Marketing de prueba social: agregue credibilidad instantánea al valor que promete
Publicado: 2022-04-30Tu producto es genial. Y la gente definitivamente debería comprarlo. Pero simplemente decir esto no lo hace cierto.
Los humanos no toman la mayoría de las cosas al pie de la letra. Sobre todo en la era digital. Todo lo que queremos saber sobre una empresa está a nuestro alcance. Y usamos ese poder.
Digamos que estás en una situación desconocida. Miras a tu alrededor para ver lo que hacen los demás, ¿verdad? Entonces tienes una idea de cómo comportarte. Este es un concepto conocido como prueba social.
Necesitamos que otras personas validen nuestras elecciones. Más aún cuando se trata de cosas por las que pagamos.
El marketing de prueba social ayuda a generar confianza con los clientes potenciales. Y agregará credibilidad instantánea al valor que promete. Así es cómo.
¿Cuáles son los diferentes tipos de prueba social?
El término “prueba social” fue acuñado por el psicólogo Robert Cialdini. Pasó toda su carrera estudiando la ciencia de la influencia. Y chico, estamos influenciados.
Piénsalo:
- Las opiniones de nuestros amigos afectan lo que compramos
- Formamos largas colas para entrar en lugares que asumimos deben ser buenos
- Escuchamos recomendaciones de personas que ni siquiera conocemos.
- La risa enlatada en los programas de televisión nos hace reír más
Fuente: GIPHY
Básicamente, basamos la mayoría de nuestras decisiones en las acciones de los demás. Es una gran parte de la psicología del marketing. Y las empresas pueden usar esto a su favor.
Hay 6 formas diferentes de prueba social:
- Experto : un experto de la industria recomienda tu marca.
- Celebridad : una celebridad respalda tus productos.
- Usuario : los clientes recomiendan y opinan sobre tus productos en función de sus experiencias.
- La sabiduría de la multitud : un gran grupo de personas respalda tu marca.
- La sabiduría de tus amigos : la gente ve a sus amigos usando y disfrutando de tus productos y servicios.
- Certificación : obtiene un sello de aprobación (verificación) de una figura autorizada en su industria.
Todos ellos tienen un papel que desempeñar. Y puede basar sus campañas de marketing de prueba social en todos ellos.
¿Por qué la prueba social es tan efectiva?
¿Por qué funciona tan bien el marketing de prueba social? Bueno, la pista está en el nombre.
No es una estrategia habitual de marketing digital. No tienes que convencer a la gente para que compre tu producto. Estás dejando que los clientes actuales lo hagan por ti. Entonces, se siente mucho más natural.
Los clientes felices difunden el amor. Es por eso que el marketing de boca en boca es tan efectivo. Porque es genuino. Y si hay algo que quieren los consumidores modernos, es autenticidad.
El 86 % de los consumidores está de acuerdo en que es un factor clave a la hora de decidir qué marcas apoyarán. Mientras que el 81% dice que necesita confiar en una marca antes de comprarles.
Fuente: Oberlo
La prueba social funciona construyendo esa confianza. Y puede venir en muchas formas.
Esa marca de verificación azul en las redes sociales es una. Es el sello de aprobación de ciertas redes sociales. Demuestra que eres legítimo. Pero puede ser realmente complicado conseguirlo.
Fuente: Gorjeo
También puede ser tan simple como las notificaciones emergentes en tu sitio de Shopify. Mostrando cuando alguien acaba de comprar algo.
Fuente: Nudgeify
Alguien más acaba de separarse de sus dólares ganados con tanto esfuerzo. Por lo tanto, te hace sentir más cómodo haciéndolo también.
Incluso puede ser un simple retweet con cosas agradables que digan tus clientes:
Pero entremos en ello. ¿Qué otros métodos puedes agregar a tu estrategia?
Cómo usar el marketing de prueba social para agregar credibilidad instantánea
El marketing al viejo estilo ya no funciona. Conoces el tipo. Cuando una marca de cigarrillos dice que su médico la recomienda. Entonces, tiene que ser verdad, ¿verdad?
Fuente: Ranker
No hay dados, mi amigo. Hoy en día, necesitas respaldar tus promesas. Y no puede ser solo tu voz una y otra vez.
La prueba social muestra que otras personas confían en ti. Y los nuevos clientes necesitan saber de los leales antes de aumentar su tasa de conversión.
Entonces, aquí hay 6 formas de marketing de prueba social que respaldarán sus afirmaciones:
- Acciones sociales
- Reseñas y testimonios
- Estudios de caso
- Adquisiciones expertas en redes sociales
- Aprobaciones de microinfluencers y embajadores de marca
- Contenido generado por el usuario
Acciones sociales
El marketing en redes sociales es un área en la que todos los dueños de negocios deberían participar. Pero promocionarse al azar no va a hacer mucho. El marketing de contenidos debe tener como objetivo ayudar. No vender.
A la gente no le importa tu negocio. Se preocupan por lo que puedes hacer por ellos. Y alguien que comparte tus publicaciones en las redes sociales muestra que te has conectado con ellos. Les has hecho sentir algo.
Las acciones sociales también están vinculadas al SEO. Entonces, es un ganar-ganar.
Ahora, ¿cómo puedes optimizar tu contenido para fomentar estas acciones sociales?
- Asegúrate de que tu contenido sea útil
- Manténgalo visual en todas las plataformas de redes sociales
- Evoca emociones fuertes (como FOMO)
- Agrega botones para compartir en redes sociales a tu sitio
- Usa una herramienta como Quuu Promotion
- Agrega hashtags para ser descubierto
Fuente: Quuu
Conseguir cientos de acciones no es tarea fácil. Y hay una tonelada de contenido que se publica cada segundo en todas las plataformas. Por lo tanto, debe asegurarse de que valga la pena compartir el suyo.
Reseñas y testimonios de clientes
En los sitios de comercio electrónico, el marketing de prueba social proviene de las reseñas en línea de otros clientes. Si tienen una buena experiencia, asumes que tú también la tendrás. Amazon basa toda su estrategia centrada en el cliente en esto.
El 79 % de los compradores confía en las reseñas en línea de extraños tanto como en las personas que conocen. Por lo tanto, las críticas positivas de clientes satisfechos son importantes.
Fuente: Oberlo
Pero tampoco huyas de tus malos. Trustpilot reveló que el 62% de los consumidores dicen que no apoyarán las marcas que censuran las opiniones de los usuarios. ¿Recibes malos comentarios? Úsalo para descubrir cómo puedes mejorar las cosas.
Hay algunas formas diferentes de recopilar reseñas de productos:
- Pida testimonios de clientes
- Agregue calificaciones de estrellas a sus páginas de productos
- Únase a sitios de reseñas globales como Trustpilot o Yelp
- Ofrecer un incentivo para hacerlo
Fuente: ASOS
Es una forma fácil de implementar de marketing de prueba social. Y puede tener un gran impacto en las decisiones de compra. Por lo tanto, asegúrese de crear productos que le encanten a su público objetivo. (¡Y no te olvides de ponerles un buen precio!)
Estudios de caso
Un estudio de caso muestra cómo su negocio ha resuelto el problema de alguien. Y muchas empresas se equivocan con esta forma de marketing de prueba social.
Lo hacen todo sobre ellos . En lugar de la persona a la que han ayudado.
Los mejores estudios de casos cuentan una historia. Especialmente aquellos con los que la gente se puede relacionar. Por lo tanto, encuentre algunos de sus clientes satisfechos. Y pregúnteles si estarían de acuerdo con responder algunas preguntas.
Intenta elegir un grupo mixto también. Que utilizan su producto de diferentes maneras. O por diferentes motivos. De esa manera, estás expandiendo tu alcance.
Luego cuenta tu historia. Muestre cómo llegó su cliente de A a B. Y las barreras que superó para llegar allí. Por supuesto, deberá mostrar cómo encaja. Pero manténgase enfocado en ellos.
Una vez que tenga algunos, puede mostrarlos de diferentes maneras:
- Crea artículos para tu blog.
- Ofrecer PDF descargables
- Tenga una página dedicada en su sitio
- Conviértelos en una serie de videos.
- Úsalos en tu email marketing
- Pásalas a tu equipo de ventas
- Compártalos en sus sitios sociales (por ejemplo, LinkedIn o Twitter)
Fuente: Sprout Social
A la gente también le encantan las historias de transformación. Especialmente si tu producto o servicio cambió la vida de alguien. Pero recuerda probar y mostrar. No decir. Mantenlo lo más visual posible.
Si estás en una industria como el fitness o el cuidado de la piel, esto será bastante fácil. A la gente le encanta compartir grandes resultados. Y el contenido generado por el usuario puede ser una excelente manera para que los minoristas encuentren clientes satisfechos. Pero lo cubriré en un momento.
Adquisiciones expertas en redes sociales
La prueba social experta es uno de los tipos más poderosos. Porque el ser humano nace con el deseo de ser guiado. Nos gusta la comodidad de ser guiados y apoyados por alguien con autoridad.
Las tomas de control de las redes sociales pueden hacer mucho por la credibilidad de su marca. Y no tienen que ser promocionales de ninguna manera. De hecho, es mejor que no lo sean.
Pueden ayudarte a mostrar un lado más humano de tu marca. También puede usarlos para resaltar diferentes partes de sus valores fundamentales.
Por ejemplo, supongamos que le interesan los materiales reciclados. Podrías hacer que un activista ambiental se haga cargo de tus cuentas sociales.
Como la marca de calzado Allbirds. Se trata de calzado sostenible. Y dejaron que el entrenador de plantas Nick Cutsumpas usara su feed Insta para compartir consejos sobre el cuidado de las plantas de interior:
No hay zapatos a la vista. Pero están potenciando su compromiso con el medio ambiente. Y eso es algo que todos podemos respaldar.
Quorn elabora productos vegetarianos y veganos sin carne. Y permitieron que diferentes investigadores se hicieran cargo de sus publicaciones de Instagram para enseñar a las personas sobre nutrición general:
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por Quorn Nutrition (@quorn_nutrition)
Los expertos y líderes de opinión que se asocian con usted en las redes sociales demuestran que confían en su marca y la respaldan. Y si las personas con autoridad claramente lo hacen, tu público objetivo también lo hará.
Aprobaciones de microinfluencers y embajadores de marca
El marketing de influencers solía tener que ver con el respaldo de celebridades. Y esta fue una forma popular de marketing de prueba social durante mucho tiempo. Pero ahora, solo el 3% de los consumidores se ven influenciados por ellos al comprar productos.
Luego vino el auge de los influencers. Y tuvieron mucha influencia durante un tiempo. Pero algunas de las personas más influyentes ahora son casi celebridades por derecho propio. Entonces, las cosas cambiaron de nuevo.
Ahora, todo se trata de calidad. No cantidad. Y esos influencers con los seguidores más pequeños en realidad tienen las audiencias más comprometidas.
Fuente: Más tarde
La marca de cuidado personal Dove se asocia regularmente con personas influyentes en su canal. Su objetivo es promover la belleza natural a través del uso de sus productos.
Como la influencer Coral Rosado usando uno de sus geles de baño:
O podría seguir otra ruta para crear un programa de embajadores de marca. Y ofrece incentivos para que la gente cree contenido. Como los suplementos para el cuidado de la piel de la marca Botanycl:
La gente quiere ver cómo los demás realmente usan su producto. Por lo tanto, no se exceda en el valor de producción. Para eso están tus anuncios.
Encuentra un influencer con quien asociarte. Luego dales control creativo. Han construido una audiencia dedicada basada en su estilo de contenido. Por lo tanto, no intente microgestionar.
Encontrarás personas influyentes en casi todos los nichos. Entonces, investiga para encontrar el tuyo. Si tienes problemas, existen herramientas como BuzzSumo que pueden ayudarte con esto.
Elegir a la persona adecuada es clave. Quieres que la pareja se sienta orgánica. Así que no apresures esta etapa.
Contenido generado por el usuario (UGC)
Puedes publicar todo el día sobre lo bueno que es tu producto. Pero una sola publicación de un cliente feliz tiene mucho más impacto.
Porque le está diciendo a toda su red que creen en su marca. Y hoy en día, la confianza es clave.
El 93% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que UGC funciona mejor que el contenido de marca. Probablemente porque se siente natural. Y la gente confía más en él.
Tampoco hay desventajas en esta forma de marketing de prueba social. No estás gastando ni tiempo ni dinero creando el contenido. Por lo tanto, cualquier compromiso y conocimiento de la marca es una ventaja.
La marca de belleza Coco & Eve usa toneladas de UGC en sus canales sociales. Porque los clientes siempre cuentan con sus productos de bronceado y cuidado del cabello:
¡Incluso funciona para mascotas también! A la marca de productos sostenibles para mascotas Beco le encanta presentar perritos mimados:
Toda la estrategia de marketing de GoPro se basa en el contenido generado por los usuarios. Pero venden cámaras de aventura de alta calidad. ¿Y por qué no aprovecharías el contenido que producen?
El estilo de contenido de todos es diferente. Por lo tanto, espere una amplia gama de resultados. Pero, ¿cómo puedes animar a la gente a crear UGC en primer lugar?
Prueba estos:
- Crea una campaña de hashtag (y agrégala a tu biografía)
- Organice una competencia o un sorteo
- Construir relaciones con personas influyentes
- Ofrece ofertas y descuentos por participar
- Presenta tus favoritos
Un enorme 70% de los consumidores considerará las reseñas o calificaciones de UGC antes de tomar decisiones de compra. Por lo tanto, asegúrese de aprovecharlo.
3 ejemplos de prueba social de página de destino
La redacción publicitaria se utiliza para persuadir a la gente. Y su página de inicio y páginas de destino serán el primer lugar donde muchos clientes potenciales interactúen con su marca. Por lo tanto, estos realmente pueden hacer o deshacer su estrategia de marketing de prueba social.
La prueba social funciona junto con una gran copia. Y a veces incluso en lugar de eso.
Aquí hay algunos ejemplos de lo que quiero decir:
Fuente: Ejemplos de marketing
Mira la diferencia. Del plug autopromocional a la persuasión.
Ahora, los complementos como Yoast pueden ayudarlo a optimizar su redacción para SEO. Pero no lo olvides. Estás escribiendo para humanos .
La redacción conversacional lo mantiene casual. Y comprensible. Quieres que suene como si estuvieras hablando con un amigo. Y para dar confianza a la gente en ti. Incluso con tu prueba social.
Entonces, aquí hay 3 ejemplos que hacen precisamente eso:
- espacio cuadrado
- Campamento base
- Prensa de papel cuadriculado
espacio cuadrado
El creador de sitios web Squarespace mantiene su frialdad de prueba social. Destaca algunos nombres importantes que usan el producto. Pero no se lo está restregando en la cara.
Fuente: Espacio cuadrado
Hay 3 casos de estudio que puede explorar. Mostrando cómo las mujeres en diferentes industrias usan Squarespace. Pero no hay una pared de texto. Si desea detalles, deberá hacer clic usted mismo.
Campamento base
Basecamp tiene una página de inicio increíble. Y muestra que puede usar la prueba social en todas las etapas del viaje de su cliente. Como esto:
Fuente: Campo base
Esta única línea debajo del último botón de registro es genial. Inclina a la gente al límite. ¿Tantas empresas en una semana? ¡Regístrate!
Prensa de papel cuadriculado
Verá mucho la palabra "confiable" cuando se trata de prueba social. Pero eso es porque realmente funciona. Especialmente cuando lo respalda con testimonios de clientes. Y eso es lo que ha hecho Graph Paper Press, creador de temas de WordPress:
Fuente: Prensa de papel cuadriculado
Consejo de bonificación: ¿por qué no darle a su comunidad "increíblemente talentosa" algo de amor al mismo tiempo? ¡Le demostrará que los valora de inmediato!
¿Qué pasa si aún no tienes ninguna prueba social?
Pero una última cosa. ¿Qué pasa si eres una empresa nueva? ¿Y aún no tienes ninguna prueba social?
Bueno, todavía puedes ganarte la confianza de la gente de 4 maneras:
- Muestra el lado humano de tu negocio
- Explica tu proceso
- Hacer una promesa a los clientes potenciales
- Refleje las creencias de su público objetivo
Fuente: Redacción informal de negocios
Nada de esto reemplaza al marketing de prueba social. Pero puede ayudar mientras tanto mientras recolectas algunos.
Conclusión
Es útil leer sobre las experiencias de otras personas. Especialmente cuando estás tratando de tomar una decisión. Y todos estamos motivados por ellos. Positivo o negativo.
Su estrategia de marketing debe incluir pruebas sociales. Porque es tan poderoso. Entonces, aquí hay 6 lugares que cubrimos para dejarlo:
- Redes sociales
- Reseñas y testimonios
- Estudios de caso
- Aprobaciones de influencers y embajadores de marca
- Contenido generado por el usuario
- Páginas de destino
Por lo general, le recomiendo que se concentre en los beneficios de su producto. En lugar de las características. Pero el marketing de prueba social tiene sus propias reglas. Porque son las palabras de otra persona.
Quiere que la gente vea el impacto que está teniendo en la vida de sus clientes. Así que déjalo claro. Tranquilícelos. Y es mucho más probable que den el paso.
¿Qué tácticas de marketing de prueba social te hacen comprar? ¿Hay algún ejemplo que hayas visto que realmente te haya impresionado? ¡Háganos saber a continuación!