Strategiile de analiză și de colectare a datelor care schimbă jocul de care au nevoie marketerii digitali în 2023

Datele sunt piatra de temelie a oricărei strategii de afaceri eficiente. Vă permite să vă înțelegeți publicul dezvăluind cine face parte din acesta și modul în care publicul dvs. preferă să fie implicat. Folosind datele la maxim, puteți crea campanii direcționate, bazate pe date, care vă optimizează bugetul de marketing și maximizează rentabilitatea investiției (ROI).

Cu toate acestea, să presupunem că te-ai bazat pe aceleași metode de analiză și de colectare a datelor an de an. În acest caz, este timpul să explorați noi opțiuni și tehnici pentru a menține relevante informațiile pe care le colectați. Folosind instrumente precum GA4, Hotjar și generatorul avansat de formulare ShortStack vă poate ajuta să deblocați noi perspective despre clienții dvs. și să dezvăluiți oportunități de creștere.

Acest ghid definește cele patru categorii principale de date esențiale pentru o înțelegere cuprinzătoare a publicului dvs. Apoi, veți învăța strategii specifice pentru colectarea datelor care ar putea lipsi companiei dvs.

Să începem!

Cele patru categorii de date

Înțelegerea celor patru tipuri de date primare vă va ajuta să evaluați caracterul complet al strategiei dvs. de date. Poate știi că publicul tău este în principal feminin și are vârste cuprinse între 35 și 55 de ani, dar atunci când vine vorba de înțelegerea modului în care publicul tău te găsește online, este posibil să fii complet în întuneric. Primul pas în îmbunătățirea strategiei de date este să înțelegeți unde pot fi lacunele în achiziția dvs. de date.

Iată cele patru tipuri de date pe care trebuie să le colecteze fiecare companie:

Date personale (cunoscute și ca date descriptive): acestea sunt date demografice precum vârsta, sexul, locația și venitul. Aceste date vă pot ajuta să vă clasificați publicul în diferite persoane, cum ar fi „căutător de valoare” sau „cumpărător de marcă”. Puteți folosi aceste date pentru a dezvolta aroma mărcii dvs. și pentru a scrie o copie adaptată persoanelor pe care le vizați.

Date comportamentale: Datele comportamentale provin din modul în care clienții cumpără și utilizează produsele sau serviciile dvs. Comportamentele includ date de navigare online, istoricul cumpărăturilor, retragerile site-ului web și calea urmată pentru a face o achiziție. Prin observarea datelor comportamentale, puteți crea magneți de lead-uri mai buni, puteți afla când să utilizați ferestrele pop-up și puteți personaliza canalul de vânzări pentru cel mai bun ROI.

Date interactive (numite și date de implicare): aceste date arată modul în care clienții interacționează cu afacerea dvs. De exemplu, fac clic pe indemnurile dvs. „mai multe informații” sau preferă să activeze chatul live? Îți comentează postările pe rețelele sociale sau îți deschid e-mailurile? Datele interactive vă oferă informații despre orice, de la modul de organizare mai bună a paginii de pornire a site-ului dvs. la construirea unei strategii optime de social media.

Date de atitudine: Aceste date se referă la temperatura publicului dvs. în ceea ce privește afacerea dvs. Datele de atitudine pot fi adunate citind recenzii, revizuind sondaje de satisfacție și chiar prin compilarea unui Net Promoter Score (NPS). Informațiile pe care le colectați pot dezvălui domenii ale afacerii dvs. care necesită îmbunătățiri sau chiar vă pot ajuta să dezvoltați noi produse și servicii.

Acum că știți ce tipuri de date puteți colecta, citiți mai departe pentru a afla metode experte pentru a culege acele date și pentru a obține informații mai bune.

Strategii avansate de formulare de intrare pentru o mai bună colectare a datelor

Securitatea datelor este o preocupare tot mai mare. Oamenii nu sunt dispuși să-și dezvăluie informațiile personale fără un motiv întemeiat, ceea ce face dificilă colectarea datelor. Din acest motiv, construirea formularului optim de intrare poate fi un dans delicat – doriți să maximizați cantitatea de date pe care o colectați fără a copleși vizitatorii cu un formular de intrare lung.

Cu un generator de formulare de calitate, funcții precum logica de ramificare și oferirea de stimulente pentru popularea câmpurilor vă pot ajuta să obțineți mai multe informații de la utilizatorii înțelepți. Iată câteva tehnici de creare a formularelor pentru a vă ajuta să obțineți mai multe date fără a declanșa utilizatorii să sară.

Creați un formular cu mai multe pagini

După cum sugerează și numele, un formular cu mai multe pagini pune întrebări pe mai multe pagini. Adesea, spectatorul vede doar o întrebare sau câteva întrebări pe pagină.

Un formular cu mai multe pagini creează o experiență de utilizator mai ușor de gestionat. Prezentarea utilizatorului cu una până la trei întrebări la un moment dat este mult mai puțin intimidant decât un atac prin câmpuri de formular nesfârșite.

Ca cea mai bună practică, includeți un număr de pagini, astfel încât lungimea formularului să fie transparentă.

Utilizați câmpuri de formular condiționate

Câmpurile de formular condiționat sunt cunoscute și ca logică de ramificare. Când utilizați câmpuri de formular condiționat, formularul afișează întrebări bazate pe răspunsul dat pentru o întrebare anterioară.

În acest exemplu construit cu ShortStack, selectarea răspunsului „Activ!…” declanșează o solicitare de a selecta o zi și o oră pentru a primi un apel telefonic, în timp ce celelalte două opțiuni afișează o captură simplă de e-mail.

Există multiple beneficii în utilizarea logicii de ramificare. La fel ca un formular cu mai multe pagini, logica de ramificare vă permite să împărțiți formularele în bucăți ușor de digerat și să consolideze numărul de câmpuri pe care le prezentați utilizatorului. Colectarea mai precisă a datelor vă va permite să puneți întrebări mai precise, obținând datele de care aveți nevoie pentru a construi un profil mai bun al audienței dvs.

Dincolo de consolidarea câmpului, logica de ramificare vă permite să prioritizați lista de clienți potențiali colectați după tip. În exemplul de mai sus, compania de design poate folosi datele colectate pentru a vedea cine este pregătit pentru o remodelare și cine poate fi plasat într-un ciclu de remarketing pentru o remodelare în viitor.

Oferiți stimulente de teren

Oferirea unui stimulent pentru furnizarea de date poate convinge o persoană, altfel temătoare, să-și împărtășească datele dacă percepe recompensa ca fiind utilă. O „recompensă” poate fi o reducere, o resursă gratuită sau șanse suplimentare de a câștiga un cadou.

Într-un alt exemplu construit de ShortStack, giveaway-ul oferă până la zece șanse suplimentare de a câștiga în schimbul unor informații despre obiceiurile de călătorie ale participantului. Întrebări ca acestea pot contribui în mare măsură la remarketingul unei afaceri către clienții săi sau poate dezvolta o nouă strategie de marketing cu totul.

Integrați cu webhook-uri

Cuvântul „webhook” sună ca un jargon tehnologic intimidant, dar în zilele noastre (cu ajutorul aplicațiilor terță parte), oricine poate conecta un formular de intrare cu un software care colectează, stochează sau gestionează datele.

Cazurile de utilizare obișnuite pentru webhook-uri includ integrarea formularelor de captare a clienților potențiali (adică, cadouri, chestionare, formulare de abonare etc.) cu software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) precum Salesforce sau software-ul de servicii de e-mail precum MailChimp. Un webhook poate prelua datele colectate într-un formular de captare a clienților potențiali, cum ar fi numele, adresa de e-mail și orice alte informații pe care le-ați capturat și poate crea automat un nou profil de client sau poate adăuga persoana de contact la o listă dintr-o altă aplicație.

Instrumente precum Zapier vă pot ajuta să conectați formulare compatibile cu webhook (cum ar fi cele create cu ShortStack) cu literalmente mii de aplicații diferite.

Acum să vedem modalități de a analiza mai bine datele pe care le colectați.

Instrumente și valori de analiză pentru o mai bună analiză a datelor

Deși colectarea de date prin analiză poate să nu fie nouă pentru dvs., este posibil să existe unele pietre de analiză pe care este posibil să nu le predați încă.

Acestea fiind spuse, haideți să vorbim despre câteva dintre locurile în care ar trebui să explorați datele dvs.

GA4

GA4 este cea mai recentă versiune a Google Analytics. Dacă nu sunteți familiarizat cu GA4, este incredibil de cuprinzător și extraordinar de puternic. Dezavantajul GA4 este că vine cu o curbă de învățare. Nu lăsați asta să vă descurajeze să vă scufundați! Configurarea unui cont nu necesită deloc timp (iată un ghid pas cu pas).

Odată ce sunteți configurat, veți descoperi în curând că cantitatea de date culese din GA4 ar putea umple un set de enciclopedii. În loc să te simți atras în prea multe direcții, iată trei valori revelatoare pe care afacerea ta poate începe imediat să urmeze:

Sesiuni implicate: sesiunile implicate durează mai mult de 10 secunde și/sau au un fel de conversie sau implicare. Vizitatorii care nu s-au calificat ca o sesiune implicată, au revenit (sau au părăsit rapid site-ul dvs.). GA4 folosește procentul de sesiuni implicate ca rată de implicare și procentul de sesiuni care nu au fost sesiuni implicate ca rată de respingere.

Urmând această valoare, veți ști dacă site-ul dvs. este optimizat pentru conversii sau dacă trebuie să vă modificați copia paginii sau să vă modificați anunțurile vizate pentru a reflecta mai bine oferta dvs.

Rapoarte de achiziție de trafic : Rapoartele de achiziție de trafic vă pot spune care sunt cei mai buni magneți de plumb. Cu alte cuvinte, ce cale urmează traficul dvs. web pentru a ajunge pe site-ul dvs.? Îți citesc postările de pe blog, îți vizitează paginile de destinație sau fac clic pe anunțurile tale? Puteți chiar să defalcați datele după cuvânt cheie pentru a vedea ce caută oamenii atunci când fac clic pe adresa URL a site-ului dvs.

Aceste date vă pot oferi o perspectivă directă despre unde ar trebui să investiți în crearea de conținut.

Urmărirea conversiilor: conversiile înseamnă lucruri diferite pentru diferite companii. În timp ce unii pot lua în considerare o vânzare sau cumpăra o conversie, alții pot lua în considerare o captură de e-mail sau chiar un clic pe buton ca conversii. Oricare ar fi definiția dvs. pentru conversie, GA4 vă permite să setați evenimente de conversie personalizate pentru a vă ajuta să evaluați cu exactitate succesul site-ului dvs. De asemenea, puteți afla ce evenimente de implicare pot duce la conversii. De exemplu, dacă vizitatorii site-ului dvs. au vizionat un videoclip și au efectuat o conversie în trei zile, GA4 vă poate anunța despre acesta.

Acestea sunt doar trei date neprețuite pe care le poți folosi pentru a cerceta mintea bazei tale de utilizatori și pentru a te ajuta să înțelegi unde câștigi și ce lucruri pot fi îmbunătățite.

Social Media Analytics

O creștere a Like-urilor și a Partajărilor poate părea a fi o măsură evidentă a succesului, dar aceste valori (uneori denumite valori de vanitate) nu sunt întotdeauna ceva de care să-i atrageți pe colegii de birou. De fapt, un studiu realizat de Harvard Business Review a dezvăluit: „simul act de a susține o marcă nu afectează comportamentul unui client sau duce la creșterea achizițiilor și nici nu stimulează cumpărarea de către prieteni”. În schimb, înțelegerea modului în care clienții vorbesc despre marca dvs. poate servi ca o sursă valoroasă de informații de marketing și ce sursă mai bună pentru a vă pune urechea la pământ decât cele mai populare canale de social media?

Iată câteva valori pe care le puteți folosi pentru a măsura modul în care branding-ul dvs. este corect pe rețelele sociale:

Cota socială a vocii (SSoV) : această valoare se referă la cât de mult și cât de des vorbesc oamenii despre afacerea dvs. pe rețelele sociale. Este adesea folosit pentru a măsura nivelul de cunoaștere a mărcii dvs. în raport cu concurenții dvs. Hubspot oferă un ghid la îndemână pentru a vă ajuta să găsiți cota de voce a mărcii dvs. Înțelegerea unde se încadrează afacerea dvs. în conversația care are loc în industria dvs. vă poate ajuta să evaluați direcția și volumul noului conținut social pe care îl creați.

Sentimentul social: dacă SSoV se referă la cantitatea de atenție pe care o acorzi online, sentimentul tău social măsoară sentimentul sau atitudinea a ceea ce spun acei oameni. Oamenii sunt încântați de cel mai recent produs al tău, aplaudă serviciul tău excelent pentru clienți sau îți deranjează afacerea? Consultați rezumatul Hootsuite de instrumente și sfaturi pentru a vă ajuta să găsiți sentimentul social al mărcii dvs.

Vizualizări video, durata vizionărilor și revizionări: similar cu conținutul blogului sau al paginii de destinație, vizionările video vă pot ajuta să înțelegeți subiectele de cel mai mare interes pentru publicul dvs. Cu toate acestea, spre deosebire de paginile de destinație sau conținutul blogului, analizele video, precum cele de pe YouTube, vă pot spune mai multe despre modul în care spectatorul a interacționat cu videoclipul. De exemplu, o valoare utilă este durata medie de vizionare a videoclipurilor dvs. Dacă durata medie a unui videoclip este de 10 secunde, este posibil să existe o deconectare între așteptările spectatorilor și conținutul videoclipului. Revizionările sunt o altă măsură utilă și pot dezvălui dacă părți ale unui videoclip sunt deosebit de interesante sau dacă este nevoie de a crea mai mult conținut în jurul subiectului videoclipului respectiv.

Cartografie termică, reluări de sesiuni și teste de utilizator

Analiza datelor cu instrumente de analiză este o strategie pe care companiile de toate dimensiunile o pot utiliza pentru a-și înțelege publicul. Dar dacă doriți cu adevărat să intrați în mintea utilizatorilor dvs., aceste alte forme de colectare și analiză a datelor vă vor servi și o mulțime de momente „ah-ha”.

Hartă termică

Software-ul de cartografiere termică precum Hotjar vă oferă o reprezentare vizuală a locurilor în care vizitatorii paginii web fac clic și derulează. O hartă termică a paginii dvs. web vă va arăta diferite culori asociate cu câte clicuri, derulări sau interacțiuni primește o zonă.

Heatmapping este o modalitate excelentă de a vedea dacă vizitatorii dau clic pe CTA și citesc conținutul acolo unde intenționați, dacă sunt împiedicați de linkuri arbitrare sau nu interacționează prea mult cu site-ul dvs.

Reluări de sesiune

De asemenea, oferite de Hotjar, reluările sesiunii sunt un instrument incredibil de perspicace care arată calea cursorului mouse-ului utilizatorului în timp ce vă vizualizează site-ul. Puteți vedea exact unde trece mouse-ul, dacă utilizatorul derulează în sus și în jos (ca și cum ar căuta ceva ce nu poate găsi), vizualiza fiecare pagină vizitată, afla când un utilizator iese din sesiune și tot ce se află între ele. Este un pic ca și cum ai urmări peste umărul utilizatorilor tăi în timp ce aceștia vă văd site-ul.

Teste de utilizator

Dacă reluările sesiunii sunt echivalentul virtual al privirii peste umărul cuiva, atunci testele de utilizator sunt adevărata afacere. Testarea personală a utilizatorilor plasează un om (nu este familiarizat cu site-ul dvs.) în scaunul șoferului, iar un facilitator îi cere să atingă un obiectiv cu instrumentul. Facilitatorul observă unde testatorul devine confuz sau chiar se pierde.

Testarea utilizatorilor poate fi efectuată și online. Multe servicii terță parte recrutează oameni pentru a testa și a face vouyering pentru tine. Trymata este un exemplu de companie care poate elimina testarea utilizatorilor.

Bonus: Guvernarea datelor și legi

Guvernarea datelor

Companiile care se ocupă de date trebuie să stabilească o politică de guvernare a datelor care să sublinieze modul în care politicile și procedurile sunt implementate și respectate și cum sunt gestionate datele.

Oamenii de la TechTarget descriu un program de guvernanță a datelor bine conceput ca „o echipă de guvernare, un comitet de conducere care acționează ca organism de conducere și un grup de administratori de date. Aceștia lucrează împreună pentru a crea standardele și politicile de guvernare a datelor, precum și procedurile de implementare și aplicare care sunt efectuate în principal de administratori de date.”

Odată cu peisajul în continuă schimbare al legilor privind datele, comitetul dvs. de guvernare a datelor vă va oferi o mai bună înțelegere a cunoașterii detaliilor regulilor pe care trebuie să le respecte afacerea dvs.

Legile datelor

Iată o listă cu legile privind datele despre care ar putea fi nevoie să cunoască afacerea dvs.:

• Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA)
• Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR)
• Actul australian de confidențialitate
• Legea canadiană privind protecția datelor cu caracter personal și a documentelor electronice (PIPEDA)
• Cadre UE-SUA și Elveția-SUA Privacy Shield

Pentru a încheia lucrurile,

Când vine vorba de utilizarea datelor pentru a vă ajuta să vă orientați strategia de afaceri, este ușor să vă simțiți copleșit de numărul mare de instrumente disponibile. Cu toate acestea, a se sprijini pe date nu este o afacere cu totul sau nimic. Începeți cu puțin – dedică puțin timp în fiecare săptămână pentru a viziona câteva înregistrări de reluare a sesiunilor, pentru a verifica sesiunile de implicare sau chiar pentru a fi cu ochii pe cota ta de voce pe rețelele sociale. Odată ce obțineți niște obiceiuri bune de date, apetitul pentru informații suplimentare va crește cu siguranță.
Crearea de formulare sofisticate de intrare pentru o strategie inteligentă de colectare a datelor poate fi, de asemenea, intimidantă. Cel mai bun sfat al meu? Începeți cu un generator de forme bun, cum ar fi ShortStack, care include resurse de învățare pentru a face procesul nedureros.