Social Proof Marketing: adăugați credibilitate instantanee la valoarea pe care o promiți
Publicat: 2022-04-30Produsul tău este grozav. Și oamenii ar trebui să-l cumpere cu siguranță. Dar pur și simplu a spune acest lucru nu înseamnă că este adevărat.
Oamenii nu iau majoritatea lucrurilor la valoarea nominală. Mai ales în era digitală. Tot ce vrem să știm despre o companie este la îndemâna noastră. Și folosim acea putere.
Spuneți că vă aflați într-o situație necunoscută. Te uiți în jur să vezi ce fac alții, nu? Atunci ai o idee despre cum să te comporți. Acesta este un concept cunoscut sub numele de dovadă socială.
Avem nevoie de alți oameni care să ne valideze alegerile. Cu atât mai mult când este vorba de lucruri pentru care plătim.
Marketingul cu dovadă socială ajută la construirea încrederii cu potențialii clienți. Și va adăuga instantaneu credibilitate valorii pe care o promiți. Iată cum.
Care sunt diferitele tipuri de dovezi sociale?
Termenul „dovadă socială” a fost inventat de psihologul Robert Cialdini. Și-a petrecut întreaga carieră studiind știința influenței. Și băiete, suntem influențați.
Gandeste-te la asta:
- Opiniile prietenilor noștri afectează ceea ce cumpărăm
- Ne alăturăm cozelor lungi pentru a ajunge în locuri despre care presupunem că trebuie să fie bune
- Ascultăm recomandări de la oameni pe care nici măcar nu îi cunoaștem
- Râsul la conserve din emisiunile TV ne face să râdem mai mult
Sursa: GIPHY
Practic, ne bazăm majoritatea deciziilor pe acțiunile celorlalți. Este o parte uriașă a psihologiei marketingului. Și companiile pot folosi acest lucru în avantajul lor.
Există 6 forme diferite de dovezi sociale:
- Expert : un expert în industrie vă recomandă marca.
- Celebritate : o celebritate îți susține produsele.
- Utilizator : clienții vă recomandă și revizuiți produsele pe baza experiențelor lor.
- Înțelepciunea mulțimii : un grup mare de oameni vă susțin marca.
- Înțelepciunea prietenilor tăi : oamenii își văd prietenii folosind și bucurându-se de produsele și serviciile tale.
- Certificare : obțineți o ștampilă de aprobare (verificare) de la o persoană autorizată din industria dvs.
Toți au un rol de jucat. Și puteți să vă bazați campaniile de marketing pentru dovezi sociale pe toate acestea.
De ce este atât de eficientă dovada socială?
De ce marketingul cu dovezi sociale funcționează atât de bine? Ei bine, indiciul este în nume.
Nu este o strategie obișnuită de marketing digital. Nu trebuie să convingi oamenii să-ți cumpere produsul. Permiți clienții actuali să o facă pentru tine. Deci, se simte mult mai natural.
Clienții fericiți răspândesc dragostea. Acesta este motivul pentru care marketingul din gură în gură este atât de eficient. Pentru că este autentic. Și dacă există un lucru pe care consumatorii moderni își doresc, acesta este autenticitatea.
86% dintre consumatori sunt de acord că este un factor cheie atunci când decid ce mărci vor sprijini. În timp ce 81% spun că trebuie să aibă încredere într-o marcă înainte de a cumpăra de la ei.
Sursa: Oberlo
Dovada socială funcționează prin construirea acestei încrederi. Și poate veni în multe forme.
Acea bifă albastră de verificare pe rețelele sociale este una. Este ștampila de aprobare de la anumite rețele de socializare. Arată că ești legitim. Dar poate fi foarte dificil să-l obții.
Sursa: Twitter
De asemenea, poate fi la fel de simplu ca notificări pop-up pe site-ul dvs. Shopify. Afișează când cineva tocmai a cumpărat ceva.
Sursa: Nudgify
Altcineva tocmai s-a despărțit de dolarii lor câștigați cu greu. Deci, te face să te simți mai confortabil făcând-o și tu.
Poate fi chiar un simplu retweet cu lucruri frumoase pe care clienții tăi le spun:
Dar să intrăm în asta. Ce alte metode poți adăuga la strategia ta?
Cum să utilizați marketingul cu dovezi sociale pentru a adăuga credibilitate instantanee
Marketingul în stil vechi nu mai funcționează. Știi tipul. Când o marcă de țigări spune că medicul dumneavoastră o recomandă. Deci, trebuie să fie adevărat, nu?
Sursa: Ranker
Fără zaruri, prietene. În zilele noastre, trebuie să-ți susții promisiunile. Și nu poate fi doar vocea ta iar și iar.
Dovada socială arată că alți oameni au încredere în tine. Și clienții noi trebuie să audă de la cei fideli înainte de a vă crește rata de conversie.
Așadar, iată 6 forme de marketing cu dovezi sociale care vă vor susține afirmațiile:
- Acțiuni sociale
- Recenzii și mărturii
- Studii de caz
- Experți în preluarea rețelelor sociale
- Micro-influenceri și susținerea ambasadorilor de brand
- Conținut generat de utilizatori
Acțiuni sociale
Marketingul pe rețelele sociale este un domeniu în care ar trebui să fie implicați toți proprietarii de afaceri. Dar promovarea la întâmplare nu va face mare lucru. Marketingul de conținut ar trebui să urmărească să ajute. Nu vinde.
Oamenilor nu le pasă de afacerea ta. Le pasă de ceea ce poți face pentru ei. Și cineva care distribuie postările tale pe rețelele sociale arată că te-ai conectat cu ei. I-ai făcut să simtă ceva.
Distribuțiile sociale sunt, de asemenea, legate de SEO. Deci, este un câștig-câștig.
Acum, cum vă puteți optimiza conținutul pentru a încuraja aceste distribuiri sociale?
- Asigurați-vă că conținutul dvs. este util
- Păstrați-l vizual pe toate platformele de social media
- Evocați emoții puternice (cum ar fi FOMO)
- Adăugați butoane de distribuire socială pe site-ul dvs
- Utilizați un instrument precum Quuu Promote
- Adaugă hashtag-uri pentru a fi descoperit
Sursa: Quuu
Obținerea a sute de acțiuni nu este o sarcină ușoară. Și există o mulțime de conținut postat în fiecare secundă pe toate platformele. Deci, trebuie să te asiguri că al tău merită împărtășit.
Comentarii și mărturii ale clienților
Pe site-urile de comerț electronic, marketingul social proof provine din recenziile online ale altor clienți. Dacă au o experiență bună, presupui că o vei avea și tu. Amazon își bazează întreaga strategie centrată pe client pe asta.
79% dintre cumpărători au încredere în recenziile online de la străini la fel de mult ca și în oamenii pe care îi cunosc. Deci, recenziile pozitive de la clienții mulțumiți sunt importante.
Sursa: Oberlo
Dar nu fugi nici de cei răi. Trustpilot a dezvăluit că 62% dintre consumatori spun că nu vor sprijini mărcile care cenzurează recenziile utilizatorilor. Primești feedback prost? Folosiți-l pentru a vă da seama cum puteți îmbunătăți lucrurile.
Există câteva moduri diferite de a colecta recenzii despre produse:
- Solicitați mărturiile clienților
- Adăugați evaluări cu stele în paginile produselor dvs
- Alăturați-vă site-urilor globale de recenzii precum Trustpilot sau Yelp
- Oferiți un stimulent pentru a face acest lucru
Sursa: ASOS
Este o formă ușor de implementat de marketing cu dovezi sociale. Și poate avea un impact uriaș asupra deciziilor de cumpărare. Așadar, asigurați-vă că creați produse pe care publicul țintă le va îndrăgi. (Și nu uitați să le prețați bine!)
Studii de caz
Un studiu de caz arată cum afacerea dvs. a rezolvat problema cuiva. Și multe companii greșesc această formă de marketing cu dovezi sociale.
Ei fac totul despre ei . Mai degrabă decât persoana pe care au ajutat-o.
Cele mai bune studii de caz spun o poveste. Mai ales cele cu care oamenii se pot relaționa. Așadar, găsiți câțiva dintre clienții dvs. mulțumiți. Și întreabă dacă ar fi de acord să răspundă la câteva întrebări.
Încercați să alegeți și un grup mixt. Care vă folosesc produsul în moduri diferite. Sau din diferite motive. În acest fel, vă extindeți acoperirea.
Atunci spune-ți povestea. Arată cum a ajuns clientul tău de la A la B. Și barierele pe care le-a depășit pentru a ajunge acolo. Desigur, va trebui să arăți cum te potriviți. Dar concentrați-vă asupra lor.
După ce ai câteva, le poți prezenta în diferite moduri:
- Creați articole pentru blogul dvs
- Oferă PDF-uri descărcabile
- Aveți o pagină dedicată pe site-ul dvs
- Transformă-le într-o serie video
- Folosiți-le în marketingul prin e-mail
- Transmite-le echipei de vânzări
- Distribuiți-le pe site-urile dvs. sociale (de exemplu, LinkedIn sau Twitter)
Sursa: Sprout Social
Oamenii iubesc și poveștile de transformare. Mai ales dacă produsul sau serviciul tău a schimbat viața cuiva. Dar amintiți-vă să încercați și să arătați. Nu spune. Păstrați-l cât mai vizual posibil.
Dacă sunteți într-o industrie precum fitness-ul sau îngrijirea pielii, acest lucru va fi destul de ușor. Oamenilor le place să împărtășească rezultate grozave. Și conținutul generat de utilizatori poate fi o modalitate excelentă pentru comercianții cu amănuntul de a găsi clienți fericiți. Dar voi acoperi asta peste puțin.
Experți în preluarea rețelelor sociale
Dovada socială expertă este unul dintre cele mai puternice tipuri. Pentru că oamenii se nasc cu dorința de a fi conduși. Ne place confortul de a fi ghidați și sprijiniți de cineva cu autoritate.
Preluările rețelelor sociale pot face multe pentru credibilitatea mărcii dvs. Și nu trebuie să fie promoțional în niciun fel. De fapt, cel mai bine este să nu fie.
Ele te pot ajuta să arăți o latură mai umană mărcii tale. De asemenea, le poți folosi pentru a evidenția diferite părți ale valorilor tale fundamentale.
De exemplu, să presupunem că ești cu totul despre materiale reciclate. Ai putea avea un activist de mediu să preia conturile tale sociale.
La fel ca marca de încălțăminte Allbirds. Toate sunt despre încălțăminte durabilă. Și l-au lăsat pe antrenorul de plante Nick Cutsumpas să-și folosească feedul Insta pentru a împărtăși sfaturi despre îngrijirea plantelor de interior:
Fără pantofi la vedere. Dar își promovează angajamentul față de mediu. Și asta e ceva în spatele căruia toți ne putem sprijini.
Quorn face produse vegetale și vegane fără carne. Și au lăsat diferiți cercetători să preia postările lor de pe Instagram pentru a-i învăța pe oameni despre nutriția generală:
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Quorn Nutrition (@quorn_nutrition)
Experții și liderii de gândire care colaborează cu tine pe rețelele sociale arată că au încredere și susțin marca ta. Și dacă oamenii cu autoritate o fac, publicul țintă o va face și el.
Susținerea micro-influencer și ambasador de brand
Marketingul de influență era obișnuit să fie doar despre susținerea celebrităților. Și aceasta a fost o formă populară de marketing cu dovezi sociale pentru o lungă perioadă de timp. Dar acum, doar 3% dintre consumatori sunt influențați de aceștia atunci când cumpără produse.
Apoi a apărut ascensiunea influențelor. Și au avut multă influență o vreme. Dar unii dintre cei mai mari influenți sunt acum aproape celebrități în sine. Deci, lucrurile s-au schimbat din nou.
Acum, totul este despre calitate. Nu cantitatea. Iar acei influenceri cu cei mai mici urmăritori au de fapt cel mai implicat public.
Sursa: Mai târziu
Brandul de îngrijire personală Dove colaborează în mod regulat cu influenți de pe canalul lor. Ei își propun să promoveze frumusețea naturală prin utilizarea produselor lor.
La fel ca influența Coral Rosado folosind unul dintre gelurile lor de spălat corporale:
Sau ați putea merge pe altă cale pentru a crea un program de ambasador al mărcii. Și oferă stimulente pentru a-i determina pe oameni să creeze conținut. La fel ca suplimentele de îngrijire a pielii marca Botanycl:
Oamenii vor să vadă cum folosesc alții cu adevărat produsul dvs. Deci, nu vă ocupați prea mult de valoarea producției. Pentru asta sunt reclamele tale.
Găsiți un influencer cu care să vă asociați. Apoi dă-le control creativ. Au construit un public dedicat pe baza stilului lor de conținut. Deci, nu încercați să micro-administrați.
Veți găsi influenți în aproape fiecare nișă. Deci, fă-ți cercetări pentru a-l găsi pe al tău. Dacă te lupți, există instrumente precum BuzzSumo care te pot ajuta cu asta.
Alegerea persoanei potrivite este cheia. Vrei ca perechea să se simtă organică. Deci, nu vă grăbiți în această etapă.
Conținut generat de utilizatori (UGC)
Puteți posta toată ziua despre cât de grozav este produsul dvs. Dar o singură postare de la un client mulțumit are mult mai mult impact.
Pentru că îi spune întregii rețele că ei cred în marca ta. Și în zilele noastre, încrederea este cheia.
93% dintre agenții de marketing sunt de acord că UGC are performanțe mai bune decât conținutul de marcă. Probabil pentru că se simte natural. Și oamenii au mai multă încredere în el.
Nu există nici un dezavantaj pentru această formă de marketing cu dovezi sociale. Nu cheltuiți timp sau bani creând conținutul. Deci, orice implicare și cunoaștere a mărcii este un bonus.
Brandul de frumusețe Coco & Eve folosește tone de UGC pe canalele lor sociale. Pentru că clienții își prezintă întotdeauna produsele de bronzare și de îngrijire a părului:
Funcționează chiar și pentru animalele de companie! Brandul de produse durabile pentru animale de companie Beco îi place să prezinte câini răsfățați:
Întreaga strategie de marketing a GoPro se bazează pe conținut generat de utilizatori. Dar vând camere de aventură de înaltă calitate. Și de ce nu ați profita de conținutul pe care aceștia îl produc?
Stilul de conținut al fiecăruia este diferit. Așadar, așteptați-vă la o gamă largă de rezultate. Dar cum poți încuraja oamenii să creeze UGC în primul rând?
Incearca astea:
- Creați o campanie cu hashtag (și adăugați-o în biografia dvs.)
- Organizați o competiție sau un giveaway
- Construiți relații cu influenți
- Oferă oferte și reduceri pentru participare
- Prezentați-vă favoritele
70% dintre consumatori vor lua în considerare recenziile sau evaluările UGC înainte de a lua decizii de cumpărare. Așadar, asigură-te că îl folosești.
3 exemple de dovezi sociale pentru pagini de destinație
Copywriting-ul este folosit pentru a convinge oamenii. Și pagina dvs. de pornire și paginile de destinație vor fi primul loc în care mulți clienți potențiali interacționează cu marca dvs. Deci, acestea pot face sau distruge strategia dvs. de marketing cu dovadă socială.
Dovada socială funcționează alături de o copie excelentă. Și uneori chiar în loc de asta.
Iată câteva exemple de ceea ce vreau să spun:
Sursa: Exemple de marketing
Verificați diferența. De la plug auto-promoțional la persuasiune.
Acum, pluginuri precum Yoast vă pot ajuta să vă optimizați copywritingul pentru SEO. Dar nu uita. Scrii pentru oameni .
Copywritingul conversațional îl menține casual. Și de înțeles. Vrei să sune ca și cum ai vorbi cu un prieten. Și pentru a oferi oamenilor încredere în tine. Chiar și cu dovada ta socială.
Deci, iată 3 exemple care fac exact asta:
- Squarespace
- Tabăra de bază
- Presă de hârtie milimetrată
Squarespace
Constructorul de site-uri web Squarespace își păstrează răceala pentru dovada socială. Evidențiază câteva nume mari care folosesc produsul. Dar nu ți-o împinge în față.
Sursa: Squarespace
Există 3 studii de caz pe care le puteți explora. Arătând modul în care femeile din diferite industrii folosesc Squarespace. Dar nu există niciun zid de text. Dacă doriți detalii, va trebui să faceți clic pe dvs.
Tabăra de bază
Basecamp are o pagină de pornire care crapă. Și arată că puteți utiliza dovada socială în toate etapele călătoriei dvs. client. Ca aceasta:
Sursa: Basecamp
Această singură linie de sub butonul final de înregistrare este genială. Îi înclină pe oameni peste margine. Atâte companii într-o săptămână?! Înscrie-ne!
Presă de hârtie milimetrată
Veți vedea mult cuvântul „de încredere” când vine vorba de dovezi sociale. Dar asta pentru că chiar funcționează. Mai ales când o susțineți cu mărturiile clienților. Și asta este ceea ce a făcut WordPress theme-maker Graph Paper Press:
Sursa: Graph Paper Press
Sfat bonus: de ce să nu oferi comunității tale „uimitor de talentate” puțină dragoste în același timp? Vă va arăta că le prețuiți imediat!
Ce se întâmplă dacă nu ai încă nicio dovadă socială?
Dar un ultim lucru. Dacă ești o companie nou-nouță? Și încă nu ai nicio dovadă socială?
Ei bine, puteți câștiga în continuare încrederea oamenilor în 4 moduri:
- Arată latura umană a afacerii tale
- Explicați-vă procesul
- Fă-le clienților potențiali o promisiune
- Oglindiți convingerile publicului țintă
Sursa: Business Casual Copywriting
Nimic din toate acestea nu înlocuiește marketingul cu dovadă socială. Dar vă poate ajuta între timp în timp ce colectați câteva.
Concluzie
Este util să citiți despre experiențele altor oameni. Mai ales când încerci să iei o decizie. Și suntem cu toții motivați de ei. Pozitiv sau negativ.
Strategia ta de marketing trebuie să includă dovezi sociale. Pentru că este atât de puternic. Așadar, iată 6 locuri pe care le-am acoperit pentru a o introduce:
- Social media
- Recenzii și mărturii
- Studii de caz
- Susținerea influențelor și ambasadorilor mărcii
- Conținut generat de utilizatori
- Pagini de destinație
De obicei, ți-aș recomanda să te concentrezi pe beneficiile produsului tău. Mai degrabă decât caracteristicile. Dar marketingul cu dovezi sociale are propriile reguli. Pentru că sunt cuvintele altcuiva.
Vrei ca oamenii să vadă impactul pe care îl ai asupra vieții clienților tăi. Deci clarificați. Asigurați-i. Și sunt mult mai probabil să facă pasul.
Ce tactici de marketing cu dovadă socială te fac să cumperi? Există exemple pe care le-ați văzut care v-au impresionat cu adevărat? Anunțați-ne mai jos!