principalele beneficii includ următoarele:

Preveniți încălcarea datelor

Unul dintre principalele beneficii ale prioritizării confidențialității și securității pentru afaceri este, fără îndoială, prevenirea încălcării datelor. Este o necesitate ca fiecare companie să-și schimbe atenția asupra confidențialității și securității datelor pentru a preveni orice încălcare a datelor și atacuri de răscumpărare.

Acest lucru nu numai că vă ajută să vă protejați informațiile companiei, ci și să economisiți o sumă uriașă pe care ar fi trebuit să o plătiți hackerilor cu date și informații neprotejate.

Creșterea încrederii și loialității clienților

Prioritizarea confidențialității și securității datelor pentru companii duce la o mai bună transparență, arată fiabilitatea unei companii și reduce riscul de furt sau hacking de date. Acest lucru, în schimb, are ca rezultat creșterea încrederii și loialității clienților.

Clienții nu vor ezita să vă viziteze site-ul și să fie clienți fideli, ducând astfel la o creștere a vânzărilor.

Reputație și credibilitate îmbunătățite

O companie sau organizație căreia îi pasă de clienții săi și de confidențialitatea datelor deține o bună reputație în rândul oamenilor.

Afacerile care nu fac compromisuri cu privire la informațiile personale ale consumatorilor îmbunătățesc reputația și credibilitatea mărcii respective, ceea ce poate beneficia de creșterea unei companii.

Obțineți un avantaj competitiv

O companie cu datele clienților săi bine protejate oferă o imagine bună a mărcii. Clienții vor avea probabil încredere în compania ta și vor continua să vină la tine pentru cumpărături.

Veți obține un avantaj competitiv dacă sunteți cu un pas înainte în oferirea celei mai bune experiențe clienților și în asigurarea securității datelor acestora. Compania ta se va evidenția față de concurenții care nu pun pe primul loc confidențialitatea datelor consumatorilor.

Concluzie

Astfel, odată cu creșterea digitalizării și a afacerilor online, crește și importanța adoptării unei abordări proactive a confidențialității și securității pentru a construi încrederea clienților online.

Deoarece mulți clienți online sunt îngrijorați de modul în care informațiile lor personale sunt colectate și utilizate, este o necesitate ca, ca companie, să le asigurați confidențialitatea și securitatea datelor.

Acest lucru oferă un sentiment de securitate în rândul consumatorilor și, în schimb, veți câștiga o oarecare reputație și credibilitate a mărcii.

Sper că ați găsit acest articol perspicace. Vă mulțumesc că ați rămas până la capăt!