دور الخصوصية والأمان في بناء الثقة مع العملاء عبر الإنترنت

بينما يعد الاتصال بالإنترنت طريقة رائعة للتواصل مع الأشخاص وتوسيع نطاق عملك ، لا يزال لدى العديد مخاوف بشأن الخصوصية والأمان عبر الإنترنت. يمكن أن يكون عاملاً محددًا لسمعة الشركة.

تشير الخصوصية إلى التحرر من أي تدخل غير مرغوب فيه. الخصوصية عبر الإنترنت تعني الحق الذي يمتلكه الشخص لإدارة معلوماته الشخصية والتحكم في كيفية استخدامها .

الأمن ، من ناحية أخرى ، هو الحماية من أي تهديدات أو خطر. وبالمثل ، يشير الأمان عبر الإنترنت إلى الحماية من مجرمي الإنترنت والمتسللين لمنع الوصول غير المصرح به وإساءة استخدام البيانات .

يلعب دور الخصوصية والأمان إذا كنت ترغب في بناء الثقة مع العملاء عبر الإنترنت. الثقة هي أحد الأساسيات التي تؤثر على قرار شراء العميل وتحويله إلى عميل منتظم.

دعنا نتعمق في التفاصيل حول دور الخصوصية والأمان في بناء الثقة مع العملاء عبر الإنترنت!

تأثير خرق البيانات على ثقة العميل

أصبحت انتهاكات البيانات مشكلة خطيرة في عالم اليوم الرقمي. من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبرى ، أثر خرق البيانات على العديد من الأشخاص.

حتى الشركات البارزة مثل Facebook و Twitter و Yahoo وغيرها ، معرضة للهجمات الإلكترونية.

تتضمن بعض خروقات البيانات البارزة ، خرق بيانات Yahoo ، وخرق بيانات Aadhaar ، وخرق بيانات Alibaba ، وخرق بيانات CAM4 ، وخرق بيانات LinkedIn ، وخرق بيانات First American Financial Corporation ، وما إلى ذلك.

• حدث خرق بيانات Yahoo مكتوب في أغسطس 2013 وتم الكشف عن اختراق مليار حساب. زاد هذا من خطر سرقة الهوية ، وتم اختراق أسئلة الأمان وإجاباتها.
• أدى خرق بيانات Aadhaar إلى تسرب بيانات لأكثر من مليار مواطن هندي حيث تم تسريب معلوماتهم الشخصية ، بما في ذلك التفاصيل المصرفية الخاصة بهم.
• في LinkedIn Data Breach ، تم نشر البيانات المرتبطة بـ 700 مليون مستخدم في منتدى Dark Web للبيع.

كيف يضر خرق البيانات بسمعة الشركة؟

تعتمد سمعة الشركة ونجاحها بشكل كبير على التقييمات الإيجابية لعملائها. تضمن العلامة التجارية الجيدة أن معلومات عملائها مؤمنة جيدًا. إذا فشلت الشركة في القيام بذلك ، فلن يرغب أحد في التعامل مع مثل هذه الشركات مرة أخرى.

يمكن أن تؤدي انتهاكات البيانات في النهاية إلى انعدام الثقة بين العملاء مما يؤدي إلى تأثير سلبي على سمعة الشركة.

إذا كان بإمكان العملاء الوثوق بشركتك تمامًا فيما يتعلق بمعلوماتهم ومقاومة الهجمات الإلكترونية ، فستفقد العملاء وتقل المبيعات في النهاية.

فيما يلي قائمة سريعة بالكيفية التي يمكن أن تؤدي بها انتهاكات البيانات إلى الإضرار بسمعة الشركة.

• سينتج عن خرق البيانات نفقات إضافية ، حيث إن إضافة الأمن السيبراني أو دفع مبلغ ضخم لهجمات الفدية يكلف الكثير.
• ستبدأ لعبة إلقاء اللوم داخل الشركة ، مما قد يتسبب في معارك غير ضرورية. سيؤثر هذا بشكل مباشر على أداء الشركة مما يؤدي إلى صورة سلبية للعلامة التجارية.
• أحد الجوانب السلبية الرئيسية لانتهاكات البيانات هذه هو فقدان ثقة العملاء المخلصين وفقدان المبيعات في النهاية .
• يتم تخزين جميع المعلومات على الإنترنت إلى الأبد ، لذلك حتى عندما يتم حل مشكلة خرق البيانات ، تبقى المعلومات المتعلقة بالحادث إلى الأبد . قد يؤثر ذلك على سمعة الشركة على المدى الطويل.

دور سياسات الخصوصية والموافقة في بناء الثقة

مع تقدم الإنترنت والتكنولوجيا ، أصبح الوصول إلى المعلومات في متناول أيدينا. كانت القدرة على جمع المعلومات الشخصية المهمة للعملاء واستخدامها لأغراض التسويق بمثابة قطعة من الكعكة.

هذا عندما تدخل سياسات الخصوصية والموافقة حيز التنفيذ. يشعر المستهلكون عبر الإنترنت اليوم بقلق بالغ بشأن كيفية استخدام معلوماتهم الشخصية.

لا يزال الكثيرون يترددون في الشراء عبر الإنترنت أو التعامل مع الشركات عبر الإنترنت لأنهم يخشون أن يتم اختراق بياناتهم.

وبالتالي ، فمن الأهمية بمكان ، كشركة ، أن تضمن سياسات خصوصية واضحة وشفافة. يساعد هذا المستهلك على فهم نوع المعلومات التي تم جمعها والسبب وراء ذلك وكيف يمكنك إدارة بياناتك.

تعد المعلومات الشخصية للمستهلكين أمرًا بالغ الأهمية إذا أرادت الشركة تنظيم تجارب مستخدم مخصصة.

يمكن أن يكون إجراءً بسيطًا مثل مراقبة نمط التصفح للمستهلكين وإعطاء الشركات رؤية أفضل لسلوك المستخدم بحيث يمكن للزوار أن يتحولوا إلى عملاء محتملين.

ومع ذلك ، قبل جمع معلومات المستخدم ، تحتاج الشركات والمواقع إلى موافقة المستخدم. يعد الحصول على موافقة صريحة من المستخدمين أمرًا بالغ الأهمية لأنه يسمح للمستخدمين بجمع بياناتهم.

يمنح هذا المستخدم اليد العليا ويمنحه إحساسًا بالأمان عند زيارة موقع الويب الخاص بك. لن تواجه مشكلة في استخدام معلومات أي شخص دون موافقته كشركة.

وبالتالي ، فإن الحصول على موافقة صريحة من العميل قبل جمع بياناته هو الأفضل.

أفضل 5 ممارسات لحماية بيانات العملاء

إن مسؤولية كل شركة هي حماية معلومات العملاء والحفاظ على علاقة سلسة بين الشركة والعميل. بعض أفضل الممارسات لحماية بيانات العملاء هي:

تقييد الوصول إلى البيانات

يجب أن تحد الشركات من الوصول إلى بيانات العملاء لموظفيها بناءً على أدوارهم.

منح حق الوصول الكامل فقط للموظفين الذين يحتاجون إلى المعلومات ؛ خلافًا لذلك ، قم بتعديل الوصول وفقًا لذلك لتقليل مخاطر تسرب البيانات وتأمين معلومات العميل.

تنفيذ سياسات الأمن السيبراني

لحماية بيانات العملاء ، يجب على الشركات وضع وتنفيذ سياسات الأمن السيبراني.

سياسات الأمن السيبراني هي مجموعة من القواعد القانونية التي تصدرها الشركة لضمان أن أي شخص لديه حق الوصول إلى معلومات الشركة وأصولها يتصرف وفقًا لقواعد وأنظمة الأمان.

يجب تطبيق سياسات الأمن السيبراني على المستخدمين الداخليين والخارجيين. تساعد هذه السياسات في حماية معلوماتك وحل أي مشاكل في حالة حدوث أي تسرب للبيانات.

تشفير المعلومات الحساسة

لحماية معلومات العملاء الحساسة ، يجب على الشركات تمكين تشفير البيانات. يمكن أن تؤدي عمليات التشفير مثل رسائل البريد الإلكتروني الآمنة ذات التشفير بطول 256 بت والتشفير على مستوى الملف إلى حفظ البيانات على محركات الأقراص الثابتة.

يجب على الشركات أيضًا تضمين حماية كلمة المرور وتمكين المصادقة متعددة العوامل لتأمين بيانات العملاء الحساسة.

تنفيذ بروتوكولات تسجيل الدخول الآمن

هناك عدد كبير من بروتوكولات تسجيل الدخول المتاحة ، ولا يضمن أي منها أمانًا بنسبة 100٪.

ومع ذلك ، فإن اختيار بروتوكول تسجيل الدخول المناسب لشركتك سيقلل من فرص الوصول غير المصرح به إلى البيانات وخطر القرصنة. وبالتالي ، قم بتنفيذ بروتوكولات تسجيل الدخول الآمنة لحماية بيانات العميل.

تحديث برامج الأمان بانتظام

يجب مراقبة برامج الأمان في الشركات الخاصة بك وتحديثها بانتظام لإصلاح الأخطاء أو إضافة ميزات جديدة.

يؤدي تحديث برنامج الأمان بانتظام إلى منع حدوث مشكلات أمنية ، ويحافظ على تشغيل أجهزتك بسلاسة ، ويضمن الحماية الكاملة.

فوائد إعطاء الأولوية للخصوصية والأمان للشركات

هناك العديد من الفوائد لإعطاء الأولوية للخصوصية والأمان للشركات. تشمل بعض الفوائد الرئيسية ما يلي:

منع خروقات البيانات

لا شك أن إحدى الفوائد الرئيسية لإعطاء الأولوية للخصوصية والأمان للشركات هي منع انتهاكات البيانات. من الضروري أن تحول كل شركة تركيزها على خصوصية البيانات وأمنها لمنع أي انتهاكات للبيانات وهجمات الفدية.

لا يساعدك هذا في حماية معلومات شركتك فحسب ، بل يوفر أيضًا مبلغًا ضخمًا قد تضطر إلى دفعه للمتسللين ببيانات ومعلومات غير محمية.

زيادة ثقة العملاء وولائهم

يؤدي إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات وأمانها للشركات إلى شفافية أفضل ، ويظهر موثوقية الشركة ، ويقلل من مخاطر أي سرقة أو قرصنة للبيانات. هذا ، في المقابل ، يؤدي إلى زيادة ثقة العملاء وولائهم.

لن يتردد العملاء في زيارة موقعك وأن يكونوا عملاء مخلصين ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.

تحسين السمعة والمصداقية

تتمتع الشركة أو المؤسسة التي تهتم بعملائها وخصوصية البيانات بسمعة طيبة بين الناس.

تعمل الشركات التي لا تساوم على المعلومات الشخصية للمستهلكين على تحسين سمعة تلك العلامة التجارية ومصداقيتها ، مما قد يفيد نمو الشركة.

اكتساب ميزة تنافسية

تعطي الشركة التي تتمتع بحماية بيانات عملائها صورة جيدة للعلامة التجارية. من المرجح أن يثق العملاء بشركتك وسيستمرون في القدوم إليك لإجراء عمليات شراء.

ستحصل على ميزة تنافسية إذا كنت متقدمًا بخطوة في تقديم أفضل تجربة للعملاء وضمان أمان بياناتهم. ستتميز شركتك عن المنافسين الذين لا يضعون خصوصية بيانات المستهلكين في المرتبة الأولى.

استنتاج

وبالتالي ، مع نمو الرقمنة والأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تزداد أيضًا أهمية اتباع نهج استباقي للخصوصية والأمان لبناء الثقة مع العملاء عبر الإنترنت.

نظرًا لأن العديد من العملاء عبر الإنترنت قلقون بشأن كيفية جمع معلوماتهم الشخصية واستخدامها ، فمن الضروري ، كشركة ، أن تضمن خصوصية بياناتهم وأمانها.

يوفر هذا إحساسًا بالأمان بين المستهلكين ، وفي المقابل ، ستكتسب بعض سمعة العلامة التجارية ومصداقيتها.

أتمنى أن تكون قد وجدت هذه المقالة ثاقبة. شكرا لك على التمسك بالنهاية!