Cum să folosiți rețelele de socializare pentru a apela la tactici de marketing din gură în gură cu 4 exemple

Cu aproximativ 12-24 de milioane de site-uri de comerț electronic diferite în întreaga lume (Formulare WP), poate fi descurajat să ții pasul cu campaniile de marketing. S-ar putea să vă gândiți: „Cum poate cineva să-mi găsească site-ul de comerț electronic atunci când există milioane de opțiuni? Cum pot atrage atenția a sute, dacă nu a mii, de consumatori pentru a rula un site web de comerț electronic de succes?” Aceste întrebări pot părea copleșitoare, dar puteți avea succes cu marketingul din gură în gură (WOM).

Google WOM și veți vedea nenumărate bloguri pe internet care explică: marketingul din gură este regele. Această afirmație se datorează nivelului ridicat de încredere al consumatorilor în WOM. De fapt, conform studiului Nielsen 2021 Trust in Advertising, 88% dintre respondenți au încredere în recomandările făcute de oameni pe care îi cunosc mai mult decât în ​​orice altă formă de publicitate. Dar cum iti faci clientii sa inceapa sa vorbeasca despre afacerea ta?

Răspunsul: utilizarea platformelor de social media pentru a ajunge la mase.

Rețelele de socializare sunt mâna ta dreaptă când vine vorba de marketingul WOM în 2022. Au trecut vremurile în care „o faci pentru „gramă” – oamenii sunt mai autentici și onești pe rețelele sociale decât oricând, inclusiv influenței. Din acest motiv, consumatorii au încredere în recenziile pe care le văd pe rețelele sociale. Puțin peste 5.000 de magazine și-au închis porțile în 2021, ceea ce este mult, dar o îmbunătățire față de 2020, când peste 10.000 de magazine au fost nevoite să își închidă locațiile de vânzare cu amănuntul. Cu toate acestea, comerțul electronic este încă în creștere, cu o creștere de 14% în 2021 față de 2020. Fără capacitatea de a atinge, mirosi și gusta achiziții online înainte de a le face, marketingul WOM este unul dintre puținele moduri în care oamenii pot avea încredere în produsele și mărcile pe care le au. va merita timpul și banii lor.

Să ne aprofundăm cum arată WOM în această era digitală.

O campanie de Vinerea Neagră din 2021 realizată de Cards Against Humanity este un exemplu excelent al modului în care oamenii au aruncat în aer rețelele sociale pentru o singură companie. Pentru mai multe detalii despre cum s-a desfășurat această campanie, citiți postarea noastră 3 strategii de marketing pe care le-am învățat din campania de Black Friday 2021 a Cards Against Humanity . În timp ce Cards Against Humanity are un buget mare de marketing în comparație cu multe platforme de comerț electronic, poți în continuare să crești discuțiile pe rețelele sociale despre produsele tale.

WOM marketing pe Facebook

Deși Facebook nu este cel mai popular canal de socializare în rândul generației Z, încă funcționează ca cea mai folosită platformă de social media, cu 1,9 miliarde de utilizatori zilnic. În funcție de publicul tău, ar fi neînțelept să uiți de folosirea Facebook pentru campaniile tale de marketing.

BarkBox este o platformă de comerț electronic binecunoscută, cu o prezență puternică pe Facebook. Ceea ce îi face să iasă în evidență din mulțime este prezența lor puternică în comunitate. Au 2,9 milioane de urmăritori pe Facebook și au interacțiuni zilnice cu urmăritorii lor. Primul lucru pe care îl vede un utilizator când vede pagina de Facebook BarkBox este o postare fixată despre cutia lui de martie. Acea postare are aproape 400 de comentarii, dintre care multe sunt recenzii excelente ale clienților lor. (Mărturisire: Ca proprietar de animale de companie, acum vreau să plătesc pentru un abonament BarkBox!)

Cum poți replica asta? Luați în considerare utilizarea opțiunii de postare fixată pe Facebook și actualizați-o în mod regulat cu postări noi despre produsele dvs. și afișați recenzii excelente. Prezentarea produselor și a fericirii clienților vă va duce afacerea de comerț electronic la succes.

Marketing WOM pe Instagram

Instagram este un jucător important în vânzările de comerț electronic, 44% dintre utilizatorii Instagram utilizând platforma pentru a face cumpărături săptămânal. În special, pentru WOM, unul din doi utilizatori de Instagram au găsit o nouă marcă în aplicație. Această dorință a utilizatorilor Instagram de a găsi noi produse și servicii prin intermediul platformei este o veste fantastică pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii prin Instagram.

De exemplu, vedeți cum Pepsi ia tortul cu acest concurs de hashtag care își arată noua sa aromă: Maple Syrup Cola.

Ca iubitori de clătite aici la ShortStack, a trebuit să includ această campanie distractivă. Acest concurs de hashtag le cere utilizatorilor Instagram să posteze o poză cu un teanc delicios de clătite și să folosească hashtagurile #showusyourstack și #pepsisweepstakes. Scopul Pepsi pentru această campanie ar putea fi să crească implicarea clienților, să aibă un parteneriat de succes cu IHOP, să răspândească vestea despre această nouă aromă de cola sau toate acestea combinate. Această campanie WOM este distractivă, favorabilă familiei și creativă. Adăugarea cerinței de etichetare IHOP crește șansele ca oamenii să învețe mai multe despre acest nou produs, deoarece IHOP și Pepsi ar putea avea baze de clienți diferite.

Hashtag-ul #showusyourstack are peste 5.000 de postări pe Instagram, permițând lui Pepsi să ajungă la mai mulți oameni prin cuvântul în gură. În plus, deoarece este o aromă în ediție limitată, există mai multă hype cu privire la achiziționarea produsului înainte ca acesta să dispară definitiv.

Data viitoare când derulați o campanie de marcare pe Instagram, luați în considerare parteneriatul cu mărci similare pentru a vă crește acoperirea. Folosirea partenerilor în campaniile Instagram arată produsele tale consumatorilor de la mărci pe care deja le cunosc și în care au încredere, ceea ce face mai probabil să interacționeze cu marca ta.

Marketing WOM pe Twitter

Twitter este cel mai cunoscut pentru știrile sale minut cu minut și pentru accesul la opiniile rapide ale celor mai buni și mai străluciți din jur, dar 93% dintre utilizatorii Twitter urmăresc și mărcile de la care intenționează să cumpere. Pentru lansări de produse noi, actualizări de vânzare și alte informații rapide despre marca dvs., Twitter este o platformă excelentă. Utilizatorii de Twitter știu că nu vor primi recenzii complete despre produse, dar totuși au ocazia de a arunca o primă privire și de a vedea ce alte bunătăți urmează să vină.

De exemplu, când Google și-a lansat telefonul Pixel 4a în 2020, a mers pe Twitter. Ce le-a deosebit campania? Ei au personalizat fiecare răspuns pe care l-au dat fiecărei persoane cu imagini și link-uri folosind numele clientului pentru a câștiga implicare. Personal, dacă Google ar răspunde la comentariul meu cu conținut personalizat, aș împărtăși experiența cool cu ​​prietenii și familia și poate chiar aș cumpăra produsul.

Deși personalizarea conținutului din mers poate fi dificilă, puteți totuși să personalizați experiențele clienților cunoașteți-i cu chestionare de personalitate. Cu informațiile pe care le colectezi din chestionarele de personalitate, cum ar fi să știi dacă clienții tăi se trezesc devreme sau târzii, poți să te adresezi publicului tău Twitter și să apară la momentul potrivit în feedurile clienților.

Având în vedere că 78% dintre adepții mărcii au șanse să retwitteze tweet-ul unei mărci, concursurile de retweet sunt o modalitate sigură de a crește acoperirea produselor mărcii dvs. Pe scurt, un concurs de retweet funcționează cerându-le utilizatorilor să retwitteze postarea inițială pentru un premiu. Când vor face acest lucru, adepții lor vor vedea postarea și începe efectul de domino. Această expunere la marca dvs. permite utilizatorilor Twitter să vă găsească, care anterior nici măcar nu știau că produsele sau serviciile dvs. există.

Marketing WOM pe TikTok

TikTok există la nivel global doar de la sfârșitul anului 2017, când Music.ly l-a achiziționat și cele două platforme au fuzionat. Potrivit GWI, 30% dintre utilizatorii generației Z TikTok preferă să-și facă cercetarea de produs pe aplicație față de alte platforme de social media. Această statistică vitală înseamnă că, deși poate fi mai ușor să adăugați link-uri către postări FB și povești IG, dacă intenționați să vizați piața Gen Z, atunci trebuie să faceți marketing pe TikTok.

O modalitate populară de a-i determina pe utilizatorii TikTok să-ți cumpere produsul și de a-i oferi utilizatorului TikTok stea de aur pentru #tiktokmademebuyit este printr-un parteneriat cu mari influenți TikTok, cum ar fi Charli D'Amelio (@charlidamelio), Jojo Siwa (@itsjojosiwa) și Wisdom Kaye (@wisdm8). Fiecare stea TikTok are 138 de milioane de urmăritori, 40 de milioane de urmăritori și, respectiv, 7 milioane de urmăritori, acești trei oameni dețin o mare greutate în populația generației Z.

De exemplu, Charli D'Amelio s-a asociat recent cu Prada și are 13,5 milioane de vizualizări la videoclipul ei de 11 secunde. Accesarea unor populații mai mari pentru produsele dvs. este posibilă atunci când faceți partener cu influenți și cuvântul în gură pe care aceștia îl generează.

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ sunet original – charli d'amelio

BONUS: marketing WOM pe Reddit

Nu pot scrie despre WOM fără să menționez Reddit. Reddit este o resursă excelentă pentru consumatorii care doresc să pună întrebări și să obțină informații despre cercetarea produselor din experiențe directe.

Unele companii au profitat de acest lucru și și-au creat propriile subreddite – un forum dedicat unui subiect unic. Utilizarea principală a subreddit-ului dvs. va servi ca forum de recenzii. Cu toate acestea, poate fi o linie fină de mers, deoarece utilizatorii Reddit nu sunt mulțumiți când o companie intervine cu recenzii negative despre produse. Pentru a rezolva acest lucru, solicitați ambasadorilor mărcii să vă servească drept moderatori subreddit. Aceste persoane vă vor ține la curent cu cât de bine sunt primite produsele și cu sugestiile pe care le văd pentru îmbunătățirea produsului.

În concluzie, marketingul din gură în gură nu va dispărea prea curând cu ajutorul platformelor de social media care aduc oamenii la mii de mile distanță la ușa din față a afacerii tale de comerț electronic. În timp ce comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar revin, se estimează că comerțul electronic va reprezenta un sfert din toate vânzările cu amănuntul până în 2025 - asta este chiar după colț!

Sunteți gata să vă creșteți prezența pe rețelele sociale pentru a vă accesa cota din veniturile din comerțul electronic? Dacă da, ShortStack vă poate ajuta să începeți astăzi cu un cont gratuit sau puteți contacta vânzările.